设计心理部分课件内容Word文档下载推荐.docx

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　　3.从提高生活质量出发，注重整体设计效应；

　　4.一看就懂，易于操作，功能适度。

　　二、行为心理与产品设计

　　人是设计的前提，是设计的对象，是设计的主体。

如何设计使用方便、结构合理的产品，需要人们研究工程心理学和工效学方面的知识，了解产品的功能设计与人的生理和行为特点的匹配关系。

因此，在产品设计中，要考虑消费者的行为规律，力求做到人——机——环境的和谐。

怎样设计才能更简洁明了？

怎样才能迅速引起操作者的注意？

怎样传达正确的信息才能使得使用者有正确的理解？

因此，想要有合理的、科学的设计，必须对使用者行为心理有一定的研究，才会有效地设计产品。

　　首先，要了解人在做一件事时所经历的步骤，即行动的结构问题。

要做一件事时，人首先要明白做这件事的目的——行动目标；

然后，要采取行动，自己动手或利用其他的人和物；

最后是看自己的目标是否已达到。

所以简单地说要考虑目标，对外部世界所采取的行动、外部世界本身以及查看行动在外部世界中所形成的后果。

行为本身又包括两个方面，去做什么和检查做的结果，又称为“执行”和“评估”。

　　实际生活中，这个过程却不那么简单。

因为最初的目标也许并不十分明确，目标并不会准确表明行动的具体内容——在哪做，怎么做等等，所以要想采取行动，还需要将目标转化为明确的行动步骤，即“意图”。

　　假设坐在沙发上看书，天色已晚，需要光线亮一些。

目标：

要得到更多的光线。

目标转化成意图是：

开台灯。

但还需要明确如何移动身体，如何伸手触摸开关，如何用手指去操作开关，还可以有其他意图，请一个人帮忙开灯。

这样目标没有发生变化，可意图和具体的动作却有不同。

　　然而，人们在实际的行动过程中，充满了不确定和随机性，有的时候很多活动不是靠单一行动所能完成的，或者一次行动无须经过所有的阶段,所以活动的复杂性使得行动中产生执行和评估阶段的断续。

