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三年以上星级酒店同等职位管理经验。
自然条件:
身体健康,形象气质佳,年龄25-35岁。
文化程度:
大专或同等文化学历以上。
特殊要求:
懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
二、温泉部主管
温泉部经理
温泉部(各班组)领班
1.直接对温泉部经理负责,实施由部门经理制定的各项工作计划。
2.根据部门经理制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉,并将处理结果上报至部门经理。
7.协助副经理制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘店。
8.协助部门经理做好本部门的增收节支工作。
9.负责对领班级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组领班级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作。
12.参加每周四中午14:
13.参加部门内部由部门经理主持的领班例会,指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,作出反应,落实解决。
14.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时作出纠正和工作指导。
15.完成部门经理交办的其他事项。
性格开朗,善于建立良好的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有强烈的敬业精神,处理问题果断。
两年以上星级酒店管理和实际操作经验。
身体健康,形象好,气质佳,22岁-30岁。
大专或同等学历以上。
语言水平:
国语流利,熟悉英语,语言表达能力强。
懂电脑操作,熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
三、前厅部领班
礼宾员、前台登记员
1.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况。
2.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。
3..负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。
4.负责传达渡假村发放的有关销售和接待方面的文件,并通过相关部门。
6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾,提高工作效率。
7.负责前厅部所有资产的管理,并准时、高质量地作出前厅部月底财产的盘点。
8.协主管做好本部门的节支工作。
9.及时上报客流接待情况,协助温泉部主管做出合理的工作安排。
10.负责员工的考勤,每日考核与月底评估。
11.参加每日领班例会,汇报当天工作情况及需要解决的问题,作好例会记录,并向部门员工准确传达例会精神。
12.组织召开每周前厅部的员工例会,传达公司及部门指令,听取员工建议,解决员工提出的问题,并将会议记录反馈给主管。
13.负责处理客人投诉,做好登记,并及时上报。
14.建立工作交接程序,严格执行交接班制度。
15.完成主管交办的其他事项。
善于建立良好的人际关系,处事稳重、踏实,有强烈的服务意识,性格外向,思维敏捷,具有协作精神。
从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。
身体健康,口齿伶俐,形象好,气质佳,最佳年龄18-25岁,男身高1.70m以上,女身高1.63m以上。
中专以上文化。
国语流畅,能说一般英语或日语。
电脑操作熟练。
四、礼宾员
前厅领班
无
1)岗位职责:
1.负责向客人介绍渡假村营业部门的各种消费项目及价格。
(尤其是温泉部内部的消费项目、价格,温泉品种及功效)
2.负责客人的咨询服务。
(如:
提供渡假村附近的交通、旅游景点分布等信息)
3.替客办理入场登记及离开结帐手续,并协助客人办理贵重物品登记手续。
4.负责替客代召的士。
5.负责大堂休息客人的服务工作。
(如端送茶水、递面巾等)
6.配合PA员做好前厅卫生工作,保持地面、立面、物面的清洁。
7.负责工作用具、设备设施的维护与保养。
8.负责部门物品的添补、领取与保管。
2)素质要求:
基本素质:
性格活泼,办事稳重,工作踏实,口齿伶俐,服务意识强。
具有1年以上酒店相关工作经验。
身体健康,仪表端庄,气质高雅,年龄18-23岁,身高在1.65m以上的女性为宜。
高中以上文化程度。
国语流畅,略懂英语、日语。
懂电脑操作。
五、前台登记员
1.负责更衣柜钥匙的派发、登记、保管、保养及维修。
2.负责将礼宾员填好的报客资料按类别输入电脑,进行登记及整理。
3.负责从电脑中调出客人的消费资料,随时为客人服务。
4.负责客人的相关咨询(如:
明细单上消费项目、价格、旅游景点等)
5.负责工作用具、设备设施的维护与保养。
6.配合PA员做好卫生工作,保持地面、立面、物面的清洁。
善于交际,待人热情、礼貌,反应敏捷,工作冷静、仔细,语言表达能力强。
从事酒店前台工作1年以上。
身体健康,五官端正,口齿伶俐,最佳年龄18-25岁,男身高为1.70m以上,女身高1.60m以上。
国语流利,英语四级以上。
六、鞋吧服务员
1.负责为客人提供清洁卫生干爽的拖鞋。
2.将鞋号牌对应客人手牌号夹在客人鞋子上,并为客人保管好客人的鞋子,放入客鞋保管室内。
3.负责为出场且买过单的客人,提供手牌对应的客人鞋子。
4.负责鞋吧和客鞋保管室内的卫生工作。
5.负责指引客人去男女宾及前厅的服务工作。
6.负责推销客用鞋保养收费项目。
7.负责鞋吧的设备设施维修保养及物品领取更换工作。
从事酒店或澡拿工作1年以上。
国语流利。
七、仓管员
直接下属:
1.有效地管理库存、具体负责渡假村商品和物品的保管和供应工作。
2.负责物料及商品的入库验收工作,严格把好质量关。
3.验收后的物资,必须按类分别,按物品的性质、数量、固定位置堆放,合理使用仓库,做到整齐美观,并注意留有通道,便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡,把货物卡挂放在显眼位置。
4.物料和商品进出仓,要做到先进先出、后进后出,防止商品变质、霉坏,质量减少损耗。
5.仓库要保持通风干燥,要勤检查、勤倒垃圾,勤防晒、防止虫鼠咬、霉烂变质等。
6.严格执行仓库的安全制度,库内严禁吸烟。
7.完成主管临时交办的其他工作。
1、具有仓储基础理论知识和质量标准知识,了解物资的维护保养知识。
2、了解渡假村内部控制系统、熟知物品领发工作程序。
3、工作责任心强。
具有星级酒店一以上同等职位的工作经历。
24岁左右。
具有中专以上学历。
工作细心,办事认真,严格遵守有关法规和仓储制度。
八、保健医生
10.4.7.1岗位职责
1.对本部门主管负责,认真完成主管交办的任务。
2.制订本职工作计划,交部门负责人审批后认真执行。
3.根据渡假村实际情况作好药物采购申请,并做好药物验收、登记、保管工作;
在每月月底日做好药物的盘点工作。
4.认真执行各项规章制度和技术操作规程,做好有关登记、统计、报表。
5.按时组织有关从业人员的健康体检,对患有“五病”的员工,及时报告人力资源部实行调离。
6.经常对员工进行防病宣传,指导渡假村防病、治病工作,定期了解员工健康状况,掌握发病情况,提出改进意见。
7.每天到各部门巡视一次以上,了解顾客和员工的身体健康情况,做好相应的防治措施;
8.坚守岗位,负责门诊,对病人热情、和蔼,服务周到,做好门诊日志登记;
9.周六总结一周工作情况向部门主管汇报。
10.每日做好工作交接。
1)素质要求:
思想品德好,有良好的医德医风,为人热情,态度和蔼,工作踏实、稳重,责任心强,有较强的上进心。
有三年以上临床实践经验
身体健康,仪表端庄,最佳年龄25—60岁。
大专或同等学历的临床医师职称。
国语流利,懂英语。
持有专业医疗证书。
九、男(女)宾部领班
男(女)宾服务员
1.检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况,查阅工作交接簿,落实交办工作。
2.制定部门岗位职责,巡查、监督各岗位工作,及时、正确地作出工作指导。
3.根据客情,对各岗位人员做出合理的安排和调配。
4.对部门内部的工作流程提出改良建议,制定培训计划按时完成本部门培训工作。
5.融洽本部门同其他部门之间的关系。
6.制定本部门客用物品的消毒计划,保证物品的卫生。
7.负责对设备设施检查,保证正常使用。
同时对男(女)更衣柜安全问题进行抽查。
8.妥善保管客人遗留物品,作好登记工作,及时上交温泉部经理。
9.合理调配客用物资,确保客用物资不间断供应。
10.直接参于对客人的服务工作。
11.负责对男(女)宾部所有财产的日常管理,并在月底作好盘点。
12.做好对员工的考勤,每日考核与月底评估工作。
13.参加每日领班例会,汇报本部门当日工作情况,提出需解决问题,作好例会记录,传达会议精神。
14.组织召开每周男(女)宾部员工例会,传达公司及部门各项指令,听取员工建议,解决存在问题,并将会议主要内容以书面形式递交部门经理助理。
