湖北大区低温零售终端客户满意度调研问卷Word文档格式.docx
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Q4:
您对蒙牛整体的服务水平评价是?
(___)A:
非常满意
(___)B:
满意
(___)C:
不满意
(___)D:
非常不满意
Q5:
您对光明整体的服务水平评价是?
Q6:
您对伊利整体的服务水平评价是?
Q7:
您对蒙牛终端业务员的服务水平评价是?
Q8:
您对光明终端业务员的服务水平评价是?
Q9:
您对伊利终端业务员的服务水平评价是?
Q10:
您对蒙牛业务员拜访及时性服务的评价是?
非常积极拜访
一般,正常拜访基本有
偶尔来,有时候打电话才到
经常不来,打电话时好时坏
Q11:
您对光明业务员拜访及时性服务的评价是?
Q12:
您对伊利业务员拜访及时性服务的评价是?
Q13:
您对蒙牛业务员的进店服务服务水平评价是?
很热情主动,做好产品陈列
一般都会动动手,理理货
偶尔动动手理理货品
基本不动手做陈列
Q14:
您对光明业务员的进店服务服务水平评价是?
Q15:
您对伊利业务员的进店服务服务水平评价是?
Q16:
您对蒙牛送货的及时性评价是?
特别快,能满足需求,很满意
一般都能按时送到
偶尔会出现一些送货不及时情况
经常送货不及时,会影响销售
Q17:
您对蒙光明送货的及时性评价是?
Q18:
您对伊利送货的及时性评价是?
Q19:
您对蒙牛送货业务人员的服务水平评价是?
效率高,理货多,态度好,非常满意
感觉一般般,基本能达到预期,满意
偶尔会出现一些不好的态度,有时候态度很不好,比较不满意
送货业务素质很差,常做的工作丢三落四,非常不满意
Q20:
您对光明送货业务人员的服务水平评价是?
Q21:
您对伊利送货业务人员的服务水平评价是?
Q22:
您对蒙牛送货的产品新鲜度评价是?
日期很好,一般都是货龄30天以内的
日期一般,货龄基本在50天以内
日期偶尔有点差,货龄在60天以内
日期很差,货龄基本80天以内
Q23:
您对光明送货的产品新鲜度评价是?
Q24:
您对伊利送货的产品新鲜度评价是?
Q25:
您对蒙牛产品的价格体系评价是?
市场价格体系稳定,有利于终端销售,非常满意
市场价格体系相比较还算稳定,一般满意吧
市场价格体系有点乱,稍微有点影响市场秩序有点不满意
市场价格体系非常混乱,影响终端销售,非常不满意
Q26:
您对光明产品的价格体系评价是?
Q27:
您对伊利产品的价格体系评价是?
Q28:
您对蒙牛产品利润的评价是?
利润很好
利润一般
利润有点少
利润很少,影响销售
Q29:
您对光明产品利润的评价是?
Q30:
您对伊利产品利润的评价是?
Q31:
您对蒙牛发展的建议有哪些?
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