话术大集合Word格式.docx
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(如是负责人:
因现也快年底了,我们公司也有促销活动,根据合作金额可以申请MP4、数据相机、笔记本等。
也可根据合作金额折合同等的现金给你这边。
你看我们公司正如有这么力度的活动,你就跟老板说说,咱这两天就订一下吧。
因为这东西名额有限,咱们今明天能订下来的话我也好申请)这样吧,×
总我带着相关资料下午两点去你哪咱们见面谈吧。
(如客户拒绝,坚持再约)×
总因为我们这次优惠不有所有人都能享受的,我们只限前50名客户才有做三年送二年的优惠。
所以我必须给您争取这个名额,您看我电话里也说不太清楚,我下午3-4点去您公司咱们讨论完再订好吧。
话术二:
*总,(不要太严肃)您好,我是***,现在方便电话吧?
(停顿看客户反应是否要继续不能继续打好招呼改天直接拜访发表摂)是这样,最近网上大篇幅在报道一件有关企业员工利用公司公共邮箱炒作私单对企业造成重大损失的新闻,因此我们公司这个月特惠给所有老客户邮箱进行升级,新增业务监控功能,下午的话我会在龙华给一个客户办理这个事情,顺便也给你去办一下。
(客户不想见就强调没有监控的危害进行刺激坚持)提到要不要收费问题,巧妙地规避棗王总,一说钱你就来劲,放心不会多花你一分钱的,这陈子都在办这个事情都忙不过来,这样我下午就过来赶紧给你办一下。
GOOGLE客户套餐邀约:
,从优化顾问那里了解到,目前咱们公司的账户结构非常不错,您感觉效果还好吧?
(好,不好)其实,除了访问量上升以外,我想您最看重的,还是成交量对吧,也就是说给您带来直接的利润。
还有就是我们也分析了一下您目前的网站;
推广的效果与网站的质量得分非常有关系。
如果能够让您,在花更少钱的前提下,达到现在的效果,甚至更好的效果,我想您一定愿意接受的。
现在也到推广的旺季了,我们中企成立11周年在11月份推出优惠大套餐;
网站做三年送二年服务年限,您看电话里说也不方便,我现在就带资料以及您之前推广的数据,咱们当面了解一下绝对会让您有惊喜的。
您今天下午2点在还是4点在公司。
咱们下午见。
Z+功能模块亮点话术
1、简单公司介绍
当您和您的竞争对手在产品价格、质量以及售后服务上都不相上下的时候,您的订单客户在您和他之间进行选择时,这个时候他最后考虑的问题应该是哪个家公司更值得信任吧。
而假设这个时候您的业务员却只会推销产品,不会介绍公司,更不能把企业实力及优势体现出来,那本该属于您的订单,可能就会变成竞争对手的了。
网站也是一样,企业会不会介绍自己是影响网络营销效果的的重要因素之一,所以说网站首页应该加上简单的公司介绍,增强客户对你企业的信任感。
公司简介是客户了解您最直接的方式之一,可以包含您公司的成立时间,注册资本,占地面积,行业地位,资质荣誉等等。
经过金融危机以后现在的这些客户对于投入都比较谨慎了,对于公司的要求越来越高,所以咱们必须得把咱们公司的介绍放在最容易让客户看到的位置,这样才能第一时间让他了解咱们公司的实力.这个系统支持图文混排,可以再后台进行操作。
修改和更新非常方便。
2、核心产品展示
订单客户来了您公司,您最希望肯定是买您的产品对吧?
那要让他买产品的前提是能看到产品并且对产品感兴趣吧,而您的网站却没有把产品第一时间展现在客户面前,可能就因为这么一个小小的细节,让您跟很多本应该属于您的订单客户擦肩而过。
。
产品展示功能可以把产品进行分类,我看您公司非常有实力为了避免产品图片被盗用我们可以把产品图片加水印,可以批量添加水印。
产品也可以批量上传节约了我们宝贵的时间。
这也是我们公司的专利.对于贵公司这样的生产型企业来说,产品展示系统应该是您公司网站的核心部分,产品展示系统的好坏也是您公司网站区别于其它竞争对手网站的主要特点,那目前能够最全面的展示您公司的产品,并且支持结合线上的订单管理系统就是我们的产品展示系统了。
3、公司最新动态
XX总您好,我今天打开您的企业网站,看到您网站上的新闻长时间没有更新还是几年前的,假设您要采购一批原材料,一个供货商介绍他公司时说的却是几年前的事,您会把这个订单直接下给他吗?
