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引言
邮轮由传统的邮政和交通功能,转变为以旅游、娱乐、休闲为主的海上旅游。
现代所称邮轮主要是指装备较为齐全的生活与娱乐设施、专门用于旅游观光休闲度假的豪华船舶。
[1]近年来,国际邮轮产业继续保持较高的增长速度,全球邮轮旅游人数以年均8.2%的速度增长,邮轮产业成为世界范围休闲旅游产业中增长速度最快的领域之一。
[2]
目前,国际上的著名的邮轮船队有皇家加勒比邮轮,公主邮轮,歌诗达邮轮等等。
而我国邮轮产业刚刚起步,主营邮轮的企业并不多。
国内外不同的邮轮船队,虽然管理的都是一样的豪华船队,但是各自的船队也是各具特色,因而本文挑选了国内外著名的邮轮公司共11家,对其分别进行了详细的分析比较,尝试了解不同邮轮船队之间的区别以及国内外邮轮发展的差异。
国内邮轮
随着邮轮业的兴起,我国也越来越重视邮轮业的发展,据(2010~2011中国邮轮发展报告》,2010中国大陆全年共接待国际邮轮223个航次,全年乘坐邮轮赴海外旅游的中国大陆游客79万人次(不含港澳台),乘坐邮轮来华的入境国际游客46.2万人次①。
虽然我国对邮轮业越来越重视,但是国内现有邮轮企业数量却仍然是屈指可数,并且都处于起步阶段。
目前国内的邮轮主要有中国邮轮有限公司、厦门环球邮轮有限公司、海航旅业以及一些经营长江三峡航线、一些国内经营长江三峡航线、上海一普陀岛航线以及海口(北海)一越南航线的游轮公司。
但是严格来说,目前我国的很多邮轮都还达不到国际上对邮轮的标准,不能算作严格意义上的邮轮。
本节挑选了中远集团的新鉴真轮以及中国邮轮有限公司作介绍。
新鉴真轮
船公司名称:
中远集团
中日国际轮渡有限公司系中国远洋运输(集团)总公司与日本日中国际轮渡株式会社创办的中日合资企业,成立于1985年5月30日,当时总投资为500万美元,注册资金为240万美元,中日双方各占50%股份,在中日航线投入客货渡轮"
鉴真"
轮,从事国际客货运输及相关业务。
合资公司为中国法人,所属船舶挂中国国旗。
新鉴真轮,并不能算严格意义上的邮轮。
它应该属于系豪华型客货轮,是我国最新的第二代国际客轮。
但区别于普通的客货轮,它相较于其他的客货轮,又多了不少的游乐设施,服务和设施也相对豪华。
她不仅承继了此前的第一代国际客轮鉴真轮的优良传统,而且在为旅客服务上更有创新之处。
该轮先后获得交通部“五星级”文明客船(一级船)、上海市旅游系统“服务优胜单位”、全国妇联“巾帼建功先进集体”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
去年又荣获全国“五一”劳动奖状。
网址:
船舶吨位:
14543吨
航线:
主要是中日航线
经营特点:
1、鉴真轮最大的特色就是提供周到、贴心的服务。
鉴真轮上女船员们的“三笑、四美、五心、六勤”是闻名遐迩,享誉中外的。
她们以“辛苦我一人,方便中外客”的旅客至上精神,用娴熟的技能,辛勤的劳动为旅客提供优质服务。
免费为老弱病残旅客搬运行李上下船,免费为特殊旅客提供一条龙服务,她们以自身的优美形态和辛勤服务,实践着上述承诺。
2、相较其他的客货轮,鉴真号的设施更为豪华。
客运区共有345个客位,设有经济舱、一等舱、特等舱、贵宾舱四种等级标准舱位,餐饮、娱乐等设施设施一应俱全。
3、由于与日本企业合资,所以主要航线为中日航线。
4、“新鉴真”轮,造价51亿日元,由日本尾岛造船株式会社制造。
1994年4月起替代"
轮走马上任至今。
船体坚实稳固、外型线条简洁、色彩明朗、美观大方。
中华之星邮轮
中国邮轮有限公司
中国邮轮有限公司成立于2011年6月,是一家汇聚海内外海洋产业发展资本、具备可持续发展能力和广泛影响力的集团企业,主要从事包括海洋经济和邮轮产业投资、参与中国沿海邮轮母港建设、运营和管理国际豪华邮轮等事业。
该公司可以说是国内首家真正意义上的邮轮公司。
