农行实习报告精选多篇docWord下载.docx
- 文档编号:19381739
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:37.41KB
农行实习报告精选多篇docWord下载.docx
《农行实习报告精选多篇docWord下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《农行实习报告精选多篇docWord下载.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。
起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段。
茶是服务于客户的。
“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。
(三)跟客户经理的学习
客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。
实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。
在实习中,我归纳总结了客户知识管理的结构,并用理论知识和时间不断丰富。
改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,发展利润源泉。
在对客户服务的同时,我明白并领悟着,农行在资产总额大但资本欠缺的情况下,是如何利用资本的稀缺性的。
利用最少的经济成本获得最大的收益,是每个客户追求的,资本追求利润,决定了资本是闲不住的,只有通过创新金融产品来节约经济成本。
经过对这半个月的的实践和实习,我对未来充满了美好的憧憬,在未来的日子,我将努力做到以下几点:
一、继续学习,不断提升理论素养。
在信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。
作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
走上工作岗位后,我积极响应单位号召,结合工作实际,不断学习理论、业务知识和社会知识,用先进的理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野。
二、努力实践,自觉进行角色转化。
“理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才
能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的,也只有通过实践才能锻炼人的品质,彰现人的意志。
从学校走向社会,首要面临的问题便是角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。
学生时代只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践,学生时代可以自己选择交往的对象,而社会人则更多地被他人所选择。
诸此种种的差异。
不胜枚举。
但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的,而是必须在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。
三、提高工作积极性和主动性实习很快就过去一个月了,这是开端也快是结束了。
展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任。
在今后的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,努力创造业绩,继续为中心创造更多的价值。
最后感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮助,我会继续努力的。
孙思佳
金融0948班9号
第二篇:
1.关于中国农业银行.........................1
1.1关于中国农业银行的历史.................1
1.2关于中国农业银行的企业文化核心理念..............2
1.3关于中国农业银行的各项业务................2
2.实习的目的.......................2
3.实习过程....................3
4.实习的心得与收获.........................5
中国农业银行实习报告
摘要:
根据学校的要求,本人在XX年3月4号开始为期一个月的时间在中国农业银行肇庆支行进行了毕业实习。
在中国农业银行肇庆支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了中国农业银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了农业银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
关键词:
中国农业银行、营业部、综合管理部、实习
1.关于中国农业银行
1.1关于中国农业银行的历史
中国农业银行最初成立于1951年,1979年2月再次恢复成立后,成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。
1994年中国农业发展银行分设,1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系,中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。
XX年1月15日,中国农业银行完成工商变更登记手续,由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司,并更名为“中国农业银行股份有限公司”。
中国农业银行总部设在北京,是四大国有独资商业银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。
另外在海外,中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。
作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行,中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念,坚持审慎稳健经营、可持续发展,立足县域和城市两大市场,实施差异化竞争策略,着力打造“伴你成长”服务品牌,依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品,致力为广大客户提供优质的金融服务,与广大客户共创价值、共同成长。
1.2关于中国农业银行的企业文化核心理念
1)使命面向“三农”服务城乡回报股东成就员工
2)愿景建设城乡一体化的全能型国际金融企业
3)核心价值观诚信立业稳健行远
4)核心价值观指导下的相关理念
经营理念:
以市场为导向以客户为中心以效益为目标
管理理念:
细节决定成败合规创造价值责任成就事业
服务理念:
客户至上始终如一
风险理念:
违规就是风险安全就是效益
人才理念:
德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先
1.3关于中国农业银行的各项业务
目前主要包括:
1)人民币业务。
吸收公众存款;
发放短期、中期和长期贷款;
办理国内外
结算;
办理票据贴现;
发行金融债券;
代理发行、代理兑付、承销政府债券;
买卖政府债券;
从事同业拆借;
买卖、代理买卖外汇;
提供信用证服务及担保;
代理收付款项及代理保险业务等。
2)外汇业务。
外汇存款;
外汇贷款;
外汇汇款;
外币兑换;
国际结算;
外
汇票据的承兑和贴现;
外汇借款;
外汇担保;
结汇、售汇;
发行和代理发行股票以外的外币有价证券;
买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;
代客外汇买卖;
资信调查、咨询、见证业务。
2.实习的目的
1)通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
2)通过在中国农业银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国农业银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3)通过在中国农业银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础。
3.实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上掌握了中国农业银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。
在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段:
1)在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容:
解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2)做一些打杂的小工作;
如分类书信,打文档和excel表格,使用excel公式计算,折对账单等等。
虽然是些小工作,但也让我学习了很多。
3)到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;
营业部的主要职能:
①负责办理总行对外经营的各项业务;
②负责办理本行内现金余缺调剂;
③负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;
④会同相关部门,开办新产品、新业务试点,协助做好新产品推广培训。
⑤拟订资金营运相关制度和操作规程,负责全行资金营运管理,保持适度的备付金比例;
⑥负责内部资金利率调整;
⑦负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;
⑧负责同业存放、存放同业管理;
⑨负责债券市场分析,制定债券市场业务开发规划,并组织实施;
⑩负责建立和完善资金交易业务台账,定期与财务会计部做好债券余额对账工作;
农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。
凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核。
而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等等。
通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
我还学习了abis系统的交易代码和操作流程。
以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外,储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类:
①活期储蓄
②定期储蓄
③定活两便储蓄
④整存整取定期储蓄
⑤零存整取定期储蓄
4)到综合管理部学习,了解农行日常的后台运作。
综合管理部的职能:
①负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写,负责研究国家经济金融政策,分析本地金融业发展态势,供高级管理层决策参考;
②负责协调各部门工作,负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作;
③负责处理公文审核以及印章、文书档案管理;
④负责本行各类会议的会务工作,负责接待、车辆、物业等后勤管理工作;
