岗位职责和岗位说明书Word下载.docx

岗位职责和岗位说明书Word下载.docx

《岗位职责和岗位说明书Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位职责和岗位说明书Word下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

市场总服务台岗位说明书

职务名称

总台服务员

配置人数

2人

所属部门

客户服务部

直接领导

部门经理

工作概述

负责市场总服务台的服务，接受客户问询、投诉、报修、收发资料、收银、统计汇总、操作有关设备，为客户提供优质服务。

序号

工作内容

工作要求、标准

有关制度

1

上岗准备

8：

00-8：

45

1.仪表端正，穿着统一制服，佩带统一胸牌；

2.上岗前必须在指定的考勤机打卡，不得委托或代他人打卡；

3．做好本岗位保洁工作；

4.核对交接班记录，查验电子大屏播放内容，补充完善遗漏缺损部分。

1、员工手册-员工行为规范

2、规章制度-考勤制度

2

客户服务

45-20：

00

1.工作时间8：

00-20：

00做一休一。

坚守岗位，未经批准不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。

2.热情接待顾客咨询，耐心回答提问、指路，不得怠慢客户，接待客户时，文明礼貌、微笑服务，使用公司规定的市场规范用语。

3．8：

30打开电子屏及音响，按流程播放音乐和宣传资料，检查屏幕、音响播出质量，9：

00-19：

00两彩屏不得编辑上传，8：

45按指定的光盘播放音乐，19：

15关机，关机后编辑补充经批准的新内容。

4.9：

00-9：

15站立迎宾，18：

45-19：

00站立送宾。

5．接受客户报修，完整填写《报修单》，10分钟内及时将报修单转交工程部，并将有关信息反馈给客户，保持联系协调，做好汇总统计和客户回访。

6．耐心听取客户投诉，详细记录投诉内容，及时通知主管领导，做好处理结果、客户回访及归档。

7．发放各种宣传资料、按规定发放礼品、优惠券，为VIP客户办理申请、领证、积分登记服务，并做好相关记录。

8.核对开票、收款信息，收现金或找零时须唱票，当面点清；

工作日15：

00通知财务收取现金、票据，15：

00后及节假日收取的现金、票据、有价证券存入保险箱内。

9.认真填写交接班纪录（现金、票据、有价证券数量金额、设备使用维护、移交事项、情况通报、备忘录等内容）。

10．服从领导安排，按时完成上级临时交办任务。

1．前台服务兼收银岗位职责

楼层管理员岗位说明楼书

楼层管理员

2-3人

部门经理

负责市场内楼层客户管理、服务；

接受、处理客户、消费者咨询、投诉、反馈；

信息收集、统计，维护市场正常运行。

1．仪表端正，穿着统一制服,佩带统一胸牌;

2．上岗前必须在指定的考勤机打卡，不得委托或代他人打卡;

3．上岗时间8：

00.

4.做好本岗位保洁工作。

5.查看核对上一班工作交接记录。

1．公司规章制度

2．员工手册

1.工作时间，坚守岗位，未经批准不得擅离岗位，

不得做与工作无关的事情。

2.服务客户时，文明礼貌、微笑服务，使用“您

好”、“请进”、“再见”等规范化文明语言，不得

与客户争吵。

3.按确定的运行管理方案，填写有关表单，办理

客户入住、二次装修手续，监管施工情况。

4.19：

00根据经批准的宣传发布资料（文

字、图片、光盘等），负责电子屏编排、上传、并

关注其播出效果，不得随意增加、删除。

5.每天不少于三次巡视市场各楼层，检查、督促、

纠正客户执行制度情况。

6.接到客户、总服务台提出的保修信息后，10分

钟内到达保修地检查、验证，无法解决的10分钟

内转交工程部或上级主管。

7.做好例行费用（租金、押金、物业、电话、网

络及相关费用等）收缴、转发登记工作。

8.日常客户沟通、接待、咨询、消费者投诉、

客户需求等要书面记录，登记、处理结果要回访，

重要信息要及时汇报主管上级。

9.20：

00点前做好交接班记录。

10．服从领导安排，及时完成上级临时交办的工作。

1．客户管理员岗位职责

客户管理员岗位职责（1号楼楼层管理）

一、遵守集团各项规章制度，认真执行《员工行为规范》。

二、落实客户服务部部门职责，做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，二次装修的监管，达到顾客满意。

为入住东汇广场客户提供优质服务，努力提高东汇广场摄影器材市场的运行效益。

三、根据确定的运行管理方案，具体办理东汇广场客户入住、续租、退租手续。

保持与客户的正常联系，主动了解客户的需求，积极为客户提供咨询、服务。

四、认真学习落实市场的管理制度，履行职责，检查、督促客户执行制度情况，统计客户出勤、营业作息时间，维护市场的正常运行。

五、维护公司和租户利益，开展楼层巡视，做好安全、消防防范的宣传；

检查海报、横幅，各类标识牌是否正常。

对悬挂、张贴不规范、占用公共场地、不文明行为及违规经营情况应及时纠正。

六、落实分管区域商户租金、物业管理费和水、电、煤等相关费用的收缴，定期抄读计量表具、提醒客户及时充值。

七、配合总服务台做好客户保修、验证、反馈工作；

接受、处理消费者投诉，维护客户和消费者的利益及市场信誉。

八、根据经批准的宣传发布资料（文字、图片、光盘等），负责电子屏编排、上传、并关注其播出效果，不得随意增加、删除。

九、记录客户服务、管理信息，负责向上级和有关部门提供各类物业经营管理的统计报表。

做好当班交接班记录。

十、完成上级临时委派的其他工作任务。

保洁员岗位职责

一、遵守集团各项规章制度，认真执行集团《环境、卫生管理规定》、《安全、消防与文明生产管理办法》和本岗位职责。

爱岗敬业，努力为客户提供文明礼貌的优质服务。

二、负责东汇广场周边区域、门前、大厅、电梯、厕所、绿化、道路、垃圾房的卫生清洁工作。

每天商务搂、市场开业前做好门前、电梯及大厅的清洁。

三、对负责的卫生区域要勤打扫，保持长效整洁，做到：

保持路面清洁，地面无烟蒂、纸屑等杂物；

门窗干净、玻璃明亮；

大理石、窗台、清扫干净，拖洗明亮；

厕所冲刷干净、瓷砖无污垢、水池无杂物、无脏水、便池无积垢无异味；

广场花坛、景观灯座、大理石地坪、木质踏步无污渍、广场地标牌等设施，绿地中无垃圾。

四、加强对负责区域的巡视，发现问题及时解决。

公共走道、厕所瓷砖、大、小便池上、下午至少各清扫一次。

五、协助做好安全保卫、环境绿化、防火、防灾、防盗等附属性工作，发现问题及时向上级汇报。

六、协助和配合集团行政中心开展灭蚊、灭蝇、灭鼠工作，做好药物的投放、喷杀虫害的工作。

七、爱护各种设备、设施、花草树木，保管好各种清洁用具，节约用水、用电。

八、积极宣传集团公司卫生规定，对损坏公共财物，不遵守卫生、安全、绿化规定的人员进行劝导。

对屡次违反管理制度的人员，应及时将情况向客户服务部经理反映。

九、服从上级领导的工作调配，按时完成上级交办的其他任务。

仅供个人用于学习、研究；

不得用于商业用途。

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;

notforcommercialuse.

Nurfü

rdenpersö

nlichenfü

rStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.

Pourl'

é

tudeetlarechercheuniquementà

desfinspersonnelles;

pasà

desfinscommerciales.

толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 

notforcommercialuse

以下无正文