关于精细化网络维护的思考Word格式.docx
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从用户角度看,网络质量就是能够保证用户随时沟通、没有掉话、话音清晰;
从运营商角度看,网络质量就是核心竞争力,网络建设、维护、优化从来就不是一蹴而就的事情,每一次技术改进和用户的需求无时无刻不在历练着网络、考验着网络;
从社会角度看,网络质量是对社会、对客户的责任,是一流的技术层次、一流的网管水平、一流的维护手段、一流的运行质量的完美体现,更是一个社会进步、一个国家的实力展现。
因此,精品网络只有精心维护,别无捷径。
1、组织优化资源优越
2、主动维护预防为主
线路维护要主动,重在预防。
真正的维护应该做到防大于抢,即以预防为主。
首先是人防。
人防就是要充分发挥人的作用,形成数量充足、技术含量高的维护队伍,对施工区域死看死守,对非施工区域进行日常巡检。
应按照维护里程配置合理数量的维护人员、巡检人员。
以哈尔滨为例,城区路桥改造年有几百处,面对施工多、范围广、时间不确定等因素,依据实际工作情况,配备了一定数量、适合维护需要的维护人员和包线员,维护人员对重点区域实施24小时看护,并加强工程施工中的随工,从而有效减少了障碍发生,达到了保畅通、保安全的目标。
其次是物防。
物防就是要对维护舍得投入物资,要利用物资防范、避免光缆障碍的产生。
为此,要保证标石、宣传牌、路牌广告的合理设置,在重点路段悬挂小红旗等,做到地埋光缆明线化,使施工单位等能够及时避让,达到保护光缆的效果。
3、精细管理手段先进
3.1建立数据库夯实基础
3.2信息应用密切监控
4、加强宣传依法护线
据统计,全省绝大部分障碍发生的原因都来自于外界施工、线路老化、偷盗、自然灾害等方面。
以全省2010年障碍产生原因的占比为例,如下图所示:
由图可见,工程施工、耕地等外力造成的障碍所占的比例最大,占比72.2%;
偷盗等人为破坏光缆产生的障碍占7.61%。
因此,要预防障碍,最根本的就是防止外力破坏,这是值得维护管理者深入思考的问题。
一要重点对施工工地、村屯农户开展专项护线宣传工作。
加强同施工单位之间的沟通、协调,提前预知施工信息,提前掌握线路存在的问题,向施工方提供光缆线路路由图,并提醒施工人员对光缆进行避让,必要时双方到现场共同确认,签订光缆护线协议书。
同时,在施工过程中应进行随工及跟踪,争取施工方的理解与支持,实现双方共赢。
二要加大依法打击破坏光缆行为的力度。
虽然开展护线宣传工作,避免了一些障碍发生,但仍然有不法分子误认为光缆有铜而偷盗光缆,也仍然有施工单位为抢工期不听劝阻野蛮施工的行为,给国家造成了很大的损失。
因此,在日常维护工作中,必须加大依法打击破坏光缆行为的力度,对人为损坏光缆线路的组织或个人及时交给司法机关予以惩治,让更多人知道“破坏光缆,法律必纠”的后果,让试图犯罪者闻风丧胆,以有效避免或减少人为破坏障碍的发生,达到依法护线的目的。
5、应急通信保障畅通
6、预检预修随工验收
据全省2010年障碍产生原因的分布图所示,还存在着因水灾、火灾、雷击引起的光缆阻断,占10.86%;
存在因接头盒浸水、断纤等引起的线路障碍,占4.70%。
以上原因共占比例达15.56%。
为了控制类似障碍的发生,技术维护应当先行。
一是抓好预检预修。
针对光缆线路存在的各种隐患,维护部门应提前预防,及时进行巡检维护,必要提出线路整治方案。
具体的讲,可派技术业务较强、经验丰富的维护人员进行纤芯测试,与上年度检查结果对比,对存在的问题进行分析,找出问题的根源所在,依据问题制定整治计划,对相关区域光缆采取下卧保护、迁改处理等方法解决问题;
同时,日常巡检要加强对易遭雷击、水毁的重要通信线路、通信机房、基站铁塔的巡检维护,及时进行通信杆路、铁塔的加固设防。
通过检修,发现问题,解决问题,降低障碍。
此项工作尤为重要,因此维护部门应将好钢用在刀刃上,就是把有限的资金投入到线路的迁改、大修上,并对于重要线路应增加测试频次,以保证备用纤芯完整良好,增强抗灾能力,减少障碍发生,为用户提供一条优质高效的传输通道。
二是参与建设,随工验收。
俗话说:
“维护是标、工程是本。
网络质量六分靠建设,三分靠优化,一分靠维护。
”所以说,建设质量是决定维护质量的根本。
要从根本上控制,从源头抓起,采取有效措施,把问题消灭在最前端。
目前,光缆线路建设中还存在直埋线路埋深不达标、管道不按设计施工、部分光缆线路局部接点密集、纤芯衰耗大等问题。
因此,维护人员要提前动作,积极参与建设,进行随工,发现问题及时督促施工单位进行整改,同时要严格参与工程验收,不符合要求的工程一律不予验收和接收。
真正做到防微杜渐,消除安全隐患,直至合格为止。
维护部门通过随工还可以为工程验收以及日后的维护工作积累大量的基础数据,为维护工作的开展奠定良好的基础。
谌刚:
中国电信转型期的运维管理
2011-12-0918:
12 来源:
11月24日,为期两天的第七届中国通信网络运维年会在北京隆重召开。
