湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题Word格式.docx
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A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法
310.下列选项中,不属于预防晕机措施的是()。
A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁
B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飞机上尽量保持空间定向,视线尽量放远
311.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时,如果旅客已申明行李价值,按实际价值赔偿;
未申明的,每公斤行李最高赔偿金额不超过()元。
A.60B.50C.40D.30
C
312.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是:
若酒店有空房,可适当满足,或请()在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调
313.游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。
A.房间没有按标准打扫完
B.房间内设施出现故障,且无法修复使用
C.房间朝向与游客要求不符
D.游客对房间的装修风格不满意
314.外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻,并告知中国海关规定
315.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员()。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系,但餐费自理D.交由领队处理
316.我国新颁发给16周岁(含16周岁)以上申请人的因私护照,有效期为()。
A.3年B.5年C.8年D.10年
317.外国游客来中国旅游,给()人以上旅游团签发团体签证。
A.3B.6C.9D.15
318.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是()千克。
A.20B.30C.40D.50
319.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应()。
A.帮游客叫车,让他自己去换
B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
320.(),导游员可以同意游客自由活动。
A.抵达景点后,因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时,一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
社会主义核心价值观内容中()不属于公民个人层面的价值准则。
A.爱国B.敬业C.平等D.诚信E.友善
322.在游览期间,游客提出提前离团,劝说无效,游客执意要求退团的可满足其要求,但应告知()。
A.不能退还任何费用B.退还所有费用
C.只能退还导游费用D.只能退还部分费用
323.入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故,若有国际救援组织人员前来救援,现场的中方人员应()。
A.婉言拒绝他们进入事故现场
B.报告领导,获准后请其救援C.积极协助,提供方便
D.报告当地旅游行政管理部门,请他们派人来监督
湖北省人民政府《关于促进旅游业改革的实施意见》(鄂政发[2015]17号)指出,到2020年全省旅游总收入达到()亿元以上。
A.5000B.5800C.6000D.6800
325.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及()。
A.当年国家经济发展水平B.旅游者工资收入水平
C.汽油价格D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识
326.夏威夷当地时间12月1日下午3:
00,北京时间是()。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点
327.旅行社降低成本的主要目标应该放在决定直接成本高低的关键因素——()方面。
A.管理成本B.采购价格C.利润收益D.旅游商品价格
328.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是()。
A.领队B.全程陪同导游员
C.地方陪同导游员D.景点景区导游员
329.对导游服务质量进行全程监控的人员是()。
A.司机B.游客C.旅行社计调D.其他导游员
330.入境旅游团抵达后,两国或两地间导游员正式合作开始的标志是()。
A.清点行李B.核实团队信息
C.致欢迎词D.核对并商定日程
331.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为(),自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
A.半年B.一年C.一年半D.两年
332.320国道编号中“3”的含义是()。
A.以北京为中心的国道B.东西走向的国道
C.以上海为出发点的国道D.南北走向的国道
333.发现游客身体不适时,导游员应()。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
334.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时,导游员正确的做法是()。
A.向游客询问线索,请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的,向有关领导汇报,按规定办理
C.婉言拒绝D.带游客直接登门拜访
国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号)指出,到2020年旅游业增加值占国内生产总值的比重超过()
A.5%B.6%C.8%D.10%
336.如果旅行社无法提供散客委托的旅游项目,应在()小时内通知外地委托旅行社。
A.8B.24C.48D.72
337.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿,自己怀疑骨折了。
面对此突发情况,导游员错误的做法是()。
A.安慰陈先生不要紧张,劝其不要活动
B.马上为陈先生按摩揉搓止痛
C.检查是否有出血,若有立即想办法止血
D.就地取材,用厚纸板固定陈先生的小腿
B
338.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求,导游员应()。
A.先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理
B.为游客着想,立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回,下次来再带来
