洲际酒店集团亚太地区信息技术标准.docx
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洲际酒店集团亚太地区信息技术标准.docx
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洲际酒店集团亚太地区信息技术标准
信息技术标准
洲际酒店集团亚太地区
以下容是洲际酒店集团亚太区的信息技术(IT)要求概要。
每件产品的详细容可在以后的会上从销售商处获得。
虽然市场上有“更便宜”的其他系统,该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。
编制单位:
洲际酒店集团
信息技术部
新加坡
:
+6563956166
本文件中的容属于信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区,未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。
酒店管理系统
宴会销售系统
库存/采购管理系统
后台财务管理系统
餐饮管理系统(PointOfSale)
其他酒店系统
薪金管理软件
人力资源系统
服务管理系统(RapidResponseSystem)
电子门锁系统
迷你酒吧系统
收益管理系统
其他系统
企业系统
HolidexPlus(中央订房系统)
PriorityClub/SixContinentsClub(优悦会/六洲俱乐部)
宾客满意度调查
质量评估系统
办公自动化
电子
Windows操作系统
MicrosoftOffice办公软件
病毒防护软件(Antivirs)
因特网
局域网及硬件
商务中心及信息技术服务
宽带网服务
商务客房
会议室
布线
计算机房
交换机PABX
语音信箱
电信系统概要
计费系统
酒店管理系统:
洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用FidelioOpera产品。
该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统。
目前批准的版本为Ver2.6.2e27,适用于集团所属的各种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强,因此与销售商销售的普通产品不同。
包括:
团队用房控制(GroupRoomsControl)
收益管理(YieldRateManagement)
先进的统计功能(AdvancedStatistics)
先进的包价处理功能(AdvancedPackageHandling)
旅行社信息处理(TravelAgentProcessing)
强大的应收帐款功能(EnhancedAccountsReceivable)
数据库服务器/前台服务器(DatabaseServer/FOServer)
常旅客管理模块(FrequentFlyerModule)
夜间审计模块(NightAuditModule)
购买该产品时,可免费获得一定数量的接口。
具体数量取决于酒店房间的数量。
可用的接口包括:
前台与餐饮管理系统
前台与后台系统
前台与计费系统
前台与门锁系统
前台与视频播放系统
前台与迷你酒吧系统
前台与语音信箱系统
前台与交换机(PABX)
前台与银行信用卡系统
前台与酒店宽带上网系统
前台与全球预定系统(HolidexPlus)
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宴会销售系统:
宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装:
OperaSales&Catering系统和DelphiSales&Catering系统,二者均是基于Wndows的系统。
Opera系统产品与OperaPMS完全集成,而Delphi产品提供了一个连接OperaPMS的接口。
上述两种产品还提供:
日程安排程序(Scheduler)
客户管理程序(AccountManager)
客房控制(GuestRoomsControl)
功能日志(FunctionDiary)
宴会组织程序(BanquetOrganizer)
市场前景分析(MarketVision)
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库存/采购管理系统:
洲际酒店集团所采用的集团标准为WinCheck系统。
该软件包括库存、采购、仓库配送和库存盘点等方面。
当前批准的系统为CheckEAM。
包括:
发货和领货(Issues&Requisitions)
库存采购(InventoryPurchasing)
库存收货(InventoryReceiving)
仓库管理(StoreManagement)
菜单成本计算(RecipeCosting)
统计分析(GraphicalStatisticalAnalysis)
成本控制(CostControl)
菜单管理(MenuEngineering)
应付帐款接口(InterfacetoAccountsPayable)
总帐接口(InterfacetoGeneralLedger)
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后台财务管理系统:
亚太酒店主要采用的后台财务管理系统的标准有二:
一种用于公司拥有的酒店,另一种用于可管理和特许经营的酒店。
洲际酒店集团的自有酒店的标准为仁科(PeoplesoftBackOfficeSystem)财务管理系统,属于企业标准系统。
公司自己所拥有的酒店通过物业敷设的帧中继连接线与企业系统连接。
洲际酒店集团对于所管理的酒店以及特许经营的的酒店实行的标准为阳溢(SystemsUnion)所提供的SUNBackOffice。
SUN程序是基于OracleServer和Windows系统开发的客户端程序,并可导入/导出到Office软件中。
SUN可显示及打印汉字。
SUN能运行并行数据库并报告不同公司、财务年度等。
洲际酒店集团和SystemsUnion之间开发出标准化会计科目表。
包括:
总帐
应付帐款
应收帐款
现金簿
预算及预测
导入/导出工具
报表撰写模版
其他模块需要额外增加费用
固定资产(推荐)
Vision(必选)
Oracle运行许可(必选)
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餐饮管理系统(PointOfSale):
洲际酒店集团认可两种不同的POS系统:
Micros和InfraSys。
系统都与OperaPMS系统接口并可实时获取宾客资料和消费信息。
两种系统Micros和InfraSys均可显示并打印汉字,其中InfraSys产品汉字处理方面功能较强,
