房地产员工手册文档格式.docx

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第十节：

会场和会议管理制度……………………………………………第24页

第十一节：

档案管理………………………………………………………第25页

第三章员工奖罚制度…………………………………………………………第25页

总则………………………………………………………………第25页

制定原则…………………………………………………………第25页

奖励制度…………………………………………………………第25页

处罚制度…………………………………………………………第27页

第一章行政管理制度

第一节总则

第一条为加强公司员工职业道德建设，规范员工行为，提高员工整体素质，维护企业形象，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条　各级管理人员要以身作则遵守本管理制度，并依据本制度做好员工的教育、培训、监督、考核工作。

第三条　本管理规定适用于本公司的各职能部门的全体员工，作为评价员工职业行为的标准，考核的事实依据。

第四条　行政部负责督查本制度的执行情况，并有权根据本制度做出相应的奖惩意见和建议。

各部门的负责人必须督促本部门的员工遵守本管理制度，并负有领导责任。

第五条　为加强公司管理，实行“月评估”“年考核”并作为升职或者加薪的事实依据之一。

第二节严于职守

第一条爱司爱岗

1、爱司爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。

2、员工应与公司同心同德，牢记公司的宗旨、目标及司训，忠实信守公司的精神和理念，弘扬公司的优良传统。

3、自觉维护公司的信誉与形象。

4、爱护公司财产，视司如家，不得以任何理由和方式损坏、贪污公司财物。

5、服从公司的领导。

第二条倾心敬业

1、公司员工应树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

2、工作认真负责，技术精益求精。

3、恪守公司的职业道德，牢记并切实遵守公司职业道德准则。

4、增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。

5、严守信用，竭诚服务。

6、关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。

7、努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。

8、熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。

9、树立职业荣誉感，献身公司发展事业，克服困难，增强信心，为实现公司的目标而努力奋斗。

10、虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，提高业务技能，争当本岗位的优秀人才。

第三条以诚待客

1、诚实守信是我司的本色，优质服务是我司的承诺。

公司要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。

2、在办理业务、对外宣传、广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。

3、办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，使客户能做出合理判断和决策。

4、公司不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。

5、公司做出承诺即构成公司的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则当事人负完全责任。

第三节行为规范

第一条遵守公司的规章制度，认同企业文化，珍惜公司荣誉，在任何场合不得有诋毁公司之言行。

第二条员工应自觉地服从上级主管的领导，服从上级主管的工作安排，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

1、及时完成上级主管交办的工作，不得以自己当前工作繁忙为借口进行推诿。

2、对于上级主管的指示、批评等，不得当面顶撞或出言不逊，如确有充分理由，可事后向上级主管解释。

3、服从上级主管对自己的工作职能的调整。

第三条上下级应相互尊重。

上级应爱护下级，以身作则起到表率作用，认真听取下级的合理化意见和建议；

和下级发生矛盾或冲突时，不能利用职权打击报复。

第四条上班时要养成良好的工作习惯，提倡员工在公司说普通话，在工作场所禁止以下行为：

1、禁止串岗、东依西傍、扎堆聊天。

2、禁止在办公场所大声喧哗、打闹、嬉戏追逐。

3、禁止工作期间玩游戏、上网看视频等与工作无关的行为。

4、禁止上班时间在办公区域内吃零食（工作需要的除外）。

5、禁止在办公区域用餐及公司福利食品。

6、禁止在办公区域带小孩（特殊情况报总经理批准）。

第五条在办公场所须保持安静、和谐，不可大声喧哗，影响他人工作；

进入其他部门工办公室请先敲门；

在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，具体要求如下：

1、与同事、客户相遇时：

“您早”，“您好”。

2、得到别人帮助时：

“谢谢”。

3、要别人等待时：

“请稍等”，“请稍侯”。

4、向别人表示歉意时：

“对不起”，“非常抱歉”；

5、他人向自己表示歉意或谢意时：

“没关系”，“别客气”，“不用谢”；

6、与他人道别时：

“再见”；

7、严禁在工作时间或工作区域内赌博、打牌、麻将等；

8、严格遵守公司的保密制度；

9、提供给公司的证件、证明、个人信息必须真实；

10、严禁利用公司的资源获取个人利益。

第六条　尊重同事、客户，具体要求如下：

1、服务态度是我司联系客户的纽带，服务规范是优质服务的保证。

2、接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。

3、客户前来办理业务，应停下手中工作，先为客户办理业务；

如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；

如不能及时为客户办理，应做出解释，并表示歉意。

回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要作好解释。

4、对待客户或同事不得态度冷漠、语言生硬无礼。

遇到客户或同事咨询，不知道或没有相关服务时，禁止用摆手或摇头代替回答。

5、对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。

6、不能以任何理由歧视客户，接待客户时应热情、耐心。

7、注意在不同场合运用适当的语言及称谓，工作中应以职务称谓。

8、面临同事、客户异议，须心平气和、耐心讲解，禁止使用粗鲁、攻击性言语，不得辱骂、威胁同事、客户，禁止吵闹、争执。

9、不得随意打断别人的讲话，如有异议，可在别人讲完话后再阐明自己的观点。

第七条　电话是开展业务、联系和沟通不可或缺的工具，为提高工作效率、节约与开支，全体员工须遵守电话使用规定。

1、公司电话只能拨打与工作有关的电话。

2、严禁使用公司电话闲聊和谈论与工作无关的事情。

3、严禁利用公司电话对聊天软件和娱乐软件进行充值或缴费。

第八条　接听电话礼仪和拨打电话礼仪是公共关系礼仪的重要内容，具体要求如下：

1、电话铃响三声之内接起，并使用规范电话用语：

“您好，×

×

公司！

”。

2、电话咨询时应注意时机，根据对方的反应再委婉询问；

接受询问时，不能用很生硬的口气回答；

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、语调平和、音量适中。

3、打电话时，首先通报自己的姓名、身份。

4、对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简单明了的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

5、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话；

通话完毕应道“再见”，然后轻轻放下电话。

第九条　节约资源，下班应及时关灯、关电脑、关空调。

第四节仪容仪表

第一条上班期间，所有职员都需要正装并佩戴工作证（工程现场施工人员除外），着装须平整干净、大方得体。

1、着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现公司对外形象。

2、员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

3、统一制作了工服的员工在工作时间应一律穿工服。

4、员工在工作时间内须佩带工牌。

5、工牌或工作证由员工本人妥善保管，不得转借他人。

第二条具体要求如下：

1、上班时间男员工着装要求上衣要有领有袖，裤不露脚踝，脚不露趾，严禁穿背心、短裤，男女员工不允许穿拖鞋。

2、女员工着裙装时，禁止穿戴带花边、通花的袜子；

不得佩戴耳环、耳坠及夸张的首饰（可佩戴耳钉），佩戴常规饰物不得超过三件。

3、工作期间员工头发要保持清洁，不得凌乱；

男员工不得留长发（前发不过眉，侧发不盖耳）；

女员工不得披头散发，不得作夸张造型，保持脸部清晰。

4、时刻注意面部清洁，男员工不留长胡须、络腮胡。

5、男员工不得留长指甲；

女员工指甲不宜过长，指甲油色彩应为白色，并不得有印花。

6、员工应树立整洁健康的形象，女员工上班可化淡妆，可使用香味淡雅的香水。

第五节环境形象

1、保持办公场所物品摆放整齐，桌面保持清洁。

2、不应放置与工作无关的私人物品。

3、办公室电线、电话、传真等办公设备保持清洁。

第六节服从领导

第一条服从上级

1、公司运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。

2、原则上，上级指示必须无条件执行。

3、如果确定上级指示严重违反公司现行原则或规定，并预计执行结果会给公司造成损失，可以拒绝执行并必须立即越级报告。

4、如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知公司已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告，并停止该项工作。

5、没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。

第二条相互尊重

1、每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。

2、不能因同事年龄、性别、家庭或社会背景、职务、级别、权限、资历、学历、经验、学识等方面的原因而对其冷谈、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重。

