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2、管理是社会资源有效配置的手段;
3、管理是社会生产力实现的基础;
4、管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
19.国家的作用,除去阶级统治的一面外,实际上就表现为一种社会管理职能。
20.生产力在不同管理条件下,其存在状态不同,有时被压抑,有时被解放。
这中间的原因,主要取决于管理。
21.管理能否促进社会生产力的发展,取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理,取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。
管理学:
是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
22.管理学的研究对象:
研究生产力、生产关系、上层建筑方面的问题。
23.管理学的学科特征:
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;
2、管理学是一门定性和定量相统一的学科;
3、管理学是一门软科学;
4、管理学
具有鲜明的时代特征;
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
24.通过管理提高效益需要一个时间过程,这表明管理学是一门软科学。
25.管理本身不能直接创造价值,它必须借助被管理者及其他各种条件,并通过他们来体现或实现管理的价值。
26.管理的社会属性,是指管理要处理人与人之间的关系,要受一定的社会生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约,故也称生产关系属性。
27.现代管理学正是总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上,综合运用现代社会科学自然科学和技术科学提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
28.与传统管理学相比,现代管理学具有新的特点,包括以下几点:
变革性、开放性、严密性、实用性。
29.严密性标志着管理科学在当代发生了质的飞跃,进入了一个新的发展阶段。
30.现代管理学的研究内容:
1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。
2、关于管理职能的基本问题。
3、关于管理方法与技术的基本问题。
31.从我国的实际情况出发,学习现代管理学的途径可概括为:
以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导,广泛分析和借鉴国外的管理经验,充分认识我国的国情,系统掌握相关的基础知识,建立具有中国特色的现代管理学体系。
32.学习现代管理学的途径:
1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提;
2、一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点;
3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件;
4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
33.马克思主义的辩证唯物主义是现代管理思想和方法的基础。
34.学习现代管理学的具体方法:
比较研究法、量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法
35.比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究,总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
定量分析法是运用自然科学知识,把握管理活动与管理现象内在的数量关系,寻求其数量规律的方法。
36.历史研究法运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的历史。
37.案例分析法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题的不同手段,以达到掌握管理原理,提高管理技能的方法。
38.理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去,通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性,并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章管理理想的产生和发展
1.中外古代管理思想:
管理思想的萌芽阶段、中国古代的管理思想、世界其他民族古代的管理思想。
2.中国古代的管理思想:
中国古代朴素的系统管理思想、中国古代的用人思想、中国古代的经济管理思想。
3.万里长城本身就说明,当时的设计者、建设者、使用者具备且运用了朴素的系统管理思想。
4.中国古代的用人思想主要有,以人为本,专制管理。
战国时期的思想家荀子提出了“上下俱富”的经济管理思想。
5.早在战国时期,思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本,集富于国‘的宏观经济管理思想。
6.西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的主略——善因论
7.中国古代的诸多典籍,如《孙膑兵法》、《六韬》、《司马法》、《老子》、《阴符》、《齐民要术》、《农政全书》、《天工开物》等,都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。
8.世界其他民族古代的管理思想:
行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想。
9.行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也是最全面的成果之一。
10.公元前2000多年古巴比伦王国,即有了较成熟的管理形式,具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。