公司下一步将投入lO至15亿人民币继续引进4到5艘国际邮轮,逐步开通舟山至韩国、日本和俄罗斯等国际航线,将舟山打造成中国重要的国际邮轮旅游基地。
舟山至台湾基隆、台中港;
正在开拓舟山至韩国、日本和俄罗斯等国际航线。
主要市场:
海峡两岸三地
船舶主要参数:
名称
中华之星ChinaStar
船舶吨位
20,095吨
船长/米
131.2
客房数量/间
172
船宽/米
32
载客量/人
395
甲板/层
12
造船厂
芬兰
所获奖项
“工程设计大奖”、“世界最佳邮轮”、“六星级海上酒店”
“中华之星”号邮轮主要参数
1、中国邮轮有限公司致力于将“中华之星号一国际邮轮打造成六星级豪华“懒人"
旅行会所。
曾被誉为“海上高端会所”的“中华之星”国际邮轮由芬兰顶尖船厂建造,曾获“工程设计大奖”、“世界最佳邮轮”、“六星级海上酒店”等殊荣。
2、“中华之星”定位为“全球华人的高端会所”,其特有的奢华、灵动气质始终是国际邮轮中的炫目的佼佼者,侧重客户群体主要有三类,即集团客户、个人高端客户和旅行社高端客户。
3、为了适应新的市场定位,中国邮轮有限公司对“中华之星”进行了软、硬件的全面升级,以确保邮轮的运行安全。
4、该公司为了吸引更多的游客,扩大市场,公司不断开发新的航线,在其之后的计划中,将陆续开辟舟山—台湾、舟山—日本冲绳、上海(舟山)—日本冲绳和韩国济州、厦门—澎湖及台湾本岛、天津—韩国仁川和济州、深圳—越南下龙湾等多种组合航线。
5、中国邮轮有限公司将以高端、特色、文化为着力点,陆续在东亚、南亚和中国东部沿海、海峡两岸开辟多条邮轮航线,面向两岸四地高端旅游市场,配合中国主要国际港口打造国际邮轮母港进程,逐步建设若干邮轮投资、营运和管理的总部基地和运营中心。
国外邮轮
(1)美国公主邮轮公司
美国嘉年华邮轮公司
目前拥有17艘大型邮轮,其中10万吨级以上的豪华邮轮8艘
遍布航线:
150条航线,停靠270个港口。
航线遍及阿拉斯加Alaska、亚洲Asia、澳洲新西兰Australia&
NewZealand、加拿大新英格兰
Canada&
NewEngland、加勒比Caribbean、欧洲Europe、夏威夷、大溪地及南太平洋
Hawaii,Tahiti&
SouthPacific、墨西哥沿岸MexicanRiviera、南美洲
SouthAmerica、巴拿马运河
PanamaCanal、临海的Coastals、WorldCruise
1.提供全新的个性化空间、五星级酒店的食宿、温馨的私人服务以及完善的娱乐设施;
2.提供全新及豪华的大型邮轮及精彩航线;
3.个人化选择,您将享受到全天候的服务,丰盛的美食和舒适的房间,告别了其他方式旅游途中的种种局限和麻烦;
4.大船的选择,小船的享受;
5.个性化的餐饮选择,美国公主号邮轮推出了:
个性化餐饮选择。
顾客可以盛装打扮,到雅致的正式餐厅享用传统式的晚餐;
或是照顾客的方便时间,到随时入席的餐厅去用餐。
另外,也可以选择到船上的特色餐厅去试试精致佳肴。
;
6.经济实惠的阳台舱房;
7.公主级的服务,让顾客的邮轮假期完美呈现的幕后功臣,就是著名的公主级服务的信条可由C.R.U.I.S.E.这六个字代表。
其分别的意义为:
礼貌(Courtesy)、尊重(Respect)、始终如一的卓越服务(UnfailingInServiceExcellence)。
(2)地中海邮轮公司
地中海邮轮从2003年开始,投资60亿欧元建设现代化邮轮船队。
在2012年5月,幻想曲旗舰级邮轮MSCDivina神曲号加入后,舰队规模扩充至12艘。
三艘幻想曲旗舰级邮轮分别是——MSCDivina神曲号(2012年),MSCSplendida辉煌号(2009年)及MSCFantasia幻想曲号(2008年),这三艘是地中海邮轮的最大船只,排水量大约为14万吨,333米长,38米宽。
MSCSplendida辉煌号及MSCFantasia幻想曲号可容纳4,363名乘客,而MSCDivina神曲号可以容纳4,345名乘客。
在此之下,是音乐号系列的四个成员:
MSCMagnifica华丽号(2010年),MSCPoesia诗歌号(2008),MSCOrchestra管乐号(2007)及MSCMusica音乐号(2006)——此级别邮轮排水量为9万吨,载客量3,000人次。
抒情号系列也由四个成员构成:
MSCSinfonia序曲号(2005年),MSCArmonia和睦号(2004年),MSCOpera歌剧号(2004年)及MSCLirica抒情号(2003)——排水量6万吨,载客量2,000人次。
最后一位成员MSCMelody旋律号,排水量35,000吨,载客量1,000人次。
我们将会在2013年新增幻想曲旗舰完成之作MSCPreziosa珍爱号,将船队继续扩充。
中海夏季航线、地中海秋季航线、地中海冬季航线、加勒比海航线、南美航线、北欧航线、北美航线等共计72条风格迥异、主题鲜明的邮轮航线;
1.拥有意大利品质和格调让旅客陶醉于充满意大利特色的旅程;
2.注重环境保护;
3.提供融合地中海风味及世界各地佳肴的美食体验;
4.地中海风格的设计,以出色服务及精湛设计而享有名誉;
5.高品质的奢华服务。
开创性举措包括设立MSCAureaSpa水疗美容中心,一个巴厘岛式按摩中心;
和只在三艘旗舰邮轮上提供的专属区域——MSCYachtClub贵宾套房,选择MSCYACHTCLUB的乘客能够享受到“船中船”的奢华专享设施,和24小时私人管家服务的优雅套房及其他特权。
(3)荷美邮轮
目前拥有15艘大型邮轮
航线遍及阿拉斯加Alaska、亚洲及太平洋Asia&
Pacific、澳洲新西兰Australia&
NewZealand、加拿大新英格兰Canada&
NewEngland、加勒比Caribbean、欧洲Europe、夏威夷Hawaii、墨西哥Mexican、南美洲SouthAmerica、巴拿马运河PanamaCanal、百慕大Bermuda、西北太平洋及沿岸PacificNorthwest&
PacificCoast
1.客户群主要是达官显贵和政界商要;
2.注重“服务品质的维持”。
他们在印尼拥有专属的旅馆训练学校,以培训他们专业的服务。
他们似乎都拥极佳的天分,并对与人相处充满了兴趣;
他们不但会记住乘客的大名,甚至还能对乘客的兴趣,和嗜好琅琅上口;
3.游轮的精神在于优秀的船员,良好的服务、和坚持品质及特有的风格。
荷美邮轮高效率的荷兰籍工作人员,以及友善的印尼籍、菲律宾籍服务人员是绝佳的组合。
无微不致的服务、亲切的笑容,和体贴的关怀都是荷美邮轮,能吸引众多忠实乘客的主要原因。
(4)丽星邮轮公司
丽星邮轮集团为世界第三大联盟邮轮公司,连同旗下挪威邮轮、NCL美国(NCLAmerica)、东方邮轮及邮轮客运,集团正营运及将交付的邮轮共二十二艘、超过三万五千人的总载客量。
目前,丽星邮轮于亚太区营运的邮轮包括「处女星号」、「双子星号」、「天秤星号」、「双鱼星号」、「白羊巨星号」、「金牛巨星号」及「宝瓶星号」。
航线遍及亚太区、南北美洲、加勒比海、阿拉斯加、欧洲、地中海、百慕大及南极。
1.丽星邮轮并没有引进美国或欧洲式的邮轮,反而,邮轮的设计配合了亚洲人的需要-饮食口味及习惯、娱乐及生活方式,及多彩多姿的活动。
2.丽星邮轮&
amp;
amp的邮轮假期亦成功建立了其老少咸宜的形象,改变了一般人认为邮轮旅游只适合年老人士的错误观念。
3.船上并设有适合大人及小朋友的设施及活动,是家庭的度假新选择。
4.丽星邮轮亦提供了完善的海陆空旅程,引进世界各地的旅客到马来西亚、新加坡、香港、泰国及台湾旅游。
(5)迪斯尼邮轮公司
网址:
船舶吨位:
迪士尼魔法号和迪士尼奇妙号两艘船各有900个船舱,可以容纳2,400位乘客。
迪士尼梦想号和迪士尼幻想号两艘船各可以容纳4,000位乘客。
并在第14层设有全球独有的AquaDuck水泡过山车。
迪士尼也全资拥有位于巴哈马群岛内的漂流岛,它是迪士尼邮轮公司的私人岛屿,只供迪士尼的邮轮独家在此停泊。