3、应特别尊重其他员工的优势和专长，不应以自己的优点和长处与他人的缺点和短处相比。

4、下级应给予上级应有的尊重，如起立并谦虚地与其谈话、不顶撞上级、未经允许不得擅自进入上级或其他部门的办公室、对外场合称呼其职务等。

5、上级应发扬民主，虚心听取下属意见，关心他们的疾苦。

第七节管理职责及监督检查

第一条本管理制度考核结果将纳入员工绩效考核体系，为员工绩效考核的构成部分。

第二条各部门负责人是员工的直接领导，除自身要遵守本条例外，更需时刻检查、督促员工遵守本管理制度，未尽职者将负领导责任。

第三条行政部负责对本管理制度的执行。

第四条总经理对行政部的执行进行监督。

第五条本管理制度如与其他相关制度相冲突的，按本管理制度执行。

第二章公司规章制度

第一节人事任用制度

第一条正式员工应在填写《应聘人员情况表》前提交公司规定的相关文件，否则公司有权不予录用。

第二条员工个人资料如有变更，应及时上报行政部备案，并附上变更资料的内容和证明，资料变更含以下内容：

（1）通讯地址联系电话

（2）学历证

（3）婚姻状况（4）其他

1、公司因业务需要协调部门、岗位、职务等，员工不得拒绝。

2、接到公司《人事变动通知单》者，应填写《工作移交单》，在公司规定的时间内办理交接手续。

3、各部门一律凭公司行政部开具的《人事变动通知单》接收调动人员，无权自行借调其他部门人员。

第二节考勤管理制度

第一条为了员工能明确工作时间和休息时间，加强劳动纪律和工作秩序，保障工作效率，特制定本管理制度。

1、公司以自然月为单位进行考勤。

2、公司采取考勤机打卡制，由考勤机记录员工的考勤情况，以考勤记录是证明员工出勤情况的唯一合理有效的证据。

上班时间及休假：

1、夏令：

8:

00～17：

30（午休12:

00～14:

00）；

2、冬令：

30～17：

3、周六、周日上班人员上班时间不变，下班时间为17:

00；

4、工作日为每周周一至周六，周日为休息日；

5、适用范围：

公司全体员工，不包括实行弹性工作制的员工和外派人员。

第二条打卡

1、公司员工按照规定一律实行上午上班和下午下班打卡制度（每天2次）。

2、漏打卡者应填写《未打卡登记表》，请分管领导批示（两天内登记有效），否则均以事假论处。

处理办法如下：

（1）员工一天中有1次没有打卡的，扣除半日工资；

（2）员工一天中有2次没有打卡的，扣除一日工资；

3、工作时间内外出办公事应事先填写《外出办事登记表》，交由部门经理或分管领导签字确认即可。

上班期间不在岗，且没有填写外出登记表，处理办法如下：

两次不在岗扣除一日工资。

第三条迟到、早退、旷工管理办法

1、迟到及早退

迟到、早退，具体以打卡机打卡记录为准，及处理办法如下：

（1）每月累计迟到或早退不得超过3次，累计迟到或早退不得超过30分钟，超出3次以上或30分钟者，处理办法如下：

a：

月累计迟到或早退5分钟以上到30分钟以内的，按每分钟扣除薪资2元处理；

b：

月累计迟到或早退超出30分钟者按旷工半天处理，以此类推；

c：

月累计迟到或早退超出3次者按旷工半天处理，以此类推；

2、旷工

（1）按照公司规定应该出勤而未到岗位的视为旷工；

（2）未按照规定办理请假手续的视为旷工；

（3）请假未被批准不到岗位的视为旷工；

（4）假满未办理续假手续无故未到岗位的视为旷工；

（5）其他公司规定的旷工行为；

（6）处罚办法：

旷工的数据情况作为计发年终奖的依据；

旷工1天扣除3日薪资，并扣除单日所有福利津贴；

连续旷工3天或当月累计旷工5天（包括5天）以上，视为严重违反公司规章制度，公司将予以劝退，并在公司公告栏张贴通知作为送达并告知当事人及时办理相关手续；

第四条假期管理

1、事假：

（1）公司员工因私人事务请假，视为事假；

（2）事假必须提前1天书面提出申请，写明真实的事由及事假的起止时间，提前安排并确认本岗位代职代班人员；

如遇突发状况的应于当日9：

00前电话告知分管领导，事后补单；

未按规定办理事假手续者，均视为旷工；

（3）事假需填写《请假申请单》，1天经部门经理审批；

2-5天经分管领导审批；

5天以上经总经理审批；

部门经理请假1天经总经理审批，如果当天因特殊情况未能填写《请假申请单》，则事后必须补填《请假申请单》，并完成签字流程后交至行政部，以做为请假和结算工资的依据;