⑤负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划,报董事会批准后组织实施;
⑥分解本行发展战略、发展规划和年度计划,并对执行情况进行检查、督促、总结,根据董事会的授权,及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划;
⑦负责本行企业文化建设;
⑧负责全行宣传工作和工青妇团工作;
⑨负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。
综合管理部属于农行的后台管理部门,对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。
在综合管理部,我还学会了如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机。
4.实习的心得与收获
虽然这只是一个月的实习,虽然短暂但却又非常的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。
对此,我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到营业部和综合管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构。
在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。
这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。
特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。
他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。
这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理。
第三篇:
暑期农行实习报告
今年暑假有幸在中国农业银行xxxx支行实习,在这暑假的实习中,我学到了不少的财务金融知识,受益非浅。
首先,我跟随公司事业部客户经理了解了部分公司贷款业务,而后跟随理财经理和客户经理学习,了解了一些理财产品,基金,同时帮助一些客户安装转账电话机,每天需要对上交的信用卡申请单审核资料,整理资料。
这些工作一方面需要细致,一方面也需要待人接物以及销售的技巧,针对不同的客户,帮他们找到适合他们投资的产品。
为了学到更多的基础业务,我大部分时间都去跟大堂经理学习银行基础业务。
在这里,我学到了银行人员的基本礼仪,例如,递送单据时必须双手奉上。
平时站立时手放的位置,走路的仪态等。
在客人进入银行后,先咨询业务,如果人较多,可以先帮他们做个预处理,这样柜台叫到客户号时,柜台能直接知道客户所需办理业务,客户也可以免去填错单据的麻烦。
同时,因为办理业务需要填各类单子,银行转账业务比较多,所以我平时接触最多的也便是银行进账单以及个人结算单的打印。
因为单据填写比较合格,不能超出规定的格子,字体公整,所以一般都要求打印电汇单和进账单,再到柜台办业务。
一开始帮忙打印的时候,我就犯了些许错误,比如,因为公章字体的缘故,我把泰和秦看错了,导致打错名称,还有一些日期上的问题,后来因为打印熟练后,基本鲜有差错。
这些都使我更加细致了。
在大堂,我需要热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,给出正确的引导。
区分客户需要办理的是对公业务还是对私业务,区分后还要再判断是现金业务还是非现金,因为有些窗口涉及现金,只能在固定窗口办理,若顾客需要办理的是现金业务却给他取了非现金号,这会导致客户需重新取号在排队,这会给客户造成麻烦,同时增大柜台的业务办理。
当客户提出问题时,我需要耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
有时候,针对一些年老的阿姨不敢使用机器,我得亲自去atm机帮助其转账,打印凭条,赎回理财产品等。
这些不能觉得麻烦,毕竟是我的一项工作。
有时候,我也会犯些错,但是我会耐心给客户
解释,妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
平时我会注意保持整洁的环境,负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,对所填单据进行整理,帮忙撕对账单等,帮客户打开贵宾室门等为客户服务的工作,这些事虽小,却能磨砺人,从小事做好,以后方能做其他事。
在银行需要填制的票据中,我也是好不容易才区分出什么业务填什么单子,一方面可以看出银行工作的规范严谨,一方面普通人来办业务难怪会嫌麻烦。
我觉得银行在贴着填好的票据示范单票据上面应该再详细标明所填单据能办理的业务,毕竟,有时候人多,大堂经理也不能来得及帮所以客户填写单子。
其次,因为银行系统的升级,有时候必须要打印进账单,但是过了一个礼拜后,不需要打印,再过段时间,涉及公司业务的需要打印,涉及个人业务的不需要打印,这些改来改去的要求让一些好不容易熟悉打印的客户觉得麻烦,然而,不需要打印后,单据填写的潦草,客户需要多次重填,这些又导致了办业务时间过长。
我觉得有时候银行系统需得完善,不要把一些好的系统暂停,导致办业务速度降低。
银行的转账业务较多,所以我接触多的还有办卡、托收承兑、网上银行开办等业务。
对于自助发卡,客户必须持有本人身份证才可自助办卡。
有时候,会遇到客户身份证失磁或者所持有的是临时身份证,那么客户必须只能在柜台办理。
针对新老身份证号不统一,则首先需要对原身份证注册的卡挂失,然后重新开卡。
当然,有的时候会遇到一些钱包弄丢,身份证丢失但是没有办法回老家补办身份证或开临时身份证的客户,即使客户情况很可怜,但因为缺少身份证无法帮其补办银行卡。
针对网银的办理,需要收取工本费,客户必须本人带好身份证,相对于个人开户网银,企业网银的开办更加麻烦,客户需要出示并复印自己公司的税务登记、法人身份证、本人身份证,并且需要填各种征信单、授权单等,而且需要知道自己想开通的业务,例如转账查询等。