古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务,从而把神权和世俗权力分开来。
11.《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作。
12.最能说明古代人类组织和生产管理思想的实例,首推埃信人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。
13.古代管理思想的局限性:
1、直观性:
(1、孤立,零散,缺乏理论的系统性;
2、肤浅,简单,缺乏理论的深刻性)2、明显的阶级局限性:
(1、有许多反科学的方面。
比如借助迷信,神力天道来管理;
2、有反人道的一面,个人利益和个人精神不被重视;
3、包涵着强烈的等级观念,强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系)
14.近代西方管理理论的先驱者
1.小詹姆斯·
瓦特和马修·
博尔顿(计划方面和成本核算)
2.亚当·
斯密:
劳动分工之所以能提高生产效率,亚当·
斯密认为有三个原因:
1、技巧;
2、一种工作转到另一工作而损失的时间;
3、机械的发明
3.罗伯特·
欧文:
首次提出了关心人的哲学,他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.查尔斯·
巴贝奇:
科学管理的先驱者
5.安德鲁·
尤尔:
管理教育的先驱者
6.丹尼尔·
麦卡勒姆和亨利·
普尔:
麦卡勒姆实行明确的分工负责制。
15.近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革命后,适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。
16.亚当·
斯密是英国古典政治经济学的杰出代表,在产业革命之初就对管理理论作出了贡献。
17.巴贝奇特别强调劳资协作,提出了固定工资加利润分享制度,以调动劳动者的工作积极性。
18.作为英国医学博士出身的学者,安德鲁·
尤尔以管理教育的先驱而著称。
19.安德鲁·
尤尔的管理思想主要是强调三项原则:
机械原则;
道德原则;
商业原则。
20.享利·
普尔归纳出建立健全管理体系的三条基本原则,即组织原则、沟通原则和信息原则。
21.管理科学产生于19世纪末20世纪初,是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。
22.管理科学是从美国管理学家泰勒开始的,至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。
23.古典管理理论:
指以泰勒为代表的科学管理理论,以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论
24.古典管理理论:
科学管理理论、一般管理理论1911年泰勒发表其代表著作《科学管理原理》被誉为“科学管理之父”
25.泰勒科学管理理论的内容主要有:
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。
5、设置计划层、实行职能制。
6、对组织机构的管理控制实行例外原则。
7、为实现科学管理理论应开展一场“心理革命”。
26.科学管理理论所倡导的工资制度是差别计件工资制。
制定标准定额是整个泰勒的基础。
27.例外原则就是企业高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员,自己只保留对例外事务(即重要事项)的决策与监督权。
提出例外原则,是泰勒的重大贡献。
其目的是解决总经理的职责权限问题。
28.泰勒管理理论的影响广泛而深远包括:
1、开创了管理实证研究的先河。
2、使人类的管理从经验上升到科学。
3、科学管理是发展的。
一般管理的代表人物是法国的法约尔。
29.泰勒科学管理理论的局限性主要表现在:
(1)泰勒对人的看法是错误的。
(2)重视技术因素,忽视社会因素。
(3)泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题,未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。
30.法约尔的代表菱是1916年出版的《工业管理与一般管理》
31.一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响,成为管理过程学派的理论基础。
32.按法约尔的观点,同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责,这是统一领导的要求。
33.为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象,法约尔提出了跳板原则。
34.法约尔的贡献主要有:
其一,为管理科学提供了完整的理论框架。
其二,提出了一般管理的概论,并形成了系统的理论。
其三、采用演绎方法全面研究管理问题。
35.古典管理理论是人类历史上第一次以科学系统的方法尝试探讨管理问题的结晶,是管理科学的奠基性理论,反映了当时社会生产发展的要求。
36.行为科学:
是指运用心理学、社会学理论和方法,从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。
行为科学理论:
早期行为科学理论、后期行为科学理论
37.早期行为科学又称人际关系论,1949年正式将人际关系论定义为行为科学。
38.早期行为科学的代表人物是梅奥,1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。
39.梅奥等人认为,提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度,使职工在生理尤其是心理方面的需要得到满足。
40.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要,于是企业职工在共同劳动过程中,自发形成了非正式组织。
提出这一观点的是梅奥。
41.与古典管理理论相比,早期行为科学理论的主要变化是:
●由原来的以“事”为中心,发展到以“人”为中心;
●由原来对纪律的研究,发展到行为的研究;
●由原来的监督管理,发展到“人性激发”的管理;
●由原来的独裁管理,发展到参与管理。
42.早期行为科学理论:
企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况、企业中存在着非正式组织
