农电管理典型经验Word格式.docx
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2.1.1.4发建部负责:
经济活动分析。
2.1.1.5生计部负责:
供电所同业对标。
2.1.2安全管理:
安监部负责:
安全管理责任体系、安全风险与应急管理、现场安全管理、安全日常管理。
负责对标准化供电所的安全生产管理工作进行专业化管理,参与标准化供电所的考评工作。
2.1.3生产管理:
生计部负责:
生产运行管理、生产设备管理、生产检修维护、备品备件管理。
负责对标准化供电所的配电设施管理、现场作业实施、节能降损管理、电压无功管理、供电可靠性管理等工作进行专业化管理,参与标准化供电所的考评工作。
2.1.4营销管理:
营销(农电)部负责:
业扩报装管理、电价电费管理、用电检查管理、计量管理、供用电合同管理、营销分析管理。
负责对标准化供电所的业扩报装、计量管理、抄核收管理、营业普查和用电检查、优质服务等工作进行专业化管理,参与标准化供电所的考评工作。
2.1.5优质服务:
紧急抢修服务管理、客户座谈及走访客户管理、服务标准及行为规范管理、有偿服务管理、保障监督机制管理、客户接待及投诉管理、优质服务重大事项报告、优质服务宣传。
2.1.6工程及物资管理:
发建部负责:
工程预算管理。
施工管理、工程安全管理、工程验收及归档、仓库管理。
2.1.7“三率”管理:
线损管理、供电可靠性管理、电压无功管理、
1.3加大投入,改善环境。
按照标准化供电所基础设施建设要求,相关供电所重新调整了办公区域,分别对各供电所投入资金进行改造。
确保每个供电所都设有相应专业的班长室、班组办公室、班组工具室。
在班组内优化配置了办公和服务设施,添置了办公桌椅、休息座椅、档案柜、工具柜、空调、饮水机等办公设施及器材。
在业务量较大的大吴供电所试点配置叫号机,设置客户等待区,这些设施的完善切实为缴费客户提供了方便,同时也减轻了供电所电费回收工作强度。
按照国家电网公司企业文化“四统一”有关要求,在供电所全面推广应用国家电网标识系统。
同时,根据市公司关于5S管理推行手册,全面实施5S管理进供电所,营业部成立5S管理考评组,采取日常检查指导、阶段性考评相结合的方式进行综合考核。
(二)、夯实基础管理,健全标准体系,确保班组建设规范、标准。
1、基础资料统一规范。
根据上级公司《班组创建工作的实施意见》和《班组专业评价标准》,对供电所各专业班组管理制度、记录、台帐和生产、营销数据等基础资料进行归纳整理,按照实用、闭环的原则,从必备条件、组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等方面完善资料体系,实现资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、记录本统一。
1.1规范了标准化供电所所需台账、记录等资料
标准化供电所资料总目录
序号
资料盒编号
资料盒名称
资料名称
备注
必备条件
1
BB-1
1、省、市公司《农村供电所营业规范化服务窗口》命名文件
打印装订
2、抄见率、差错率、电费回收率报表
见F-3《抄核收管理》
3、月度农村电网10KV及以下线损率统计表
见F-5《节能降损》
4、客户端电压合格率报表
见F-6《电压和无功管理》
5、供电可靠性报表
见F-7《供电可靠性管理》及PMIS系统
6、安全报表
一、组织机构
A-1
供电所定位和设置
1、供电所简介
体现供电所功能定位情况
2、供电所组织机构图
见参考格式
3、供电所职责
详见标准体系汇编
4、关于供电所设置的文件
苏电农[2005]1268号、徐电农(2005)632号及县公司供电所设置文件
5、供电所供电区域地理接线图
上墙并打印装订
6、行政区划图
2
A-2
供电所机构设置
1、苏电农[2007]768号《关于农村供电所实施作业组织专业化管理意见》
2、县公司下发的关于农村供电所实施专业化管理相关文件
3
A-3
供电所岗位设置
1、县公司对供电所绩效管理考核办法
2、供电所二次绩效考核办法
3、农村供电所岗位设置情况及主要职责
4、岗位职责、工作标准
5、考核记录
详见薪酬管理
4
A-4
供电所定编定员
1、供电所定编定员的请示
在各农电公司,请复印
2、供电所人员招用的批复
3、供电所岗位分布情况
按规定格式完善
4、供电所人员花名册
二、基础管理
B-1
标准体系
1、《农村供电所标准化资料汇编》
电子版存于XXXXX
B-2
基础资料
1、供电所资料总目录
备注栏请按实际填写
2、供电所基础资料责任人分工明细
见参考格式,将建议责任人改为具体人员
3、供电所资料格式及填写要求
4、各类规章、规程
注明存放地点
5、供电所安全生产、营销服务等主要台帐资料
列出资料目录注明存放地点
B-3
例行工作
1、例会制度
2、供电所年度工作计划
3、供电所月度工作计划及完成情况统计表
4、供电所工作日志
记录完整
5、供电所会议记录
6、供电所年中工作总结
7、供电所年终工作总结
三、基础设施
C-1
硬件建设
1、供电所平面图
2、供电所定置管理制度
3、定置图
见各办公室
4、供电所卫生管理制度
5、供电所卫生区示意图
6、供电所卫生检查记录
C-2
视觉识别系统应用
1、公司VI视觉识别系统营业场所应用规定
见国网公司《企业管理》
2、公司VI视觉识别系统应用情况统计表
3、营业窗口统一上墙公示内容明细
C-3
抢修交通工具
1、供电所车辆管理标准
2、车辆信息台帐
3、供电所车辆检查记录
使用统一记录簿
四、流程管理
D-1
流程标准
1、供电所标准化管理工作流程
按实际执行情况打印装订
D-2
流程执行
1、供电所工作流程执行情况考核记录
2、业务周期时限考核表
3、窗口服务轮侯时限抽查表
D-3
流程管理
1、实施标准化工作流程管理办法
五、现场作业
E-1
配电设施和备品备件管理
1、高、低压线路图
见PMIS系统
2、高、低压线路台帐
3、配电变压器台帐
4、安全工器具台帐
5、安全工器具领(借)用记录
使用统一记录本,存放于安全工器具室
6、安全工器具管理标准
7、供电所安全工器具试验记录
8、供电所安全工器具检查记录
9、备品备件台帐
使用统一记录本,存放于备品备件室
10、备品备件领用记录
11、线路设备巡视检查及缺陷记录
见运行维护班资料
E-2
安全生产管理
1、安全生产管理制度
2、供电所安全生产组织机构
3、公司安全生产目标管理责任状
4、供电所个人安全生产责任状
5、供电所安全生产工作目标、措施
6、供电所安全生产月度工作计划及完成情况
7、安全教育培训计划及记录
记录使用统一记录本
8、安全生产考核办法
9、安全活动记录
10、安全大检查文件、活动、工作总结
11、剩余电流动作保护器管理制度
12、剩余电流动作保护器台帐
13、剩余电流动作保护器测试记录
14、剩余电流动作保护器试跳记录
15、消防器材台帐
使用统一记录本
16、消防器材定期检查记录
E-3
现场作业实施
1、两票管理制度
2、两票合格率评价制度
3、两票存根及合格率统计
记录完整,汇总评价见参考格式
4、供电所停电检修计划
5、年度两措计划及完成情况
6、工前、工后会记录
7、标准化作业指导书(卡)
根据实际工作情况
六、专业管理
F-1
业扩报装
1、供电所营销管理制度
2、供用电合同管理办法
3、业扩报装流程制度
4、供电所低压新装工作流程图
5、欠费催收、停电、复电工作流程图
6、业扩报装业务月统计报表
见营业班资料
7、用电客户档案
见营业厅
8、客户用电合同
F-2
计量管理
1、计费电能表管理制度
2、封印、钳管理制度
3、电能表计管理工作流程图
4、电能表计轮换工作流程图
5、表计领用月度计划情况表
见营销系统
6、表计领用台帐
见表库记录
7、封印领用记录
8、封印钳领用记录
9、表计轮换工作单
见一户一档客户信息
10、表计装、拆、换记录
见表库
F-3
抄核收管理
1、抄、核、收管理管理制度
2、电费电价管理制度
3、省公司销售电价调整文件
4、电费抄、核、收工作流程图
5、发票管理办法
6、发票领用记录
7、电能表实抄率统计汇总表
8、电费差错率统计表
9、抄、核、收考核记录
见H-3<
供电所绩效考核记录》
F-4
营业普查及用电检查
1、违约用电处罚管理制度
2、用电营业普查工作计划
3、反窃电(违约用电)工作计划
4、营业普查记录及小结
5、用电稽查记录及小结
5
F-5
节能降损管理
1、线损管理制度
2、线损管理组织机构
3、线损五分管理网络
4、线损指标分解情况
5、年度降损计划及措施
6、线损考核办法
含县公司及供电所
7、线损(经济)分析记录
8、线损报表
报表与营销系统一致
9、线损考核记录
6
F-6
电压无功管理
1、国家电网公司电力系统电压质量和无功电力管理规定
2、徐州供电公司农村电网电压合格率和无功电力管理办法
3、无功电压管理制度
4、无功补偿技术措施
5、电容器运行管理规程
6、电容器装置台帐
7、用户无功补偿装置统计表
8、电压监测点分布图及台帐
9、电压质量分析和电压检测装置检查记录
电压质量(运行时间、超上、下限,最大、小值,合格率)
10、电压合格率统计表
7
F-7
供电可靠性管理
1、农村配网供电可靠性考核办法
国网公司《企业管理》
2、供电所供电可靠性领导小组
3、供电所供电可靠性工作计划、保证措施
4、供电所供电可靠性指标统计表
5、供电可靠性分析记录
6、停送电记录
7、供电可靠性工作总结
七、客户服务
G-1
服务质量管理
1、应急预案及事故防控预案
2、供电所所长接待记录
3、客户意见簿(营业厅)
使用省公司统一记录本
4、服务质量分析记录
G-2
95598客户服务系统
1、供电所故障报修制度
2、供电所电力紧急服务工作流程图
见值班室
3、供电所值班制度
4、故障抢修服务记录
5、供电所值班记录
6、抢修工作单
使用统一记录本,用于客户故障外出抢修
7、派工单
使用统一记录本,用于正常外出工作
8、派车单
9、客户满意度统计表
客户故障紧急服务统计
G-3