肯定是不会的,那么新闻发布系统就可以帮助您解决这个问题。
我们可以把新闻进行分类,例如:
公司新闻行业新闻公司新闻可以发布一些公司的活动和服务的文章。
行业新闻发布一些行业动态。
行业新闻咱们可以通过系统的RSS新闻捕捉这个功能自动从指定的网站收集新闻,具体的功能可以在后台操作非常简单。
网站的更新速度快那么客户会更加信任我们公司。
4、公司成功案例
当客户在购买一个产品之前,他都会想了解曾经有谁使用过这款产品,产品是好是坏,所以网站首页上应该要放公司的成功案例。
因为我们曾经服务过的客户,都是用钱来为我们公司的产品品质投票的,他们最能证明我们的产品在同行中是出类拔萃的,所以说我们在在网站上放公司的经典案例是让客户更有安全感,更加的信任公司,从而进行合作
5、对社会责任的承诺
网站首页必须要有售后服务的承诺,因为我们要用承诺摧毁订单客户跟您之间所有的隔阂,让您客户知道,贵公司是在意每一个老客户,从而提醒新客户,贵公司是相信的公司
6、对产品品质的承诺
网站首页必须要有售后服务的承诺,因为我们要用承诺摧毁订单客户跟您之间所有的隔阂,让客户知道贵公司对产品的承诺,从而赚取更多的订单
7、对客户服务的承诺
网站首页必须要有售后服务的承诺,因为我们要用承诺摧毁订单客户跟您之间所有的隔阂。
让客户知道,他在贵公司所购买的产品,不管是出了什么问题(人为问题除外),贵公司都是对其负责的,让客户没有后顾之忧,从而赚取更多的订单
8、4007全国服务热线
网站首必须要有联系不方式,因为在营销中沟通是关键,让客户给您下订单除了产品本身的质量因素以外,销售人员的及时沟通,安全便捷的交易渠道都是非常关键的,4007电话,他可以分布在好几个分机上和一部手机上,让你的客户不出现占线的问题
9、公司联系电话
网站首必须要有联系不方式,因为在营销中沟通是关键,让客户给您下订单除了产品本身的质量因素以外,销售人员的及时沟通,安全便捷的交易渠道都是非常关键的,这样方便客户联系贵公司,也展现了公司的一个整体实力。
10、在线客服
网站首必须要有联系方式,因为在营销中沟通是关键,让客户给您下订单除了产品本身的质量因素以外,销售人员的及时沟通,安全便捷的交易渠道都是非常关键的,如果有意向的客户想购买您的产品,他不一定会去寻找贵公司的联系方式,如果有在线客户的话,客户他直接点击您的在线客户就能够更方便的询价到直接成交,
11、产品页问题
您的产品不像买牙膏一次成交
买这样设备的人都是懂行,懂技术的,他在采购时会考虑跟现有设备是否匹配,使用过程中可能会有什么问题产生。
他在给您下订单前先肯定先是找产品,然后看产品,最后才决定是不是买您的产品。
请举例说明如逛超市、买手机、买房。
比如说,您现在是做台式组装机器的客户,如果您的客户他想要在您购买您的产品,那么他必须去寻找他自己想要的配置,比如说,主机我要什么样的,内存要什么样的,等等,如果您产品页分类了,那么您客户想要找主机就直接上主机页上寻找,这样方便了客户,也同样展现了公司实力。
12、留言反馈
XX总,为了便于及时把握客户信息,我们的网站还应该增加留言反馈板块。
当客户浏览到公司网站可能会进行留言,那么我们就可以根据其留下的信息进行沟通,这样可能又为您增加更多的客户,客户不流失,成交的机会也就增大了,您说是不是?
