销售部内部审核检查表Word格式.docx
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销售部内部审核检查表Word格式.docx
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1、产品放行、交付方式与过程的适宜性。
2、产品放行、交付过程的实施情况。
3、产品交付后所进行的主要活动及其适宜性。
3、产品交付后各活动的实施情况
同部门负责人交谈了解有关产品放行、交付的方式与过程。
抽查1-2份相关的产品出库与发运记录(或其他相关记录),证实其事实情况。
同部门负责人交谈了解产品交付后所进行的主要活动情况。
抽查1-2份有关产品交付后所进行的相关活动记录。
产品经检验合格后交付(符合)
抽查1份07年6月份的产品出库与发运记录。
符合
交谈了解适宜
同上
8.2测量和监控
8.2.1顾客满意
对顾客满意程度的信息规定了哪些收集和分析方法?
对顾客满意程度的分析结果对改进起到了哪些作用?
检查组织是否收集开分析了顾客满意和不满意的信息,并作为评价质量管理体系业绩的依据之一。
检查组织是否制定了获取和利用顾客满意和不满意信息有关规定,这些规定是否包括获取信息的时机、职责、方式、内容、分析信息的方法及其客观性和可信程序。
检查组织获取的顾客满意和不满意信息,检查以这些信息进行综合分棉的证据和结果。
本公司对顾客满意程序的信息规定了以下多种方法:
上门与顾客座谈、电话与顾客联系了解产品使用情况,主动接受顾客的意见和投诉;
采用顾客满意度调查表展开调查(符合)。
查阅《顾客满意度调查表》数份,已对顾客满意度展开了调查和测量。
提供07年第二季度不出顾客满意度调查后的综合分析证据。
(不符合)
7.5.4顾客财产
对顾客财产是否进行了标识、验证、保护和维护?
当顾客财产出现问题时,是否有记录?
是否向顾客报告?
向主管顾客财产部门的负责人了解以顾客财产的管理情况,并到现场核实具体的实施情况。
查看如何对顾客财产进行标识、验证及维护,是否有适当的记录,当顾客财产出现问题时,如何向顾客报告。
在《质量手册》中明确本公司对顾客财产的控制(符合)
7.2.3顾客沟通
组织对有关产品信息、问询、合同或订单的处理,包括对其的修订、顾客反馈,包括顾客投放诸方面与顾客的沟通作了哪些安排?
这些安排是否得到了实施?
实施的效果如何?
检查组织是否在产品提供的前、中、后都安排了与顾客的有效沟通,以了解顾客要求并获取顾客满意的信息。
检查组织是否对安排与顾客沟通作出的规定,包括沟通时机、渠道、人员和职责、方法及期望获取的信息;
检查实施这些活动的结果,包括产品提供是否能获得与产品有关的信息,产品提供过程中是否能获得合同/订单修改的信息,产品提供后是否能获得顾客对产品满意或不满意的反馈意见。
与顾客交流,征求意见,接受顾客的投诉,已制定了程序文件。
(符合)
查相应的质量记录,证实上述安排都已得到了实施。
近几个月的主要顾客满意率调查显示,对的顾客沟通工作做得较好。
7.2.2产品要求的评审
对产品要求评审的时间、内容和结果是否满足本标准规定的要求?
评审的结果和后续的跟踪措施是否予以记录?
产品要求更改后,相关文件是否被及时更改?
相关人员昌否了解了更改情况?
向负责产品要求评审的部门索要有关产品要求评审的文件,检查其规定内容是否符合标准的要求,是否包含组织确定的附加要,组织确定的附加要求的目的是什么,能否达到预期的效果。
抽取数份产品要求评审的记录,在是否按规定要求进行了评审,并检查其后续的跟踪措施记录,了解产品要求评审的效果。
询问是否存在产品要求发生更改情况,当更改发生时,组织是否按规定要求更改内容通知到相关部门和人员,并到相关部门其是否收到了产品要求更改的通知单。
检查数张合同,其评审要求符合程序文件的要求。
无附加要求。
抽查5月份合同各一份,均已按文件要求进行评审,在其后的生产提供至交付中,未出现合同更改情况,证实合同已按要求进行评审。
本公司未出现产品要求更改的情况。
7.2与顾客有关的过程
7.2.1顾客要求的识别
组织如何确定顾客的要求?
顾客要求是否形成了文件?
强制性标准和法律、法规要求有哪些?
是否进行了有效控制?
组织应从产品明示规定的要求,隐含的要求和法律、法规要求等方面来识别顾客的要求。
审核组织关于识别顾客要求的相关规定,包括职责、识别方法、识别结果的提供形式及实施的证据。
审核组织对具体产品的顾客要求的识别结果,如合同草案、市场调研报告、产品开发论证报告、服务的公开承诺及其他证据。
顾客要求已在本公司产品检验标准中作了规定。
相关的法律法规已在质量手册中作了规定这些文件已纳入受控文件,并进行了审批按《文件控制程序》执行。
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