迪士尼海上巡游线(DisneyCruiseLine,DCL)是迪士尼公司提供的豪华游轮游览服务,开始于1998年,是华特迪士尼主题乐园及度假区最具增长性,表现最好的一项业务。
提供往返于美国东海岸佛罗里达,包括巴哈马海域、加勒比海、美国西海岸—墨西哥蔚蓝海岸和地中海地区的多日航海度假产品。
1.在迪士尼游轮海上巡游度假产品中,游客只需要一次支付费用,上船以後所有的费用都包括在内。
2.整个旅行计划中,会有一部分时间在船上度过(有些整天都在船上),而在游轮到达一些目的地(通常是风景秀丽的岛屿,包括迪士尼自有小岛CastawayCay等)之後,会停靠,游客可以下船在目的地享受多种游乐项目,包括在海边游泳、潜水、在岛上参加冒险。
3.在游轮上,游客可以享用免费的美食,除了游轮上少数特定的高级餐馆,所有参观都可以免费用餐。
4.游轮内部还有大型剧院,有特别的迪士尼舞台剧演出。
5.游轮还为不同年龄段的游客提供不同内容:
针对儿童:
有大型游戏厅、游戏、活动中心可以畅玩,游轮上还设有儿童游泳池。
针对年轻人:
有酒吧、舞厅可以蹦迪。
针对成人:
有Spa休闲场所、按摩服务等。
(6)挪威邮轮公司
挪威邮轮公司成立于1966年,到1971年的时候公司增加到四艘邮轮。
到1979年NCL成为邮轮业中最大的邮轮公司。
1998年NCL开辟了针对亚洲的东方航线。
2000年3月挪威邮轮公司被马来西亚的StarCruises收购。
目前公司拥有14艘五星级豪华邮轮。
挪威邮轮公司的主要邮轮吨位一览表
邮轮名称
船籍
建造地
投入使用时间
吨位(吨)
全长(米)
平均航速(节)
载客量(人)
船员总数(人)
船舱总数
美国之傲
PrideofAmerica
美国
德国
2005-03-06
81000
281
22
2146
900
2370
挪威太阳号
NorwegianSun
巴哈马
2001-03-06
78000
260
2002
980
2296
挪威之星号
NorwegianStar
-
2006-08-28
91700
296
2683
1000
挪威天空
NorwegianSky
1999-08-03
77000
23
挪威明珠号
NorwegianPearl
2006-03-05
93500
294
2376
挪威之王号
Norwegianmajesty
1992-09-06
41000
207
1460
620
挪威宝石号
NorwegianJewel
2005-03-16
92000
2240
1100
挪威翡翠号
NorwegianJade
2008-03-06
2224
主要航线:
阿拉斯加Alaska、加拿大新英格兰Canada&
NewEngland、加勒比Caribbean、欧洲Europe、夏威夷Hawaii、墨西哥沿岸MexicanRiviera、巴哈马及佛罗里达Bahamas&
Florida、南美洲SouthAmerica、巴拿马运河PanamaCanal、百慕大Bermuda、太平洋临海PacificCoastal。
经营特点:
1.挪威邮轮的服务对象主要是中产阶级乘客,一直以来主要的客户群体在美国人和加拿大人。
2.挪威邮轮首创自由闲逸式邮轮假期,精心将旅游的各种精彩元素,与度假村的悠闲和奢华气派结合。
(7)皇家加勒比邮轮
该公司旗下有7个船队系列——绿洲系列、自由系列、航行者系列、灿烂系列、梦幻系列、君主系列、量子系列。
绿洲系列船队吨位为225,282吨;
自由系列吨位为160,000吨;
航行者系列邮轮吨位为138,000吨;
灿烂系列邮轮吨位为90,090吨;
梦幻系列邮轮吨位为78,491吨;
君主系列邮轮吨位为73,941吨;
量子系列邮轮吨位为167,800吨,其中绿洲系列船队有海洋绿洲号及海洋魅丽号,这两艘邮轮是全球最大的邮轮,总吨位均为22.5万吨,是世界最大、最具创意的游轮。
公司目前拥有各品牌总共41艘豪华邮轮(另有4艘在建)。
同时公司也在世界范围内运行多样化的航线,并提供覆盖七大洲大约460个目的地的陆地游度假产品。