（4）除紧急事情，其他事项一律不准电话请假；

（5）请假须由本人向分管领导申请，同事代为请假无效；

（6）若因公司业务繁忙、人员不足或因请假事由不充分、不真实、公司有权不批准请假，若公司不同意请假擅自不上班将视为旷工；

（7）请长假必须在假期满后准时上班，如在假满后不准时上班者视为旷工，如遇其他特殊或紧急情况（如丧事、婚事、重大疾病等）可延长请假时间，但必须提前向分管领导请示；

（8）经理级以上（含副经理）请假需总经理批准后方能生效；

2、病假

（1）员工因病请假的，一律需有正规医院证明，否则视为旷工；

（2）公司对有疑问的正规医院证明，有进一步调查、核实的权利；

（3）员工若提供虚假证明则按旷工处理；

（4）病假手续、批准权限以及流程参照事假；

（5）员工因病或非因工负伤不能正常上班连续医疗期间在六个月以内的，须请病假，并提供医院开具的有效证明，病假期间工资按国家相关规定执行：

◆本企业工龄不满一年者，为本人工资60%；

◆已满一年不满三年者，为本人工资70%；

◆已满三年不满五年者，为本人工资80%；

◆已满五年不满八年者，为本人工资90%；

◆已满八年及八年以上者，为本人工资100%。

3、婚假

（1）进入公司工作满一年的员工可以享受婚假；

（2）国家规定的符合法定结婚年龄的员工可享受连续10天带薪（基本工资）假期；

（3）申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完；

（4）婚假包括公休假和法定假；

（5）再婚的可享受法定婚假。

4、产假

（1）进入公司工作满一年的员工可以享受产假；

（2）正式员工可以享受158天带薪（70%基本工资）；

（3）如果员工违反了国家计划生育的，病假或事假处理。

5、丧假

（1）进入公司工作满一年的员工可以享受丧假；

（2）根据国家规定正式员工的直系亲属去世可享受3天带薪丧假；

（3）正式员工配偶父母去世，经单位领导批准，给予3天带薪丧假；

（4）正式员工在外地的直系亲属去世，需员工本人料理丧事的，可以根据路程远近另给予路程假，途中交通费由员工自理；

（5）直系亲属为父母、子女，非直系亲属死亡，如兄弟姐妹、祖父母，则给予一天带薪丧假，其他按事假处理；

6、加班

（1）公司严格控制加班，确需加班必须提前申请，经部门负责人审准，总经理批准后，递交行政部备案；

（2）因特殊事件而需加班，加班部门将《加班单》于加班前1天递交行政部；

（3）员工八小时之外需加班的调休或补发加班工资办法：

调休加班满8小时可调休1天

加班补加班工资每小时补发20元

7、补休，员工补休时，必须事先按要求填写《请假申请单》，勾选调休项，经流程（参照请假流程执行）后方可休息。

8、规定

（1）假期结束需到公司行政部进行报销；

（2）考勤结果作为每月、年终考评的事实依据。

第三节车辆管理制度

第一条目的：

为了促进公司的业务发展、提高工作效率，为加强对车辆的管理，确保车辆的正常使用及行车安全。

第二条车辆使用范围：

公司业务所需用车。

第三条车辆管理归属部门：

行政部。

第四条用车申请

1、部门用车需提前向行政部申请并填写《车辆使用申请单》；

2、行政部根据工作重要程度及用车目的地合理安排用车；

3、车辆驾驶员要服从行政部统一调配，确保各业务部门用车，为公司业务开展提供服务；

4、公司车辆由专人驾驶，使用人要主动配合行政部的派车安排；

5、驾驶员遇突发事件应及时出车。

第五条车辆管理

1、公司车辆由行政部统一负责管理，由专职司机驾驶；

2、驾驶员负责登记出车来回里程及出车事由，行政部负责监督；

3、未经批准，专职驾驶员不得私自出车；

4、驾驶员未经批准不得擅自将车辆开回家或做私用，在公司范围50公里以内的违者处罚200元/次。

超出50公里以外的，除上述处罚外，视情节轻重另行处罚。

特殊情况需要私事用车的，需报总经理批准；

5、特殊情况需要其他人员驾驶车辆时，必须经行政部指派；

6、车辆不得外借，如遇特殊情况须经公司总经理批准；

7、车辆应停放于指定位置、停车场；

8、公司车辆加油实行“油卡制”，油卡由行政部管理；

