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主要内容:
本课题将围绕通信网络外包的风险管理等相关内容,应用所学的管理类的知识,如:
项目范围管理、管理学基础、项目外包概论、项目的风险管理等;
结合实际案例逐步展开深入讨论,并分析两者之间的相互关系以及影响。
在现有情况基础上,于理论层面相应地提出一定的意见、建议和改进措施。
基本要求:
要求对研究对象进行深入调查,于理论层面相应地提出一定的意见、建议和改进措施,要求内容充实、具体,重点突出。
论点明确,论据充分,立意新颖。
4.论文的软、硬件环境:
[1]戚安邦,项目管理学,南开大学出版社,2003。
[2]白思俊,现代项目管理,机械工业出版社,2002。
[3]房西苑,项目管理实战教程,2005。
[4]PaulaMartin,项目管理速查手册,2006。
[5]缪长江,建设工程项目管理,中国建筑工业出版社,2007。
[6]卢有杰,卢家仪,项目风险管理,清华大学出版社,1998。
[7]庄恩岳,王明珠,风险投资与案例评析,中国审计出版社,1999。
[8]白思俊,项目管理案例教程,机械工业出版社,2004。
[9]杨侃,项目设计与范围管理,电子工业出版社,2006。
[10]第二届中国通信网络维护服务代维(外包)高级研讨会,中国通信企业协会通信网络运维专业委员会,2006。
[11]LindaDominguez,企业外包实务,中国财政经济出版社,2007。
[12]沈建明,项目风险管理,机械工业出版社,2005。
[13]MikeField、LaurieKeller,项目管理,东北财经大学出版社,2000。
学生姓名吴拥军专业项目管理指导教师孙萍审批人任务下达日期2007.7.10全部完成日期2007.9.25
摘要
近年来,随着通信行业的高速发展,人们对服务意识的提高,对网络质量要求日益提高,
通信网络规模不断扩大,通信运营商面临着人力资源明显跟不上网络发展的需要,企业竞争
压力增加,如何降低成本,提升核心竞争力,确实成为运营商面临的重要课题。
“网络并不是
我们的核心业务,但对我们的业务来讲是至关重要的”成为通信行业的共识。
目前国外兴起
的电信运维业务外包为国内通信运营商指明了方向。
通过业务外包,运营商能够节约成本、
摆脱维护负担,将精力主要放到新业务开发上等。
但是,运维外包也不是百试不爽的灵药,
它明显存在一些缺陷,如果运用不好会给企业带来难以预料的危机。
本文结合江苏移动网络维护外包项目的风险管理案例的分析,对网络运维存在的风险问
题进行探讨。
关键词:
外包;
风险管理;
承包商;
核心。
ABSTRACT
Inrecentyears,alongwiththeindustryoftelecommunicationsrapiddevelopmentthatpeoplerequiretoserviceconsciousnessandqualityofnetworkenhancedaybyday.Nowthescaleofnetworkunceasinglyexpand,agencyoftelecommunicationsfacesthehumanresourcesdidn'
tcatchupwithnetworkdevelop,sostressofcorporationtoincrease.Thisisanimportantobjecttoserviceproviderwhichhowtoreducecostandimprovethecorecompetence.ThisiscommoncognitionwithOurcorebusinessdidn'
tnetbutit'
sveryimportanttoourbusiness.Atpresent,abroademergingoutsourceofrunningandmaintenanceoftelecommunicationshasguidedtherightdirectionfornationalcorporation.Throughoutsourceservice,sericeproviderreducecostandburdenfiniallyputthemaineffortondelevopmentofnewbusiness.Butoutsourcedoesn'
tworkforanycondition,ithassomeobviousdefects.Ifit'
snotutilizedwell,itwillbringunpredictablecrisistocorporation.
ThisarticlediscussestheriskexistinginnetworkmaintenancebasedonanalysisonthecaseofoursourcednetworkmaintenanceprojectofJiangshuTelecommunicationCorporation.
Keywords:
Outsourcing;
RiskManagement;
Contractor;
Core.
