物业管理环境管理岗位服务流程与规范Word格式文档下载.docx
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职责
1、负责项目范围内的日常清洁保洁工作;
2、负责项目范围内的专项清洁保养工作;
3、负责项目范围内的绿化美化与服务管理;
4、协助项目范围内的常规消杀工作;
5、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新;
6、负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理;
7、领导交办的其他工作。
权力
1、有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
3、有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
5、有对部门内部员工的考核权。
关键KPI
1、服务环境达标;
2、无卫生死角;
3、服务需求响应即时;
4、服务无过错;
5、无脱岗/无缺岗/无串岗;
6、无投拆;
7、团队互助和谐。
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第二节环境管理部岗位说明书
一环境管理主管岗位说明书
岗位名称
环境管理主管岗
所在部门
环境管理部
职位定位
部门主管
岗位编号
NO:
2-1
部门编号
2
薪酬等级
主管级
直接上级
管理处/分公司经理
直接下级
工作综述
负责环境管理部日常管理,落实岗位责任制,对管理处/分公司经理负责,管辖保洁员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责熟知有关政策、法规、条例,熟知项目区域及周边情况;
执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务;
负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
3
协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作;
服务热情周到,做到文明服务,有问必答,有忙必帮;
4
负责环境服务的质量提升与服务创新;
以身作则,乐于奉献;
5
负责环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施;
6
负责环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施;
7
负责对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务;
8
领导交办的其他工作;
团队建设
9
负责环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
10
负责环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
11
负责环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
管理权力
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
物业管理、酒店管理、园林艺术等
工作经验
2年以上管理经验,全局观念,有较强的组织、协调能力,爱岗敬业,勇于承担责任
知识要求
物业管理、PA、园艺等相关专业知识
上岗证/资格证
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
需求程度的级别:
很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求-1
其他
工作环境
分行大厦
工作时间
特征
周一至周五,7:
30-17:
30分,或根据项目设计
主要工具设备
机具设备
二环境主管助理(班长)岗位说明书
环境管理助理岗
主管助理
2-2
班长级
协助环境部主管对环境管理部日常管理,落实岗位责任制,对管理处/分公司经理负责,管辖保洁员。
协助主管进行环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
协助主管对环境服务的质量提升与服务创新;
协助主管对环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施;
协助主管对环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施;
协助主管对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务;
协助环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
协助环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
协助环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
强
三机具操作岗位说明书
机具操作岗
2-3
环境管理主管
负责环境清洁保洁、专项保养机具操作,对环境管理主管负责。
[兼机动岗]
负责大厦内外、网点等清洁保洁、专项保养时机具操作;
负责环境部机具的保养与保管;
负责大理石、地面、地毯的巡查、保养;
负责机具操作所需耗材的申请、领用;
服务热情周到,做到文明执勤,有问必答;
有忙必帮;
负责本岗位的作业记录。
协助工作
会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁;
协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作;
协助本部门内其他员工工作完成进度。
上级领导交办的其他工作;
岗位权力
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权;
有对服务环境进行检查权;
有对部门内部员工的招录用建议权。
管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
初中以上学历
2年以上工作经验
受过相关机具操作与服务的知识与技能培训
分行大厦、网点
作六休一,实行8小时轮班制,一周休息一天,另外一天算加班,或根据项目设计。
机具设备:
镜面机、吸水机、抛光机、洗地机等机具。
四室内保洁岗位说明书
室内保洁岗
2-4
负责大厦内部环境清洁保洁服务工作,(按楼层划分或功能区域划分)对环境管理主管负责。
负责大厦内公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责大楼内部公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责大楼内部办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责大厦内部垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换;
负责清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务;
负责大厦内部清洁保洁的巡查、保养,工具器材的保管;
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
较强
扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。
五外围保洁岗位说明书
外围保洁岗
2-5
负责大厦外围环境清洁保洁服务工作,对环境管理主管负责。
负责大厦外门檐、过道、出入口、广场、庭院、车场、绿化带等公共区域地面墙面(2m以下)、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责外围垃圾池清理,外围沟渠清理、天井清淤服务;
负责顶层楼面、阳台等地面及设施的清洁及垃圾清理;
负责大厦外围垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换;
负责大厦外围清洁保洁的巡查、保养,工具器材的保管;
六专项保洁岗位说明书
专项保洁岗
2-6
负责大厦二次装修开荒、石材、地面保养、地毯清洗专项保洁服务工作,对环境管理主管负责。
[由保洁员兼任或轮任]
负责上级安排的二次装修清洁开荒、二次供水池清洗服务;
负责上级安排的对石材保养、地面起蜡打蜡抛光、镜面保养处理等;
负责办公室内各种地毯的清洗、除污等保洁保养服务;
七绿化美化岗位说明书
绿化美化岗
2-7
负责大厦内外环境绿化美化服务,对环境管理主管负责。
[可与消杀岗兼任]
负责大楼内外部盆载植物的摆放、浇水、施肥、更换、养护;
负责大楼内外部的绿花带修剪、松土、除草、浇水、施肥等养护服务;
负责第三方服务单位的服务监督、跟踪和服务考评;
园林艺术、花卉养植
水管、水勺、水桶、花剪、除草机、锄头、铁锹等。
八消杀岗位说明书
消杀岗
2-8
负责大厦内环境消毒、四害杀毒服务,对环境管理主管负责。
[可与绿化岗兼任]
负责大楼内外部环境消毒服务;
负责大楼内外部的四害杀毒等服务;
负责第三方服务单位[卫生局、防疫站、环保局]的服务监督、跟踪和服务考评;
环保、消杀
较强
消杀专用器具等。
九网点保洁岗位说明书
网点保洁岗(万能岗)
2-9
负责网点大楼内/外日常清洁保洁、环境绿化美化、消毒杀毒服务,对环境管理主管负责。
[综合性,可上班时间交错排班]
负责网点物业租用范围内的公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责网点物业租用范围内部的公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责网点物业租用范围内部的办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务;
负责网点物业租用范围内部的垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换;
负责网点物业租用范围内部清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务;
清洁保洁的巡查、保养,工具器材的保管
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