经营制胜智慧精要职业化素质全面提升技术要诀.docx
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经营制胜智慧精要职业化素质全面提升技术要诀
经营制胜智慧精要职业化素质全面提升技术要诀
第一要领职业道德
一、什么是职业道德?
二、为什么要有道德
三、道德判断与道德底限
四、良好的道德修养与个人前途
五、“四高”职业道德
1、高度的使命感和责任感
2、高度的诚信和忠诚度
3、高度的信任和开放精神
4、高度的自信和自我超越精神
六、使命感和责任感
经营制胜智慧精要致加西亚的信技术要诀给我们带来的启示:
(一)、使命感
1、什么是使命?
什么是使命感?
使命感是素质而不是知识。
2、没有使命感就没有责任感。
(二)、责任感
1、什么是责任?
什么是责任感?
责任感是素质而不是知识。
2、没有责任感就没有执行力。
3、谁会有责任感:
●对自己人格的忠诚
●对自己前途的忠诚
●在公司对别人的责任意味着对自己工作和公司的忠诚
七、诚信和忠诚度
(一)、诚信
1、互动:
为诚信贴“标签”。
1)说出你心中的诚信?
2)坚守“诚信”有什么好处?
(你的代价)
3)不守“诚信”有什么好处?
(你的代价)
2、诚信是素质而不是知识
3、诚信如何成为企业和员工共同的财富。
(二)、忠诚度
1、我们应该对谁忠诚?
为什么?
2、什么是职业忠诚?
职业忠诚会给我们带来什么好处?
八、信任和开放精神
1、高度信任就是相互信任
2、开放是沟通和建立信任的条件
九、自信和自我超越精神
九种心态:
1.空杯的心态
2.积极主动的心态
3.经营者的心态
4.成功者的心态
5.挑战者的心态
6.传教士的心态
7.坚持不懈的心态
8.只争朝夕的心态
9.忘却自我的心态
第二要领基本礼仪
一、从形开始成为职业人
二、仪态礼仪
●为什么我们选择微笑
●站姿、坐姿、行姿、蹲姿
三、仪表礼仪
●整洁的魅力
●男士着装原则
●女士着装原则
四、礼节礼仪
●鞠躬礼
●握手礼
●点头礼
●欠身礼
●名片礼仪
五、电话礼仪
●拨打电话的礼仪
●接听电话的礼仪
六、其他常规礼仪
第三要领职业素养和职业行为
一、什么是职业化?
1、职业化的定义。
2、职业化的根本是职业素养。
二、为什么要职业化?
1、企业的困惑。
2、员工分类。
3、职业化是企业和员工的共同要求。
三、职业化的核心素养
职业化素养的内容很多,核心的是:
(一)承担责任的职业素养
1、什么是“责任”?
◆责任及相关的概念
2、责任和机会的关系。
◆“责任就是机会”,或者说“责任等于机会”。
◆事情越多,表明你越重要;
◆困难越多,越能证明你的能力。
◆责任越大机会越多,责任越小机会越少。
3、负责任的误区:
◆“这不是我的事!
”
◆“这不是我的错!
”
◆“这不能怪我!
”
◆“又不是我的错!
”
◆“你们要负责任!
”
◆“我没有能力负责任!
”
◆“我负责任没用!
”
◆“我已经负了责任!
”
4、提高负责任的能力:
◆加强学习,不断实践;
◆做应该做的事,为责任而做!
◆从小事做起;
◆抓住重点责任;
◆让大家一起负责任;
◆对结果负责!
◆发挥自己的影响力;
◆心存感激的工作。
(二)主动工作的职业素养
1、为什么要主动工作?
◆什么叫主动的人?
◆人类分为几种人?
◆以老板的心态工作。
2、主动工作的心态基础
◆为了责任而工作。
(“责任”要领已述,此简略)
社会、企业的要求;周围人的期望。
◆不为薪水而工作。
你为什么而工作?
不为薪水而工作,薪水自然会提高。
◆热爱自己的工作。
每一件事都值得我们用心地去做。
频繁跳槽划算吗?
选择工作态度。
人人都想有一份能挣钱,又顾及自己爱好的工作,这样的工作不存在。
既然你无法选择工作,只能由工作来选择你,你所能选择的只有自己的工作态度。
◆心存感激地工作。
(“责任”要领已述,此简略)
如果没有企业?
老板很苦;感恩是投资!
感恩的方式。
3、如何做到主动地工作?
◆多做一点:
多做就是机会,被动就会越被动。
◆用心一点:
努力做对事情,用心做好事情。
◆勤奋工作:
怠慢工作划算吗?
克服懒惰和拖拉。
◆优质工作:
不断学习,不断提高工作质量,打造个人核心竞争力。
◆坚决执行:
做罗文式的优秀员工。
◆没有借口:
不要为错误找理由。
◆主动完善:
自我检讨自我完善。
◆主动出击:
主动创造机会,主动解决问题。
4、主动工作的几点注意
◆主动不能盲目:
全面理解主动;遵守规程;要有实力。
◆养成主动习惯:
坚持21天。
◆出列还需入列:
搞好人际关系;谦虚使人进步。
◆现在开始行动:
制订行动计划。
(三)团队合作的职业素养
1、不等式:
1+1>2
◆没有完美的个人
◆融入你的团队
2、合作中的冲突管理
◆冲突无时不在,无所不在:
不能一概排斥,要善于控制和驾驭冲突。
◆冲突按性质分:
建设性vs破坏性
◆冲突的四个阶段:
潜在——交锋——公开——解决
◆解决方法:
沟通(沟通要及时/注意别人的感受),协商,仲裁,权威
◆解决冲突原则:
捕获信息,加强沟通
分清是非,公正解决
发扬民主,畅所欲言
不同类型,区别对待
3、合作智慧
◆赞赏对方:
沟通是分享看法,不是传播真理
A愿意赞赏:
B敢于赞赏:
C善于赞赏:
D用心赞赏:
a信任(不心存怀疑):
b真实(不虚情假意):
c恰当(不盲目表扬):
d坚持(不半途而废):
◆理解对方
A事物都有两面性:
B不理解由于不了解:
C宽容包含在理解里:
D原谅别人就是原谅自己:
◆支持对方:
A帮助别人就是帮助自己:
B主动求得别人的支持:
C不求回报:
D懂得感恩:
◆改变自己:
你不能要求别人怎么对待你,你只能要求自己做得更好
4、五个一起:
●一起工作
●一起学习
●一起分享
●一起分担
●一起分忧
四、提升个人逆境商(AQ)
1、什么是逆境商
2、逆境商的构成要素
3、逆境商是成功的核心要素
4、提升逆境商会让我们更乐观和健康
五、提升个人情商(EQ)
1、人际关系处理在职场中的重要性
2、人际关系与性格互应
3、人际关系与个人情商(EQ)
4、人际关系处理中的忌讳
六、聚焦目标与时间管理
1、目标与时间管理的重要性与准则
2、时间管理的误区
3、第二象限工作法
4、时间管理的N种小技巧
七、专业技能与学习力。
1、专业技能学习的重要性
2、学习的“六度”:
高度、深度、宽度、厚度、气度、速度
3、学习的方向性和目的性
4、学习的积累和心态
八、职业生涯规划与创新思考
●职业生涯规划
1、职业锚的确定
2、规划要领
●创新三要:
1、要勤于思考
2、要善于思考
3、要突破性思考
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