电子商务作业及答案网上选修1Word格式.docx

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（C）

15按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流和

（A）回收物流和地区物流（B）国内物流和国际物流

（C）回收物流和废弃物流（D）社会物流和行业物流

16、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？

（B）

（A）传真（B）电话（C）电子邮件（D）上门确认

17、以下不属于计算机病毒的特点（C）

（A）破坏性（B）传染性（C）隐蔽性（D）繁殖性

18、因为购物车具有良好的，所以能支持以后推出的新的网上业务

（A）适应性（B）扩展性（C）兼容性（D）标准化

19、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）

（A）维持超文本链路（B）信息显示（C）向服务器发送请求（D）文件传输

20、下列设备中只属于输出设备的是（D）

（A）键盘（B）鼠标（C）扫描仪（D）显示器

21、假定

（1）登陆商家网站

（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并

放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易

则使用电子钱包的工作程序为（A）

A

（1）（3）

（2）（4）B

（1）

（2）（3）（4）

C（3）（4）

（1）

（2）D（4）

（2）

（1）

（2）

22、下列不属于商业企业物流活动的是（D）

（A）商品采购物流（B）企业销售物流（C）退货物流（D）企业废弃物

与回收物流

23、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：

（D）

（A）调查方法（B）调查者组织调查样本的行为

（C）调查内容（D）调查采用的技术

24、计算机的核心部件指的是：

（C）

（A）存储器（B）基本输入输出设备（C）中央处理器（D）Modem

25、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）

26•电子钱包中记录的每笔交易的状态有四种，分别是：

成功、订单接收、订

单拒绝（D）

（A）订单失败（B）订单放弃（C）订单遗失（D）订单未完成

27、列哪个是杀毒软件（B）

（A）洪恩（B）瑞星（C）MicrosoftWord（D）MicrosoftExcel

28、以下不属于旗帜广告的表现形式的是（C）

（A）文本广告（B）插页广告（C）新闻广告（D）Button按钮广告

29、我们上网时，需要大量的网络信息通常是通过（D）获得的

（A）新闻组（B）BBS（C）QQ（D）搜索引擎

30、按照计算机病毒的传播媒介来分类，可分为单机病毒和（A）

（A）网络病毒（B）操作系统型病毒（C）源码病毒（D）外壳病毒

31、效率最高、最保险的杀毒方式是（D）

（A）手工杀毒（B）自动杀毒（C）杀毒软件（D）磁盘格式化

二、多项选择题

1、下列哪些属于物流？

（CD）

（A）付款（B）报价单（C）电子出版物下载（D）货物的流动

2、Internet将顶级域名分成（ABCD。

用顶级域名

4、下列关于网络关系营销的说法哪些正确：

（ABCD）

（A）通过借助互联网的交互功能吸引用户

（B）通过借助互联网的交互功能与企业保持密切关系

（C）培养顾客忠诚度

（D）提高顾客的收益率

5、物流系统化的目的有：

（ABD）

（A）减少客户所需的订货断档（B）使物流的成本降到最低

（C）提高企业的知名度（D）保证订货、出货和配送的信息畅通

6计算机的运行环境安全性问题包括？

（ACD）

（A）风险分析（B）数据库安全（C）审计跟踪（D）备份与恢复（E）和应

7、网络营销是在网上市场开展的促销活动（ABC）

（A）销售促进（B）网络广告（C）宣传推广（D）站点推广

8、以下英文术语解释正确的是（AB）

（A）WWW（WorldWideWeb）（B）HTML

（HyperTextMarkupLanguage）

（C）HTTP（HyperTextTransactProtocol）（D）FTP（FileTransformProtocol）

9、合同形式主要有（ABC）

（A）口头形式（B）正式合同（C）书面形式（D）非正式合同

10、BBS的常用的功能有（ACD）

（A）发表文章（B）收发E-mail（C）交流聊天（D）发布广告

11、Internet电子商务系统必须保证具有保证网络安全的主要要素是（ABC）

（A）信息传输的保密性（B）数据交换的完整性

（C）发送信息的不可否认性（D）交易者身份的确定性

12、以下哪些是Windows9X操作系统的特点（BC）

（A）单用户单任务（B）单用户多任务

（C）图形操作界面（D）以字符为基础的命令接口13•使用E-mail进行市场调研，应注意（ABCD）

（A）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。

（B）首先传递最重要的信

息。

（C）把文件标题作为邮件主题。

（D）邮件越短越好。

14、可以作为电子支付工具使用的是（BCD）

（A）电子现金（B）电子钱包（C）电子支票（D）电子信用卡

15、以下属于公告栏广告发布技巧的是（ABCD）

（A）写一个好标题（B）内容简明扼要

（C）留下可靠快捷的联系方式（D）注意发布频率

16、计算机网络按分布距离可分为（ABD

（A）局域网（LAN（B）广域网（WAN（C）总线形型网（D）城域

网（MAN

17、旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择都要考虑（ABCD

（A）考虑广告费用（B）广告的收益

（C）广告的效率（D）媒体的形象是否与你广告推广的形象吻合

三、判断题

（x）1、Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。

网关系统•

（V）2、在WWW环境中，信息是以信息页的形式显示与链接的

（V）3、在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址

（V）4、电子现金是一种以数据形式流通的货币。

（X）5、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、

安全的优势。

（V）6、为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议

（X）7、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠

道如邮政服务和商业快递车送货

（V）8、表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片

（V）9、HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议

四、简答题

1、什么是网络营销？

具体内容是什么？

有哪些特点？

网络营销的八大职能：

一：

网络品牌

二：

网址推广

三：

信息发布

四：

销售促进

五：

销售渠道

六：

顾客服务

七：

顾客关系

八：

网上调研

网络营销可以在八个方面发挥作用：

网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。

这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

网络品牌。

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。

网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

网址推广。

这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。

相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作

信息发布。

网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要

方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，

无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/

潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

销售促进。

营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，

大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值

销售渠道。

一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

顾客服务。

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单

的FAQ（常见问题解答），至U邮件列表，以及BBS聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

顾客关系。

良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站

的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

网上调研。

通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。

开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。

网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职

能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用,而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。

2、写出下列英文缩写词的中文含义。

⑴URL:

统一资源定位符（URL,英语UniformResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。

就是网址的意思

（2）SCM:

供应链管理

（3）CRM:

客户关系管理

⑷B2B:

是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，

即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

（5）ISP:

互联网服务提供商

（6）ERP:

企业资源规划

（7）C/S:

客户机和服务器结构

（8）FTP:

文件传输协议FTP是一种上传和下载用的软件

五、案例分析题

1、惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。

惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的

Excel电子报表进行计算，费时110天。

这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。

为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。

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现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。

传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。

案例问题：

（1）什么是销售链管理？

目的是什么？

答：

销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

目的：

在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。

（2）销售链管理应用整合重要性是什么？

重要性：

因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员（如电话销售

人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁）协调行动并分享

信息以制定并执行销售战略。

应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。

2、家庭购物网络公司（HSN）在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。

现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营

在线零售，顾客遍布全美。

年销售额达十几亿美元：

案例问题：

（1）简述在线零售渠道主要的三种形式。

a.电视购物；

b.基于光盘的购物；

c.基于在线的购物，包括四类零售商：

第

一类是开始建立在线店面的传统零售商；

第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；

第三类是“新生代”零售商；

第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。

1

（2）HSN公司属于哪种形式？

特点是什么？

HSN属于第一种电视购物；

特点：

电视购物的优势在于范围和广度的优势；

受众的优势；

能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。

然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠。