酒店管理信息系统操作试题Word文档格式.docx
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A)走客房
B)保留房
C)住客房(正确答案)
D)可供出租房
7、怎样将电脑中的留言取消()[单选题]*
A)打开留言灯
B)熄灭留言灯
C)在电脑中输入房间号码显示留言,再取消(正确答案)
D)客人退房后自动取消
8、在世界范围的酒店IT商家中,行业领先者是()[单选题]*
A)operaMAI
B)MICROS-FIDELIOMAI(正确答案)
C)绿云ihotelopera
D)MICROSFIDELIO千里马
9、下列不是双锁房出现的原因的是()[单选题]*
A)住客为了不被打扰(正确答案)
B)酒店催缴客人房费
C)酒店发现客房内有大量贵重物品
D)酒店突发火灾
10、MIS代表的意思为()[单选题]*
A)管理信息系统(正确答案)
B)前台操作系统
C)酒店信息管理系统
D)酒店预订系统
11、入住登记时,下列说法不对的是()[单选题]*
A)如饭店因客满无法安排客人,应马上帮其联系其他饭店(正确答案)
B)请客人填写入住登记表,确认付款方式并签字
C)信息贮存时,检查信息的正确性并输入客史档案
D)分配房间时,再次确认房价和离店日期,将钥匙、房卡给客人
12、一般不在前台管理系统软件的房态图中显示的房态有()[单选题]*
A)BR
B)L/B
C)N/B
D)S/0(正确答案)
13、为什么一个公司或客人不能有两个资料()。
[单选题]*
A)会影响公司挂账
B)会影响统计资料的正确性(正确答案)
C)会影响饭店出租率
D)会使客人的预订无法完成
14、国内的酒店计算机管理系统最早是()发展起来的[单选题]*
A)20世纪90年代
B)20世纪80年代(正确答案)
C)20世纪70年代
D)20世纪60年代
15、夜审员是()。
A)InformationSystemClerk
B)ReceivingClerk
C)NightAuditor(正确答案)
D)GuestServiceAgent
16、()是我国自主研发的酒店管理信息系统。
A)Fidelio
B)LogicTouch
C)Opera
D)绿云IHotel(正确答案)
17、以下哪项不是酒店管理信息系信息加工的内容()[单选题]*
A)查询、检索、分析、计算
B)收集信息(正确答案)
C)提炼、优化、预测
D)评价、报表处理、综合
18、绿云ihotel的建构基础是()[单选题]*
A)云计算服务
B)PMS基础平台(正确答案)
C)基于互联网的B/S架构
D)SaaS服务模式
19、前厅部员工Lisa在凌晨2:
00值夜班时客人Tom前来办理入住,但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天,那Lisalet应当如何处理此事()。
A)不考虑日期问题,为客人办理手续
B)让客人晚点再来,等Fidelio时间变了再说
C)为客人办理手续,办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理(正确答案)
D)拒绝为客人办理手续
20、关于信息收集,说法不正确的是()。
A)信息收集是整个系能运行的基础,使用者只需要从内部收集信息,不用从外部收取信息。
(正确答案)
B)信息收集包括原始数据的收集、信息的分类、信息的结构等环节。
C)在信息收集工作占信息处理全部工作量的很大一部分时间和成本。
D)在信息收集的工作中,要充分重视人的作用,必须按照统一的规范,操作要求来收集和输入信息
21、()是一个由人、计算机及其他外国设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统管理信息系统的运行基础,目标就是实测(映射)企业的各种运行情况(数据)。
A)预订而未到
B)已预订但临时取消
C)住店客人提前离店
D)管理信息系统(正确答案)
22、关于收银账号的登录与退出,下列描述错误的是()[单选题]*
A)收银权限并非每个酒店员工都有
B)所有酒店员工的收银权限都不一定是一样的,有些账务处理需要授权
C)每日交接班或夜审前,可以把自己的收银账号交给下一个员工使用(正确答案)
D)收银账号中记录了收银员每次操作的日志,是收入审计和收银审核的重要依据
