集团行政部总务文员绩效考核表Word文档格式.docx
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5/次
5分/次
加扣分
-
+
考核项目
考核内容
分值
自评
复评
公共指标36分
品德修养5分
为人处事忠肯,性情温和,与人为善,尊重同事,注重礼仪礼节,高姿态开展工作有事例
5
礼仪礼节到位,对待工作认真,对待是非不传播,关心同事,帮助同事
4
什么事情先保护自己,比较中立,不支持也不反对
3
性情偏激,情绪波动不大,我行我素,偶有排斥异己,不与人为善
-1
私心严重,性情过激,搬弄是非,诽谤他人报复心强
-2
团队精神5分
身先士卒改善集体工作,为集体出谋划策,有促进工作的具体表现和具体事例及合理建议
经常鼓励同事,想方设法解决集体的存在问题,并主动提出合理化建议
发现问题不及时,不过问不监督,对本团队毫无建树,只能完成本职工作
本职工作不作为还不关心本团队的发展,置身局外,思想消极
-1/次
诋毁诽谤先进,破坏分裂团队,中伤队友,破坏团队氛围,阻碍团队发展
-2/次
责任心5分
职责范围内的工作无须监督,主动而不推脱,跟踪到位,紧急缓慢有序进行
能够完成任务,份内的工作需要主管监督和跟踪
较为负责,偶尔有找借口,本职工作延期完成,不主动加班
2
责任心不强,不主动不积极须有人监督方能不情愿完成任务
没有责任心,找理由推脱,不情愿处理,怕担责任
服从性5分
绝对服从上级命令与安排,从不讨价还价乐意接受新的任务,并能够顺利完成且主动汇报
按上级命令去执行,并能够完成任务,但不是即时执行,有不情愿的表现
虽然按上级命令去执行,仍需上级督促且偶有闹情绪和极不情愿的表现
不服从上级命令与安排,自以为是,我行我素
经常顶撞上级,擅自离岗位,不服从管理
主动性5分
在本职岗位上工作热情、积极主动,不需要上级过问就能完成工作任务,不推三拖四,不拖延时间,
在本职岗位上,认真工作,按时上下班,工作缺乏紧迫感,不急不慢
带情绪工作,工作效率不高,有时需要上级督促,应付了事
主动积极性较差,经常需要上级督促,以应付交差的心态对待工作
纪律性5分
严格要求自己,不在办公室喧哗,吃零食,玩游戏,聊天无违纪且监督他人违纪
自我控制能力强不违法乱纪,但对他人的违纪行为,不举报不制止,保持中立,有反映事实一次
纪律性一般,没有约束自己的意识,随心所遇,上级去指导自己也不改进二次
纪律性较差,经常违纪,借故离岗,上班时间看报纸,聊天,等其它违纪行为
沟通协调6分
能够即时主动进行向上请示、汇报工作和能够左右沟通协调正确解决日常矛盾与纠纷
6
上下沟通基本作到位,但左右平行协调不到边,造成不很团结,只能解决工作中的矛盾与纠纷
上下不请示不汇报擅做主张,左右老死不相往来,不主动帮助,搞分裂,开展工作不顺利
不善沟通与交流,矛盾重重,工作开展困难
定量指标
宿舍管理8分
办理入住手续快捷,钥匙的发放与回收等手续齐全,调配合理,安全措施得当、宿舍设施无损坏、无投诉、无盗窃、无赌博、无私自调换宿舍、无男女混住等现象
8
住宿、搬离手续齐全程序化、规范化,偶有男、女员工互相探访现象,月不超过2次、无偷盗、无赌博、无私自调换宿舍及宿舍设施无损坏,
7
住宿搬离手续不全,男女工互访超2次/月,赌博现象2起/月,无偷盗、无赌博、无私自调换宿舍
偷盗1次/月,赌博3次/月,男女互访2次/月,私自换床位2次/月
安全防卫8分
对保安队监督、管理与控制到位,使之制度化、程序化、安全措施得当,保安无违纪现象
保安队管理全面,监督到位,全公司无盗窃,无火灾,保安违纪事件不超过2件/月
保安队管理程序断续,队容、队风、队纪不整,保安违纪事件严重,超过4件/月
保安队无办事流程、队容、队风、队纪不整,违纪现象严重,公司偷盗事件不断,
定量指标64分
饭堂管理8分
饭堂的卫清洁生,膳食的搭配合理,就餐秩序顺畅,以及饭堂的就餐设施完好无损,夏天降温防暑冬天去火清润,经常杀菌防疫,管理有方监督到位,有具体成绩
就餐安排即时,饭堂清洁卫生,餐桌凳偶有损坏,不超过2件/月,膳食搭配合理,无员工投诉
餐具经常消毒,不清洁餐具不超过2次/月,膳食偶有搭配不合理,员工投诉2次/月,无主动监督
餐具不消毒,员工经常投诉,无杀菌防疫,不清洁不卫生,伙食较差,饭堂管理不到位,制度不全面,监督控制不力
环境卫生8分
能够主动监督和管理不需要上级催问,使厂区、生活区,车间、办公室、干净卫生,无卫生死角;
花草树木施肥、浇水、修剪整齐,无枯萎死亡,全面工作无投诉
能够主动积极开展工作,监督到位,有时需要上级监督才可以去做,全厂无卫生死角
卫生死角较多,但基本上都能达到要求,发现问题不是本人发现,需要其他人提醒
存在卫生、花草树木未修剪严重,监督跟踪不到位,不主动、不积极、不细心,有待培训
文化宣传8分
有针对性的组织、策划、宣传、企业文化,促进公司精神文明建设有良好表现的
针对生产甚至全公司临时开展培训,宣传公司制度,讲解公司文化,促进安全生产,文明生产有具体计划并实施的
让企业精神文明渗透到每一个干部员工的内心,造就和谐厂区、文明厂区有一定贡献的
无计划,无组织,不提倡企业文化宣传的,管理不到位,宣传不即时的
工作效率8分
所担负的每项工作都能主动加班,超时间完成且准确无误,有强烈的时间观念和超前意识
所负责的每项工作能够积极完成,工作安排具有紧迫感,有超前意识和时间观念,
每项工作能够按时完成,工作比较程式化,不紧不慢
所做的工作不能按时完成或完成不彻底,拖三带四,后续工作不到位,拖延时间超过2天的
本部门制度5分
主动执行并严格遵守本部门本岗位的规章制度,履行岗位职责,全面跟踪
能够执行本岗位制度,履行岗位制度不到位或推卸岗位责任二次以下,对本部门制度不是很了解
完全不了解本部门制度,有时不能执行制度,本职岗位制度也不了解甚至不知道
经常难以执行制度,闹情绪,推脱本职工作
1
我行我素,很少执行制度,
公司制度5分
非常熟悉公司每一个制度;
并能深刻理解每一项制度及其内函,并能严格执行以及沟通
熟悉公司每一个制度,能理解每一项制度其含意与目的,且能认真去执行,下属无章可以,
只熟悉且执行公司与本部门相关的制度,
对公司制度不够熟悉,对每一项制度了解也不透彻,经常不能执行
视制度为儿戏,凭自己意志办事,上级不督促就不过问,
投诉
6分
有效投诉次数为0次+6分1次+5分2次+4分3次+3分4次+2分5次+1分6次以上为0分
自评得分
分
复评得分
最终得分
评级
级
绩效工资
元
上级评定
签名:
领导审核
行政部前台文员绩效考核表
年月日
无论什么事情具有明哲保身的潜意识,比较中立,不支持也不反对
经常鼓励同事,不诋毁团队声誉,想方设法解决集体的存在问题,并主动提出合理化建议
发现问题不及时,不过问不监督,对本团队毫无建树,只能完成本职工作
本职工作不作为还不关心本团队的发展,置身局外,心胸狭窄、思想消极
绝对服从上级命令,从不讨价还价,从不有意同上司争论或找借口,并能够顺利完成且主动汇报
按上级命令去执行,并能够完成任务,但不是即时执行,有不情愿的表现,要求及时改正时,
不服从上级命令与安排,自以为是,有意同上司争论或找借口,我行我素
经常顶撞上级,擅自离岗位,要求及时改正时不服从管理,未有任何行动与回复
在本职岗位上工作热情、积极主动,不要上级过问就能完成工作任务,不推三拖四和拖延时间,
自我控制能力强不违法乱纪,但对他人的违纪行为,不举报不制止,保持中立有反映事实一次
执行力6分
完全能按照上级的意图和工作职责执行,领会上级的指令并积极主动完成所交任务和本职工作
无须上级监督,主动完成职责范围内的工作,并努力执行,上级交办的事项时有不情愿执行
偶需上级督导才极不情愿去做,且完成工作的质量不高,应付了事
执行力较差,上级吩咐的工作完不成
服务意识8分
服务意识浓厚服务项目到位,帮助客人开车门、拿行李、撑雨伞、让客人有宾至如归感,派发文件传真等即时,接人待物热情、大方、周到、自信,无擅自离岗行为,月无投诉有具体成绩
