工程质量保修协议书Word文档格式.docx

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4.阶段问题整改率低于100%。

为保证问题得到有效处理，甲方将有权采取如下措施：

冻结乙方本合同所有工程款项的支付，由此引起的一切责任和损失由乙方承担，解除冻结时需视具体情况由甲方主管验收的部门签字确认方能生效。

第二条保修期限及保修范围

一、保修期限：

自工程竣工资料、图纸、钥匙移交完毕、房屋集中交付业主使用之日起计算保修期限不少于国家及秦皇岛市有关工程质量管理条例规定的保修时间，具体为：

1.地基与基础工程质量保修期限应为设计文件明确的建筑设计使用年限。

2.主体结构工程质量保修期限应为设计文件明确的建筑设计使用年限。

3.保温工程质量保修期限不低于5年。

4.防水工程质量保修期限不低于5年。

5.装饰装修工程中，除有专门规定质量保修期限的分项工程应遵循从其规定外，室内装修工程质量保修期限不低于2年；

室外涂料装修质量保修期限不低于2年；

室外其他材料装修质量保修期限不低于5年；

除五金件质量保修期限不低于2年外，外窗与入户门质量保修期限不低于5年。

6.除采取隐蔽方式安装的给排水管道和共用部位的给排水管道质量保修期限不低于10年外，建筑给水及排水工程的保修期限不低于2年；

若管线设置在主体结构内，其质量保修期限应与主题结构设计使用年限相同。

7.除采取隐蔽方式安装的管线质量保修期限不低于10年外，采暖及制冷系统质量保修期限不低于2年；

若管线设置在主体结构内，其质量保修期限应与主体结构设计使用年限相同。

8.除线缆质量保修期限不低于5年外，电气工程质量保修期限不低于2年。

9.智能建筑工程质量保修期限不低于2年。

10.通风与空调工程质量保修期限不低于3年。

11.电梯工程质量保修期限不低于3年。

12.室外工程质量保修期限不低于2年。

13.商品住宅的质量保修期限应自房地产开发企业首次交付住宅买受人之日起计算。

共用部位的质量保修期限应自交付首套住宅之日起计算。

如以上各专业保修期与国家及地方相关规定的保修期限不一致，以较长的为准。

二、保修范围：

1.本合同包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈记录以及双方会议要约定等全部内容，由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，均属保修范围；

2.本工程及各分部分项工程质量，即使经竣工验收符合合同要求，若甲方抽检到分项工程中允许偏差项目汇总超出允许偏差范围外的、基本项目未达到优良的或不符合观感要求的观感项目，仍属于乙方保修范围，乙方应按照甲方要求进行返修。

3.由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。

所有修复费用（甲方审定即可，无需乙方确认）及赔偿费用及甲方加收管理费（修复及赔偿费的15%）从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，甲方知会乙方（包括电话及口头知会）后立即生效，无需乙方书面认可。

4.由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题导致业主投诉及索赔时，乙方授权甲方全权代表乙方与业主进行索赔谈判进行并确定赔偿金额，谈判结果经甲方和业主签字后立即生效，甲方负责知会乙方（包括电话及口头），并将乙方须承担的费用总额及加收管理费（修复及赔偿费的15%）从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方书面确认。

第三条保修管理及保修要求

一、保修管理及保修款支付

（一）、保修管理：

甲方物业公司负责本工程保修期内保修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方物业公司负责。

同时甲方保留根据相关法规就有关工程质量问题追究乙方责任的权利。

（二）、保修款支付：

甲方物业公司负责本工程保修款的支付审批：

1.从乙方工程结算款中截留5%作为保修款，在乙方完成全部返修工作后（需甲方物业公司签字认可），保修款在保修时间满两年时结算，甲方在结算后二十天内将保修款（扣除扣款、赔款后的费用总额）一次性支付给乙方；