43.后期行为科学理论:
有关人的需要、动机、行为方面的理论、有关人的特性方面的理论、有关领导行为方面的理论
44.激励理论围绕人的需要、动机、行为的产生及其相互关系展开,主要包括内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。
45.内容激励型理论包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论;
46.过程型激励理论包括弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论和波特—劳勒模式;
47.行为改造型激励理论包括斯金纳强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论。
48.勒温根据领导者对被领导者影响方式的不同,将领导方式划分为专制式、民主式和放任式三种。
49.利克特等人通过调查和研究,归纳出专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式四种领导行为方式。
50.领导生命周期理论认为,领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。
51.研究管理学的现代发展,特别应强调的是三门新的学科—系统论、控制论、信息论在上个世纪40年代的诞生。
●系统论是系统的模式、原则和规律,并对其功能进行描述的一门科学。
●控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学,是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性科学。
●信息论是揭示信息的本质,并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科。
52.孔茨认为,20世纪五六年代最大的学派有六个,即管理过程学派、经验主义学派、人群行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数量学派。
53.现代管理理论的丛林
●管理过程学派(哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈)
●经验主义学派(彼得`德鲁克)
●社会系统学派(巴纳德)
●决策理论学派(西蒙)
●系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克)
●权变理论学派(伍德沃德和菲德勒)
54.管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
55.把管理人员的工作划分为管理职能,并对各管理职能逐项进行研究的现代管理理论学派是管理过程学派。
56.经验主义学派的代表人物是美国的彼得·
德鲁克,《有效的管理者》是其代表著作。
57.社会系统学派对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。
58.决策理论学派的主要观点有:
●强调了决策的重要性,认为决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策;
●分析了决策过程中的组织影响,强调发挥组织在决策过程中的作用;
●提出了决策的准则,主张用“令人满意”准则取代最优化标准;
●归纳了决策的类型,把决策划分为程序化决策和非程序化决策。
59.系统管理学派于20世纪70年代在西方形成一个管理学派,代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒等,代表著作有《工业组织理论和实践》、《领导方式的一种理论》等。
60.Z理论(威廉。
大内在《Z理论-美国企业界怎么迎接日本的挑战》一书中提出的)
●Z理论的前提问题
●A型(美国企业)管理模式的特点:
1短期雇佣制2迅速地评价和升级
3职业发展途径的高度专业化4明确的、形式化的控制方式
5个人决策与个人负责6人与人之间的关系是一种局部关系
●J型(日本企业)管理模式的特点:
1终身雇佣制2缓慢地评价与晋升
3职业发展途径的非专业化4微妙、含蓄、内在的控制方式
5集体决策与集体负责6雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系
●Z型管理模式的特点:
1长期雇佣制2建立缓慢的评价与提升制度
3、拓宽职业发展路径4、加强企业文化建设,以自我指挥取代等级指挥,实现雇员的内在控制
5集体决策,个人负责6建立整体关系
●建立Z型管理模式的方法
61.1993年,美国学者迈克·
哈默和詹姆斯·
钱皮出版了《企业再造》一书,第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序,使企业变革有了全新的系统理论指导。
企业再造的特点:
目标、任务、动力、条件、对象。
62.20世纪90年代以来,西方国家兴起了企业再造运动,形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。
63.市场或顾客需求是企业再造的驱动力。
雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键。
64.强调以过程变核心是企业再造理论的精髓,从而彻底打破了传统的劳动分工理论的框架。
65.企业再造的程序与要求:
设计企业再造管理团队。
明确企业再造的原则。
对企业流程进行全面的功能和效率分析。
制定企业再造方案。
组织实施与持续改善。
66.管理团队是企业再造的人力资源保证,一般由五种角色构成:
●领导者,负责推动力整个企业再造工作;
●指导委员会,负责企业再造的战略设计;
●再造总监,负责企业再造技术和方法的开发;
●流程负责人,负责专门流程的设计与再造;
●再造团队,由具体承担再造工程的人员组成,负责提出创意和计划并予以实施。
67.拟订方案时要有综合考虑:
整合现行的作业流程;
实现各作业流程的自然衔接;
全员参与,集思广益;
设置项目负责人;
尽可能减少检查、调整、控制的工作量;
拟定多个备选方案,通过评估选定优化方案。
68.波特是竞争战略理论的代表人物,他于1980年出版的《竞争战略》和1985年出版的《竞争优势》,成为企业发展战略理论方面的经典著作。
波特提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略,企业的其他战略都以此为基础,根本目的就是确立企业在竞争中的优势。
