市场部绩效考核KPI讲解Word文档下载推荐.docx

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销售统计信息

保证计划的完成

3

部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率

部门内部反馈

提高部门工作效率

4

内部满意度

部门内部满意度

5%

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作

5

内勤管理水平

报表保送,客户投诉处理,公司内外协调

部门内外反馈信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

6

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值

7

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录

客户反馈信息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访

8

报表处理质量

处理的及时、反馈的及时和规范性

12%

报表

提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态度方法和效果

提高客户怨诉处理的能力和水平

10

日常文档处理

文档处理的主动性、态度方法和效果

8%

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持

市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

市场拓展

月/季/年度

市场部

策划方案成功率

市场推广

费用控制率

年度

财务部

推广活动效果

×

100%

推广活动

销售增长率

月度

营销部

市场调研

任务达成率

品牌市场价值

增长率

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

广告投放有效率

媒体正面曝光次数

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

媒体满意度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部Kpi考核个人指标表

月份：

　　　　　　　　　　部门：

姓名：

　　　　职务：

填表日期：

考核项目

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀（5-15分）

合格（3-8分）

不合格（0-3分）

工作态度（25分）

服从性

认真及时完成领导安排的工作

基本完成工作安排

工作敷衍、马虎、拖延

纪律性

无违纪现象

本月有一次以上违纪现象

本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次

15

主动性

积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担

工作主动，基本能

主动完成本职工作

工作被动，懈怠，推卸

综合素质（15分）

团队合作能力

乐于助人，自发协助同事完成工作

愿意配合，但需监督。

不愿配合团队工作。

创新能力

有魄力，敢于发言，有自己的独到见解

能对工作进行改

进，很少有新办法

工作没有创新，因循

守旧

合计：

35

优秀（8-35分）

合格（5-30分）

不合格（0-10分）

工作指标（70分）

本月业务值

按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）

按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）

未达到A值（0-10分）

超额业务值

本月个人业务超B值20%（10-20分）

本月个人业务超B值15%（10-15分）

本月个人业务超B值10%（8-10分）

20

投诉情况

无一例投诉情况（8-10分）

1-2次投诉（5-8分）

2-3次投诉（0分）

广告发贴

每天完成40，每月完成1040（8-10分）

每天完成20，每月完成520（5-8分）

每天完成0（0分）

激励项（±

10分）

新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评

80

说明：

工作态度和综合素质项：

一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目

能力类型

得分

加权

核心能力

市场分析能力

30

营销策划能力

25

计划组织能力

沟通能力

影响能力

合计

100

态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

是否注重协作，发挥团队精神

经营计划的立案、实施是否有充分的准备

是否要求自己以身作则

是否勇于承担责任

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

加权得分

计划和组织能力

团队合作

客户管理

发展导向能力

学习能力

处理问题是否全面周到

做事效率是否高

是否有责任感承担

上下沟通联络

2、市场部文员能力/态度要求列表

效率

是否认真完成任务

团队精神

是否有责任感，愿意承担更多的责任

是否虚心好学、要求上进

2、市场部副经理能力/态度要求列表

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

了解客户要求

解决问题的能力

口头沟通

倾听

应变能力

是否准确向上级汇报工作

是否遵守上级指示