翠碧轩幼儿园教师礼仪及与家长沟通Word文档格式.docx

翠碧轩幼儿园教师礼仪及与家长沟通Word文档格式.docx

《翠碧轩幼儿园教师礼仪及与家长沟通Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《翠碧轩幼儿园教师礼仪及与家长沟通Word文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

配以舒适、多样式的鞋子；

上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。

2.仪容（化妆）：

精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。

化妆的基本原则：

化妆要视时间场合而定。

在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。

浓妆只有晚上才可以用。

外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

不要非议他人的化妆。

由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。

切不可对他人的化妆品头论足。

不要在他人面前化妆。

化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。

不要借用他人的化妆品。

这不仅不卫生，也不礼貌。

发型：

要保证发丝清爽、无异味。

发型的梳理要大方，不宜烦琐，且要与服装搭配。

给幼儿梳理头发也要注意梳得整齐、清爽。

不得在公共场合修剪指甲

　社交活动中，人与人之间需要握手。

手是仪容的重要部位。

一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。

要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。

修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。

特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

　保持牙齿清洁

　牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。

在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。

如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。

保持口气和体味清新，仪表整洁；

日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；

杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；

染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；

额前头发不可过长，挡住视线；

佩饰不要太夸张，点缀即可。

四、行为举止篇 

教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。

1.体态（站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势）：

姿态端正、大方、自然、规范。

在中华民族礼仪要求中，"

站有站相，坐有坐相"

是对一个人行为举止最基本的要求。

　站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。

正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。

做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈"

V"

字型。

女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。

　　如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。

　　站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

　坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。

腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。

非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。

　　交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；

身体不可前俯后仰，或歪向一侧；

双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。

这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

行走时同时保持上身挺直，抬头、挺胸、颔首、收腹，但不能僵硬，肩膀放松。

步子要迈得适中，速度不宜太快或太慢。

膝盖不要往外送，脚不要内八字。

走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；

2.良好行为

⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；

讨论问题应轻言轻语。

⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；

询问了解、提供帮助、反映问题。

⑶带班教学

坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。

（忌：

坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）

指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。

班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。

幼儿午睡时不聊天、不打电话。

始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。

⑷日常办公

遵守时间——按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。

升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。

身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）

对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。

学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。

讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）

使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。

环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。

生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。

挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）

⑸接待领导佳宾或来访者 

接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。

介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。

客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。

值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

五、语言沟通篇

全园推广使用普通话。

语言：

语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。

1.上课语言：

语速适中，语言生动、有趣、儿童化。

使用普通话，用词规范；

语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；

咬字准确，吐音清晰；

语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2.生活语言：

亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。

不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；

忌大呼小叫，不要离听者太近；

时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语：

⑴接待来宾请使用（忌：

不理不睬、冷漠、无应答）：

主动询问——您好，请问您找谁？

请问您有什么事吗？

需要帮忙吗？

被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

⑵对同事：

上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。

称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：

X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……（言谈间不涉及他人隐私）

提出意见——我对这件事有看法，因为……

提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。

⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。

问候语——你好！

小朋友好！

宝宝好！

早上好！

等。

请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

感谢语——谢谢、非常感谢等。

抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。

道别语——再见、明天见、待会儿见等。

宽容语——没关系、不客气、应该的等。

⑷打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。

如：

“喂，您好！

我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。

佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？

”或“您好！

我是XX有什么事吗？

”

放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3.日常交流中的忌要

把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

（1）当家长提出要求或意见时 

用语：

我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。

忌语：

那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

（2）当幼儿生病需要服药和照顾时 

您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。

知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 

谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

知道啦、好的、没事的。

（4）当幼儿遇到困难时 

别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。

（5）当幼儿无意出现过失时 

伤着没有？

下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。

你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

（6）当幼儿出现打闹等不良行为时 

怎么回事？

有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？

这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

（7）幼儿在园发生意外事故 

主动向家长报告

真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。

（次日未来园，主动打电话询问）

指责孩子，推诿责任。

（8）放学时家长晚接孩子 

没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

（9）找个别家长谈话 

对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉） 

XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

（10）家长送孩子随意及走进教室 

家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

家长不要进来！

走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

（11）家长送幼儿来园上交家庭作业 

做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。

这是你自己做的吗？

怎么做成这样啊？

唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 

别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？

那里不舒服？

让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候…… 

你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

（13）幼儿请完病假来园 

XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？

我们会注意观察孩子，请您放心。

XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀

教师如何与家长沟通

首先，教师要以热情、友好的态度为理解创设良好的情感氛围。

与陌生人打交道一样，和新生家长初次接触，教师给他们的印象很重要，这时如果你拥有热情友好、亲切温和的态度，将会给家长留下“好相处”的印象，同时他们也会通过你传达出的友好信息，揣测教师将来会用怎样的态度对待自己的孩子，这些都会成为今后教师、家长长时间的相处、交流的感情基础。