69.蓝海战备理论(W`钱`金和勒妮`莫博涅)
●红海战略与蓝海战略
●实施蓝海战略的原则:
重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有的需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、寓执行战略
70.蓝海战略的第一条原则就是重建市场边界,以摆脱竞争,开创蓝海。
71.构建蓝海战略的顺序是:
买方效用、价格、成本和接受。
72.买方效用是蓝海战略顺序的起点。
73.实施蓝海战略的组织障碍:
1认知上的障碍;
2资源有限的障碍;
3动力上的障碍;
4政治上的障碍。
第三章决策
1.决策:
从管理学的角度看:
决策是指管理者根据对客观规律的认识,为一定的管理行为确定管理目标,制定并选择管理方案的过程。
决策是管理活动的核心内容。
2.随着社会生产力的发展,社会分工越来越广泛,组织管理越来越复杂,决策也变得越来越困难。
3.决策的类型
●战略决策与战术决策(根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同)
●程序化决策与非程序化决策(根据决策内容的具体情况不同)
●平时决策与危机决策(根据决策所处的时期不同)
●初始决策追踪决策(根据决策所要解决的问题不同)
●确定型决策、非确定型决策和风险型决策(根据决策所具有的条码睡可靠程度不同)
4.决策与预测的关系:
1、预测是为决策服务的;
2、预测贯穿于决策的全过程。
3、预测和决策的区别
5.与初始决策相比,追踪决策具有以下特点:
1回溯分析。
2非零起点。
3双重优化。
6.预测和决策的区别:
预测侧重于对客观事物的科学分析,决策侧重于对有利时机的目标的科学选择。
预测强调客观分析,决策则空出领导艺术。
预测是决策科学化的前提,决策是预测的服务对象和实现机会。
7.决策理论学派是由社会系统学派发展而来的。
就组织而言,组织的活动是集团活动,其中心过程就是决策。
8.决策理论学派的主要观点。
强调了决策在管理中的重要性。
分析了组织在决策中的作用。
阐述了决策过程。
提出了决策的准则。
归纳了决策的类型。
研究了住处对决策的影响。
9.价值前提是对行动进行判断的标准;
事实前提是对活动环境及其作用方式的说明。
10.决策过程包括情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段。
11.决策模式:
指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式
12.渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·
林德布洛姆提出来的。
13.林德布洛姆致力于研究接近于决策实际情况的决策理论,逐步形成了渐进决策模式。
14.集团决策模式是由美国的政治学家戴维·
杜鲁门和厄尔·
莱瑟姆提出来的
15.决策程序:
发现问题、确立目标、拟订方案、选择方案
16.发现问题是决策过程的起点。
界定问题是发现问题的关键,也是确立决策目标的基本依据。
17.拟订决策方案是决策过程的关键环节。
决策规则:
全体一制原则(一票否决制)、多数裁定规则
18.全体一致规则也答为“一票否决制”,即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票,或者没有一票反对,在这种情况下,决策方案才能够被通过,并转化为公共政策。
19.全体一致规则不适合决策成员较多的组织决策。
简单多数规则是一种容易形成一致,采取迅速行动的决策规则。
20.没有一种多数决策规则能够同时最大限度地满足保护与效率的要求。
21.决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。
22.决策体制:
●决策中枢系统:
确认决策问题。
明确决策目标。
组织决策方案的设计。
选择决策方案。
●决策咨询系统:
发现决策问题。
参与决策方案的设计、评估和论证。
提供决策预测研究。
●决策信息系统:
收集信息、加工信息、传递信息
23.决策中枢系统是公共决策的核心,是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。
24.最终择定决策方案是决策中枢系统的一项重要任务,也是决策中枢系统行使决策权的重要表现。
25.素质是决策者实施决策行为的资格,是决策者发挥决策功能的基础。
26.决策咨询系统也称之为公共决策的“思想库”或“智囊团”。
科学地预测是公共决策的基本前提。
27.决策信息是现代决策的基础,是决策思维的原料。
加工信息要求:
及时、准确。
28.决策信息的传递渠道一般有三种类型:
纵向传递;
横向传递;
综合传递。
第四章组织
1.组织的含义:
●作名词,指为实现特定目标,依据一定的权力与责任,权利与义务关系,按照分工与合作规则而构成的人的群体—机构体系。
●作动词,设计,构建上述机构体系的活动
2.组织的构成要素:
目标。
人员。
物财。
信息。
机构。
职位。
权责。
程序。
规制
3.规制是否健全完善是考察一个组织成熟度的重要指标。
组织整合的层次性:
管理体制、组织机构、运用机制
4.组织要素中,人、财、物、信息,是组织的基本构成要素,可以称为组元。
5.机构、职位、权责、程序、规制,是通过分工与协作,将人、财、物这些组元联结起来实现组织目标的要素,称为整合要素。
管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实
6.非正式组织是在人际交往过程中,基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
管理组织职能的重点是正式组织。
7.验。
社会系统学派的代表人物、美国学者巴纳德首次提出了“非正式组织”概念。
8.非正式组织对正式组织的积极促进功能表现在:
协助工作、分担领导、增加称定、发泄感情、制约领导。
9.非正式组织对正式组织的消极作用表现在:
保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力。
10.非正式组织的管理:
一分为二、无害支持、目标结合、为我所用。
在管理思想史上,韦伯被誉为是“组织理论之父”。
11.组织理论是管理理论体系的重要组成部分,它以组织现
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