23、刘小姐本来预定了5月1日的标准间,后来由于会议提前,刘小姐于4月28日抵达酒店顺利入住,但两日后CheckOut时,酒店收银员告知刘小姐需补交房费3000元,刘小姐对此事非常不满,产生投诉,请根据所学识判断,该事件最可能的责任人是()。
A)预订部员工
B)前厅部接待员工(正确答案)
C)收银员
D)客房服务员
24、冲账、调账说的对的是()[单选题]*
A)冲账可冲明细账,调账不可调明细账(正确答案)
B)冲账只能冲当日其他班次账目,调账只能调当日自己班次的账目
C)冲账和调账都只能冲调当日当班次账目
D)冲账和调账都可冲调明细账
25、丽捷酒店总机房现在已有5个员工,但员工工作量依然非常大,且多次发生电话费计算错误的情况。
经调查,酒店依然使用员工手工方式完成电话计费,下列方法中解决其问题的最有效的是()。
A)使用更加先进的酒店PMS系统
B)增加总机房人手
C)完善总机房工作制度,提高总机房员工工作效率
D)使用PMSI系统,由交换机(PBX)将电话费用直接计入客人账户(正确答案)
26、1984年,我国酒店业在全行业推广()科学管理方法,走上与国际接轨的科学管理的轨道。
A)北京饭店
B)北京建国饭店(正确答案)
C)北京国宾饭店
D)北京国际酒店
27、对于顾客账务处理时,哪种情况必须授权()[单选题]*
A)结账
B)消费明细入账
C)现金交押金入账
D)冲账(正确答案)
28、账户调账,可以输入负值账目来进行完成账户的调账等功能,关于该功能,下列说法错误的是()[单选题]*
A)调账可能会使所操作的账户余额增加
B)酒店应对调账进行严格控制和要求,必须注明理由和刷授权卡
C)调账可能会使所操作的账户余额减少
D)调账可以用来对隔夜账目进行调整(正确答案)
29、非住店客人产生的账目可以在()中处理。
A)消费账(正确答案)
B)团队账
C)AR账
D)宾客账
30、前台收银主要需要关注的是以下三种类型账户的费用,以下不属于的是()[单选题]*
A)消费账
C)AR账(正确答案)
31、酒店员工登录系统进行账务操作时,必须注意以下几点,不对的是()[单选题]*
A)涉及客户账户可以不授权许可(正确答案)
B)核对好班次,用户名等信息
C)确保工作期间的每个交易类型金额正确
D)核实交接班时收银抽屉中的各种货币、支票、银行卡等款项与系统记录相符合
32、根据原则一,PMS日期与实际日期不符的情况最有可能发生在()[单选题]*
A)凌晨1:
00(正确答案)
B)早晨9:
00
C)中午12:
D)下午5:
33、以下关于预订与宾客档案之间的关联关系,描述正确的是()[单选题]*
A)一个预订有且仅有一个宾客档案与之关联(正确答案)
B)一个订单可以关联多个宾客档案
C)一个宾客档案可以对应多个订单
D)宾客档案与预定进行关联后不能修改
34、酒店员工离职后,酒店为保护系统信息的安全,应做以下何种操作?
()[单选题]*
A)不予理会
B)通知酒店停用IT(正确答案)
C)给新员工使用
D)作为通用工号
35、消费账一般是因为特殊情况而设立的,以下不对的是()[单选题]*
A)酒店为了工作需要
B)因账务须进行特殊处理
C)住店客人的临时消费(正确答案)
D)根据酒店的营业需求不同来使用
36、某酒店前台存在一个班别使用一个工号,或者一天全部使用一个工号的现象。
这样做的风险是?
A)只要大家细心,没有风险
B)员工上班时间无法监控
C)账目及责任不清晰,错账无法对应查询(正确答案)
D)无法给客人进行账目操作
37、新建预定时,要根据提示输入以下信息,不包括的是()[单选题]*
A)姓名
B)手机号
C)入离日期
D)证件号码(正确答案)
38、夜审属于哪一个模块()[单选题]*
A)预定
B)接待(正确答案)
C)收银
D)客房管理
39、Walkin客入住流程正确的是()①为客人办理入住,发放房卡,告知电梯位置及早餐时间。
②打印登记单及押金单,确保信息完整,告知客人退房时间、收费政策等,请客人确认签字。
③请客人出示有效证件,上传系统、公安系统。
④询问客人需入住房型及房间数量情况。
⑤登录系统查找可售房,若可以满足客人需求,与客人确认房型、房价、抵离日期。
⑥确认付款方式,按酒店政策收取相应押金。
A)⑤④①②③⑥
B)⑤④⑥③②①
C)④⑤③⑥②①(正确答案)
D)④⑤⑥③②①
40、你想了解实时房态,点开系统的()模块[单选题]*
B)接待
D)客房管理(正确答案)
41、()威斯汀酒店最早推出预订系统HotelType,提供了可以即时确认的预订服务[单选题]*
A)1920年
B)1910年
C)1930年
D)1940年(正确答案)