　　在使用产品的过程中，人们常弄不明白自己心理意图及解释，与实际操作及外界状态之间的关系。

每一个断续的产生都是人内心对外界的解释与外界实际状态这两者的差异造成的。

某种产品的操作系统是否与用户设想的一致？

执行阶段的断续即指用户意图与可允许操作之间的差距。

在评估阶段，容易得到并可轻松地解释系统提供的有关信息一致，则所产生的差异很小。

　　这两个断续，正是一些日用品设计的瓶颈，一些看似简单的日用品，结构并不复杂，却因为没有处理好这两个断续的解决方法，就难倒了用户，让用户自己来承担操作困难的责任。

于是，根据这些基础的行为心理知识，为设计师提供一些基本依据，以便检查设计有没有出现执行和评估的断续或将它们处理好。

　　如何使用户轻松地确定某一操作？

有哪些可能的操作？

具体如何操作？

如何建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？

如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

用户如何知道系统现在的状态？

这些都需要设计者有所考虑。

　　当然，行动的每个阶段都需要自身独特的设计策略，根据每个阶段的情况来确定设计方案，这就得到一个重要的设计原理：

　　1.可视性，用户一看就知道的物品状态和可能的操作方法。

　　2.正确的概念模型，使操作键的设计与操作结果一致。

　　3.正确的匹配，建立可判定的操作与结果，控制器和功能，系统状态与可视提示之间的匹配关系。

　　4.反馈，用户可以接收到有关操作结果的完整，持续地反馈（转第103页）（接第109页）信息。

　　三、设计原理中的心理学思维

　　设计优秀的物品容易被人理解，直接给用户提供了操作方法上的线索；

而设计拙劣的物品使用起来很困难。

它们不具备任何操作上的线索或给用户提供一些错误的信息，使用户陷入困惑，破坏了正常的解释和理解过程。

可以利用以上原理对现有设计做个评估，从而可以知道，有问题的设计问题出在哪，向哪个方向改进会避免问题的出现；

也可以用这些原理指导我们的设计，在创新的过程中创造出有效、易于操作的使用方式。

　　可视性，要表现操作意图与自己和产品之间是否实现了互动，即操作意图与实际操作之间的匹配，并且要让用户看出物品之间的关键差异。

基于可视性，才可以把事物区分开来。

操作结果的可视性能够让用户知道使用的方法是否正确。

　　可视性只是原理的一点，更重要的是建立正确的概念模型。

这里需要提到预设用途的概念，指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能。

预设用途为用户提供了操作的明显线索。

比如手板是用来推的，旋钮是用来转的，狭长的方孔是用来插东西的等等。

如果预设用途在设计中得到合理的利用，用户则无须借助任何图解、说明就知道如何操作了。

在概念模型中，物品的表面结构，限制条件和匹配可以帮助人们了解物品的使用方法。

以剪刀为例。

剪刀柄上的圆环显然是让人放东西进去，而唯一合乎逻辑的就是把手指放进去。

圆环的大小决定了使用上的限制，限制了放的手指的数目；

同时剪刀的功能不会受到手指位置的影响，放错了手指，照样可以使用剪刀。

所以就算是第一次使用剪刀，用户也可以弄明白它的使用方法。

因为剪刀的各部分显而易见，功能清楚。

剪刀的设计突出了概念模型，并有效利用了预设用途和限制条件。

　　匹配原则，以汽车为例，想要把车往右转就需顺时针转动方向盘，这里有两种匹配关系，方向盘是唯一负责汽车方向的，方向盘不是向左转就是向右转。

匹配性使得用户的操作动作与操作结果之间表现出紧密可见的关系，信息反馈很迅速，也非常好记。

　　反馈原则在原来经典的电话概念模型中有很好的体现，按下按键用户会听到确定的声音来帮助辨别工作状态。

功能设计上要注意到对人的视觉有及时的反映，以判断操作的正误。

　　了解用户的行动结构和行为心理所得出的设计原理是产生优秀设计的重要依据。

贯彻以人为本的科学发展观，也是产品艺术设计中的关键。

研究人的行为心理可以更好地为人类服务。

　　市场经济的不断发展，研究消费者心理已成为生产者和设计师的出发点。

如果没有对消费者心理深入的了解，设计出来的产品再好，也只能是放在柜台里，不能产生市场效益，所以重视对消费者的需要、动机、个性、情感的调查和了解，做到产品设计理念上新颖，视觉上好看，使用上方便，品位上满意，价格上合理，就一定能推出受市场欢迎的优秀设计，实现生产者、设计师和消费者共赢，达到市场经济不断繁荣的目的。

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设计师心理话

大一、大二的时候，我就按部就班地学绘画、素描，对设计的概念并不深刻。

到了大三的时候，我感觉这样下去肯定没办法做好平面设计，因为我一点创意都没有。

于是，我开始有意识地培养自己的创意能力，看有关创意思维的书、学习优秀的平面设计作品，更重要的是我开始从生活中寻找灵感：

每做一件事时，我都会联想到是否可以用到我的创作中去。

创意的缺乏导致人才的紧缺

对于各个层次平面设计从业人员的职业困惑，记者采访了同济大学传播与艺术学院院长林家阳教授。

他说，现在全国有1000多所高校有平面设计本科专业，以每个班30个人算，每年本科毕业的平面设计人才就有3万多，加上各类大专、高职、中专以及社会培训机构培养的平面设计人员，每年最少有10万，但是广告公司依然埋怨招不到满意的人。

这是为什么？

这说明现在我们国内的平面设计人员没有达到较高的水准，整体上处在较低的层次。

从上面的例子，我们就可以看出我国平面设计人员存在的问题：

首先，接受平面设计高等教育的学生文化成绩不高。

一般情况下，他们具有比较厚实的绘画基础，但在文化素质、学习习惯以及接受知识的能力上都比较欠缺。

这直接导致他们文化底蕴比较薄弱，作品的文化成分少就在所难免。

同时，这些学生的英语水平一般较差，无法直接了解到国外平面设计的理念和潮流，同时对国外优秀作品的理解也难以深刻。

其次，学校的培训方式有问题。

由于平面设计专业在国内还是一门新兴的课程，所以很多授课老师缺少一线工作的经验，对市场也不了解。

老师对学生的传授也停留在模仿上，对于创造力的培养缺少意识和方法。

获奖的支婷同学，如果不是自身意识到要加强创造力的培养，不管她本身的素质多好，最终也将“泯然众人也”。

还有，刚毕业或者刚从培训机构出来的平面设计人员，由于掌握了平面设计的技能，都以为自己可以成为一个平面设计师了，所以疏于学习，没有意识学习最前沿的知识，既不满现状，但也找不到突破的方法，久而久之就失去了向上的动力。