每个餐饮营业点都需要一个收银工作站以及若干服务工作站,每个工作站都有一台打印机。
厨房需要几台打印机以便打印厨房单。
酒店应联系所在区域的IT经理,确定酒店的需求,帮助选择适当的供货商。
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其他酒店系统:
薪资管理软件:
洲际酒店集团对薪资管理未设立标准,因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。
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人力资源软件:
洲际酒店集团对人力资源软件未设立标准,因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域IT经理。
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RapidResponse服务管理系统:
洲际酒店集团对RapidResponse服务管理系统的标准为EspressobyManagementTechnologies。
Espresso系统可提供整套的投诉和任务管理系统并具备预防性维护日程安排和呼机/接口等特性。
系统与FidelioOperaPMS接口。
如需进一步了解详情,酒店应向区域IT酒店系统或区域技术服务部门咨询。
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电子门锁系统:
建议酒店与亚太区的技术服务部门联系并确定洲际酒店集团的要求。
建议设置与PMS的接口,但不做硬性要求。
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迷你酒吧系统:
洲际酒店集团不要求与PMS连接,但酒店可根据需要考虑连接与否。
迷你酒吧系统的标准设置需要安装FCS产品作为计费系统。
具体要求见下面的计费系统。
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收益管理系统:
酒店安装洲际酒店集团提供的HIRORevenueManagement系统。
HolidexPlus必须与PMS连接后才能运行HIRO。
系统评审酒店以前若干年的居住状况历史记录,提供信息使酒店制定预定策略从而增加收益。
如需进一步详情,请联系:
DirectorRevenueManagement,AsiaPacific.
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其他系统
目前尚无对其他系统的批准产品如CarParking,Spa/Leisure和EnergyManagementSystems等。
如果需要这样的产品,酒店应联系区域IT系统经理请求帮助或建议。
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集团系统:
HolidexPlus:
洲际酒店集团标准CRS为HolidexPlus。
安装了OperaPMS后,HolidexPlus通过双向连接到PMS上。
该接口根据预订情况自动更新PMS系统,因此可实时提供酒店的销售情况。
另外还可减少重新键入信息时所产生的错误并减少接待员的工作量。
接口、安装及培训等费用另外计算。
OperaPMS和HolidexPlus之间的接口为双向接口,将预订信息从HolidexPlus直接发送给PMS,PMS发生的变更也直接返回HolidexPlus。
如果没有安装OperaPMS,则要在standalone情况下将HolidexPlus安装到酒店。
系统设置为可通过拨号连接到洲际酒店集团HolidexPlus系统,并通过Uunet自动下载预订情况及信息。
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PriorityClub/SixContinentsClub(优悦会/六洲俱乐部)
洲际酒店集团要求用OperaPMS获取相关信息。
OperaPMS每天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。
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宾客满意度调查:
建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从宾客满意度调查捕获信息的要求。
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质量评定系统:
建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕获信息的要求。
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办公自动化:
电子:
洲际酒店集团所采用的标准为MicrosoftExchange。
洲际酒店集团的Exchange服务器位于新加坡和悉尼。
用户可通过局域因特网服务提供商连接到因特网实现与Exchange服务器的连接,
然后使用基于浏览器的OutlookWebAccess(OWA)或通过IMAP协议使用OutlookExpress浏览电子。
如果酒店想用自己的Exchange服务器,酒店应当联系地区IT经理询问如何将基于酒店的Exchange服务器连接到企业的Exchange服务器。
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Windows操作系统:
批准酒店用的版本为WindowsXP/2000/NT。
要求酒店进行一次审计,保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。
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MicrosoftOffice办公软件:
洲际酒店集团采用的标准为MicrosoftOffice套装软件(Word、ExcelP和Powerpoint等)。
要求酒店进行一次审计,保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。
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反病毒软件:
洲际酒店集团所采用的标准系统为NAI(McAf
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- 关 键 词:
- 洲际 酒店 集团 亚太地区 信息技术 标准