内部人员管理与组织架构Word格式.docx

内部人员管理与组织架构Word格式.docx

《内部人员管理与组织架构Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部人员管理与组织架构Word格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一

目标努力，推动前进。

创造优秀的企业文化，尊重员工的价值和地

位；

使员工树立“主人公”的责任感。

2、内部缺失与解决方法

经过一天的观察发现我公司员工存在工作积极性不强，不会主

动找工作，没有目的性盲目工作或停滞，所以需要在员工的责任感

-3-

与积极性上下些功夫。

解决方法如下：

1.培训和发展机会激励：

通过培训充实他们的知识，培养他们的能

力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。

2. 

参与激励：

创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极

性的有效方法。

通过参与，形成员工对众合的归属感、认同感，可

以进一步满足自尊和自我实现的需要。

3.工作激励：

工作本身具有激励力量！

为了更好地发挥员工工作积

极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职

工一种自我实现感。

这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内

容丰富化和扩大化。

何为工作内容丰富化？

也就是说要让员工找到

5 

种感觉：

一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很

有意义；

二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；

三是

要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；

四是

要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；

五是要让员

工能够感觉到工作成果的整体性。

4.荣誉和提升激励：

荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，

是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。

从人的动机

看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。

对于一些工作

表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是

很好的精神激励方法。

荣誉激励成本低廉，但效果很好。

（参照奖

罚制度）

-4-

5.岗位责任制的建立：

提供了员工考核的基本依据，而考核必须作

为奖惩的基本依据，这样才能使两者相一致，论功行赏，依过处罚，

岗位责任制就能起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。

这样的岗位责任制才能真正发挥作用。

（参考岗位职责与组织架构

与奖罚制度）

6.卫生区域责任划分：

持续维护厂区与前厅的区域卫生，以区域划

分到个人以及各部组。

简单的日常卫生区域责任划分可以不断提升

员工的工作意识，以及责任感。

我众合如果想持续良性的发展，工作效率是重中之重，存在

的问题是，工作情绪不高与环境决定着工作效率，体现为不着急，

领导不问就想不起来做。

1.今日事，今日毕：

员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，

今日毕”不可托拉对员工入喉惰性的养成很重要。

2.任务清单分派：

认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的

别的成员的。

每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽

早开展工作，从而加快完成任务的速度。

3.改善工作流程：

帮助员工更快更聪明而且跟家正规地进行工作。

维修售后与客户接待流程尽量靠近 

4S 

店成熟接待体系方便管理。

如一名维修客户需要：

前台接待（登记车牌照）--售后维修部（定

-5-

价）--前台行政（登记车主信息）--前台客服（维修进度通知）--

维修售后部（交接车辆）--前台客服（对客户维修后的状况进行跟

踪）。

看起来繁琐，其实并不然，今天一天的观察发现所有信息

全都掌握在亮哥的手里，而且还要调度安排工作，还要外联，虽然

工作完成很出色，但是具体流程的缺失会让所有的业务纠葛在一起，

很难保证工作的准确度与客户的满意度（尤其针对然后开展二手零

售业务之后），有了详细的流程，不但工作和业务水平会逐步完善

和正规话以外，还有助于提升公司的整体形象，为然后的发展打下

良好的内部与外部基础。

合理的按工种分组，不但可以提高工作效率，而且方便管理

和规划。

尤其针对实习人员能更好的甄别和发觉潜质人才，在当下

技术人才缺失的环境下，有助于我公司的人力资源储备，亦可筛选

和甄别落后或不上进的实习人员，为优秀人才留有空间。

我公司的维修团队大概分为：

机修--钣金--喷漆。

虽然已经已经是三块但却没有分为单组与责任分化以及合理的学员

分配，分组话不但能体现员工价值，跟有助于优质员工的成长，技

术核心才是我们成功的必要，关系到然后壮大的二手车市场不断的

扩张我们的售后优势是必不可少的，这样还有助于培养优秀学员的

忠诚度，免于造成学而不精，精而不做的现象。

-6-

针对实习学员最重要的就是为他们指路，告诉他们该如何，

进一步加深忠诚度的培养（结合日后拟定的详细实习人员管理办法）

3、奖罚制度新拟定

建立合理有效的奖罚制度（也可以叫做激励），是我们众

合管理的重要问题之一。

近年来很多企业都越来越重视管理激励，

并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励

的认识上还存在着一些误区。

1、激励就是奖励

激励，从完整意义上说，应包括激发和约束 

2 

层含义。

奖励

和惩罚是 

种最基本的激励措施，是对立统一的。

而很多企业简单

地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑

正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。

有些虽然也制

定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流

于形式，结果难以达到预期目的。

2、同样的激励不适用于所有人

在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，

对所有人采用同样的激励手段，结果会适得其反。

在管理实践中，

如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。

通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行

-7-

激励，激励措施最有效。

其次要注意控制激励的成本，必须分析激

励的支出收益比，追求最大限度的利益。

3、如何建立起激励制度就能达到激励效果

有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制

相配合才能发挥作用。

其中，评估体系是激励的基础。

注：

之所以激励制度现在不能马上做出来，是因为本人对众合内部

的一些工作性质还不甚了解贸然制定只会适得其反。

所以需要管理

层商议后制定。

根据众合现有情况制定

董事长

财务部

库房

总经理

售后/维修部

总工部

运营部 

市场部

-8-

行政 

营销/外联

-9-

工作职责

由于现有状况以职能缺失的部门作补充，其他部门逐步完善。

运营部：

所需人数 

1 

人

岗位职责：

1、提出具体工作目标。

（包括公司长期发展目标的制订，战略方向

的确定和短期目标的制订）。

2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。

确定实现分目标的具体负责人，并

共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时

间段等。

4、实施跟踪。

对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体

负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

- 

10 

-

5、过程监督。

对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责

人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，

指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

6、总结改进。

在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行

总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

市场部：

1~3 

人（前期考虑到成本核算可暂时不添加）

1、主要职责就是市场营销。

2、负责市场调研、信息收集、整理、分析、制定措施。

3、负责市场开拓、产品推销、客户维护。

4、负责营销渠道、营销网络的建立、完善。

5、负责企业形象的宣传。

行政部：

人（根据内部需要，接管保险与客户资料等相

关工作）主要是协助行政经理开展工作。

行政的工作内容以公司运

营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

11 

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组

织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效

的行政服务

7、会务安排：

做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

8、负责公司快件及传真的收发及传递

9、参与公司行政、采购事务管理

10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等

工作

12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询

及传递信息工作

13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，

节假日慰问等

14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

12 

由于了解时间过短，可能有与公司内部不符之处，可在了解相关信

息后作调整，对于公司的整体运营，要逐步的调整完善。

2016/5/17

苑峥

13