台区经理手册文档格式.docx
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9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度,参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训,主动学习业务技能知识,提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务
工作流程
全能型供电所设备台帐及标示管理流程
全能型供电所设备巡视管理流程
全能型供电所设备缺陷管理流程
全能型供电所设备评级管理流程
全能型供电所设备测试、测量管理流程
全能型供电所设备预试检修管理流程
全能型供电所工程管理流程
全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程
全能型供电所电压无功管理流程
全能型供电所技能培训管理流程
全能型供电所生产工器具管理流程
全能型供电所备品备件管理流程
全能供电所用电检查工作流程
工作要求
作业一、故障报修及抢修工作
一、作业流程
1、综合监控人员接到事故抢修信息,包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。
2:
综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。
3:
台区经理接单后立即做好抢修值班记录,根据事故描述,准备好抢险工器具,安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。
4:
台区经理到达现场后,应立即查找故障点、切断危险源,并将现场情况向上级汇报。
5:
外勤班长接到事故现场情况汇报后,对事故进行分析,并视事故情况按照规定程序进行上报。
6:
超出供电所处理能力的事故,应立即上报上级管理部门,由县公司派人对现场情况进行分析后,制定抢修方案,组织抢修力量抢修。
7:
供电所具备抢修能力的事故,由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案,或由现场台区经理直接处理。
8:
台区经理按照确定的抢修方案,在完善抢修手续,做好现场安全控制措施后,开展事故抢修。
9:
事故抢修完毕后,台区经理应对抢修结果进行自检,确认无问题后,执行恢复送电程序。
10:
台区经理填写好事故抢修记录,并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。
二、作业规范
1、综合监控派单
2、台区经理现场处置、回单、(上传证明图片、录音、视频+文字说明)。
3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、客户经理现场核实(上传证明图片、录音、视频+文字说明)。
5、供电所初审,提交管控中心。
6、管控中心审核提交95598工作站。
作业二、装表接电
一、任务下发
1、台区经理现场业务受理(上传受理资料图片+文字说明)。
2、客户经理业务审核、派工。
3、台区经理接单。
二、任务落实
1、台区经理现场勘察、资料收集(上传现场定位、现场勘察图片+文字说明)。
2、台区经理作业前准备,准备材料、办理工作票、作业指导书、卡(上传图片+文字说明)。
3、台区经理现场安装(上传定位、安装现场图片+文字说明)。
4、台区经理表计通电并加封(上传总体图片+文字说明)。
5、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
6、客户经理现场检查(上传定位、现场检查图片+文字说明)。
7、客户确认签字(上传客户签字图片)。
三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业三、用电采集管理
1、管控中心下发任务工单。
2、供电所接、派单,客户经理派工。
二、整改落实
1、台区经理现场采集故障分析(上传定位、现场故障图片+文字说明)。
台区经理现场处理(上传现场处理图片+文字说明)。
2、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
3、台区经理回单。
4、客户经理现场核查或系统核查。
三、汇总分析
1、工单质量分析。
作业四:
用电检查工作
三、整改落实
1、台区经理现场检查(上传定位、现场检查图片+文字说明)。
2、台区经理记录缺陷(上传现场缺陷图片+文字说明)。
3、台区经理缺陷整治(上传现场整治图片+文字说明)。
4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、台区经理回单。
6、客户经理分类汇总。
7、供电所总结上报。
四、汇总分析
作业五:
农网巡视工作
1、任务下发
1、供电所下发工作任务单。
2、客户经理接单、派工。
2、台区经理现场开展巡视
1、台区经理现场定位(上传定位、现场巡视图片+文字说明)
2、台区经理记录现场缺陷,填写巡视记录(上传现场缺陷图片+文字说明)
4、客户经理进行缺陷梳理分类。
5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。
1、管控中心巡视质量分析。
2、确定整改计划。
作业六:
农网缺陷管理
1、台区经理准备工器具、材料。
2、台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡(上传图片)。
3、台区经理缺陷整改(上传定位、现场整改图片+文字说明)。
4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、客户经理现场抽查(上传定位、现场抽查图片+文字说明)
6、供电所现场验收(上传定位、现场验收图片+文字说明)
作业七:
农网报修管理
1、95598工作站派单。
2、供电所接、派单。
3、客户经理派单。
4、台区经理接单。
二、现场处理
1、台区经理抵达客户(上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明)
2、台区经理勘察现场,查找故障原因(上传现场故障图片+文字说明)
3、台区经理处理故障(上传现场处理图片+文字说明)
4、台区经理恢复送电(上传送电后图片+文字说明)
5、场地清理(上传场地清理图片)。
6、客户确认签字及满意度(上传客户签字图片)。
6、客户经理核查。
7、供电所审核回访客户,提交95598工作站。
3、工单收集存档。
作业八、农网电能质量管理
一、任务下达
1、管控中心下发工作任务单。
2、供电所接单派工。
2、客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、整改落实
1、台区经理现场巡查,分析原因(上传定位、现场缺陷图片+文字说明)
2、台区经理落实整改(上传现场整改图片+文字说明)
4、台区经理回单。
5、客户经理现场抽查(上传现场抽查图片+文字说明)
6、供电所工单审核
3、工单归档。
作业九、安全督查
一、任务下发
1、管控中心梳理督查项目,下发工作任务单。
3、供电所接单派工。
二、任务落实
1、台区经理现场巡查,记录缺陷(上传定位、现场缺陷图片+文字说明)。
2、台区经理督促缺陷整改(上传现场整改图片+文字说明)。
5、客户经理分类汇总
6、供电所总结上报。
作业十、农网工程管理
1、管控中心梳理储备项目。
3、管控中心下达资金计划。
3、供电所组织现场勘察。
4、客户经理接单派工。
1、台区经理现场勘察,收集数据。
(上传定位、勘察图片+文字说明)
2、台区经理编制项目预算,客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。
3、项目逐级下达。
4、客户经理组织通道清理,台区经理现场通道清理(上传定位、现场清理图片+文字说明)。
5、台区经理项目交底(上传定位、图片+文字说明)。
5、台区经理进行项目实施前期(上传图片+文字说明)。
6、台区经理项目中间检查(上传定位、图片+文字说明)。
8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
9、台区经理验收申报,客户经理组织竣工验收,供电所总体验收(上传定位、现场验收交接图片+文字说明)。
1、项目总体评价。
常用业务知识
一、居民办理新装(增容)业务时需提供房屋产权证,若无法提供房产证时,可提供那些证明?