总的说来，中国内地的平面设计师最缺乏的就是创意，这成了他们发展的“瓶颈”，在一些大型的设计公司，起灵魂作用的创意总监有相当多的是来自香港、台湾等地区的人才，而内地做得好的平面设计师往往只能到艺术总监的层次，缺少向上发展的实力和机遇。

实现梦想：

保持激情，做好功课

内地平面设计师的出路又在哪里呢？

林家阳教授认为，平面设计师如果对平面设计已经没有激情应该赶快调整方向，可以向印刷、业务等其他方向发展，如果打算继续做下去并取得成绩，则有很多功课要做。

林教授和拉萨尔国际设计学院中国区副总裁周国础先生都提出了很好的建议：

苦练内功是第一。

好的平面设计师需要的是综合的素质，绘画以及会使用电脑软件只是最基础的技能。

因此想成为一名优秀的平面设计师，一定要有不断学习的习惯，要有追求创新的原动力。

内功还没练到家就追求经济利益和社会影响最多昙花一现，难以取得真正的成就。

中外结合是关键。

国外的平面设计很发达，因此一定要充分学习他们的技巧，尤其是创意。

同时，也不能盲目照搬和模仿，而是要在学习的基础上融会中国的传统文化，“中国印·

舞动的北京”就是中国文化的集中体现。

所以，在中国，最好的作品一定是具有中国传统文化的底蕴。

创业之前要工作。

由于现在的广告公司多如牛毛，所以刚毕业的学生创业的难度相当大，不仅是业务水平的问题，在社会关系上也相当欠缺，因此不应急于创业。

可行的办法是先找一份工作做起来，一方面锻炼自己的设计能力，争取在业内做出名气，同时和客户搞好关系。

等水平到了，客户有了，创业的梦就不远了。

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八个有营销价值的消费者心理

时间：

2006-03-0207:

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上兵伐谋，攻心为上。

古人云：

上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。

古语云：

“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。

从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。

现在的市场营销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。

从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过笔者的学习、观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的营销价值，出于跟大家相互探讨共同提高的愿望，现列举如下。

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一、面子心理

中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。

营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。

脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；

当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；

终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。

二、从众心理

从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。

比如，购物时喜欢到人多的商店；

在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；

在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。

以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。

比如：

现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；

电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；

SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。

三、推崇权威

消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。

这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。

现实中，营销对消费者推崇权威心理的利用，也比较多见。

比如，利用人们对名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做广告；

IT行业中，软件公司在成功案例中，都喜欢列举一些大的知名公司的应用；

余世维先生有说在自己汽车销售店中，曾经以某某车为某某国家领导人的座车为卖点，从而让该车销售火爆；

更大的范围内，很多企业都很期望得到所在行业协会的认可，或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。

四、爱占便宜

刘春雄先生说过：

”。

“便宜”与“占便宜”不一样。

价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；

价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。

中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。

他进而说道：

消费者不仅想占便宜，还希望“独占”，这给商家有可乘之机。

比如，女士在服装市场购物，在消费者不还价就不买的威胁之下，商家经常做出“妥协”：

“今天刚开张，图个吉利，按进货价卖给你算了！

”“这是最后一件，按清仓价卖给你！

”“马上要下班了，一分钱不赚卖给你！

”这些话隐含如下信息：

只有你一人享受这样的低价，便宜让你一人独占了。

面对如此情况，消费者鲜有不成交的。

除了独占，另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品，这就是买赠和降价促销的关键差别。

五、害怕后悔

每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。

按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：

消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。

通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美针对消费者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。

进一步说在销售的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。

同时你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

六、心理价位

任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。

因此，了解消费者的心理价位，有助于市场人员为产品制定合适的价格，有助于销售人员达成产品的销售。

在IT行业，无论是软件还是硬件设备的销售，如果你了解到你的下限售价高于客户的心理价位，那么下面关键的工作就是拉升客户的心理价位，相反则需要适度提升你的售价；

心理价位在终端销售表现就更为明显，以服装销售为例，消费者如果在一番讨价还价之后，如果最后的价格还是高于其心理价位，可能最终还是不会达成交易，甚至消费者在初次探询价格时，如果报价远高于其心理价位，就会懒得再看扭头就走。

七、炫耀心理

消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。

正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。

为什么这样说呢？

女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。

同时国内的TCL和夏新手机，之前在缺乏核心技术的情况下，在与NOKIA和MOTO的竞争中，劣势不是特别明显，其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。

