药店区域经理述职报告Word格式文档下载.docx
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要求库房人员规范装卸流程,确保人员安全以及民用爆炸物品的安全。
定期对库管员、驾驶员、押运员召开安全例会,传达公司的文件精神,树立危机意识,强化危机管理,做好风险防范,实行日常抽查和重点检查相结合,对各类安全隐患做到督促整改落实。
每周组织培训学习细致化,安全工作始终放在经济工作的前面,因此对不同岗位不同工种的员工进行针对性培训,通过笔试、抽查问答的形式促进员工学习自觉性,提高工作能力,提升安全生产管理水平。
(三)强化服务质量,更新服务手段巩固老客户
今年,由于市场行情低迷,业务拓展缺乏契机,加之辽宁成远、葛洲坝依普利等企业的进入加大了竞争力度,在巩固老客户,吸纳新客户方面,企业面临着巨大挑战,为了保证企业各项业务不断发
展,在巩固中有所提高,有所进步,我小心研究市场动向,及时向企业提出合理化建议,通过不断改进、更新服务手段来巩固企业客户群体。
密切关注片区用户动态,做好服务维系工作,防止用户的进一步流失。
(四)加强员工队伍建设,充分发挥职工的积极性创造性。
员工是企业的主人,没有良好而稳定的员工队伍,要使企业发展壮大那是一句空话。
我十分注重职工队伍建设,对新员工进行岗前培训、安全知识教育,使每一个职工在思想和行动上有一个标准,确保公司安全生产无事故。
同时根据企业的经营情况,不断改善和提高职工的劳动保护和福利待遇,为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
二、个人职业素养建设公司在不断改革,订立了新的规定,特别是在人力资源和财务制度方面更加完善了工作流程和计划。
作为公司片区的一名经理,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。
为了提升自身能力素质,上让领导放心,下要客户满意我必须要在业务知识、安全管理和营销等方面加强学习,力争在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作标准能力上有突破,想要打破常规找到突破点,就是要通过学习不断完善自己,充实自己,以学习来开阔视野丰富头脑。
只有不断学习才能提高自己的能力素养,才能增强干好本职工作的本领。
作为片区经理,在单位的管理工作中我坚持严于律己、诚实待人的处事原则。
凡事为单位员工做表率,对工作认真负责,自觉遵守单位的各项规章制度,树立了良好的领导形象。
在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助片区里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮助他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面。
大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。
虽然今年的大环境十分的严峻,煤炭行业的持续低迷导致民爆市场的大幅萎缩,作为片区的一名主管经理,我也在尽自己最大的努力,在争取更大的市场的同时,严把质量关、安全关,坚决杜绝我片区出现任何事故,做到零事故,零伤亡,给我片区员工一个安全的工作环境,只有这样大家才能够更加尽心尽力的为工作,为片区工作。
一年来,由于市场环境和工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。
作为公司的前沿销售区,我注意随时掌握我片区的市场动向,掌握各个矿区的用药情况,做到随时有事能够随时处理。
在这一年的工作中,虽然工作中我取得了一定的成绩,但也存在着一些不足。
公司的效益不好,作为公司的主力片区,我也有着不可推卸的责任。
第一,在一些问题的处理上还是不够全面、冷静;
第二,维系客户的力度不够,不能及时、全面的掌握客户的动态。
在接下来的工作中,我要进一步提高认识,解放思想,更新观念,在工作中努力开拓新思路、新办法,勇于创新、锐意进取,坚持与时俱进,做好一个片区经理应该做的每一件事,为公司销售任务的全面完成保驾护航,贡献自己的力量。
20XX年12月8日
篇二:
连锁药店店经理年终工作总结
xxxx店经理年终工作总结:
总经理办公室:
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的一年已经过去,回首往事,这一年通过上级领导的帮助和指导,加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平,发挥各级员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使北街店的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是老店形象的提升,还是新店开业的热情,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;
关于以顾客服务为导向方面的问题;
关于企业品牌价值认可的问题;
关于顾客忠诚度管理方面的问题;
更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,连锁药店到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。
今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下:
一、盘点工作
a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。
c、完成对各班次贵希药品的交接。
D、对个本次业绩的对比分析,相互取长补短,共同促进发展。
g、配合公司组织的各种培训考核与活动。
二、存在的问题
公司问题:
北街店在公司领导下,全年01-12月合计销售:
rmb,全年平均每天客单价:
rmb,平均每天来客数:
XXX位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:
a:
今年4月份后惠购生鲜超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售业绩,购买力严重不足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。
b:
场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对所有近点顾客的场外促销活动,特别是每月中旬,这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。
大型促销活动每次都是一昧
地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化,如:
劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c:
8月至元月份是销售旺季时期,顾客需求增大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断货,有的畅销商品甚至断货一到两个星期,畅销商品到货速度慢,周转率低,一定程度上影响销售业绩。
d:
新品引进速度快,开发新品力度有限,陈旧的中草药多,似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。
e:
医疗器械返修率高,一旦器械发生质量问题,维修时间过长,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面药店还要承担商品死货的责任,严重影响业绩及对外信誉度。
f:
顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:
腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。
g:
人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对卖场的损失较大,一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基,今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
卖场问题:
a:
商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念认识还欠缺,防盗意识较弱,新员工工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,专业知识欠缺。
卖场环境及现场管理强度还需加强,带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
卖场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,付唱付收服务,时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题:
一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但仍存在众多不足之处,一是专业理论知识有所欠缺,熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作经验少,致使某些工作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍然不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
工作创新力度差,事业的发展需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。
工作纪律不严,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
提升自己的各项业务素质,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对带班经理制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。
努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。
坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位臵,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。
e:
强化新员工的培养和指导、考核,以及对老员工的考核力度,配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升门店业绩。
加强员工顾客自我健康意识,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》,其中有一句“最是那一低头的温柔,恰似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞”。
我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界,或许那是非常理想的境界,实现起来很难,但我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。
总之,我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。
某些滞销药品,在很长一段时间不走动,在一定程度上影响门店业绩。
为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与门店成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为华联超市发展和振兴做出应有的贡献,管理对于本人而言,永远如履薄冰!