那么这种热情友好的态度怎么营造呢？

第一，年轻教师要学会“微笑”。

微笑是人与人之间传递友好情感的最简便也是最有效的方法，在和家长交流时，一个友好的微笑和礼貌的点头，都能时交流、理解在良好的气氛下进行。

第二，年轻教师要学会一些简单的礼仪，比如说和家长交谈时要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或者让家长坐下来和你对话；

当年长的家长与你交谈时，要有礼貌的称乎，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；

在迎接小朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长……等等。

第三，年轻教师要学会观察，主动的给予家长一些帮助和关怀。

现在小朋友的父母很忙，一般都是爷爷奶奶来接送，教师可以用帮忙孩子穿外套和整理衣裤、叮嘱孩子听爷爷奶奶的话、把通知写成小纸条让他们带回去等方式，向长辈们传递自己的关心。

只有建立了这样一种热情、友好的情感氛围，才能有利于教师和家长之间理解和信任的建立。

其次，年轻教师要本着积极、耐心地原则与各种类型的家长进行个别交流。

每个人都是一个独特的个体，每个人的想法也会不用。

在工作中，我们常常会遇到一些不好相处的家长，他们一般要求很多，言语中充满了对教师的不信任和不放心。

其实，这些家长往往是对幼儿教育有一定的了解，并且对自己的孩子期望很高的类型。

我们班的乐乐妈妈，非常细心，一有问题就会打电话给老师，至少要说上半个小时。

一天，她又打电话来问：

“昨天中午，我们家乐乐吃饭怎么样呀？

”我说：

“还可以，不过鸡蛋他好像不愿意吃，自己拨掉了。

”“哈哈，我就是说嘛，我回家问他吃得怎么样，他说，老师把饭倒掉了。

我就是不相信，所以来问问。

”听到这里，我心想：

原来是考我们呀！

信好自己对他够关注。

“由于乐乐昨天愿意自己吃饭，情绪也很好，所以我们没有强求他。

”“哦，没关系……”在这个案例中，能发现教师对孩子的观察有多么的重要，只有在孩子的一日活动中细致观察，这样才能有理有据的回答家长们的问题。

而且，在回答家长问题时，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能够讲出孩子表现的过程和自己的客观评价，这才是家长真正需要的信息。