留言我们可以进行关字词过滤,也可以通过审核之后再发表留言。
留言可以和我们的公司简介,产品展示,咨询管理,进行绑定。
留言的内容我们可以通过后台下载,例如产品展示下面的留言我们不用一条条的看,可以通过后台下载下来看。
重复的留言只下载一次不会出现重复的现象。
13、产品询价
当客户浏览到产品展示板块的时候,在对某一款产品可能感兴趣,那么我们的z+有询价功能,并且可以通过后台的设定及时把客户的询价信息以邮件或者短信的方式通知到您,让您可以及时的掌握客户信息并在第一时间回复客户留言,这样的服务不但可以让您把握这个客户,并且可能还会给您转介绍更多的客户,这样您产品市场开拓不就事半功倍了吗!
产品的询价系统我们可以设置留下手机号和邮箱当询价结束后。
询价者回收到邮件和短信“我们会尽快回复您”之类的话,可以自己设置相关的短语。
询价系统可以指定手机和邮箱进行绑定,我们会即时收到询价信息然后给客户进行回复。
14、在线订购
XX总,现在互联网发展这么快,网上购物越来越符合现代消费者的需求,Z+的在线订购可以让消费者实现网上轻松购物,为了不在只依靠传统营销方式来开拓市场,我们也得在网络上进行成交,所谓把线下成交放在线上做。
您说这样不有给贵公司节省了很多的成本吗?
这样的话也可以节省贵公司更多的时间来进行其他业务。
15、在线支付
我们的Z+他也实现了在线订购,网上支付当然已不再是一个问题,我们的后台支持多种支付方式的实现(支付宝、中国银联、易宝支付、快钱、首信易支付等)节省了你大量的时间,也就方便不用跑来跑去,浪费精力了。
16、会员信息发布
XX总,贵公司产品种类繁多,消费群体众多,Z+的会员信息管理不但可以增加您网站的浏量,并且可以为您储备一定的忠实客户群体,还可以带来更多的新客户,并真正与客户互动起来。
会员信息发布是非常好的一个功能。
我们可以设置一个或多个会员发布的栏目,会员发表的文章我们可以进行管理,或者会员发表的评论及对评论进行维护。
会员信息发布是一个增加人气的功能。
17、下载中心
为了增加与客户的互动,加强与客户的粘性,我们可以经常更新一些符合客户需求的资料,并分会员级别给予权限下载。
下载中心支持图片下载视频下载文档下载可以对下载的东西进行分栏目例如:
说明书下载视频下载可自主填加栏目现在其他公司的下载东西只能在一个栏目下比较混乱。
18招聘管理
XX总,人才的招聘不但是贵公司在社会上人才的选拔和储备,更是对一个企业形象的宣传。
Z+的招聘管理后台可以对简历及职位进行分类处理,他也添加了录用职位,让您对贵公司的职员职位了解透彻,让您知道什么事情该是哪位职员负责,对处理及还未处理简历,简历的储备及职位的分类,一目了然,节约时间并且便于数据的提前。
19、广告管理
在网站上增加图片及文字广告,以及弹出广告和对联广告,可以让贵公司的客户一进入网站就看出公司的产品,这样也是一种体现企业实力及整体形象的有效工具,让客户更加有认同感。
20、论坛管理
为了增加与客户的互动并且收集更多的客户信息,论坛管理是一种很有效的方式。
可以经常拿出某产品或者某个议题与客户进行探讨,这样可以增加与客户的粘性,也可以了解到公司那些地方需要更改,让贵公司,让客户对公司更加的了解和信任带来更多的客户群,
21、好友推荐
客户在网站上看见某款产品,可能想要介绍给更多的朋友,那么Z+的好友推荐功能就能为他实现,这也是为公司宣传及赚取订单的有力工具,他可以帮您带来更多的客户,这样一直滚下去,那你可以想想,你以后的客户群是多么庞大的数字啊。
22、智能地图
地图名片体现公司的一个整体实力让客户知道公司地址,包括公司的地理位置,周边建筑等,方便客户上门洽谈,发送电子名片
23、内贸核心系统
网站的维护,添加相关的产品,信息都是通过网站后台来实现的。
网站的后台管理系统相当于电脑的主板,我们可以把我们所需要的功能镶嵌到上面。
这个功能网站是致关重要的,网站后台管理就是Z+这产品的核心系统。
现在市面的网站后台管理系统只是维护网站的内容。
但我们的核心系统网站维护只是其中之一。
我们还有客户行为分析系统(通过访问网站的客户进行分析,把他们定义为潜在客户,意向客户,成交客户。
)智能推广(免费推广,付费推广,其他推广,可以通过后台可以清晰看到我们广告的效果,还可以跟我们建议投放地区等等,免费推广可以免费链接到几十家大的搜索引擎中,这个功能使我们的投入和产出非常明了。
)多终端浏览可以支持手机,数字电视,PDA买一送一市面手机网站的价格在六万左右。
公司十周年优惠活动!
名额有限。
24、海外镜像
海外镜像系统,有效的保障你网站在海外的浏览速度一站式服务全托,减少用户国际沟通成本数据安全稳定,不存在数据屏蔽风险,通过我们在海外布置的站点,可以有效保障国外访问你网站的速度,实时备份,数据安全有效
25、网站技术问题
1.你们网站是用什么技术做的?
2.你们网站采用的什么技术保证我们网站的速度?
3.你们网站为什么是受搜索引擎喜好的?
4.你们网站怎么帮助我做好网络营销呢?
答1、数商Z平台以XHTML+CSS作为页面表示的标准,可以实现通过计算机浏览的网站和移动通讯设备的无缝结合。
即不需要对通过手机等移动设备进行浏览的网站进行单独的维护,一旦通过传统计算机浏览的网站内容有所更新,手机等移动设备的网站也相应就会有所变化,而不需要单独进行维护。
利用web服务器分流静态请求,减轻应用服务器压力:
对于静态资源,例如图片,脚本,样式表,HTML页面
答2、我们公司有3大机房,4000多台服务器,分布在华南,华北和华东,服务器响应速度不是问题。
第二个就是网络链路的问题,您也听说过南电信北网通,您的网站放在北方的服务器上,南方的客户跨网打开时就会慢;
但是我们公司的智能链路是电信、新联通、教育网三网互通的,也解决这个跨网打开速度慢的问题。
第三就是主干带宽的问题,咱们公司的主干带宽是20G,这在国内也是首屈一指的。
答3、搜索引擎喜欢的网站是你网站的结构要合理,链接畅通,您也知道,搜索引擎他是喜欢抓取静态页面的网站的,然而,静态页面后台修改非常的繁琐,而我们Z+,他是我们公司花了近3000W,1000多名设计团队开发出来的,它利用动态页面静态化来弥补了动态网站不利于搜索引擎抓取的毛病,这也是我们中企动力的专利产品,我们Z+您从后台可以很容易的进行网站的维护和更改。
让您一看就明白如何操作。
答4、销型网站如何赚钱不能收集客户信息的网站就无法实现主动营销不能及时把控商机意味着订单与客户的流失第一。
企业做网站都是一个目的为了赚钱。
那么简单的做个展示型的网站不行的,我说的展示型网站就是指模块化产品例如:
大部分企业老板认为做网站有个公司简介产品展示留言板在做个网络推广就完了就等客户和我们联系了。
其实这样很被动的,我们并不知道有多少客户通过网络和我们联系。
不能及时了解客户的信息。
也丢了很多的意向客户。
引用一句成语就是守株待兔。
那么我给您说的Z+这个产品。
打破了原有网站的感念。
这个平台的优势就是有良好的用户体验。
“互动和业务逻辑融合使访客更容易留下有效的信息。
比如产品展示可以直接在感兴趣的产品进行留言这样就比较省事不用在跑到留言板快上去留言这样更方便。
产品说明也可以直接下载下来。
我们也可以在产品下直接进行在线调查“是否感兴趣有哪些要求呀等等,如果想知道价格也可以点击寻价(寻价,因为我们不可能24小时在电脑跟前。
所以我们的寻价的信息可以直接发到您的手机上,这样可以马上采取行动,成交机会更大了。
如果客户寻价了您没即时回复或者恢那么您就可能失去一份定单,那么我们的寻价的系统免去后顾之忧。
这也是目前网站所不具备的。
),也用客户觉得好的直接购买。
参与留言和在线调查,下载和寻价格和购买的用户我们可以设置留手机号或者邮箱这样我们就知道了客户的信息。
我们可以根据他们的行为进行分类“潜在客户,意向客户,成交客户”,客户我们找到了那接下来我们怎么做呢!