此致
敬礼!
xxxx店xxx
20XX年12月21日
篇三:
XX连锁大药房总经理年度总结及计划
XX连锁大药房
20XX年工作总结及20XX年工作规划
尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁:
大家好!
龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。
转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际,我们XX全体员工欢聚一堂,共同回顾20XX年工作,展望新年寄予我们的希望。
让我们总结经验,发扬优点,找出问题,以利再战。
借此机会,首先向大家致以新春问候,祝大家新年愉快,生活祥和,身体健康!
过去的一年,对于XX来说,是极其不平凡的一年。
是XX发展壮大的一年,由2家门店在一年增加至10家门店,这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战,门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰,极其不易。
经过三百六十多个日日夜夜的打拼,我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐,在调整公司管理机构方面取得了关键的成效,为明年大发展打下了基础。
今天,我们可以自豪的讲20XX,我们平稳过渡了!
概括讲,主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事:
一、解决的三个问题
第一:
找准了企业定位,打造最具专业的慢性病用药连锁药房。
药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰,可以肯定,专业药房一定是未来连锁发展的模式,因此,我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。
第二:
找准了企业的核心竞争力,以人才为根本,以标准化建设为基础,立足于最具专业化健康服务。
通过20XX年的磨砺,我们成长了很多,也成熟了很多。
XX人只有团结一心,刻苦工作,一心一意谋求企业发展,增加员工收入,过上越来越好的幸福生活,提供健康服务,为人类幸福生活保驾护航。
才是我们公司追求的最终目标。
第三:
提炼了企业的营销模式,深化了会员营销的核心作用。
通过一年的努力,我们在营销模式的提炼上,做到以节假日例行促销为基础,以联动营销为契机,以品类营销为“抗凝剂”,使公司的营销模式得以稳固和发展。
二、初步完成的五件大事
第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系,主要包括:
门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。
第二是明确了公司各部门岗位职责,评选了门店店长,并颁布了门店各岗位职责,营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。
公司实现了层级管理,进一步完善了公司的管理和运行。
第三是成功实现了《薪酬管理制度》,鼓励先进,打造了多劳多得的薪酬模式,力求让全体员工与公司共同发展,为公司的发展刻下不可磨灭的印记。
第四是确立了员工培训和考试模式,通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。
第五是提炼了营销模式,以每月6天会员日促销活动为主体,(主题、节假日、店庆等)大型促销活动为动力,商品买赠及小礼品赠送做细节,社区公益活动为拓展方式。
通过多种方式丰富我们的营销手段。
回顾20XX年,XX坚持不懈,始终坚持以人为本,专业服务带动公司发展,20XX年,新增门店8家。
这是公司正确决策的结果,是全体XX员工激情与汗水的结果。
刚才讲的是以往成绩方面的总结,但是,回顾20XX年,我们依然还是有很多地方做的不够。
首先,还是我们各部门工作态度严谨性不够,计划性不强,执行力不到位。
第二是监督落实还比较欠缺。
随着公司规模的不断扩大,监督落实工作没有同步加强。
第三是我们的员工队伍建设太慢,跟不上企业发展的步伐,整体员工队伍素质要有待提高。
第四是对系统运用太少,系统不完善,不能有效的通过系统提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢,品类管理任重道远。
20XX年,我们将总结过去,全力以赴,将公司管理水平和业绩更上新的台阶:
一、继续强化和完善制度体系,练好内功。
(1)狠抓制度和流程建设:
每三个月对现有制度、流程、进行修订完善,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则;
完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销
流程表,搭建基本的制度和流程体系,为标准化建设做好准备工作。
(2)完善考核机制,建立各部门、各岗位考核指标,考核明晰有可操作性,真正做到人人有事做,事事有人做。
(3)细抓行政管理:
建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。
收发文登记、档案保管、工章使用登记等;
对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,规范公司管理体系。
(4)实抓安全工作:
连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。
一是健全安全制度,出台“安全运营规范”;
二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;
三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗;
四是对收银款的安全管理不能放松,要及时存款,按要求做好登记交班。
五是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。
二、发挥软件优势,臵换或升级软件管理系统