339.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给()。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明D.户籍证明
340.地陪导游员服务程序中,在准备阶段,导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是()。
A.旅游合同B.导游服务规范
C.接待计划D.导游人员管理条例
C
341.地陪在为旅游团提供送行服务前,一定要弄清楚旅游团离境的时间,要做到“四核实”,即核实()。
A.合同时间、机场时间、票面时间、问询时间
B.计划时间、时刻表时间、计调时间、问询时间
C.计调时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
D.计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
D
342.一般来说,地陪导游员送机时,()导游员可以离开。
A.游客拿到登机牌后B.游客进入安检后
C.游客所乘飞机起飞后D.帮游客托运行李后
343.游客乘飞机时,()不得随身携带,但可以放在托运行李中托运。
A.鞭炮B.煤油C.磁铁D.菜刀
344.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证,返程需乘坐飞机,可由地接社开具证明,由失主持证明到当地公安机关报失,经核实后(),机场安检人员核准放行。
A.办理新身份证B.开具身份证明
C.办理临时身份证D.发给登机牌
345.在景点游览过程中,导游员应始终佩戴导游证,携带接待计划,旅游团人数超过()人时导游员必须要打导游旗。
A.10B.12C.14D.16
答:
346.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游员应()。
A.婉言拒绝B.报告旅行社,等待领导通知
C.予以协助,但不必陪同前往D.通知司机,自己陪同前往
347.受接待社委派,代表接待社实施旅游行程接待计划,为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员称()。
C.地方陪同导游员D.景区(点)导游员
348.由于铁路责任致使旅客退票时,在始发站列车开车前,退还全部票价,但最迟不超过开车后()小时内办理。
A.8B.2C.4D.6
349.境外来华旅客携带的外汇数额和票据额(),但入境时必须如实申报。
A.不受限制B.只限制现金,限额为6000美元
C.受限制D.根据游客停留天数做出规定
350.游客病危时,导游员应立即协同()送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队和患者亲友D.全陪和患者亲友
351.错接发生在同一家旅行社时,地陪导游员应()。
A.立即与另一名导游员交换旅游团
B.请旅行社另派一名导游
C.立即报告旅行社,经旅行社同意可以不交换旅游团
D.找到另一个团队,交换全陪
352.导游员按照接待计划书的要求去接旅游团(者),却未能接到旅游团(者)的事故称为()。
A.漏接B.空接C.错接D.误接
353.导游员为游客提供购物服务时,非经游客主动要求,不应擅自增加()约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
A.旅游合同B.任务通知书
C.《导游人员管理条例》D.《导游服务规范》
354.入境旅游者要求在全团旅行结束后延长在华时间,需要延长签证期限的,应经()同意并履行手续。
A.地接社B.组团社C.公安部门D.使领馆
355.在为旅游团提供行程服务时,全、地陪导游员应认真核实旅游行程,行程宜以()的为准。
A.地陪导游员B.领队C.地接社D.组团社
356.海外旅游团离境前,导游员应向游客说明我国()的有关规定,介绍办理出境手续的程序。
A.海关通关B.乘坐国际航班
C.国际机场D.卫生检疫
357.旅游团游览南京后,用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。
这种导游讲解方式称()法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合
358.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是()。
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
359.按中国民航的规定,游客在乘机时随身携带的像化妆品等液体物品不得超过()毫升,且需要接受开瓶检查。
A.50B.100C.150D.200
360.游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为称为()。
A.可疑行为B.无知行为C.犯罪行为D.越轨行为
361.在商定日程时,领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时,地陪一般应()。
A.立即修改B.断然拒绝
C.婉言拒绝D.请领队直接与地接社商量
362.领队带团出境旅游,在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指()。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
363.领队带团出境后,在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是()。
A.坚持吃中餐,保障食品安全
B.调整顺序可以,减少项目不行
C.及时向国内组团社汇报D.不能安排购物活动
364.若游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒()及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
365.发生交通事故时,一般情况下导游员要做的第一件事是()。
A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客
366.旅游过程中,游客提出变更线路或日程,导游员正确的做法是()。
A.为游客着想,立即变更线路或日程
B.原则上应按合同执行,确有特殊情况应上报组团社
C.以执行合同为由,一口拒绝
D.导游集体商议后决定
367.在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作,导游人员必须具有()。
A.责任意识B.服务意识C.安全意识D.道德意识
368.旅游团即将离开本地,距离火车离站还有3小时,一位游客提出要到市中心购物,导游员应()。
A.婉言拒绝,不答应其要求
B.同意游客要求,但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持,将车票交给旅游者,让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求,其他游客在旅游车上等候
369.在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。
A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览