2、若甲方垫付维修费用（或赔偿费用）超出保修款总额，超出部分仍由乙方支付；

乙方不愿意支付超额部分的，甲方有权从应支付乙方的其他任何费用中扣除，仍不够的，以法律手段追回。

所有保修款在结清时均不计利息。

二、保修实施要求：

维修质量及工作要求：

依据《工程维修标准》包括但不限于如下内容：

（一）维修人员管理：

乙方维修人员必须服从甲方的管理：

1.统一着装和标识：

乙方维修人员必须按甲方要求统一着装，佩带工牌及工具箱。

2.乙方所提供的人员必须提前在甲方备案：

●乙方所提供的人员必须经过甲方严格的面试和甄选；

●面试和甄选合格的人员由甲方进行必要的培训；

●经过系列培训并测试合格后方能在甲方进行备案。

●若因为甲方委托维修的任务量剧增，备案人员无法满足维修要求时，乙方可以临时调用其他维修人员，但必须得到甲方书面认可，否则完成的维修工作甲方不予认可。

3.已确定的维修人员乙方不应变动，若确实需要变动，乙方需提前15天向甲方提出书面申请，经过甲方同意后方能更换，人员离岗前必须退回所有文件资料、办公用品及印有甲方标识的工牌、工程及其他甲方标识。

4.乙方需以书面形式向我司指定保修负责人，包括如下内容：

●乙方保修负责人姓名

●公司通讯地址-

●电话/手机：

●传真：

以上内容若有变动需及时书面知会甲方物业公司，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。

5.乙方保修负责人代表乙方全面负责保修期内各项保修事物的对接及实施工作，包括：

现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、保修任务单领取、保修任务的实施安排、为甲方客服中心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。

6.乙方的要求、通知，需以书面形式由乙方负责人签字后递交甲方代表。

7.乙方维修人员现场管理规定：

●乙方现场维修人员须凭身份证复印件和照片办理小区出入证，凭小区出入证上门维修。

●非作业时间，乙方现场维修人员应在指定区域休息，不得在小区甲方休息指定区域外游逛或逗留。

维修材料、工具应在甲方指定的地点存放。

●乙方维修人员在小区内需着统一制作的服装，不可擅自更换服装或穿着形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干净、平整、无明显油污、破损、褶皱等。

●乙方维修人员在小区内不得出现穿拖鞋、凉鞋、背心或挽胳膊、抽烟、赌博、大声喧哗、打架等不良现象。

语言文明，不得在小区内追逐打闹，不准在维修现场用工具比划、开玩笑等。

●乙方维修人员必须在规定或约定的时间内到现场进行相关维修工作。

●乙方维修人员进入业主家中进行维修，应征得业主同意，不得擅自进入。

●进入已装修好的房间（无论是否有人在家）必须穿鞋套，严禁脱鞋入户，严禁使用客户拖鞋、抹布等物品；

●即使得到客户许可，也严禁使用客户洗手间、水龙头搞个人卫生及清洁工具。

●不应接受客户任何形式的礼品和馈赠，包括饮用水、香烟、水果等，

严禁在业主未留钥匙的情况下非法入户，否则一切法律后果由乙方承担。

●在业主家中不得随意进入非维修施工作业的区域；

维修过程中，须做好施工作业内及周边的成品保护，业主家装修、家具或其他设施若由此受损，由乙方承担赔偿责任。

●乙方维修人员在业主家中不得抽烟、看报，不得打骂嬉闹，不得从事与维修工作无关的其他事宜。

●维修完毕后乙方维修人员必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物（包括灰尘），若在维修区域随地大小便，甲方一次向乙方索赔2000-5000元。

●因为维修需要临时搬离（或拆除）的业主家私、装修、家电、挂画、窗帘、花草等维修完毕后，应按原样复原。

●乙方维修人员在与业主沟通交流时，不得使用不文明、不礼貌的语言，严禁与业主争执或在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及其他施工单位维修人员）争执。

●若维修事项有争议时，需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员，不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语，严禁同业主有任何形式的争吵。

●乙方维修人员从甲方客户服务中心或物业管理处领用钥匙，必须按规定时间归还；

离开维修现场，业主不在时，必须将所有门窗关好，水电开关关闭。

否则由此造成的一切后果由乙方承担。

●严禁将业主房间当做材料仓库，工人严禁在里面休息。

●未经甲方允许，乙方维修人员不得以任何名义承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等一切有偿服务行为。

●甲方客户服务中心组织召开工作会议，乙方相关人员须准时参加，不得迟到或无故缺席。

●乙方人员必须服从甲方和物业管理处的其他各项管理规定。

8．乙方维修人员考勤管理规定：

●上下班时间：

上午8:

30~~12:

00；

下午13:

00~~17:

00。

遇紧急情况不论上班或下班，均应按照甲方指令及时处理相关工程质量问题。

●乙方现场维修人员上、下班须在甲方客户服务中心各签到一次，不得以代签、补签、拒签或其他弄虚作假方式进行考勤。

因故不能正常上班的，须有乙方维修负责人提前一天知会甲方物业公司负责人并安排临时替代人员，否则由此导致的一切后果由乙方承担。

●除工作日外，乙方维修负责人还需按照甲方要求统筹安排现场维修人员节假日的值班工作，以保证保修项目现场每天都有人员在岗并满足维修要求，必须保证乙方现场返修负责人员联系电话畅通。

9.本合同所属工程项目，若维修量少、出现质量问题不会对业主正常造成影响、乙方无需长期派人常驻现场的，视具体情况按以下规定处理；

●乙方必须向甲方物业公司提供不固定考勤的书面申请，在征得甲方物业公司书面同意后方可执行；

●乙方向甲方做出如下维修及时性承诺：

乙方接到甲方的维修通知后，当天上午的任务，不迟于下午派人到现场实施维修；

当天下午的任务，不迟于第二天上午派人到现场实施维修；

当业主有特殊要求时，按甲方指定的时间派人上门维修。

10.乙方违反以上7、8、9规定乙方按照《违规行为处罚标准》（合同附件1）向甲方支付违约金，相关违约金总额直接从甲方支付给乙方的任何款项中扣除，甲方负责人知会乙方（包括电话和口头知会）,乙方予以无条件认可。

（二）维修及时性要求：

1.发生紧急抢修事故如漏水、给排水、供电设施及线路故障、门窗不能正常开启等影响业主正常的情况，乙方接到通知后（包括电话、口头通知）须2小时内赶到现场，并于4小时内修复完毕（当甲方另有指定完成时间的，乙方需按甲方指定时间完成维修）。

2.发生紧急抢修事故，乙方在接到事故通知后，应立即到达事故现场进行抢修。

如结构安全、燃气泄漏等。

3.每一住户，无论维修项目多少，全部维修人员均应一次到位，维修量增加时，乙方应根据甲方指令的任务量随时增派维修人员，并按照甲方指定的时间实施并完成维修，否则乙方应给予甲方每单500元的赔偿，另甲方可以另行委托其他施工单位完成维修，由此产生的费用总额从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方书面认可。

4.日常常规维修任务，乙方接到甲方的派单后，及时安排维修人员，按本协议进行维修，并按甲方指定完成时间完成维修工作：

●客户有时间要求的，按客户要求提前电话预约，并安排维修；

不能按照客户要求实施的，应在客户要求的时间内主动电话沟通，达成一致，确定具体时间；

●客户无时间要求的（或有模糊要求的），当天上午的任务，不迟于下午下班前必须完成电话预约；

当天下午的任务，不迟于第二天上午下班前必须完成电话预约。

●乙方承诺：

无论出现任何质量问题，不论属于乙方、其他施工单位、甲方或业主，接到甲方通知后，均遵守上述时间性要求不问理由地进行维修，并在维修过程中与甲方、原施工单位及业主共同取证，以判断责任原因，不属于乙方责任的，有责任方向乙方支付相关费用。

5.乙方违反以上1、2、3、4规定，乙方需向甲方支付违约金，相关违约金总额甲方直接从支付给乙方的任何条款中扣除，扣款时甲方会知会乙方（包括电话和口头知会），乙方予以无条件认可。

（三）维修质量保证措施：

1.乙方维修人员应对每一个维修任务认真履行保修职责：

工作内容包括：

上门查看、业主沟通、确定方案、过程实施、结果检验、签单确认等，工作标准符合甲方拟定的相关规范及程序要求。

2.每个项目维修完成后需要经业主和甲方验收签字视为该维修项目本次维修完成。

3.若有下列情况之一发生，甲方有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方承担：

●接到维修通知后（口头或书面）拒不到现场处理问题：

●超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场；

●超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向客服中心报告；

●对同一位置经过一次维修仍未解决问题的；

●因维修人员服务行为造成客户强烈投诉；

●维修实施中，乙方工作标准达不到规范及甲方要求。

4.因3产生的费用总额由甲方知会乙方（包括口头和电话知会）即刻生效，无需征得乙方书面签收意见，直接从甲方支付给乙方的任何费用中扣除。

5.对于涉及结构安全的质量事故，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；

由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。

（四）工作评估和奖惩措施：

1.保修工作实施中，甲方严格按照本约定及后附件相关条款进行即时处罚；

2.所有维修任务完成后，甲方对符合回访要求的任务逐单进行客户回访，按照回访结果，甲方将作出如下处理：

a）有如下情况甲方对乙方维修人员进行即时奖励：

●日常电话回访，客户表示非常满意的优秀维修人员，视具体情况一次奖励50元；

●客户主动向甲方提出口头表扬的优秀维修人员，视具体情况一次奖励100元；

此条应尊重客户意愿，乙方维修人员若故意要求和恶意引导客户弄虚作假的，发现一次扣除乙方200元/次；

b）对乙方维修人员不当或过失行为参照本约定相关条款及《违规行为处罚标准》（附件1）进行即时处罚。

3.因1、2产生的费用总额由甲方知会乙方（包括口头和电话知会）后即刻生效，无须征得乙方书面签收意见，即可直接从甲方支付给乙方的任何费用中扣除。

第四条其他

一、乙方承诺在保修期满后至工程有效期使用年限内，继续提供适当维修服务，并按最优惠价收取费用。

二、本保修约定：

作为施工合同附件，有施工合同双方共同签署，在工程有效寿命内一直生效。

三、《违规行为处罚标准》及《各类质量缺陷的规定维修及时工期》作为本保修书附件，与全套施工合同具有同等法律效力。

甲方：

（盖章）乙方：

（盖章）

甲方代表：

乙方代表：

附件1-1

违规行为处罚标准

序号

违规行为

违约金金额人民币（元）

备注

1

乙方人员必须统一着装整洁，出入小区须佩戴管理处的《出入证》

50/人/次

2

因工作需要甲方召集举行有关工程质量保修工作会议，在通知到乙方后，如乙方未准时参加或缺席

无故迟到一次处罚50元；

无故缺席一次处罚200元

3

乙方人员从甲方管理处领用钥匙。

必须按甲方或管理处规定当日归还

100/户

4

乙方人员离开维修现场时必须将施工现场清理整洁，不得有任何遗留物；

必须关闭门窗、水、电开关

200/次

不包括导致业主索赔费用

5

乙方人员不得在业主家大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；

不允许乱扔纸屑、返修垃圾、吐痰；

不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等，不得在住户家中抽烟，不允许使用业主家中任何物品

200/人/次

6

乙方维修人员若故意要求和恶意引导客户对其进行表扬或弄虚作假的

7

乙方人员在预约或规定时间内未到达现场并完成维修项目，而引起住户的投诉或赔偿

8

乙方人员进入业主家中进行维修前，事先应先征得业主同意方可进入，不得擅自翻越围墙、阳台、栏杆入内；

在业主家中不得随意进入的非维修施工作业的区域。

装修后的房间维修人员应着鞋套

500/人/次

9

酒后作业

情节严重勒令退场，损失及索赔由责任单位承担

10

乙方人员不得在业主家与业主（住户）或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。

1000/人/次

如引起住户投诉，不论原因

11

乙方人员在维修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护

1000/次

不包括因物品损坏造成的直接损失

12

未经允许，乙方人员不得以甲方的名义承担为装修队搬运垃圾，为业主进行装修、改造

情节严重者勒令退场

13

乙方每次装修完毕，须将返修物品、工具、杂物等一并清理整洁，严禁将已交付小区的房屋作施工材料仓库和部件加工间

1000-5000/次

14

维修区域随地大小便

2000-5000/人/次

附件1-2

各类质量缺陷的规定维修及时工期

部位

质量缺陷

维修时限

地基和主体结构

结构使用安全

需根据专项维修方案确定

设计缺陷改造

按具体项目现场确定工期

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏

渗漏

天晴7日内

埋地管道

7日内

内外墙面

裂缝

内墙裂缝7日内，其他裂缝3日内

外墙裂缝5日内，其他裂缝3日内

门窗、雨棚、镜子

更换玻璃、镜子

15-30日内

户内外门窗

更换门窗

台面、地面、窗台板、装饰墙面

更换石材

15日内

厨卫间甲供材料部件

更换部品/部件

其他维修项目

其他

1日内

其他维修项目是指：

以上没有明确的所有工程质量缺陷必须保证1日内完成