一般客户在大堂填写单子,我会帮忙复印税务登记等证件,然后填写好后送客户进贵宾室,待客户办理好后再帮其下载证书,下载完毕后再进入贵宾室激活,这样企业网银便可使用。
个人网银开办相对简单,只需身份证,填写单子便可以办理,很多情况我只要帮助客户下载证书或者补办证书等,这些工作相对简单,但对于一些不熟悉网银操作的人,我需要详细对她
解释网银的用法,因为有些客户以为办了银行卡,通过支付宝便可以直接在淘宝购物,觉得没必要花工本费开通网银,其实这想法是错误的。
在涉及转账方面,填单子时先得给客户一张防诈骗红纸,得问客户是否认得转账的对象。
这也是为了客户资金的安全考虑。
在信用卡办理方面,我们一开始变会审查客户的户口,是否有房产证、行驶证等,工作年龄是否达标,收入是否达标,总觉得农行在这方面做的很好,开卡限额不会给很高,这也避免了一些坏账。
在托收承兑方面,客户需要耐心填写单子,如果盖章不清楚,还需要手写一份证明,并把公司章,财务章等依依敲上。
经常会有客户因为一张托收凭证有些许错误,而重填多次单子,重写多次证明。
在转账支票方面,除了学会填写支票外,我还学会使用了密码器,在一些视力不太好的老客户来的时候,我都会帮助其按密码器,帮助他们填写单子。
总而言之,一暑假的实习虽累却学到很多,不仅锻炼了我的口才人际交往能力,还使我更加细心,同时能把课上接触的票据与实际联系起来。
也多亏了这次实习,能让我对银行的部分业务稍有了解,对我以后的发展有些许帮助,在工作中,又受到了师傅和同事的帮助,这些让我很感动。
第四篇:
实习时间:
XX年2月16日——XX年3月15日
实习地点:
孝感市农业银行
实习目的:
根据学校寒假社会实践的要求,本人于XX年2月到3月期间在中国农业银行孝感市分行进行了社会实践。
实习期间,在单位领导和员工的指导下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统的学习并较好掌握了银行会计实务工作,并且配合工作人员完成办公室日常工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高,现将实习经验作出报告。
一、实习单位概况
(一)、农行基本情况介绍
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。
在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,已成为中国最大的银行之一。
截至XX年末,在国内,设有分支机构24452个,全行总资产达到60501.27亿元人民币,各项存款52833.14亿元人民币,各项贷款34801.05亿元人民币:
在海外,在新加坡设有分行,在伦敦、东京、纽约设有代表处,全行拥有员工447519人。
被《财富》评为世界500强企业之一。
XX年,中国农业银行被英国《银行家》世界1000家大银行排名65位;
XX年,中国农业银行标准普尔评级为bbbpi;
穆迪评级为a1/稳定
(二)、农行近况和发展理念
XX年,中国农业银行股份有限公司正式成立,承继原中国农业银行全部资产、负债、业务、机构网点和员工,注册资本为2600亿元。
财政部和中央汇金投资有限责任公司分别持有中国农业银行股份有限公司50%的股权,依法行使中国农业银行股份有限公司发起人的权利和义务。
作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行,中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念,坚持审慎稳健经营、可持续发展,立足县域和城市两大市场,实施差异化竞争策略,着力打造“伴你成长”服务品牌,依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品,致力为广大客户提供优质的金融服务,与广大客户共创价值、共同成长。
(三)中国农业银行孝感市分行概况
1、中国农业银行湖北省分行下属的一个二级分行,XX年末,该行本外
第1页共7页
币存款余额118.5亿元,比上年增加28.5亿元,存款总量和增量在工行、农行、中行、建行四大行中占比36.52%和40.89%,居同业首位。
XX年该行各项贷款余额为29.78亿元(剔除剥离不良贷款30.86亿元)。
XX年该行实现经营利润3850万元,同比增盈4881万元。
2、在实习过程中,我认为该行有四几个显著的特点。
一是紧紧围绕农村、农民、农业经济“三农”服务做文章,XX农业银行提出“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”十六字股改方针后,该行迅速按照上级行统一部署,全面贯彻实施面向“三农”和县域“蓝海”市场发展战略,进一步强化以服务“三农”为根本的市场定位和社会责任。
以惠农卡为载体,以农户小额贷款为推手,以农业产业化企业为纽带,以村镇银行为补充,主动延伸金融服务触角,全力推进“三农”服务工作。
同时,加大了“三农”业务考核评价权重、加大了向“三农”业务资源配置的倾斜力度、新设置了三农对公业务部、三农个人业务部两个部门:
并将汉川、应城、安陆、云梦、大悟和孝昌等六个县市纳入总行“三农”事业部管理范围。
二是由传统的商业银行向零售银行转变。
该行改变过去“重大轻小”向“大小并重”的战略转变。
在发展大客户、大项目的同时,积极拓展县域优质小企业和个人客户,特别是拓展农村信用好、经营实力强的优质农户。
三是由单一的利息收入向中间业务收入转变。
该行转变传统的利息创收模式,大力开展代理保险、代收代付、代客理财、代销基金、开展网上银行、电话银行、pos机、各种银行卡、国际结售汇、第三方存管、银期转账、债市通等中间业务。
尤其是代理保险、代客理财考核力度大。
XX年该行中间
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 农行 实习 报告 精选 doc