接人待物周到细致、诚恳、大方,文件传送及时,偶有擅自离岗行为,有效投诉月不超1次
表情僵硬、不主动,接待工作到位,文件收发及时,月投诉2-3次,
表情木纳,动作僵直,语言生硬,对待客户和其他部门不理不采,带情绪接待,传送文件不及时,无创造性,按不就班,月投诉3次以上
礼仪礼节8分
接人待客非常热情、问好、诚恳、文明、举止大方、谈吐文雅,声音甜美,语气亲切
接人待客热情,诚恳、文明、举止大方,服务到位,但不考虑细节,
不注重礼节礼貌,不很热情,很平常很平淡的招呼来宾
很平淡,不热情,服务也不到位
协调能力8分
能够有效的沟通上下左右,协调合作关系融洽,不失原则的开展工作,安排到位
能够有效协调和沟通,偶有不坚持原则,但工作开展顺利,协调及时
上下沟通尚可,但平行协调能力不够,处理关系偶有不融洽
协调能力较差,开展工作不顺以至于形象到工作质量
工作质量8分
能够严格要求自己、工作一丝不苟,从不出错,无论是接待、标签、复印、传真等即时无误
传真送达及时,接听电话彬彬有礼,复印清晰,标签打印偶有不即时但能够按质按量做好工作
传真送达不即时,不注重礼貌,讲话不客气,态度不够诚恳,标签经常不对版,整体能够符合要求
工作经常出错,导致其它部门工作受到影响
接待安排8分
积极主动、热情大方和客人打招呼,把客人安置在会客室及时送上茶水问明原因,然后知会被访部门,
为客户指引办事流程以及咨询工作,热忱大方,温温尔雅,耐心诚恳
客户接待安排不到位,把客人冷落在旁或长时间让客人等待,不及时为客人加茶水
接待客人态度冰冷,面部表情木纳,爱理不理,极不情愿的接待
元
年月日
行政部文控文员绩效考核表
本职工作不作为还不关心本团队的发展,置身局外,思想消极,每次
-1
诋毁诽谤先进,破坏分裂团队,中伤队友,破坏团队氛围,阻碍团队发展,每次
-2
责任心不强,不主动不积极须有人监督方能不情愿完成任务,每次
在本职岗位上工作热情积极主动,不需要上级过问就能完成工作任务,不推三拖四及拖延时间,
ISO程序8分
能深刻理解质量管理体系及其内函,并严格按照ISO-9000程序要求执行和控制管理文件
熟悉和理解ISO9000其含意与目的,且能认真去按程序进行文件管理,月错误不超过2次
了解ISO9000体系,基本能按ISO9000体系开展文控工作,月错误不超过3次
对ISO9000了解不透彻,凭自己意志办事,经常不能执行,文件控制和管理混乱
文件控制8分
所有文件都能按照文件管理程序进行控制、登记,变更,作废,无过期错误或编号不全的文件
全部文件能够按照程序控制和管理,且无程序错误,偶有登记不全,但不影响正常工作的(月查有2处错误的)
所有受控文件都能及时受控,但文件受控程序和手续不全(查有3处以上错误的)
文件控制不严格,受控程序混乱,文件经常编号不对版号
行政部文控文员绩效考核表
文具控制8分
严格按照文具的控制程序申购、审批、入库、申领、登记,签名、统一领用等,坚持原则,无漏掉任何一项,
能够按照程序控制文具,申购偶有不及时,或有漏登不登记(月有2次)
文具领用手续不全,或不按规定领用,或不按规定日期领用而发放的(月有2-4次)
文具管理紊乱,不按规定控制,毫无登记手续或有手续但物、帐不附
保险办理8分
办理入职投保即时,离职退保迅速,无错保漏保,
办理入职投保即时,偶有离职退保手续推迟2天办理,无错保漏保
办理入职投保手续不即时,推迟2天办理,离职退保迅速,错保漏保2次
办理入职投保手续不即时,推延离职退保手续办理,月错保漏保3次
成本控制8分
具有极强的勤俭节约意识,根据实际需要按程序申购、发放不讲情面,积极减少开支
有较强的成本意识,积极节约,合理利用各种办公资源,偶有不按程序发放或浪费,2次
有成本意识,能够节约,不能持之以恒
成本意识不够强,偶有浪费,监控能力不够
缺乏成本意识,常有浪费
只熟悉且执行公司与本部门相关的制度
有效投诉次数为0次
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- 集团 行政 总务 文员 绩效考核