4s店转正申请书范文.docx

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4s店转正申请书范文

4s店转正申请书范文

一、电话接听表现评估（15分）

考评项目：

电话接听得分：

考核要求：

营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员xx，请问有什么可以帮您？

用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话

二、电话中要注意电话礼仪（15分）得分：

1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语

2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好

3.语速和音量适中

4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好

三、电话结束时礼仪（10分）得分：

1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间

2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语?

感谢您的来电，x小姐/先生

3.待顾客挂断电话后再挂电话

第二篇：

4s店服务顾问转正考试

服务顾问转正考试题满分100分姓名

一填空题（每空4分）

1、我站现有经营的品牌车型有：

、。

2、说明汽油发动机五大系统有：

3、说出汽油发动机两大机构有：

。

4、请问4冲程汽油发动机工作循环有：

5、依次顺序解释含义gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w：

6、进口三菱2014年10月份导入市场的产品是：

它的生产国家是：

7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服

电话

8、维修完毕后接待人员应告诉客户：

并询问：

9、在自动变速箱中档位标志代表：

prnd

10、手动离合器常说的四件套指的什么

二、单项选择题（每题4分）

1、请问一款三菱pajerov93变速箱油用什么型号（）

a/diaqueenspiiibdiaqueenatfj3c/diaqueencvtj1d/diaqueenfgii

2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（）

a.格蓝迪b帕杰罗v93c欧蓝德ex3.0ld劲炫2.0l高配

3、以下哪项属于沟通的内部障碍？

（）

a忽略别人的需求b实际外貌模样c时间d语音、语调、语气

4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用（）

a/650元b/55o元c/800元d/900元

5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。

如需进行二次估价，服务顾问则应该：

（）

a.

b.

c.征得顾客口头同意后，直接进行维修在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认在顾客签字确认后，再进行维修

d针对不同类型的顾客采取不同的处理方式

8、请问je3as29u2bu301164此车为什么车型？

（）

a欧蓝德exb帕杰罗c格蓝迪dasx劲炫

9、在上述第8题vin号中得知此车发动机排量为？

（）

8、三检制度指的是（）

a.

b.

c.维修技师自检、车间主管复检、质检员终检维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检维修技师自检、班组长复检、质检员终检

d、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检

9、请问je4nr52m0bj002715此车为（）

a、帕杰罗v972014年生产b、欧蓝德ex2014年生产

c、帕杰罗v932014年生产d、格蓝迪2014年生产

10、请问je3as29x59z000346此车搭载的是什么变速箱（）

a、四速自动变数器b、六速自动变速器c、五速手动变速器d、六速cvt变速器

三、问答题

1、1、三菱售后服务流程内容是什么？

（10分）

2、写出被动预约环节流程（10分）

第三篇：

4s店售后顾问转正申请

入职申请

尊敬的领导

我于2014年1月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。

最初从大学毕业，到一汽马自达盛基创业店的懵懂无知，到之后前台接车时时的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。

一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的售后顾问的标到这个岗位中。

作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解的习惯。

面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导、老员工的帮助下，在4s店各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。

一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。

现将这一年的学习和工作情况总结如下：

一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重：

作为一名售后顾问，每天与客户打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。

需要我们有足够的热情、良好的心态、忠于职守、遵守职业道德和社会公德。

所以在目前的工作岗位上，我不断的去学习，积累经验，要求很高，做一个领导满意，客户满意，同事满意的优秀员工。

二）要认真学习专业技能知识：

在工作上争创佳绩！

要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。

对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终（一篇好范文带来更多轻松：

，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对售后机电维修上面的一般业务。

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，4s店售后属于服务行业，工作就是要面对各种各样的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

三）要扬长避短，不断完善自己：

作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。

热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。

同时我自己在营销过程中学习了许多的

知识，也锻炼了自己。

因此，经过近三个月的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为本店做出更多的贡献。

四）工作中存在的不足及今后的打算：

虽然三个月来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才。

现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：

恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会，我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人：

第四篇：

4s售后服务转正申请书

本人5月23日加入以来，工作积极、认真、仔细。

通过两个多月的虚心学习，已经能够熟练的掌握接待技能。

如：

车子进厂应及时接待，并记录好车主来厂的目的。

记录车主陈诉故障内容，派工，跟踪好车辆，并安排车主到客户休息厅休息。

这两个多月以来让我学会了怎么去和客户沟通，怎么去跟好那个车。

今后要学习的东西还有很多，我会更加努力。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

第五篇：

4s店

中国汽车4s店现状及发展趋势

摘要：

汽车4s店是指将整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四项功能集于一体的汽车服务企业。

这是一种由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。

现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4s店。

它由厂家直接向4s店供应整车和零配件，4s店负责销售及代表厂家进行售后服务。

德国是4s店的发源地。

本文通过分析我国汽车4s店的现状，提出相关建议，希望对我国汽车4s店的发展起到积极作用。

关键词：

汽车4s店现状汽车4s店发展

一、目前汽车行业的环境状况分析

1.市场经营环境分析：

市场环境可分为宏观环境和微观环境。

宏观环境是指那些给企业造成市场机会和市场威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然资源、政策法律、社会文化、技术等，并且不同环境因素以不同方式影响着企业活动，而且宏观环境因素是企业自己所不能控制的，只能去跟踪、调整和适应。

2、宏观环境分析.：

人口环境指一个国家或地区的人口数量、质量、增长率、年龄分布、区域分布、家庭结构等现状及变化趋势，这些因素对汽车产品的市场规模、产品结构、消费层次、购买行为等具有决定性作用。

根据我国内地城市家庭财产人口分布统计，可以使汽车企业根据自身产品特点和价格定位，找到最具有消费潜力的我国家庭分布人群。

人是社会产品的消费者，汽车销售要特别关注那些具有充足购买力和购买欲望的人口。

3、.经济环境，任何市场都离不开人和需求，同时也需要购买力。

购买力依赖于现实收入、产品价格、居民储蓄、债务、消费信贷等因素。

我国经济经过了近20年的持续高速增长，居民收入的不断提高，比较富裕的群体越来越大，而轿车价格这两年又在不断下降，都将使轿车进入家庭步伐加快。

4、政策法律环境对市场营销策略的制定和执行具有很大的影响，它包含了影响和限制企业与个人行为的法律、法规、政策以及制定、执行这些政策的政府机构。

我国内地不同地区不同的消费政策对汽车的消费成本和购买心理产生着很大的影响。

5、技术环境是生产产品和提供服务的手段和方法的知识总称。

汽车是一种高科技产品其新产品的开发必然涉及新技术的应用。

计算机及电子商务技术的进步和广泛应用同时也促进了汽车工业的重大进步。

6、自然环境指影响汽车生产和使用的自然因素。

它包括原材料的供给，石油资源的提供，及自然气候、地理环境、公路交通和城市道路交通等汽车使用环境。

7、微观环境分析包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客能力的因素，包括生产企业、顾客、竞争对手和公众等。

汽车销售商在实际的经营销售过程中，需要制定市场营销计划并经常检查计划的执行情况，看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动。

二、目前中国汽车4s店现状：

1、汽车4s店硬件偏硬，软件不足

目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。

厂家要求高、可选择的对象多。

在中等以上的发达城市4s店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。

而发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进的多。

主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等，这些都是国内目前经销商尚未达到的。

国外4s品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。

而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。

随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未