软件管理是现代化管理手段的基本标志,在20XX的软件升级中未达成预期的效果,为此,20XX年我们将着手系统的全面建设,优化系统管理的程序和功能,提升系统的稳定性,提高办事效率。
三、打造全方位的营销体系
1、继续巩固20XX年度会员日和亲情服务日的促销模式,将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来,相辅相成,做到日日有促销,月月有惊喜;
2、强调单店的自主功能,结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动;
3、量化品类营销的细节,做到以周为单位,每周更换促销主题,让消费者感觉到促销不断,活动不断,进而培养消费者的消费习惯。
四、构建质量体系,为企业长远健康发展保驾护航
为公司长远发展,质量体系的建设是势在必行的,年后,我们将着重质量体系的建设,为企业搭建防火墙,也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒,为企业发展和壮大打下坚实基础,主要内容包括:
1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习,让管理层明确质量管理的内涵;
2、以门店为单位深入学习GSP内涵,严格按照GSP要求操作;
3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订,汇编XX自己
的质量服务标准。
五、量化会员服务标准,进一步扩大会员营销
会员一定是企业赖以生存和发展的主力军,在20XX的基础上,20XX年还要进一步强调会员的积极性和重要性,20XX年我们主要从以下几个方面开展:
1、明确会员的主力军作用,做全员动员;
2、以门店为单位,量化会员卡的办理数量;
3、强化会员权益,让会员成为企业文化的宣传者;
4、建立短信平台,通过短信营销建立与顾客的互动;
5、用代金卷作为一种工具,铺天盖地的刺激会员消费。
六、坚持“一会一评一考”,即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核
一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心,这一模式已经得到充分的论证是有效的,20XX年,我们一定要很好的坚持,每月做到在规定的时间召开店长会,不定期的完成流动红旗检查,将业绩作为第一目标,强调没有业绩就没有发言权,少谈苦劳,多谈功劳,少找借口,多找方法,少去抱怨,多想办法。
七、深入开展培训工作,打造学习型企业和学习型队伍
1、20XX年为我们的培训解决了一个定位的问题,即“怎么做”的问题,也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。
20XX年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力,即将培训定位为“雪中送炭”。
首先,我们将量化培训标准,并适时调整培训计划和内容,在动态中解决问题,在学习中解决问题。
其次,将周主题培训习惯化,每周都有知识点,养成员工爱学习的习惯。
2、针对行业流动性大的特点,公司计划在20XX年重点加强公司员工队伍建设,一方面,引进和储备新鲜血液,到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍,为XX增加新的血液。
另一方面,加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训,对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。
八、打造有竞争力的品类模式,不失时机的发展加盟店,实现品牌加盟
品类模式直接决定了未来的发展模式,良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售,还能有效减少库存储备,降低报损报废,同时,为发展加盟店打下坚实基础,在这里,我想重点强调一下,加盟店的拓展将在20XX年开展工作,能否发展或者说能否发展健康,我觉得有五个因素,其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销,有了这五者,我们便能运筹帷幄。
有人可能会认为为什么把营销放在最后,这一点我们以后再解说,有一点是肯定的,加盟一定是加盟你的商品和盈利模式,而商品是放在第一位的。
为此,20XX年,我们将做如下几点:
1、遴选和确定公司的商品目录,进而优化和调整现有门店商品目录;
2、搭建采购配送体系,采取FTP模式,即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式,充分保证门店的配送率;
3、起草加盟合同,主动洽谈意向客户,完成10家加盟任务。
九、有计划有步骤的实现企业业绩指标
各位同仁,我们需要勇气、胆略和意识。
我们需要自强不息、拼搏进取,我们需要更多的学习,增加知识储备;
需要创新,不断突破陈规;
需要实干,把目标落实于行动中;
需要高效,快速反应,抓住一切机遇发展自己;
需要团结,全体XX人拧成一股绳,同心同德,和衷共济,为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。
最后,祝大家新年快乐,家庭幸福!
篇四:
医药公司药店经理述职报告
医药公司药店经理个人述职报告
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
20XX年度,根据公司统一安排,我先后山城大药房、公司销售科工作,年底又重新回到山城大药房担任主管经理。
一年来,在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下,我顺利圆满地完成了各项工作任务,自身素质和能力都得到了进一步的提高,现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。
一、主动加强学习,全面提高自身各项素质
医药销售是一项对业务知识要求很强的工作,为尽可能全面地掌握各种工作技能
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