15.处理客人投诉,做好记录,并及时上报。
16.建立交接班程序,严格执行交接班制度。
17.完成主管交办的其他事项。
有责任感及高尚的职业道德。
具有2年以上桑拿管理和服务工作经验。
身体健康,仪表端庄,精力充沛,性格外向,年龄21-25岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
中专文化程度以上。
国语流利,会讲英语或日语。
十、男(女)宾化妆区服务员
男(女)宾领班
1.负责欢迎宾客并引客人进更衣室。
2.负责参观客人的进场介绍讲解。
3.负责为客在美发室吹头发,介绍美发室的物品使用。
4.负责美发室的卫生工作。
5.负责客人离场时的送客服务。
6.负责化妆区的设备设施维修保养及物品领取更换。
热爱本职工作,反应灵敏,口齿伶俐,无不良嗜好,有责任感。
有酒店桑拿工作经验1年以上,懂更衣操作规程及注意事项。
身体健康,有良好气质,年龄18-23岁,男身高1.70m以上。
高中或同等文化程度。
国语流利,略懂英语。
十一、男(女)更衣服务员
1.负责引客人到更衣室为客人开更衣柜、鞋柜,替客更衣。
。
2.负责提醒客人财物的安全保管。
3.负责为客人免费提供擦皮鞋,吹头发等服务。
4.负责为客免费提供泳衣泳裤,或为客提供出售的泳衣泳裤。
5.负责更衣室内物品的使用与领取,确保正常供应。
6.负责更衣室内使用工具、设备设施的维护与保养。
7.负责更衣室内的卫生。
8.负责更衣柜每日的安全检查及保养。
身体健康,有良好气质,年龄18-23岁。
十二、男(女)浴室服务员
1.负责浴室内冲凉房、桑拿浴房、室内温泉等各项设备设施的检查、报修、维护工作,确保正常使用。
2.负责浴室客用物品的领用,保证正常营业所需。
3.向客人介绍桑拿浴、室内温泉使用方法及注意事项,确保客人的安全。
4.负责桑拿房内菠萝、中草药、水的添加。
5.客人带手机、BB机等物品进入露天温泉区时,向客人做好解释工作。
6.负责谢绝酒后、体弱或皮肤病患者进入露天温泉浸浴。
7.负责浴室内的清洁卫生。
爱岗敬业,吃苦耐劳,细心周到。
工作经验:
有1年以上浴室相关工作经验。
自然条件:
身体强健,相貌端庄,最佳年龄18-23岁。
文化程度:
高中或同等以上文化程度。
休息厅
十三、休息厅领班
休息厅服务员、钟房操作员
1.向温泉部主管负责。
2.负责检查各岗位员工出勤,仪容仪表及物料准备情况,并查阅工作交接簿,落实交办工作。
3.负责对休息厅各岗人员的工作质量进行监控,并制定出各岗位职责及工作质量标准及培训计划,按时完成本部门培训工作。
4.巡查各岗位工作,督促各岗位员工始终保持良好工作状态。
5.负责对部门工作程序提出改良建议,并对各岗位员工进行培训。
6.负责定期检查设备、设施,保证正常使用。
7.负责对各岗位人员合理调配工作。
8.融洽本部门同其他部门之间关系,使部门间协作达到最佳。
9.直接参于对客人的服务和按摩推销工作,并处理一般性投诉及时上报经理。
10.负责对本部门资产的日常管理,并在月底作出资产盘点,做好节支工作。
11.负责对本部门员工的考勤、每日考核与月底评估。
12.参加每日领班例会,汇报本部门当日工作情况,提出需解决问题,作好例会纪录,传达会议精神。
13.组织召开每周员工例会,传达公司及部门各项指令,听取员工建议,解决存在问题,并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。
14.建立交接班程序,严格执行交接班制度。
反应灵敏,机智灵活,善于和客人沟通,有事业心。
有2年以上酒店相关工作经验。
身体健康,五官端正,气质高雅,最佳年龄20-25岁,女性为宜。
具有中专以上文化程度。
语言水平:
国语流利,懂英语或日语。
特殊要求:
十四、休息厅(香薰屋)服务员
休息厅领班
1.服从领班的工作分配,能很好地与同事合作开展工作。
2.主动为客人做好三项礼仪、引位服务。
3.主动为客人提供茶水、饮品、水果、小点、报纸、书刊、扑克、象棋等服务。
4.向客人推介按摩、擦修服务并替客人办理按摩手续及带客上房。
5.负责替客人按排擦修师傅。
6.负责为客人提供咨询服务,能主动的观察出客人的心态并为其解决问题。
7.负责休息厅使用工具、设备设施的维护、报修与保养。
8.负责休息厅内的卫生工作。
性格外向,善于交际,待人热情、礼貌,反应敏捷,有推销意识。
从事酒店工作1年以上。
身体健康,形态美,口齿伶俐,语言表达能力强,最佳年龄19-23岁,身高1.60m以上的女性为宜。
国语流利,略懂英语或日语。
十五、休息厅钟房操作员
1.负责保健按摩服务的安排,技师的排钟、催钟及将按摩报客单登记并输入电脑的工作。