42、选出对夜审的表述对的一项是()[单选题]*
A)在酒店经营中,一天经营结束的可以以晚12点为标志,也可以夜审为标志。
B)只有顺利地通过夜审,PMS的系统日期才会更新(正确答案)
C)只有晚12点之后才会产生客房费用。
D)一般说来,PMS系统日期比实际日期少一天,但是不可能等于实际日期
43、以下关于酒店管理系统中用户密码的说法不对的是()[单选题]*
A)长度可以为1-20位(正确答案)
B)输入时要注意字母的大小写
C)进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员(或工程师)定义的
D)操作员用初始密码进入系统后,可以对密码进行修改,且密码应该经常修改。
44、你想了解有关“购买早餐”的情况,可以点开()模块。
C)收银(正确答案)
45、下列四项中,描述不对的是()[单选题]*
A)员工的登录密码泄密可能造成一定的经济后果
B)以防他人误改,只有在正输入原密码的情况才能修改密码成功
C)正确输入班次、用户名、密码三项信息,按回车或单击登录即可进入系统
D)系统登录后,主界面包括预订、接待、收银账务、客房管理、财务管理、会员管理、礼宾服务、报表系统和后台管理九大模块(正确答案)
二、判断题
1、冲账和调账都需刷授权卡方可成功。
A、正确(正确答案)
B、错误
2、冲账和调账都只能冲调当日账目。
3、错账补教有三种解决方法:
冲账、调账、改账()[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
4、系统进入账务界面:
接待-接待列表-双击目标顾客-账务处理()[单选题]*
5、所有涉及客户账户的收银操作均需要授权许可,只是便于对数据进行统计。
6、收银是敏感的操作,所有涉及客户账户的操作均需要授权许可。
7、续住操作时,最后要刷经理工牌授权。
8、续住的系统操作步骤:
接待-接待列表-双击目标顾客-房间续住-选择续住天数-保存()[单选题]*
9、换房服务时,填写换房单后,将预换给客人的房间进行锁定,避免重复卖房。
10、如果续住涉及房价变更的,早餐份数变更,要填写《接待处通知单》,让客人签名确认后一联与登记表钉在一起,一联由前台存档()[单选题]*
11、刷预授权交押金时,系统操作步骤如下:
接待详单-信用-新增。
12、对于步入散客,前台接待员应根据酒店客情决定处理方法:
在入住的高峰期,酒店也许由于满房而拒绝入住,也可能避选高附加值的顾客()[单选题]*
13、刷信用卡授权时,请客人签名,核对签购单客人签名与信用卡背面签名是否一致。
在信用卡背面边缘上注明房号,将入住登记表、订房单、签购单依次归档()[单选题]*
14、识别信用卡时,要注意识别卡的类别、有效期。
15宾客登记入住时,若有协议公司担保、顾客刷信用卡授权的情况下可以不交押金。
16、散客入住的操作程序如下:
散客步入--输入间数、房号-保存订单-确认入住-押金收取-扫描证件-打印入住登记单-制作房卡()[单选题]*
17、客人出示身份证件后,单击证件扫描,将客人身份证置于身份证阅读设备上读取,客人的信息就会自动带入酒店信息管理系统。
18、接待散客时,登陆系统点击接待按钮,再进行办理()[单选题]*
19、预订查询、修改时,双击目标顾客即可以打开预订详单。
20、已经完成的预订可以取消,被取消后的预订不可以恢复。
21、新建预定时,提交订单后,弹出核对订单信息窗口,确认无误后点击保存订单按钮,按提示保存成功后点击确定,最后在页面右上角会生成预定号,即预定单号()[单选题]*
22、当顾客第一次预订(或入住)酒店时,PMS会自动为顾客建立与之关联的宾客档案()[单选题]*
23、一个预订仅与一个宾客档案与之关联,这种关联建立后,可以在预订、入住、在住、退房阶段进行修改。
24、早期酒店并不提供预订服务。
25、酒店管理系统日期不等于实际日期,这一设定的关健在于酒店夜审(NightAudit)的操作。
26、登录酒店管理系统时为了方便,可以两位员工公用一套用户名和密码。
27、临时挂账是一种宾客状态,意思是退房未结账。
28、房类一般由工程师或电脑管理员在代码配置中定义。
如可以定义“ST”表示标准双床房:
定义”NDK”表示无烟豪华大床房。
29、酒店针对不同的客户有不同的房价销售策略,一个房价码代表一套销售价。
30、酒店管理系统将宾客分为普通宾客和VIP宾客。
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