其次,该公司的邮轮航线有加勒比海、巴哈马群岛、地中海、阿拉斯加、太平洋岛、南美、北极圈,其中加勒比市场是该公司的主要市场。
皇家加勒比邮轮有限公司在全球范围内经营邮轮度假产品,是全球第二大邮轮运营商,旗下拥有皇家加勒比国际邮轮、精致邮轮、精钻邮轮、Pullmantur、CDF(CroisieresdeFrance)、TUI邮轮(50%合资)六大品牌。
主要通过船票收入和船上其他收入两大类组成;
邮轮船型大,载客量大吨位大;
有丰富的娱乐和餐饮设施;
有真冰溜冰场可观看冰上表演;
设计有日光浴室,能在浴室里欣赏日出;
将全新的“社区”理念引入游轮,把游轮空间划分为中央公园、百达汇欢乐城、皇家大道、游泳池和运动区、海上水疗和健身中心、娱乐世界和青少年活动区7个主题区域,以满足不同类型游客的度假需求等。
其从1968年成立至今始终保持行业领先地位,经营方式常有创新开拓,是一家世界顶尖的邮轮公司。
(8)歌诗达邮轮船队
。
现役共14艘邮轮,总载客量约为40000人。
该船队旗下14艘船分别为:
经典号(吨位为52000)、维多利亚号(吨位为75200)、地中海号(吨位为85700)、大西洋号(吨位为85700)、幸运号(吨位为102600)、命运女神号(吨位为102600)、赛琳娜号(吨位为114500)、炫目号(吨位为92600)、太平洋号(吨位为114500)、唯美号(吨位为92600)、辉宏号(吨位为114500)、Voyager号(吨位为24400)、新浪漫号(吨位为56000)、迷人号(吨位为114500)。
主要航线有北欧波罗的海、阿曼/阿拉伯联合酋长国、挪威峡湾、豪华远东巡游、埃及、西地中海、东地中海、大西洋、亚太等,主要经营市场为欧洲市场。
歌诗达邮轮中的每艘邮轮都是依照意大利的风格与传统设计完成,每一艘都是漂浮的海上宫殿;
有环球航线及特别航线;
每年推出150多条航线,覆盖250个目的地,短途旅行超过2,200条,其中包括约300条生态旅行路线,旅游目的地包括公园,绿洲和自然保护区,不仅可以将对生态系统造成的影响减到最低,并为岸上目的地的经济发展创造大量机会。
(9)银海邮轮
公司旗下拥有六艘豪华邮轮:
SilverCloud(银云号、吨位16800)、SilverWind(银风号、吨位为17400)、SilverShadow(银影号、吨位为28258)及SilverWhisper(银啸号、吨位为28258),SilverSpirit(银神号、吨位为36000)、SilverExplorer(探险者号、吨位为6072)全部洋溢欢乐优闲典雅气氛。
地中海、北欧、东南亚、非洲、阿拉斯加、加勒比及南美洲等,其主要市场为地中海市场。
1.一价全包的经营方式;
2.私人定制化、互补,以及迎合每一个客人独一无二的需求;
3.船上有健身中心,为游客提供循环重量训练,健美操、跑步机等健身项目,也用有蒸汽房和桑拿浴房等设施,还有普拉提和瑜珈健身珈课程训练,提供个人化的健康饮食计划;
4.是为世界唯一六星级全套房邮轮公司。
船队特点比较
公司Logo
邮轮数量
主要航线
年度载客量
主要市场
经营特点
美国公主邮轮公司
17
航线遍布全球。
38770
北美市场
1.娱乐设施完善;
2.个性化的服务项目;
3.公主般的服务。
地中海邮轮公司
地中海夏季航线、地中海秋季航线等共计72条主题鲜明的邮轮航线;
3880
地中海市场
1.意大利特色;
2.注重环保;
3.地中海设计风格和美食;
4.高品质的奢华服务。
荷美邮轮公司
15
将近500多条航线遍布于全球100多个国家,320个港口。
23119
丽星邮轮公司
7244
亚太市场
1.成功建立了其老少咸宜的形象。
2.致力打造家庭的度假新选择。
3.提供了完善的海陆空旅程
迪斯尼邮轮公司
4
巴哈马海域、加勒比海、美国西海岸—墨西哥蔚蓝海岸和地中海地区
4800
美加本土
1.主要客户群是前往迪士尼乐园的家庭
2.加强对欧洲市场的开
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