会上,中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理谌刚针对中国电信运维转型期的管理情况,做了精彩的演讲。
谌刚—中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理
下面我受专委会会议委托代表中国电信向大家、在座的向各位领导和专家,针对中国电信运维转型期的管理情况做一下汇报。
如今电信行业面临前所未有的转型压力,第一是技术的发展,第二是业务的发展,第三是网络结构的变化,使得通信企业在经营,维护各方面都面临很大挑战。
中国电信05年就提出企业转型,我们在这方面也做了一些探索,下面我就把这些工作情况向大家做详细汇报。
首先,对运维工作提出两个观点。
第一个,网络是经营之本;
第二,质量是服务之本。
网络是经营之本说明运维工作是经营活动的主要组成部分之一;
质量是服务之本说明运维工作是客户服务的主要组成部分之一。
这两个资本说明说明运维工作是企业经营发展的基础。
在企业转型的时候,如果运维转型有问题的话,将会影响整个企业的经营和发展。
所以,必须要适应企业转型,使得基础能够适应经营发展。
分四点说明:
第一,加强职能管理,推进组织优化。
运维体系优化的动因我这边总结了六个方面,第一是企业战略调整,第二是经营模式变化,第三是网络技术演进,第四维护手段改进,第五网络规模发展,第六人员结构变化。
这六个方面都有可能对运维体系产生一定的影响,要求运维体系不断进行优化和变革。
从转型来看,几乎都涉及了这六个方面工作。
所以,企业就要根据这些因素做对运维体系做出一些调整。
中国电信从05年开始对运维体系提出转型,并提出了运维要三个面向,第一就是面向网络,第二面向产品,第三面向客户。
面向网络,主要就是要有高效的生产措施体系,要有强大的网络管理功能,完备的安全保障机制。
面向产品,就是要迅速快捷的业务响应机制,综合产品支撑能力,规范的质量标准体系,灵活的业务服务模式。
面向客户,主要是综合的客户服务能力,差异的客户服务体系,规范的客户服务流程,有效的客户感知体验。
这是运维的三个柱子,三个面向提出运维必须从这几个方面着手。
04年以来,首先从最难的角度、最难的地方进行入手。
因为中国电信是百年老店,最先是以本地网为中心经营运作模式,现在由于网络和业务技术各方面发展使之发生了变化。
集中监控维护是工作中的难点,所以,从04年开始,维护工作进行集中操作,设立了从集团到省,到本地网集中操作维护中心。
与此同时,中国电信网络维护管理其他工作进行组织架构上的分类和探索。
工作为九大类,一是网络运行维护管理,这是职能管理,即以前的职能管理。
二是网络监控维护。
三是业务平台维护,四是政企客户支撑,五是客户服务调度,六是无线网络优化模块,七是传输线路维护,八是机动应急,最后是网络安全。
这九个方面把模块详细划分出来以后,各省便是根据实际情况组织生产模式和生产的组织。
例如,可以建立一个一部三中心,运维部、监控中心、政企中心、网优中心。
有些省可以建立一部四中心,可以通过网络化拼接来组成。
将地市公司也分为九块,第一块就是运维管理,第二网络操作,第三设备维护,第四政企支撑,第五客户服务调度,第六无线网维护,第七接入网维护,第八客户装维,第九网络资源管理,通过这种模式也可按照一部几个中心来设置。
通过标准化的模块设置,基本上实现了三个面向组织架构体系。
第一块组织架构是面向网络方面,第一部分是职能管理,第二部分属于远程维护、集中维护、监控管理。
第三部分是现场委会,第四部分就是代维,即整个社会代维,包括集成等等,这一块整个组成了一个面向网络纬度机制。
第二块是面向产品,从产品维护保障管理和客户服务保障管理两方面向前端进行产品化的支撑。
第三块是面向客户,主要是两部分,一个是政企客户,一个是公共客户。
政企客户主要做三个方面工作,一是营销支撑,一项目支撑,一是售后服务提供。
面向公众服务主要是在线服务,业务开通、故障调度等等。
通过组织调整使得中国电信基本上能够跟上企业转型发展,所以从职能管理上对运维体系组织架构进行了一些优化。
第二,实施操作集中,提高运行质量。
这一张图讲的是目前中国电信一个网络概况。
中国电信网络与国外很多运营商进行交流沟通,至今没有发现世界上有中国电信如此复杂的网络。
从以下几层面进行分析:
第一层是终端,包括电话、移动终端、PC机,移动终端还包括pad等等,非常丰富。
第二层是接入,接入网有WLan、FDTX等接入方式。
第三层是传输网,包括PDH,从SDHASON到DWDM等。
这一部分称为业务承载网,主要有在90年代建的ATM/FR网,有现在发展比较热的互联网、宽带网、IP承载网。
中国电信建CN2、交换网、软交换、PDSN等。
再上面一层叫做业务网,主要以提供业务平台来向用户提供业务方式,这块维护量是非常之大。
再上面就是很多个CP,SP,从而为用户提供应用这些网络。
如何对复杂的网络进行维护?
以前是以本地网为维护中心,但是面向这种复杂的网络肯定是不行的。
所以,中国电信实行了维护管理集中,把这个操作进行集中化,推进式的集中。
集中化主要有三大优势,省人、省钱、高效。
中国电信提出了目标“四化”标准,提升五个能力。
四化标准就是主要监控集中化、处理电子化、业务配置自动化、分析呈现综合化。
五个能力提升包括告警关联能力提升、故障处理协同支撑能力、障碍测试能力提升、省内企业统一激活能力、跨专业分析能力提升。
04年到2011年,从集中化的进程来看,每一年都有一个按照集团转型任务相匹配的转型。
例如,04到05年,中国电信主要在本地网把县的维护力量集中地市。
到06,07年推进到省,按照省来进行集中。
07-09年主要针对移动业务开展,另外还有一些传统的业务进行集中。
从2009到2010年主要是把移动维护,特别是在分组方面进行具体集中,面向3G集中。
到了2010-2011年,推进了境外,对全球网络集中维护。
2011到2012年,计划把北方十省监控维护进行规范化。
为此建立了NOC体系,即网管中心三级体系,一是集团,一是各省各有一个,三是本地网三级维护体系。
维护操作中心概括起来有六个方面,7×
24小时网络实时监控、网络现场调度、第一时间处理故障、业务配置、重大事件指挥协调、网络运行复杂,从而建立了纵向操作维护体系。
第三,落实嵌入模式,强化支撑能力。
主要面对的是政企客户,因为政企客户目前业务主要是跨省、跨国的业务。
如何通过体系变化来支撑这种跨域,跨国的业务呢?
中国电信将众多资源集中在一起来做政企客户的支撑,形成了政企客户的支撑体系。
中国电信有三个研究院和产品基地,作为技术支撑。
集团、省、本地网三级都配备专家团委,形成专家团队。
然后在各个层面配置了行业经理、技术经理、产品经理,进行质量管控,售后管控。
另外设置帐务经理等岗位,支撑一线销售。
此外,配置服务人员,即客户经理、项目经理、客户工程师等,把整个支撑体系建立起来。
这种方式叫做嵌入式支撑模式。
嵌入式团队,主要是在集团、省、本地网三个层面建立四位一体的支撑人员岗位。
从运维角度有四个岗位来支撑,三个层面都将设立。
一是客户工程师,二是工程师,三是项目工程师,四是维护工程师。
四个方面支撑客户经理、支撑大客户,称之为政企客户,把整个嵌入式组织架构给打起来。
政企支撑分成三个阶段:
第一售前,主要是嵌入团队。
工作主要分为三个方面,一是解决方案支撑,二是合同审核支撑,三是实施方案支撑。
第二售中实施,主要对项目管理进行一些支撑。
首先成立一些项目支撑团队,通过项目工程师和项目经理之间成立一个项目团队,通过这些项目团队来制定项目的实施方案,通过电子系统对全球各个维护单位落实项目各个实施作业。
第三是售后服务阶段。
包括支撑客户界面,受理客户售后服务方面的申报和投诉。
通过对问题的分类,派发到全球所有维护机构去处理。
这个就形成了对政企客户的支撑。
对于嵌入式的工作,要求统一服务受理,统一服务标准,统一服务流程。
从三个方面进行严格管理,一是服务需求管理,二是服务内容管理,三是服务实施管理,中国电信设计了一个比较复杂的流程,使得每一个层面都对客户都进行全方位的支撑。
通过这些方面来适应企业转型。
通过这些工作,目前初步实现了运维从集团到省三条线管理模式。
一是智能管理,二是生产调度,从集中操作到生产调度,三是客户关怀,从客户服务这个条件进行支撑,初步实现三条线的运维模式。
虽然中国电信做了很多努力,也是付出了很大代价。
但是,中国电信网络非常之大,而且涉及的用户也非常之多。
比如说原来的交换机还要维护和维持,上面还有上亿的客户。
新的网络,加入了云计算。
怎么把老的网络运用确保安全,新的网络又要维持好从而支撑市场经营,这是中国电信面临的巨大挑战,也是运维工作要逐一去解决的问题。
所以,我希望通过这些介绍起到一个抛砖引玉作用,也希望同行们提出批评和指导,谢谢各位。
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