1
第一章绪论.................................................................................................11.1企业外包的意义和背景..................................................................................................11.2企业外包的目的..............................................................................................................11.2.1响应高层的要求...........................................................................................................21.2.2缓和痛苦......................................................................................................................21.2.3满足需要.......................................................................................................................21.3国内网络维护外包的现状与前景...................................................................................2
第二章项目的风险管理....................................................................................5
2.1项目风险及风险管理的定义...........................................................................................5
2.2风险的根源......................................................................................................................52.3风险管理的水平影响因素...............................................................................................52.3.1风险信息掌握程度........................................................................................................52.3.2企业对待风险管理的态度............................................................................................62.3.3项目组织结构合理性....................................................................................................62.3.5项目合同管理规范程度................................................................................................62.4项目风险管理的基本过程...............................................................................................62.4.1风险规划.......................................................................................................................72.4.2风险的识别....................................................................................................................72.4.3风险的评估....................................................................................................................82.5风险的应对......................................................................................................................8
第三章通信网络维护外包项目的风险管理.....................................................93.1网络维护外包业务的动力与困惑....................................................................................93.2网络维护外包的模式及其优劣分析..............................................................................103.3网络维护外包项目的风险识别.......................................................................................113.4外包风险的规避和控制.................................................................................................12
第四章江苏移动外包项目风险管理案例......................................................144.1项目环境背景.................................................................................................................144.1.1移动网络维护外包的大环境.......................................................................................144.1.2江苏移动运维背景......................................................................................................144.2项目发展思路.................................................................................................................144.3项目的风险分析.............................................................................................................144.4项目风险的应对措施.....................................................................................................14
i