2.负责迎客、引客进按摩房。
3.负责按摩客人离场时擦修单签收、输入电脑的工作。
4.操作过程中,若发现电脑编程有问题或出现故障,负责及时通知电脑维护师进行处理。
5.负责正确输入技师小费单上的数目。
6.工作过程中,需跟的小费单负责通知部长,做好工作安排。
7.负责使用工具、设备设施维护与保养。
8.负责将当日的按摩单、擦修单收总报表送至公司查核部。
6.负责区域内的卫生工作,并在营业中保持电脑、服务台、地面区域卫生清洁。
9.负责按操作规程进行操作。
随时查看电脑里是否有漏单,若有问题及时同有关部门联系,防止跑单。
10.负责保存好“技师小费代支单”凭据,填写报表送渡假村查核部,并做好交接班工作。
热爱本职工作,有敬业精神,坚持原则,不谋私利,办事稳重。
有半年以上桑拿服务或相关工作经验。
身体健康,五官端正,最佳年龄20-25岁,身高1.60m以上女性为宜。
中专以上文化程度。
国语流畅,略懂英语或日语。
熟悉电脑操作。
十六、水吧领班
水吧员
1.贯彻执行上级布置的工作任务和指令,做好沟通工作。
2.根据所管辖范围的情况,制定相应的制度及水吧工作程序。
3.现场督导,检查水吧员出品质量和工作效率,检查员工的纪律。
4.控制物品非正常消耗,力求降低成本。
5.做好岗位培训工作,提高服务质量及水吧出品卫生。
6.做好水吧部的每月计划盘点工作。
7.检查设备设施,有问题立即报修。
8.合理安排各项工作,带领员工做好出品的供应。
9.与相关部门人员保持良好合作关系。
10.参加每日领班例会,汇报本部门当日工作情况,提出需解决问题,作好例会纪录,传达会议精神。
12.组织召开每周员工例会,传达公司及部门各项指令,听取员工建议,解决存在问题,并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。
热爱本职工作,业务技能精湛,敢于创新,不谋私利,办事稳重。
有过硬的成本核算管理能力。
从事水(酒)吧2年以上同等职位。
身体健康,形象气质好,最佳年龄22-28岁,1.70m以上的男性为宜。
高中以上文化。
国语流利,能听英语或日语。
懂食品卫生,储存,营养学等相关知识。
十七、水吧员
水吧领班
1)岗位职责
1、负责水(酒)吧各种工具器皿使用和保养。
2、负责按操作规程保证各种出品的质量与出品时间。
3、负责了解所供出品的情况及营养价值,并不断更新品种。
4、负责每天水果验收及清点,并做好使用记录。
4、负责完成当班的清洁卫生工作。
爱岗敬业,动作敏捷,业务技能过关,有节约习惯,合作精神强。
从事水(酒)吧工作1年以上,能有水果雕花经验。
身体健康,形象端正,最佳年龄20-24岁,身高1.70m以上(男性为宜)。
国语流畅,略懂英语。
有一定的食品卫生知识。
露天部
十八、露天领班
露天温泉服务员、泳池救生员、健身教练员、PA清洁员
1.协助部门主管全面开展露天管理工作,制定和实施各项管理制度。
2.检查员工出勤、仪容仪表等,做好每天七项考评,坚持公平、公正、公开原则。
3.根据季节、气温变化控制各池水温及特色池的加料。
4.督促员工落实操作规程,坚持“三项礼仪”、“十个一”特色服务。
5.认真贯彻执行四项卫生制度,坚持卫生工作“高标准,经常化”的方针。
6.正确使用设备设施,做好日常报修、保养。
7.做好露天所需物品领取、保管、控制等工作,做好节支工作。
8.开展多种形式的岗位培训,提高员工的服务技能。
9.做好安全检查,将需要维修和保养的事项及时通知工程部,确保各项设备设施安全正常运行。
10.经常巡查发现问题并及时解决。
11.参加每日领班例会,汇报本部门当日工作情况,提出需解决问题,作好例会纪录,传达会议精神。
有较强的事业心,热爱本职工作,熟知温泉知识、业务熟练,能与自然环境作斗争。
有2年以上酒店旅游行业管理经验。
有良好的体质,形象举止优雅大方,男女皆宜,最佳年龄20-28岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
高中或同等文化学历。
国语流畅,能讲英语或日语。
十九、露天服务员
露天温泉领班
1.为宾客提供优质地“三项礼仪”服务、“十个一”家庭式亲情服务。
并将这两个特色服务始终贯穿于服务工作当中。
2.主动为宾客介绍各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。
3.负责引导客人正确沐浴温泉,介绍沐浴时的各种常识,劝说不适泡温泉的客人并负责露天沐浴温泉客人的安全工作,随时提醒劝说客人不安全的行为,并及时解决
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