商业综合体管理方案Word文档格式.docx
- 文档编号:19363188
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:59
- 大小:75.18KB
商业综合体管理方案Word文档格式.docx
《商业综合体管理方案Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商业综合体管理方案Word文档格式.docx(59页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第二章组织文化
第一条基本组织原则
1•个人服从组织,下级服从上级,局部服从全局,各级、各部门和全体员工服从公司的统一领导和指挥。
2.实行总经理负责制,严格授权管理,使各部门和各级员工的LI标、任务与职责、权力相适应,各司其职,各负其责。
3.严格执行公司决议和公司的各项管理制度、规范、条例、规定、通知和指示等,按照组织原则,职责权限和程序发布命令、指示和请示,汇报工作,做到令行禁止,确保政令畅通。
4.对违反公司组织原则的人和事,公司员工均有权提出批评,予以制止,并有责任依照组织程序逐级反映直至向总经理报告。
第二条管理组织原则
1•公司提倡并要求上级为下级服务,领导为员工服务,职能部门为基层服务,后勤部门为一线服务,全体员工为顾客和商户服务。
2.公司员工无论职位高低、权力大小、资历长短都必须以公司的最高利益为重,忠诚地全身心地履行职责,维护公司和全体员工的利益,任何人都不得践踏公司组织原则,不得凌驾十公司利益之上,更不得利用职位、权力或工作之便为个人谋取私利。
3.公司员工有任何工作以外的问题,如思想、家庭、生活等均可直接请求公司帮助。
第三章导购流程、职责、规范
导购工作流程
一、营业前流程
⑴列队一
(2)入场一⑶晨会一⑷打扫卫生一(5)检查整理仪表一⑹检查试衣间~(7)整理货柜一(8)整理商品一(9)检查商品价格标签一(10)补货一(11)准备与查验售货用具
二、营业中工作流程
⑴迎宾一⑵整理商品一③准备一⑷接待顾客一(5)开具《销售传票》一
(6)打包和分装商品一(7)与顾客道别一(8)补货一(9)查商品价格标签一(10)检查区域卫生一(11)交接班一(12)员工就餐一(13)商品盘点一(14)
送宾
三、营业结束流程
⑴安全检查f
(2)核对帐H与物品一⑶整理和清扫一⑷填写工作日志f(5)
商品盘点一(6)换工装一(7)列队一(8)检查个人物品一(9)登记离店
导购工作规范
一、营业前工作规范
(-)列队
早班人员应在规定时间之前到指定位置列队进场。
队列以楼层为单位,队列前排要有一名营业主管带队,确保队列整齐。
员工列队时不准交头接耳、吃食物、喝饮品、吸烟、吐痰、打伞、乱扔纸屑、塑料袋等。
营业主管整队后,按列队标准站立,队列横竖一线,整齐有序。
(2)进场
进场时,所有员工要保持安静,保持队列的整齐划一,队列前要有一名值星,值星把队列带到入口处时,岀列,观看本楼层队列进场,等本商场全部员工有序进场后,方可进场。
进入商场后,员工要走指定的员工通道入场。
(3)晨会
晨会山楼层主管主持。
集中站队学习时,导购应换好工装。
学习时,队列整齐,站姿端正,神情自然,精力集中,男的双手背在身后,女的双手自然前握,右手压左手,身体直立,不准交头接耳。
晨会的内容包括:
前天的工作信息、公司新的政策和相关的业务知识、布置当天的工作和有关注意事项,并鼓励员工。
晨会的时间一般不超过15分钟。
(4)检查商品
导购开完晨会进入营业场地,首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点,对重点商品及要求清点的商品清点数量(包括库存的商品),如发现异常,应及时向主管汇报,查明情况,写出异常情况报告。
(五)整理货拒
清洁、拖洗地面,擦抹柜台、货架、商品及有关设施,做到干净、整洁、无尘土、无纸屑、无水迹。
(六)整理商品
对货架上摆放的商品归类、整理,做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。
对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。
陈列的商品要应时、应季。
橱窗内无尘灰、杂物。
(七)检查商品价格标签
检查商品价格,要逐个进行检查,要求做到货价相符,标签齐全,货签对位。
所有商品要做到一货一签,产品产地不知名的城市要加上省名,做到商品、价签、帐忖三相符,以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符,如有不符,要重新制作,货签不对位,要立即更改,没有标签的,要及时补上,以适应并吸引顾客。
(八)补货
经过前一天的销售,货架、柜台等处所陈列的商品,会岀现不丰满、不全或缺档的现象,导购必须及时进行补货。
要求店有柜有,出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量,尽量补充商品,如出现急缺货或断货,要通知商户、楼层主管及时作补货计划,并贴上缺货标签。
将续补商品上柜、上架摆放好。
一般情况下,依原摆放的样子缺什么补什么,缺多少补多少,将续补商品摆放回“老地方”。
本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则,对摆放不当者,应做合理的调整。