B.领队与游客原地等待,自己去找
C.导游员和领队分头寻找D.全陪与团员分头去找
370.游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是()。
A.绝不能答应B.同意,但提出要准时回团队集中
C.协助,并提供帮助D.请示旅行社有关部门
371.到达景点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,此时导游员的正确做法是()。
A.耐心解释,不接受其请求B.请领队陪同
C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
372.发生地震时,现场自救最忌讳的是()。
A.躲在桌下B.跑向广场C.乱跑乱挤D.远离建筑
373.导游服务的首要原则是()。
A.热情周到B.游客至上C.不卑不亢D.一视同仁
374.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,应先到()开具遗失证明。
A.组团旅行社B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社
375.旅游团到达游览点后,为防止游客走失,在景区示意图前,()要向游客介绍游览线路,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点,再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队B.全陪导游员
C.地陪导游员D.景区(点)导游员
376.()是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的核心部分。
A.参观游览活动B.品尝旅游目的地美食
C.购买特产D.观看文艺演出
377.若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员应()。
A.视而不见B.告知领队
C.及时上报有关部门D.立即扭送公安机关
378.一位侨居新加坡的华侨在武汉旅游期间丢失护照,地陪应帮助他去接待社开具证明,失主应持遗失证明到()报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆
C.湖北省公安厅或授权的公安机关D.湖北省侨务办公室
379.由于游客自身原因丢失证件,补办新证件时所产生的费用由()。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
380.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费()。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
381.外国游客由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社B.保险公司C.游客自己D.旅游团
382.游客提出本地亲属随团活动,导游人员首先要做的是()。
A.婉言拒绝B.向旅行社汇报,收取参团的费用
C.立即同意,并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
383.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
384.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门
385.旅行社安排旅游团在当地购物次数和时间的依据是()。
A.游客的购物要求B.活动日程的松紧
C.旅游接待计划D.当地特产的多寡
386.旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥,导游员的处理方法是()。
A.协助购买B.委婉劝阻,告知中国海关有关规定
C.明确拒绝D.亲自带游客前往医药市场购买
387.外国游客在中国游览期间因病治疗,其亲属陪侍的一切费用由( )。
A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付
388.在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是()。
A.采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌
B.提高警惕,一般不必采取措施,也不用告诉乘客
C.向游客做出真实说明和明确警示,并采取防范危害发生的措施
D.请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者
389.游客入住酒店,为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散,导游员应熟悉酒店的(),并向游客介绍。
A.安全电梯B.安全楼梯C.安全门窗D.所有防火栓
390.旅游团(者)到达交通港后,无导游人员迎接的现象称为()。
A.错接B.误接C.漏接D.空接
391.游客因自身原因走失,找到游客后,导游员应对该游客()。
A.道歉B.安慰和提醒C.责备D.训斥
392.一旦游客晕机,如果较重,导游人员应建议客人()。
A.仰卧、固定头部B.立即口服晕机宁
C.催吐并多喝水D.多吃东西,特别是富含蛋白质的食品
393.中国的旅游签证(“L”字签证),属于()。
A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证
394.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,票价为成人全票价的(),不单独占一座位。
A.10%B.25%C.50%D.70%
395.导游员为入境旅游团服务,在工作中需要游客的证件时,应经由()收取,用毕立即如数归还。
A.全陪B.领队C.地陪D.团长
B
396.在景区游览,如发现游客走失,经过认真寻找无果后,导游员应()。
A.向游览地的派出所和管理部门求助B.向当地政府求助
C.向附近居民求助D.向组团社领导求助
397.在带团过程中,如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象,导游员应()。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警告
C.视而不见、置之不理D.立即报告公安机关
398.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画,知悉此事后,导游员首先应该()。
A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票
399.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风,导游员的正确做法是()。
A.予以劝阻B.帮助租借自行车
C.把自己的自行车借给客人D.陪同客人一起兜风
400.乘坐飞机时,一般航空公司规定随身携带物品不得超过()。
A.10公斤B.20公斤C.5公斤D.12公斤
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