日常交际礼仪规范Word格式文档下载.docx

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在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。

它的形成不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。

他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。

这就是所谓的首因效应。

个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。

三应原则：

应事、应己、应制

应事：

塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应己：

塑造个人形象要适应个人的特点。

应制：

塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

仪容修饰美的要求：

美观、整洁、得体。

服饰：

是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。

服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。

服装色彩的搭配方法大体有以下几种：

统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等。

服装款式选择要合乎身份、维护形象，并且对交往对象不失敬意。

注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。

1、公共场合：

基本要求是庄重、保守、传统。

制服、套装、套裙、工作服较合适。

2、交际场合：

基本要求是典雅、时尚、个性。

时装、礼服、民族服装及个性化服装较合适。

3、休闲场合：

基本要求是舒适、方便、自然。

牛仔裤、运动装、沙滩装等较合适。

笑容：

是一种令人感觉愉快的，既悦己又悦人，发挥正面作用的表情。

微笑最自然最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。

微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用:

1、表现心境良好：

只有心境平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人才会拥有真诚的微笑。

2、表现充满自信：

只有不卑不亢，充满自信的人才会在人际交往中被他人所真正接受。

而面带微笑者往往说明对个人能力和魅力确信无疑。

3、表现真诚友善：

以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表现乐业敬业：

工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。

三、公共礼仪：

公共礼仪是指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。

三条基本原则：

遵守公德，勿碍他人，以右为尊。

行路基本要求：

1、始终自律：

不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不损坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。

2、相互体谅：

热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。

3、保持距离：

私人距离：

两人相距0.5米之内

社交距离：

两人相距0.5—1.5米之间

礼仪距离：

两人相距1.5—3米之间

公共距离：

两人相距3米开外

两人并排行走时，一般以右、内侧位尊，以左、外侧为卑；

若并行者为3人及以上时，则以居中者为尊；

多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。

进出电梯：

1、注意安全：

不强入强出，不超载，出现故障耐心等候。

2、注意顺序：

进入有人管理的电梯，应主动后进后出；

进出无人管理的电梯时，则应当先进后出，控制电梯确保同行人的安全。

3、乘坐电动扶梯：

注意右侧站立，左侧急行。

出入房间：

1、注意房门的开关：

应以手轻推、轻拉、轻关。

2、注意面向：

进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以背示之。

3、注意顺序：

应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。

轿车的乘坐：

1、座次：

以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；

专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；

与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。

乘坐飞机时：

1、严格要求自己的言行举止

2、尊重乘务人员

3、善待其他乘客

四、交往礼仪：

一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往就难以合作，没有合作就难以生存、发展。

交往礼仪原则，“三A”原则。

接受对方（accept）,重视对方（attention）,赞同对方（approve）

称呼：

指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。

选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

选择称呼应注意：

合乎常规，照顾习惯，入乡随俗。

介绍：

是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最常规的方式。

在社交场合，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的社交圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：

应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。

自我介绍的形式依照表达的内容不同可分为五种形式：

1、应酬式：

适用于某些公共场合和一般性交际场合。

如“您好！

我是王平。

”

2、工作式：

适用于工作中。

如“你好！

我是王平，是人民医院外科医生。

3、交流式：

社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。

如“你好，我叫王平，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？

4、礼仪式：

适用于讲座、报告、演讲、庆典等正规而隆重的场合。

如“各位专家，下午好，我叫王平，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是XXX，请各位专家批评指正。

5、问答式：

适用于应试，应聘与公务交往。

问什么答什么，有问必答。

如“请问同学，怎么称呼你？

”“老师你好！

我叫王平。

自我介绍注意点：

1、注意时间：

力求简单，尽可能节省时间，半分钟左右为佳，不要超过1分钟。

自我介绍前，可递上名片、介绍信加以辅助。

2、讲究态度：

自然、友善、亲切、随和。

充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，语气自然，语速正常，语音清晰。

3、力求真实：

实事求是，真实可信。

他人介绍：

注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。

为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。

握手礼：

是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。

一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈、上级、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来于年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者相握。

握手的方式：

1、神态：

专注、热情、友好、自然、面带微笑，目视对方双眼，口道问候。

2、姿势：

起身站立，彼此之间最佳距离为1米，握手时双方应主动向对方靠拢。

3、手位：

单手相握，双方右手向侧下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：

少许用力，大致两公斤左右为宜。

5、时间：

全部时间应控制在3秒钟以内。

递送与接收名片：

1、递名片时双手要干净，检查清楚确定是自己的名片之外，还要看正反两面是否都干净。

2、名片的位置应是是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。

3、递送或接收名片时，都应当起立或欠身，并说一些客气话。

4、自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明。

如他人名片中有自己不熟识的字，应当面请教，避免读错造成尴尬。

5、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜的放进口袋后皮包内，切不可在手里摆弄。

6、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意并如实说明理由。

次序：

地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

交谈：

它是人们彼此之间交流思想情感，传递信息，进行交谈，开展工作，建立友谊，增进了解的最为重要的一种形式。

交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

交谈的主题：

1、宜选的主题：

既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题，擅长的主题。

2、忌谈的主题：

个人隐私（年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历），捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感。

交谈的方式：

双向共感，神态专注（表情认真，动作要配合，语言要合作），措辞委婉，礼让对方（不始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人），适可而止。

赞美的礼仪：

1、真诚热情的赞美

2、得体的赞美

3、具体明确的赞美

4、适度的赞美

5、恰当的赞美

批评的禁忌：

1、当众批评2、旧话重提3、在双方情绪激动的情况下批评。

说服的技巧：

1、换位思考，晓以利害

2、稳定情绪，再行说服

3、讲究方式，引起关注

4、以情动人，以理服人

五、联通礼仪：

电话：

正确利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

电话形象：

主要是由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。

打电话：

1、时间适宜：

通话时间：

双方预先约定的时间，对方方便的时间

通话长度：

限定在三分钟以内

2、内容简练：

事先准备，简明扼要，适可而止

3、表现文明：

语言文明，态度文明，举止文明

接电话：

本人电话；

接听及时，应对谦和，主次分明

代接电话：

礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时

手机使用规则：

应以安守本分，方便他人为先，遵守公共秩序，自觉维护安全

馈赠：

成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处的向受赠者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，同时它还应当让对方喜欢，并产生快感。

除此之外，它最好还能给受赠送者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。

佳礼的标准：

轻重得当，适应性，纪念性，投好避忌原则。

送礼的常规：

精心包装，表现大方，认真说明。

受赠须知：

1、欣然笑纳：

神态专注，双手捧接，认真道谢，表现欣赏。

2、拒绝有方：

婉言相告法，直言缘由法，事后退还法。

3、依礼还礼

4、不要转赠

礼品的选择：

①对家贫者，以实惠为佳。

②对富裕者，以精巧为佳。

③对恋人、爱人，以纪念性为佳。

④对朋友，以趣味性为佳。

⑤对老人，以实用性为佳。

⑥对孩子，以启智新颖为佳。

⑦对外宾，以特色为佳。

送花：

在人际交往中赠送鲜花，既可以“以物抒情”，表达情感，歌颂友谊，更可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。

送花例行的时机：

喜礼之用，贺礼之用，节庆之用，嘉奖之用，慰问之用，丧葬之用，祭奠之用。

送花巧用的时机：

做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉。

六、餐饮礼仪：

中餐

座次：

主人坐主座（面的正门之座），以距离主座近为上，以右为尊。

如果主宾身份高于主人，需坐主座，主人坐主宾座。

（便餐：

右高左低，中座为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好）

餐前表现：

注意个人修饰，准时到场，各就各位，认真交际，倾听致辞。

餐时表现：

不违食俗，不坏吃相，不胡布菜，不乱挑菜，不争抢菜，不玩餐具，不吸香烟，不清嗓子，不做修饰，不乱走动。

西餐

座次排列原则：

女士优先，恭敬主宾，以右为尊，距离定位，面门为上，交叉排列。

1、举止高雅：

进食禁声，防止异响，慎用餐具，正襟危坐，吃相干净。

2、衣着考究：

根据用餐规模、档次选择，有礼服、正装、便装之分。

3、尊重妇女：

礼待女主人，照顾女宾客，禁用女侍者。

4、积极交际：

宾主交际，来宾交际。

七、礼仪与医德修养：

医德修养：

医务人员在医疗实践中所进行得医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。

医德修养的五个方面：

仁慈、诚挚、严谨、公正、节操

仁慈：

医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人、千方百计的为病人解除病痛，维护健康。

医学最能体现“仁”的思想，实现“仁”的宗旨，“医乃仁术”。

诚挚：

是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。

古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。

医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。

严谨：

是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。

公正：

是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。

不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。

节操：

是指医务人员杨善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。

医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神：

任何时间，任何场合，都要坚持原则，行善济人，维护国格和人格，不趋炎附势，变节求荣。