员工服务行为规范
1、员工服务行为规范
2、国家电网公司供电服务“十项承诺”
3、国家电网公司员工服务行为“十个不准”
4、上门服务规定
5、上门服务记录
G-4
业务回访
1、客户回访制度
2、客户来信、来访、投诉受理制度
3、业务回访记录
4、客户来信、来访、投诉记录
G-5
行风监督和信息反馈
1、客户监督制度
2、供电所行风建设处罚规定
3、走访客户制度
4、监督箱开箱管理制度
5、监督箱开箱记录
使用统一记录本
6、一次申告查实待岗制
7、供电所走访记录
8、行风监督员情况一览表
9、行风监督员会议记录
10、行风建设工作总结
G-6
便民服务和特色服务
1、便民服务制度
2、便民服务计划
3、供电所便民服务记录
4、特殊客户档案
5、特殊客户服务记录
G-7
首问负责制
1、江苏省电力公司供电服务首问负责制度
打印装订,见供电所文件
2、“首问负责制”记录
8
G-8
优质服务常态机制
1、供电所优质服务宣传实施方案
2、供电所优质服务计划
3、优质服务领导小组
4、供电所优质服务宣传记录
5、供电所优质服务工作总结
八、队伍建设
H-1
用工管理
1、员工劳动合同
由公司统一保管
2、员工基本信息统计表
H-2
农电工管理
1、职工文明行为规范
2、供电所待岗人员管理办法
3、员工请假制度
4、文明职工考核细则
5、文明职工申报表
5、文明职工评选月报表
7、员工请假审批记录
8、员工考勤记录
见考勤簿结合H3-3考核
H-3
薪酬管理
1、员工工资分配制度
2、县公司对供电所工作绩效考核情况
3、供电所对员工业绩绩效考核情况
含考核记录
4、员工工资、奖金发放表
H-4
持证上岗
1、员工持证情况统计表
2、员工岗位技能情况统计表
H-5
培训常态化
1、供电所培训制度
2、员工培训计划(安全、技术、营销、优质服务等)
计划要具体、可行
3、供电所培训记录(安全、技术、营销、优质服务等)
4、基本技能培训试卷及成绩统计表
5、培训总结
装订
H-6
团队文化
1、公司对供电所培育团队文化考核细则
2、供电所培育团队文化计划
3、供电所开展团队建设活动记录及总结
九、信息系统应用
I-1
网络建设
1、信息网络运行管理制度
2、信息网络安全保密管理制度
3、计算机管理制度
4、农村供电所计算机、外设及耗材管理标准
5、计算机操作“十不准”
6、信息安全责任书
按参考格式修改、签订
7、县乡(供电所)一体化信息网络图
8、供电所计算机配置台账
9、系统系统应用界面图片
10、供电所网络信息使用情况统计
11、集中抄表客户信息统计
按规定格式完善(负控抄表指专变用户、自动化抄表指综合变及线抄的专用变用户)
2、标准体系健全完善。
按照供电所专业管理的要求,从制度标准化、运行常态化入手,各供电所坚持建标和贯标工作的同步推进,坚持标准制定与实施的有机衔接,强化标准体系的管理和考核。
对原有内容进行全面梳理和整合,进一步健全完善了技术、管理工作标准。
重点对安全管理、设备管理、台区管理、优质服务等21个流程进行再完善、再细化,分解到每一个岗位,保证各项工作的规范性和有序性,实现各专业流程的信息化闭环管理。
重新制定了《现场作业标准化指导书》、《作业安全风险分析预控卡》等各方面的考核标准和管理办法。
各种流程和标准使用有序,管理规范,方便查阅。
2.1供电所标准化作业工作流程
供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面,共计50项工作流程,分别为:
2.1.1安全管理工作:
安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作(制度)实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、危险点源预控管理流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。
2.1.2生产管理工作:
设备巡视管理流程、春(夏、秋、冬)查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料(台帐)管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。
2.1.3营销管理工作:
高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、低压供用电合同管理流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程(客户产权)、电能表计量管理工作流程(公司产权)、用电检查工作流程。
2.1.4专业管理工作:
电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
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- 关 键 词:
- 农电 管理 典型 经验