!
?
那就是通讯工具和业务逻辑的整合,使管理更容易抓住商机。
我们详细说下具体怎么用通讯工具。
对于“潜在客户我们可以以短信和邮件发新品信息或者,使我们的潜在客户和意向客户尽量转化为成交客户。
发一会关怀的信息或者促销打折给成交客户促进2次消费。
”
网站一问一答
问题:
A、你们这个网站说的是挺好的,但是价格太贵了,别人建网站都只需要几千块钱而已
你们公司就是大,所以也贵,但是我觉得实惠是更重要的。
那你们的网站有什么与别人不一样的啊.我看也没什么区别啊
你看你们这个协议上写得都没有半分之百的,是不是只要有一点问题就是特殊情况?
B、怎么能够保障你们的网站打开速度就会很快?
那国外客户打开网站速度怎么样呢?
国外的客户打开我现在的网站速度特别慢。
XX网络公司说他们电信自己的机房,跟你们不是一样么?
C、原来我公司网站被黑,有什么恶意代码?
如果有竞争对手或者黑客来攻击我的网站怎么办?
我的网站会不会中病毒?
要是你们的服务器宕机,我的文件会不会丢啊?
D、如果你们的电脑万一死了怎么办?
你们的机房总是要进行检修的吧?
你们是大公司,但是你们的客户也这么多,怎么能保障我的网站一直稳定呢?
E、你们的专利技术是什么?
什么是集群部署?
到底有什么好处?
什么是负载均衡?
你说的太专业了,我听不明白。
回答A价格
1、他就像咱们平常所用的电脑一样,同样表面上都是电脑,都能上网聊天,但是价格却有2000—20000元不等的,,因为它配置是不一样的啊.打比方2000的只是简单的上网聊天,而不能语音,那么20000的呢我不仅能进行语音,还能视频,但是同样看起来都在聊天,但是效果确实是不一样的..而网站呢也是一样的,同样的看起来都是网站,都是在展示企业,宣传自己的产品,为什么有的企业通过网络就可以带来好多客户资源,而有的企业却什么效果也没有,为什么呢?
这就是网站与网站的不同。
替他话术案例可借鉴:
夏利车和宝马车对比
2、我们的网站跟别的网站不一样可能面上是看不出什么来的,但是您想想这个问题,如果您去那小公司,你做个网站,两天那公司倒闭了,你网站也等于死了。
我们这的一台负载均衡设备就要上百万,能开10个那种小网络公司。
在小网络公司你今天花3000,明天花4000.还操心,劳民伤财的,算下来也不比我们便宜。
我们这网站是看起来,稍微贵一点,但是您只要比比价值,比比服务。
在同等服务下,我们的网站是便宜的不得了了!
你看,您的网站就在这全亚洲最牛逼的服务器上。
还不花钱,我们就收个后期模块的维护费,您看以后您就是我们公司会员。
每年三次免费修改,多值。
3、不一样就是不一样的,就说这个SEO,我们从建站的时候就考虑到搜索引擎利于抓取的因素,这就像我们网站的DNA基因就比较好,不需要像其他的网站基因不好,需要后期进行seo调整,您也知道这个基因是先天因素,这个先天因素好的网站不光是强化了搜索推广,让您事半功倍,实际上可以说省掉了您很多的后续工作和基因,所这个网站才是真正省钱的。
此外没有还有自己的专利技术,叫动态页面静态化,专利技术别人都没有的,是将动态页面转化成静态的页面的一种技术,在提高速度的同时,能够更加便于搜索引擎的抓取。
B.速度
1、张总,我们用事实说话,这个网站是我们做的,我们利用这个测试网速工具:
,您看一下,这个是我们做的平均速度是1.5秒,您在看看其他公司做的网站平均速度是:
8.9秒,张总您现在看到是一组数据。
就足以证明我们的网站打开速度,那么我们公司之所以这么快,是因为我们公司拥有4000多台服务器,新浪也只不过就1200台,20G的主干宽带,智能链路。
有这么多硬件做为后盾才能保证您的打开速度。
2、在速度方面如果说别人的网站是火车的话,那我们的网站就是飞机。