答:
建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。
二、居民办理新装(增容)业务时需提供产权所有人及经办人身份证,若无法提供产权所有人及经办人身份证时,可提供哪些有效证件?
军官证、护照。
三、《新建居住区供配电工程管理办法》居配工程受理时,客户申请需提供的资料。
1.项目批复文件;
2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等;
3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等;
4.单位客户法定代表人(负责人)身份证明,或法定代表人(负责人)开具的委托书及被委托人身份证明;
5.初步设计建筑总平面图及建筑物主要特征;
建筑面积清单(按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出,其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出)、公用设备清单。
四、自然人光伏申请需提供资料有哪些?
1.经办人身份证原件及复印件;
2.房产证(或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明);
3.对于公共屋顶光伏项目,还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议;
4.对于合同能源管理项目,还需提供项目业主和电能使用方签订的合同能源管理合作协议。
五、低压居民办理充电桩需要提供哪些材料?
业务费如何收?
执行电价?
提供身份证、车位证明或物业出具车位,不收取任何费用,执行合价0.5483元。
六、居民新装、增容施工材料费收费标准?
容量≤8kW,280元/户;
8kW<容量≤12kW,850元/户;
12kW<容量<16kW,1300元/户;
容量≥16kW,按非居民办理。
七.自供电方案通知书正式发出之日起,至缴纳相关费用并受电工程开工日止,低压供电方案有效期为多长?
高压供电方案有效期为多长?
逾期注销,如遇有特殊情况需延长供电方案有效期的,客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请?
供电公司将视情况办理延长手续。
3个月、1年、10天。
八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电,分为永久性和非永久性减容。
非永久性减容期限,最短期限不得少于多长时间?
最长期限不得超过多长时间?
客户申请非永久性减容,减容最短期限为多长时间?
6个月,2年,1个月。
九、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过多长时间?
35千伏及以上的不得超过多长时间?
逾期不办理手续的,供电企业可中止供电。
答案:
2个月,3个月。
十、居民阶梯电价,第二档和第三档的年度电量分界线分别是多少度?
2760度,4800度。
十一、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予多少度免费用电基数?
15度。
十二、对家庭户籍人口在5人及以上的用户,每月增加多少度阶梯电价基数?
100度。
十三、居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算?
答:
1‰。
十四、非居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算?
本年度每日按欠费总额的2‰比例计算,跨年度每日按欠费总额的3‰比例计算.
十五、我省居民峰谷分时电价的时段是如何划分的?
执行电价?
峰时:
00---21:
00,电价:
0.5583元;
谷时:
21:
00---8:
0.3583元。
十六、分布式光伏发电项目补助标准为每千瓦时多少元(含17%的增值税)?
0.42元。
十七、单相、三相用户电压偏差分别为多少?
+7—-10,+7—-7。
十八、工程政处需提供哪些资料?
用户协议、凭证、用户身份证复印件、银行卡(折)复印件。
十九、《居民用户家用电器损坏处理办法》对各类家用电器使用寿命为多长时间?
电光源类家用电器使用寿命为2年,电阻类家用电器使用寿命为5年,电子类家用电器使用寿命有10年,电机类家用电器使用寿命为12年。
二十、用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为多长时间?
7天。
二十一、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后,应在多长时间内派员赴现场?
24小时。
二十二、因电力运行事故引起居民家用电器损坏的,使用年限已超过本《办法》规定的使用寿命,或折旧后的差额低于原价10%的,按什么标准予以赔偿?
按原价的10%予以赔偿。
二十三《居民用户家用电器损坏处理办法》规定对不可修复的家用电器,其购置时间在多长时间及以内的?
按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
6个月
二十四、由于供电质量问题引起的家用电器损坏,需对家用电器进行修复时,供电企业应承担什么责任?
被损坏元件的修复责任。
二十五、在用户交付验表费后,供电企业应在多少个工作日检验并将检验结果通知用户?
若电能表误差在允许范围内,验表费不退;
如计费电能表误差超出允许范围时,除退还验表费外,供电公司将按相关规定退补电费。
5个工作日。
二十六、“掌上电力”客户在进行企业办电时,需上传哪些资料?
组织机构代码证或营业执照、身份证正反面照复印件。
二十七、目前“掌上电力”支持以下哪些系统版本?
Android系统版本、iOS系统版本。
二十八、电e宝账户可以和以下哪些平台实现账户互通?
国网商城、掌上电力。
二十九、目前电e宝支持交费的用户类型有哪些?
本地费控居民用户、远程费控居民用户。
三十、目前电能替代技术主要有哪几种?
电锅炉、电窑炉、热泵、船舶岸电、冰蓄冷,龙门吊“油改电”、油田钻机“油改电”、机场桥载设备替代飞机APU等。
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