4.4项目风险管理的成绩.....................................................................................................15第五章总结...............................................................................................17参考文献.........................................................................................................19致谢.............................................................................................................20
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天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文
第一章绪论
1.1企业外包的意义和背景
所谓外包(Outsourcing),就是把非核心业务交给具备同等功能的专业服务者代劳的企业实务,同时也是一种不需要增加员工雇佣人数,就能扩充人力的方法。
通过外包的形式,使企业在不断扩大时,在不增加或只需增加少量常态人力的人数的情况下将更多的精力投入到自己的核心业务,达到节省成本,规避难以管理的项目积弊,提升效率,从而提升企业的竞争力。
在这个知识爆发的时代,变化快速且日益复杂的商业课题、日新月异的科技、复杂精巧的商业运作以及对成长持续不断的追求,越来越多的企业将主要的精力集中于本行业的核心能力。
随着社会化分工的进一步细化,越来越多的企业将注意力集中到自己的核心业务上,外包应运而生,并逐渐渗透到各个行业。
目前几乎所有的工程项目基本上都是以外包的形式进行运作的,即使在传统的机械加工行业,也越来越多运用外包的手段来实现新的经济增长点或突破原由的瓶颈问题。
新兴的移动通信网络也随着潮流的发展,逐步引进并深化了外包的层次,从一开始的工程施工项目到现在网络维护、客服等不断的推进。
世界服务外包业兴起于20世纪80年代,90年代中期以后获得较快发展。
其主要原因是信息和技术的突飞猛进,特别是以因特网应用为标志的信息技术革命促进了经济全球化发展,催生了企业经营管理模式的变革,科学技术成果转化为直接生产力的速度越来越快,无国界竞争格局逐步确立。
面对更加广阔的市场和更加强大的竞争对手,发达国家的跨国公司在经历了大量转移制造业后,为了取得并始终保持竞争优势,跨国公司不得不把主要力量集中到附加值最高的核心业务和价值链的核心环节上,将其服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移,形成了其他经营业务“服务化”的趋势,服务外包产业开始成为一种全球化的发展现象而被世界各国普遍关注。
1.2企业外包的目的
是什么原因促使外包行业的快速发展,随着社会化分工越来越细,企业之间的竞争日趋激烈,如何解放企业内部资源,提升核心业务水平,从而增强企业竞争力,成为现在企业发展的一个重要课题。
外包成为实现这一目标的很好的途径,社会分工不断细化的同时,各类产品和服务形成了一系列的标准,这些标准的形成为外包的发展提供了肥沃的土壤。
促成企业外包驱动因素有哪些,一般来说,企业外包的第一理由就是要达到降低成本的目的,另外还有诸如改善产品质量、增进市场洞察力、加速产品上市时间、获取新的产业的专业能力等等。
但总的来说来外包的决定因素不外有如下三种情况:
响应高层的要求、缓和痛苦、满足要求。
1.2.1响应高层的要求
源于董事会、股东或者是其他资深管理阶层的强制命令效力最小的一种决策动力,但是由于是源自上层的强制命令,所以在很大程度上会很快得到实施,但因为执行部门或人员缺乏对外包本身意义的理解,容易出现敷衍、执行与目的产生很大的偏差的结果。
所以针对响应此类压力最好的做法是做好详细的梳理,明确外包在企业经营中扮演的角色以及所要达到的目的和效果,确定所要外包的项目确实是符合企业经营需要的最佳解决方法,然后再实行外包策略。
1.2.2缓和痛苦
当企业遭受到运营方面的挑战所带来的痛苦时,这种痛苦往往会是一种强有力的动力。
基于企业面临的困难和挑战,有着相当的目的性,企业会顺理成章的希望通过外包来解决一些实际的问题,诸如减少并控制营运成本、降低劳动成本、平衡竞争的压力、解决本身人力或资源不足等问题。
此类外包虽然能够解决企业的一些燃眉之急,但是同时也必须要注意到外包之后如何来确保企业产品或服务的质量不会因为外包而产生下降等新问题。
总之不能把外包视为转移内部现存流程机制问题的工具,毕竟存在的问题不会因为转移而消失,而是需要正确的面对并解决,在外包之前最好先解决内部流程机制方面的问题,以确保外包能达到预期的效果。
1.2.3满足需要
当你意识到企业的现状、定位与自己所期望的目标与成就有差距时,这时外包的驱动因素就是属于这种类型。
一般来说主要满足如下需要:
(1)专注于核心业务。
(2)达到节省成本的目标。
(3)达到内部员工做不到的研发时程。
(4)扩大项目的规模,但是不用增加常态人力的人数。
(5)规避难以管理的项目积弊。
(6)提升效率。
(7)转型成为真正的顾客导向企业。
(8)将内部的资源导向其他用途。
(9)使企业更为聚焦。
(10)享有潜在的税收优惠。
这种类型的外包有明确的目的性,所以在事前会有比较充足的准备,但也要注意选择承包商时,要进行比较详细的调查,避免因企业道德的问题发生与承包商之间的不愉快,注意对关键核心知识的保密等问题。
1.3国内网络维护外包的现状与前景
2000年前国内还有部分电信企业仍停留在传统的运营管理理念上,认为运营的每一环节
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都存在价值增殖,希望将涉及本企业产品或服务的所有环节都纳入企业的控制之下,认为只有这样,企业才能实现利润和价值的最大化。
分析原因主要有如下几种:
(1)管理观念方面。
难以接受把本属于企业自身的业务交由他人做,害怕专业能力流失,失去对信息系统和开发商的控制,形成对开发商的依赖。
(2)国内电信外包市场还缺少较好的专业服务公司。
现有公司规模小、信用度差。
(3)外包后权利和义务的协调缺少标准和法律、法规。
由于缺乏外包后的监督机制,人们总以传统意义上的基于买卖关系的外购来看待外包,使企业外包后不但没有达到其预定目的,反而处处受制于人或竞争力降低。
(4)外包过程中的文化冲突。
专业化的公司介入企业管理后,会对本企业文化产生较大的冲突,造成沟通和外包执行过程中的摩擦和偏差。
近年来,随着移动通信的高速发展,未来3G牌照的发放和电信格局的重组。
以及随着通信网络的迅速发展,同时社会和用户对网络质量的要求不断提高,用户对自身权益的认识的不断提高,所带来的人力资源明显跟不上网络发展的需要,企业竞争压力增加,内部各部门协调沟通变得效率低下,各类风险因素增加促使通信企业开始寻找出路,如何降低成本,提升核心竞争力,成为运营商面临的重要课题。
目前国外兴起的电信运维业务外包不失为一种有效的措施。
通过业务外包,运营商能够节约成本、摆脱维护负担,将精力主要放到新业务开发上等。
目前国内的专业通信网络维护公司大多数是从原来电信产业的三产公司或大型的IT企业及设备安装公司分化出来的,由于其本身就具备较好的技术和设备硬件基础,再经过几年的发展,已经初步进入成长阶段(如图1)。
各电信运营商也开始逐步设备维护工作从最初的机房卫生、辅助设备等外包演化为将面向设备侧的维护工作都外包出去,以便集中精力做好核心业务,增强自身的竞争力。
成熟期
稳定期
成长期
欧美外包阶
初期段
中国外包阶段
图1.1外包阶段
随着我国通信事业的发展,如何加强网络运维工作,提高网络的维护服务质量已成为重
3
要的课题。
2004年底,中国通信企业协会成立了分支机构:
网络运维专业委员会(简称运维专委会),英文名称为CommunicationsNetworkOperation&
MaintenanceCommittee,ChinaAssociationofCommunicationEnterprises,缩写(COMCCACE)。
通信网络运维专业委员会的成立,填补了国内缺乏一个具体协调和服务的组织机构
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