(九)检查商品的质量
在整理商品的同时,要认真检查商品质量。
如发现破损、弄脏的商品,要及时剔除或处理。
(十)准备与查验售货用具
需准备或查验的售货用具大致有:
1、准备计价器。
常用的计价用具有电子计算器、电子称以及圆珠笔、复写纸、三联单(销售小票),对其必须常校检、检查。
2、准备包装用具。
主要的包装用具有:
塑料袋、透明胶带、包扎绳等。
在进行包扎时,要注意大小适宜,安全可靠。
3、准备宣传材料。
宣传用具,在此是指与商品相关的广告、说明、介绍等。
在上岗之前,应将其认真备齐,以供赠送或索取。
4、整理台面。
导购要进行的最后一项工作是将使用的台面清理整洁。
进行台面清理的基本要求是:
整齐、干净、方便工作。
个人物品不得放置在台面和货柜、货架及顾客可以看到的地方。
(十一)导购的仪表
导购的仪表包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度。
一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面:
1、仪容整洁。
具体来说要勤梳头,勤洗手,勤剪指甲,清除体臭、口臭、不得吃有异味的食物上岗。
导购要注意自己的发型,男员工要留短发,及时修面,保持脸部干净;
女员工要发式自然,不染奇异发色,不得长发披肩,上岗时要将长发扎起,不带大耳环、大首饰,所佩带的饰物不得露于工装外面。
2、着装。
员工按要求着工装,冬季工装内套规定的服装、黑色鞋;
夏季衬衣(短袖)统一扎在工装裤(裙)里,领花(领带)佩戴整齐,不准穿拖鞋上岗,
穿凉鞋必须穿袜子。
春秋季工装内套统一配制衬衣,领花(领带)佩戴整齐,黑色鞋。
工装必须保持干净,领口、袖口无污迹,纽扣齐全、扣好。
工牌佩戴端正,佩戴于左胸,不得遮挡,以利于顾客监督。
3、超市着装:
各超市着统一配制的服装,夏季着工装裤(裙),上装不准套穿无袖上衣,不准穿拖鞋上岗,穿凉鞋必须穿袜子。
冬季着工装裤,穿黑色鞋上岗,上装里面不准穿大衣。
4、经营服装类商品的,如需着服装样品展示,须经楼层经理同意后方可穿着,穿着时应得体、美观、大方。
5、化妆清新。
导购要注意自己的形象,女员工可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新、赏心悦U的视觉感。
(十二)检查试衣间
迎宾前要检查试衣间,将试衣间内外打扫干净。
主要检查试衣间的拖鞋、凳子、挂衣钩、镜子等能否正常使用。
二、营业中工作规范
(-)迎宾
迎宾曲响起后,导购应立即放下手中的工作面对主通道,站立于大厅或货架的前方迎接顾客。
迎宾的标准站姿为,头正、肩平、身直。
男的双脚分开,两脚平行,两脚相距10-15cm,两膝并直,收下领,背挺直,双手相握于身后。
头和脖子保持直线,LI视前方。
女的两腿立正并拢,双脚呈“V”状分开,两脚间相距约一拳宽,收下颌,背挺直,双手叠握(右手压左手)放于腹前。
头和脖子保、持直线,面带微笑,口视前方。
若有顾客从面前经过,要略向前低头,说“早上好,欢迎光临”。
(二)准备
就是卖场己经开始营业,但是顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购边做销售准备边等待顾客。
1、正确的准备姿势
双手自然下垂轻松交于腹前,或双手重叠轻放在柜台(展台)上,两脚微分,平踩于地,身体挺直,向前微倾。
站的姿势不但要使自己不容易疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼。
在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动,等待与顾客接触的良机。
2、正确的准备位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域并容易与顾客做初步接触的位置为宜。
不要依靠在墙上、货架上、商品上。
3、暂时没有顾客时要抓紧做好以下工作
(1)检查陈列区和商品;
(2)整理和补充商品;
(3)其他工作。
4、时时以顾客为重
当有顾客来时,要立即停下手中的事情招呼顾客,不能让顾客等我们做好准备后为其服务。
5、不正确的准备行为
(1)躲起来偷看报纸、朵志、剪指甲、化妆、照镜子、梳头、掏耳朵、挖鼻子、剔牙或当着顾客的面打哈欠、伸獭腰、吃零食;
(2)不能扎堆,或是大声说话,议论与工作无关的事;
(3)胳膊搭在商品、货架、台面上或手插在口袋里;
(4)背靠着墙或依靠着货架、无精打釆、胡思乱想、发呆;
(5)远离工作岗位到处闲逛;
(6)U不转晴的盯着顾客的行动或打量顾客的衣服、容貌;
(7)专注于整理商品,无暇顾及顾客;
(8)接打手机、听MP3等微型录音机、收音机、玩手机游戏、玩电脑游戏、上网聊天,
(9)会私客长谈、带小孩、干私活或干与工作无关的事情;
(10)在卖场哼唱歌曲、度舞步、东奔西跑、嬉闹追逐或大声喧哗。
(三)接待顾客
接待服务应按以下规范进行:
热情招呼、捕捉时机一判断顾客来意"
介绍、拿递、演示商品一促成生意一介绍关联商品及注意事项一顾客需求评审、开售货小票一交款、交付一道别
1、热情招呼、捕捉时机
(1)顾客临柜,导购应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:
“您好!
欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客,并主动招呼:
■当顾客在柜台前脚步放缓并浏览商品时;
■当顾客长时间凝视某一种商品时;
■当顾客触摸某一种商品时;
■当顾客抬起头与导购的U光相对时;
■当顾客的LI光在搜巡时(顾客好象在找什么东西似的)
■当顾客主动提问时。
(2)根据顾客的活动惜况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的补身后,要站在顾客的侧面,以免使顾客有一种被监视的感纵觉。
2、判断顾客的来意
(1)导购应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不扮同爱好的顾客:
■接待新顾客一注重礼貌;
■接待老顾客一注重热情;
■接待急顾客一注重快捷;
■接待精顾客一注重耐心;
■接待女性顾客一注重新颖、漂亮;
■接待老年顾客一注重方便、实用。
(2)顾客分类:
1有既定U标型的顾客:
(如选购日用品、价值较低的商品)
特征:
脚步比较快,U光集中或向导购描述需求概况,指定品名和品牌等。
顾客一般会主动提出:
我要买什么商品。
这类顾客的购买心理是“求速”,因此,导购应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求快速成交。
2想购买商品,但无明确LI标型的顾客,(如选购电器、钟表、化妆品、服装等)!
脚步慢,对多数商品都仔细观看,经常会比较儿种商品的不同之处和特点。
这时,导购应在其对某个商品发生兴趣、表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时进行接触。
A、追求时尚型一一特征:
穿戴较时髦。
控制点:
主要推介新商品及近期流行商品。
B、有主见型一一特征:
顾客显得比较自信和理智,需要一个宽松的选购环境,使自己有购买决策的空间,最讨厌导购喋喋不休的介绍,顾客示意需要帮助时,应热情友好地提供服务。
适机服务和无干扰服务。
C、参谋型一一特征:
询问较详细,一直在比较儿种商品的不同之处及功能特点,需要导购详细、清楚地介绍商品的优缺点,针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解,必要时,为顾客提出建议性的参考意见。
热情、耐心、商品知识丰富。
D、实惠型一一特征:
比较在意价格及商品的实用性。
帮顾客算一下,选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。
站在顾客的角度,以经济、实用作为推介商品的卖点。
E、走马观花型:
这类顾客一般行走缓慢,谈笑风生,东瞧西看,哪有热闹往哪走。
很可能是一群女士逛街或夫妻偶尔出来逛逛。
对这类顾客,应随时注意其动向,当他到货架询欲查看商品时,导购应热情接待,为他们详细介绍产品的特性等,对女士们更要详细的介绍衣物的洗涤、保养等方面的知识,那样她们才不会空手而归。
F、一见钟情型:
这类顾客之前并没有确定自己要什么,但是他们是看到一件商品喜欢就买的,他们很了解自己要的是什么,尤其是对我拉的LI标消费者来说,他们决定要买的是他们认为最好的。
导购应迅速为顾客展示商品,尽量提醒他,他买的商品是很高档很有眼光的,那样才能给他建议更适合的搭配,实现连带销售。
G、胸有成竹型:
这类顾客U光集中,脚步轻快,直套奔而来,或许他们早就看中了某款商品,只是来付款的。
遇到这类顾客,导购应迅速接近,积极推介,尽量不要攀让他购买其它品牌,适当的时候可以推荐其它的相关风格瞥的产品,或许现在他不买,但是等他们确定要买下还是会来的。
H、悠闲、慎重选择型:
这种类型的顾客在决定购买之前会花上一段时间挑选与考虑。
因此,导购要慎重地根据顾客的喜好选定适当的商品,以自信的态度向顾客推荐,但不要急切的将决定推给顾客。
I、急躁、易发脾气型:
这类顾客性情急躁,发现导购的言语或是态度稍有失礼就会大发脾气,对于慢慢呑呑的做事态度立即显示不耐烦。
导购对于这种类型的顾客要特别注意言语和态度,不要让顾客等候太久,以敬捷的行动处理事情。
J、沉默、不表示意见型:
他们对自己喜欢或是不喜欢的产品都不会表示任何的意见,遇到这样的顾客导购只能从顾客的表情、动作和少许的言语来抓住顾客的心理与喜好。
应对的重点是提出具体的问题,诱导顾客回答,再选出适合的商品。
K、饶舌、爱说话型:
爱说笑话、喜欢偏离主题的顾客也大有人在,若是导购打断其话题很容易伤害其感情,因此导购要一面专心的听,一面抓住机会把话题转移到商品上来。
L、权威、态度傲慢型:
这种类型的顾客显示出说大话、威风的态度。
因为其自尊心强,导购要以特别谨慎的言语和态度接待。
导购对于这种类型的顾客容易产生反感,但仍要一面赞美顾客,一面冷静地应对。
M、疑虑重重型:
他们不会相信导购,也不轻易相信说明,因此导购如果解说不能抓住重点就会造成相反效果。
对于这种类型的顾客,导购要适当地询问,把握顾客的疑点,具体说明理由和根据,才能获得顾客的认同。
N、优柔寡断、欠缺判断力型:
这种类型的顾客经常迷惑于各种商品,无法下定决心是否购买,这时导购需要掌握销售的重点,让顾客对商品加以比较,然后观察顾客的喜好,帮助顾客购买。
O、内向、软弱型:
因少许伤害、动摇就会脸红的顾客,导购要提高此类顾客的自信心,以此来鼓励顾客下决定购买。
P、好胜、不服输型:
这种类型的顾客不希望被指示,总是强烈推行自己的意见和想法,因此导购应看清并顺着顾客的意见和情绪的方向来建议,这是最基本的。
但是这类顾客要求认真的建议时,导购若无法以专家的身份进行说明,就会被轻视为“不值得信任的导购”。
Q、理论型、条理井然型:
顾客自己重视逻辑思考、有条理,对于导购也会有同样的要求,接待这样的顾客导购要要点简明、根据明确、条理井然的进行说明。
R、嘲弄、讽刺型:
导购遇到这样的顾客时不要被他们的讽刺所迷惑,必须集中注意于接待的重点,偶尔可以若无其事地带过一句“真会开玩笑”,但是不要与其发生争论。
所有的顾客我们总的接待原则是不变的,但是针对不伺的顾客我们要随机而变,那样我们的工作才能事半功倍。
对于顾客提的要求,我们也要在不损害公司利益的前提下给出令顾客满意的解决办法。
请记住一个原则,也许现在不是我们的顾客,但是明天就可能是了。
3无U的型的顾客:
脚步缓慢,口光不固定,对多数商品一扫而一过,但不排除他们具有冲动性购买行为,或为以后的购买行为而观看商品,这样的顾客需要激发,通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。
导购应让顾客在比较轻松的环境下随意地看,不要轻易地打扰他。
3、介绍、拿递、演示商品
(1)面对顾客,要微笑、亲切的看着顾客讲话,用语:
“您好,您需要点什么”“我帮你拿一下”、“请稍等”、“这个商品的特点是……”、“我给您试一下”等。
(2).当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时,你应该提出明确的个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复,更不能请顾客先买回去试一下,不行再换。
(3)当顾客代人购买服装、鞋等商品,而乂不能明确商品型号、大小、颜色时,应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况,最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较,协助顾客作出较为准确的判断。
(4)耐心、细致地解答顾客提出的问题,善于突出公司经营或商品的特色,坚定顾客的购买信心。
要点:
介绍商品要实事求是、主动热情,介绍重点和要点。
介绍商品要有连贯性,不要问一句答一句,拿递商品要轻拿轻放。
4、促成生意并介绍关联商品
针对顾客的顾虑进行讲解。
顾客购物时往往会表露出他的顾虑“这个商品的款式是不是太过时了”、“这个商品的质量怎么样”等,导购要针对顾客的顾虑来讲解,努力促成生意。
如:
购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。
介绍过程要诚实,要让顾客感到你是善意的,而不是强行推销商品,也不要过早左右顾客的判断。
5、顾客需求评审、开售货小票
导购在形成合同前(开售货小票)要进行评审。
评审包括:
根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货,数量是否满足顾客的需求,安装、送货是否能保证,并通过试机(大电器除外)来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求,此过程应迅速、利落,不可让顾客等待时间过长。
6、交付
顾客同意购买,了解顾客是否持有VIP卡,开售货小票一顾客付款(金额大的商品要陪着顾客交款,保证商品的安全,防止顾客伪造印章。
)一收回小票,核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后方能付货。
)一提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项一开发票,填写商品质量保证单、三包卡、保修卡等一包扎。
(1)包扎应将生、熟、冷冻食品分开,将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。
(2)贵重物品(如黃金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前,应再次提醒顾客馋查核对商品。
可以说:
“您再检查一下,我这就为您装起来。
”
(3)易碎商品应加以防护,包扎或装袋过程一定要当着顾客进行,并做到迅速、利落。
(4)除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。
磁卡和信用卡不可代交。
但应首先保证接待好其他顾客,若柜台(或专柜)仅一人当班,需代顾客交款式时,应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。
接待语言:
(1)必须做到唱收唱付
■首先告诉顾客:
“您要的商品一共XXX钱,我收了你XXX钱(唱收);
■得到顾客确认后再验明真假钞;
■将找的钱及电脑票据双手递至顾客手中,并说:
“您刚才给我XXX钱,这是找回的XXX钱和电脑小票,请您清点一下,请拿好。
”(唱付)
(2)针对不同的顾客,采用不同的接待语言,见下表:
顾客类别
接待语言
孕妇
■女士,我看你走来走去挺辛苦的,不如你坐下休息一下,我来帮您交款吧.
■女士,这里的通道较窄,你来回不方便,不如我去帮你交款,好吗?
年轻男
女顾客
■先生(女士),这边收银台交款的人较多,我去帮你到别的收银台交款吧!
■先生(女士),我看你买了这么多东西,提来提去不方便,我能帮你去交款吗?
抱小孩
的顾客
■先生(女士),您带着小孩儿去排队不方便,不如我替你去交款行吗?
■先生(女士),我看你抱着小孩挺辛苦的,我能帮你去交款吗?
老年顾客
这类顾客多半不愿接受我们的这项服务,所以语气更要婉转,并且要明确告诉顾客所买商品的确切金额,免得引起不必要的麻烦•可以说:
”阿姨(先生),这件衣服59元,我收您100元,等一会儿把找的钱和电脑小票给您核对一下,好吗?
7、道别、送客
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别语:
“对不起”、“没关系”、“您再考虑一下”、“请慢走”等。
(四)满足顾客的需要
服务的价值主要体现在顾客的满意度。
要提高顾客的满意反就必须增加服务的附加值,所以在顾客购买商品时,导购不仅要向顾客额提供优质的服务,还应连从满足顾客需要的角度出发,提供服务的附加价值,这样才能够赢得顾客的心,创造独特的服务。
满足顾客服务需要包括如下内容:
1、向顾客提供足够的资料
要协助顾客满足个人的需求,应该熟悉您的商场里面和附近的资源,知道以下问题的答案可以令您和您的服务技能排众而出:
■顾客购买的礼品可以在哪里包装?
■附近有没有邮寄服务?
可以买到邮票吗?
■顾客要购买食物和饮品、稍稍休息、料理婴儿或等候朋友可以到哪里?
■最接近的公用电话在哪里?
您可以换零钱给顾客打电话吗?
您的商场能借电话给顾客使用吗?
■最接近的银行自动取款机在哪里?
■店里有没有信贷办事处?
有没有顾客服务部?
■最接近的补鞋店在哪里?
药房在哪里?
汽油站在哪里?
■你的店是否提供在货品上替顾客刻名的服务?
■附近有没有裁缝?
■你的店有没有礼品或积分登记处?
■店里有没有员工会说其他语言?
■有没有优惠计划(折扣、回赠、常客优惠等)能让顾客参与?
■你们有没有免费送货?
■有没有储物柜或临时寄存处让顾客暂行存放物件?
■商场里面或附近是否有专人看管的儿童游戏区或日间托儿中心?
■你的店有没有商品LI录?
你能否把顾客加到U录邮寄名单上?
2、告知顾客有额外服务
有很多方法可以向顾客展示,我们对顾客的光顾铭感于心,我们要对自己这份导购职业认真负责,通过我们独特的方法向顾客表示:
我们关心他们。
告知顾客额外服务的内容主要包括:
修改货品、装配、安装货品、特别活动、常客优惠、用卡优惠、邮寄资讯、礼物赠品、包装、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业 综合体 管理 方案