9、车辆油量不足时，驾驶员应及时提醒行政部补充燃油。

行政部及时派人跟车加油，加油完毕后填写《油卡登记表》，并经驾驶员签字确认；

10、驾驶员有责任提醒副驾驶乘客系好安全带等其它安全防范事项；

11、车辆驾驶者因为遵守交通规则（包括不按要求停车）导致的交通事故、违章处罚、损毁、失窃等，应由驾驶员负自行处理；

12、行政部按季度统计车辆违章情况，本季无车辆违章、违停及其它安全责任事故的，奖专职车辆驾驶员300元，如有违章及其它安全责任事故则不予奖励；

13、任何形式的酒驾由驾驶员承担法律和经济责任，交警未发现酒驾，专职驾驶员换岗三个月，考核合格后重新上岗。

第六条车辆保养

1、确保行车安全，专职驾驶员应定期给车辆进行检查及保养，行政部负责监督执行。

未经允许专职驾驶员不得私自将车辆送到修理厂修理或保养，否则费用自理；

2、车辆需要维修及保养，由专职驾驶员提出申请，经行政部负责人批准后在公司指定的维修站进行检查及保养；

3、专职驾驶员应负责车辆的年检工作，行政部负责监督执行；

4、专职驾驶员应保持车辆常年整洁和车况良好；

5、由于驾驶员使用不当或疏于保养，而致车辆损坏或机件故障，所需修护费由驾驶员承担。

第四节食堂管理制度

为了进一步提高和改善后勤效能，提高员工的工作积极性，保证用上干净卫生、可口的工作餐，特制定本制度；

1、实行中、晚免费用餐制。

2、对象：

中餐公司各职能部门的全体员工。

3、标准：

（1）中餐8元一荤两素

（2）晚餐8元

4、实行来客接待申请制度，各部门工作来客如在食堂用餐，先到行政部填写接待申请表由分管副总审批，接待标准20-50元/人（不含烟、酒水）。

5、招商、 

销售部门来客实行费用自行负担办法收取成本费。

第五节出差管理办法

1、公司管理人员到一线城市出差：

高铁、动车限乘坐二等座，每人每天住宿费标准为400元内，每天餐费补助50元。

2、公司工作人员到2线城市出差高铁、动车限乘坐二等座，每人每天住宿标准为300元内，每天餐费补助38元。

3、公司工作人员到省内出差高铁、动车限乘坐二等座，每人每天住宿费标准为200元内，每天餐费补助30元（同性别二人住一个标准间）。

第六节办公用品采购制度

为增收节支减少不必要的非生产性的支出，对公司采购品实行统一采购、集中管理、分部门领取的办法。

1、办公用品实行部门经理申请领取负责制，每月申报领取使用报行政部，每月25日前必须由部门填写好下月的申请单申报采购计划，下月的5日之前由部门到行政部领取。

2、采购办法：

实行采管分离，工作人员要多方询价，购买经济适用的办公用品。

购买后交仓库保管员验收登记入库，领办单位或个人领取时须在办公用品领取登记表上签字方于领取。

3、一次性采购单件一千元以上二千元以下的办公用品须经董事审批。

4、一次性采购单价2000元以上的办公用品须经总经理审批。

第七节人员离职与解雇规定

1、员工提出离职申请，须提前一个月（试用期员工须提前7天）向行政部领取《离职申请单》，管理人员需附上离职申请说明报告，通过部门主管（部门经理）上交公司行，并得到总经理同意后，方能办理离职手续，若是未按上述规定而擅自离职，公司将不予办理离职手续，并扣其一个月工资（试用期员工扣7天）工资，同时公司有追究其责任的权利。

2、员工离职时，对公司的债务应于清理并办理好移交后才能离职。

3、员工符合下列各项之一时，可以解除劳动关系：

（1）在试用期内，被证明不符合录用条件者；

（2）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后，还无法胜任原工作者；

（3）对其工作不能信任或有重大过失者；

（4）严重违反公司管理规定者；

（5）因公司业务和管理方针有变而产生富员；

（6）员工因犯罪等被法院判决需追究刑事责任者。

第八节保密制度

第一条目的

属于保密范围的信息资料，关系到国家、公司或客户的切身利益，公司员工必须严格予以保护。

第二条严守公司秘密

1、公司内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给公司带来