越是常来与教师交流的家长，越能磨炼教师的耐心和责任心，如果我们不把它看作是找麻烦，而是促进自己改进，不断成长的途径，这何尝不也是一种体验幸福、成长的过程。

接着，年轻教师要学会从多种角度判断问题，减少对家长的误解。

才开学没多久，月月的妈妈在网上发了一条帖子，上面说，昨天回家问月月，今天有没有得奖品呀？

月月说，今天老师心情不好，所以没有。

同班老师发现这条帖子后立刻回班告诉了大家，大家都觉得这是一条有碍于教师形象的消极内容的帖子。

这时老师想：

平时和月月妈妈接触很少，也不会有什么地方得罪她呀，再说，昨天老师们明明就发给月月奖品了，是不是她遗失了？

最后，大家商量决定，把月月妈妈的那条帖子删掉，再重新发帖进行表白。

下午，月月的妈妈来接月月了，老师正在挂画画，她看到老师后就笑着说：

“昨天，月月才好玩呢，老师们问她，你有没有得到奖品，她说没有，老师的心情不好，我们说是你的心情不好吧！

她笑了！

”听到这里，我们才发现原来月月妈妈发那条帖子并没有恶，只是想与大家分享这件趣事呀。

接着老师和她聊了一会儿，大家谈得挺愉快。

可见，遇到疑惑时，光靠主观判断是不够的，还要学会多角度的分析问题，才能产生对问题的认识，进行价值判断。

家长其实也像孩子一样，需要得到老师的关注。

我们年轻教师要学会主动的与他们进行交流，谈论的内容，不仅可以包括孩子在幼儿园中的表现，还可以是小朋友在幼儿园里发生的趣事，让大家通过谈话，分享轻松和快乐。

最后，年轻教师要通过“换位思考”来建构理解的平台，体验理解的幸福。

理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法，也是一种诠释。

站在不同的角度去体会感受，这就是理解的不同。

每个人对一种事物的诠释都不一定相同，那是因为大家对这个事物的感受体会有所不同，理解就是因每个人的大脑对事物分析决定的。

理解不等同于体会，两个词是有明显的差别的。

理解是个体对事件的逻辑表示赞同，也不排除有个人体验，但主要是承认事件的逻辑关系。

从“理解”的定义中，可以看出，理解是双方的，是需要构建一个平台。

只有双方站在同一个平台上才能便于相互理解。

有一次，外出到安徽旅游，同行的都是南京人。

早餐，当地饭店的服务员端来了一些点心，有一对小夫妻看了看，觉得没有喜欢的，就单独向服务员买了两个菜包子（南京人认为菜包子就是青菜馅的那种），结果服务员把包子端上来了，他们撇开一看居然是酸豇豆肉磨馅的，就发起火来：

“我们要的是菜包子，你怎么还给我上肉包子！

？

”服务员一脸茫然，说：

“这就是菜包子呀！

”原来，当地所谓的菜包子和我们南京人所谓的菜包子是不一样的，可见交流的平台对于人与人之间的相互理解是多么的重要。

在幼儿园里，教师和家长之间的相互理解，也同样是需要平台的，它的建立是以幼儿的幸福成长为目的，需要教师、家长双方的努力和维护。

在教师和家长交流的初期，建立这种和谐、友好、能相互理解的平台，显得格外重要。

我们班的宝宝身体不好，一直由保姆带大，平时也由保姆接送，基本没有什么与其家长交流的机会。

这段时间，宝宝又没有来，一个星期后，宝宝妈妈亲自送孩子上幼儿园了，她还带来了一大包衣服，并对班上老师说，上幼儿园后，孩子生了两次大病，一次是因为孩子中午在幼儿园把毛衣拆坏后，老师少帮他穿了一件衣服，这次是孩子在幼儿园把背带裤尿湿了，回家受了凉，所以带来了一大包衣服，希望老师给他及时换。

班上的两位老师都觉得很冤枉，因为那天宝宝的裤子并没有尿湿，由于穿脱不方便，我们就告诉阿姨穿这样的裤子，孩子容易尿湿，没想到竟然会是这样的结果。

过了几天，宝宝妈妈又来向老师反应：

昨天宝宝在幼儿园没有吃饱，一出幼儿园就哭着说，“我饿死了！

”一连吃了两碗馄饨。

事后，我们回忆了一下宝宝的进餐情况和幼儿园的伙食，觉得可能和伙食不合理有关，需要和宝宝妈妈亲自交流一下。

第二天上午，宝宝妈妈一大早就板着脸来了，正好我在班上，她直接找到我说：

“你是班主任吧，昨天我回家发现阿姨在帮宝宝换裤子，发现他的裤子从里到外都湿了。

我问他什么时候尿的，他说是睡觉的时候。

”我立刻回想了一下，中午我们开会回来，宝宝正好要去小便，怎么可能尿湿在床？

我们便向她进行解释，并且让她看了干净的垫被，宝宝妈妈的情绪才缓和了下来。

借此机会，我好好的与宝宝妈妈交谈了一次，最后她笑眯眯的走了，并且不停的说，老师麻烦你们了。

之后的日子里，宝宝妈妈争取每天早上送孩子入园，我们也及时地利用这段时间与之进行交流。

年轻教师在遇到这种类似的问题时，要学会理解家长的焦虑，通过“换位思考”，来帮助家长分析问题、解决问题，还要学会以一颗“平和心”与家长进行交谈，既使他们是来提意见的，我们也要用礼貌的态度面对他们，帮助问题解决好。

也许，与家长交流的方法还有许多，本文谈到的方法还不够全面，这也是我今后继续探索的方向。

其实，家园共育是一个永远有价值的研究课题，在不同的年龄阶段，家长会有不一样的需求和对孩子的关注点，教师们可以继续研究下去，从而获得专业成长的幸福。