因此，对消费者来说，炫耀重在拥有或者外表。

八、攀比心理

消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。

相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。

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、什么是设计心理学

2、什么是设计

设计是设想、运筹、计划与预算，它是人类为实现某种特定目的而进创造性活动。

3、设计的分类

现代以来设计师理论家们按设计目的的不同，将设计计划分为三类：

为了传达设计——视觉传达设计

为了使用设计——产品设计

为了居住设计——环境设计

根据就是自然——人——社会划分

4、设计心理学的目的

开展设计心理学的研究是企图沟通生产者.设计师与消费者的关系.使每一个消费者都能买到称心如意的产品,’要达到这一目的.必须了解消费者心理和研究消费者的行为规律

5、消费者

指任何接受或可能接受产品或服务的人

6、消费者心理

指消费者的心理现象

7、设计心理学的研究方法

1、观察法观察法时心理学的基本方法之一,所谓的观察法时在自然条件下.有目的’有计划地直接观察研究对象的言行表现,从而分析其心理活动和行为规律的方法,观察法的核心时按观察地目的,确定观察的对象,方式和时机,---观察记录的内容应该包括观察的目的,对象,时间,被观察对象言行.表情,动作等的质量数量等另外还有观察者对观察结果的综和评价.观察法的优点自然,真实,可*,简便易行,花费低廉.缺点时被动的等待.并且事件发生时只能观察到怎样从事活动并不能得到为什么会从事这样的活动.

2、访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈,了解受访者的动机,态度,个性和价值观的一种方法,访谈法分为结构式访谈和无结构式访谈.

3、问卷法就是事先拟订出所要了解的问题,列出问卷,交消费者回答,通过对答案的分析和统计研究得出相应结论的方法.

一开放式问卷\二封闭式问卷\三混合式问卷.---优点是短时间内能收集大量资料的有效方法.缺点时受文化水平和认真程度的限制.`4实验法有目的在严格控制的环境中,.或创设一定的条件的环景中诱发被试产生某种心理现象,从尔进行研究的方法.5案例研究法通常以某个行为的抽样为基础.分析研究一个人或一个群体在一定时间内的许多特点

6、抽样调查法揭示消费者内在心理活动与行为规律的研究技术7投射法8、心理描述法等

设计心理学

（二）

心理学

心理学是研究人的心理活动规律的科学,（心理学活动又称心理现象——简称心理）

感觉：

人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的

反映

知觉：

人脑对作用于感觉器官的客观事物整体属性的

记忆：

过去经验在人脑中的反映

认识过程想象：

人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程

思维：

人脑对客观事物间接的概括的反映

心理过程情绪和情感过程：

人对客观与人需要之间关系的反映

注意：

1.是心理活动

对一定对象的指向

集中。

2.它不是一种独意志过程：

自觉确定目的、并根据目的支配调节自己的行动，克服困难

立的心理活动，而，从而实现目的的心理过程

是一种共同特性，

具有选择、保持、需要：

心理和社会要求在人头脑中的反映

调节、监督功能。

动机：

一个人发动和维持活动的个性倾向性

在需要的基础上产生，是需要的表现形式

心理活动兴趣：

人积极探究某种事物的认识倾向性

个性倾向性理想：

人的目标奋斗，人对未来的向往和追求　

信念：

坚持某种观点的正确性，并支配自己行动

个性倾向

世界观：

信念体系，人对世界总看法态度

能力：

直接影响活动效率，使活动顺利完成个性

心理特征

个性个性心理特征气质：

不以人的活动和内容为转移的典型的稳定

（表现在心理过程之中的心理活动的动力特征

属于个人独有的比较的性格：

人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯的

稳定的心理面貌称为个行为方式中表现出来的个性心理特征

性。

个性的特点：

1.整体性2.独特性4.可塑性5.社会性6.生物性

洛依德在1923年《自我与本我》一书中提出，人格由本我，自我和超我三个相互作用系统组成，本我是无意识核心部分，遵循快乐原则，主要满足本能需要，它遵循现实原则，其思维特点具有客观性和逻辑性，它尽力满足本我的要求，又要考虑现实的可能以及超我的允许和限制，超我是遵循至善原则，最终形成良心和道德心，具有自我管理能力，并遵循社会文化规范而发展成健全和成熟的人格。

自我具有克制性，本我具有攻击性，超我具有严厉性

自我、本我、超我关系（略）

弗洛依德学生瑞士心理学家荣格又将个人无意识推广到集体无意识，它比个人无意识处在更深心理层次，一般不易觉察，却规定了人的对外界刺激之反应的倾向性，不爱时空限制，世代遗传，属个人先天所有而非后天可得经验，它使人们经常采用己祖先类似模式认识世界，对于自己祖先相