不管是在运行速度上还是在安全性上都是非常良好的,部署方式上我们是集群部署就跟现在的公路一样,这条路走不通还有另一条,保证你网站的速度;
不会出现堵车的情况出现。
而且我们跟所有电信运营商都签了协议叫MPLS,这个您肯定不知道,就相当于一张vip卡,您在马路上行驶的话,会给您一条专门的绿色通道,马上再怎么堵车,您的网站也能顺利打开,这个只有跟我合作才能享受到这样服务。
3、我们服务器的响应时间也是有明确规定的;
就跟110是的,只要接到信号,马上就会回复;
我们的机房是南北互通的华南IDC20G主干带宽链路来自电信,新联通,教育网,自己的NAP级节点,DNS正反域名解析,同时我们采用的技术为动态页面静态话,都是保证网站速度的有力后盾保证。
4、中企拥有全中国最好的数据中心,在全球大大小小的数据中心共17个,海外有5个,国内有5个,20G主干带宽,相当于每秒可以下载4张dvd的容量。
中企动力总共拥有4000多台设备,您肯定知道新浪,像他们这种公司服务企业就1200台。
C.安全:
1、我们有高性能的防火墙,我们的防火墙全都是ironport的,出自于斯科公司都是最高级的,国际骨干网也是用这个设备。
除了这个我们还有一套防DDOS攻击专用安全设备,DDos是目前特别流行的攻击方式,就像使一些不正常的信访过多了,会影响政府办公的正常开展,专门开放信访通道以后,有专门的部门来管这个事情就不妨碍正常工作了,在互连网上也是一样的,成千上万的恶意的访问,会造成服务器拒绝访问,一般的服务器就会进行拒绝所有的访问,所以咱们要做到,剔除那些不必要的恶意访问,让真正客户顺利的访问我们的网站。
除此之外,我们还有软件和人工的监控系统,IDS设备进行定期安全扫描,及时发现漏洞,实时安全分析,人工也会监控这些数据,就像您看美国电影里那样的。
从硬件、软件到7*24小时人工监控,您的网站绝对不会出问题。
2、您的系统和文件系统绝对会给您保全的,您在别的地方做网站肯定也会提到这个备份的问题,备份方式您肯定也清楚,都是主机备份,如果一旦出现问题,恢复起来至少要花几个小时的时间,时间就是金钱,如果这会儿有客户那就成损失了,现在我们是分段备份,就像分一张pizza饼一样,如果出现问题,他们马上又会马上组成一张完整的饼,这就是我们大型集群中的数据飘逸技术,正个恢复过程只需要三分钟,所以就算数据有问题的时候您都察觉不出来。
D.稳定:
1、其是您的担心很正常,电脑死机是个常见的事情,但是我们是集群部署,如果你只是做一些虚拟主机,足服务器的话都是单机不部署的,单机部署就像一个人,集群部署他是一个团队,就像一支足球队,有替补队员,当有服务器发生问题的时候,其他服务器就会顶替上来。
一个集群中也有很多服务器,他们都在为您服务,其中一台死机了,那么其他的马上就能不上来,您放心好了。
2、我们就举个例子,停电是机房的杀手,我们的机房有主备两路电源,万一两路电源都停电了,我们有ups电池,整个电池组占地面积像个体育场那么大,同时还有备用柴油发电机组作为后盾,发电机一旦启动,中国石油石化马上就会送柴油来。
就算是像汶川大地震那样的天灾,我们在广州、苏州、北京还有机房,有异地容灾系统,也能保证您的网络不断,如果这个三个地方同时天灾的话,估计也就是世界末日该来了。
3、我再给您举个例子,这就像您坐飞机回北京,如果北京机场由于一些问题不能降落,可以降落在天津然后用巴士给您送到北京,但是也只有一些大航空公司有这种服务,就像在IT圈子只有我们中企动力才成。
4、我们有个系统叫负载均衡,是对各方面应用方面最好的保证,打个简单的比喻,就好像超市有很多个收银台,高峰期时很多人都去结账,有的队伍排的长,有的队伍没有人,这个时候,没人结账的收银员就
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