电话约访开场白Word文档格式.docx
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电话约访开场白Word文档格式.docx
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内容是:
检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司,为您免费精心检查、整理、一对一讲解。
确保您的保单利益不受损失。
到时希望您一定来参加。
时间是星期二下午和星期六下午。
3您看、您那一天有时间啊?
【客户】星期六吧。
4好的,那我做一下记录,公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意,所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张,精美礼品一份。
【客户】哦,好的。
5那好,再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期六来参加,对吗?
【客户】恩、对。
6好的,再一次感谢您对我工作的支持,到时我一定亲自接待您,谢谢!
祝您平安、再见。
--------假设客户说《不是》
1我们公司最近举办<
百万保障送市民>
活动,现面向本市随机抽取拨打幸运电话,祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。
您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张,和精美礼品一份。
2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。
领取地址••••••您看、您那一天有时间啊?
【客户】好的、星期二吧。
3那好,再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期二来参加,对吗?
4好的,再一次感谢您对我工作的支持,到时我一定亲自接待您,谢谢!
假设客户说不来或者没时间
1好的、我听出来您的确很忙。
这样好了,公司领导为了加大平安对市场的影响力,对没有时间领取礼品的客户,责令我们一定奖励品送到您的府上。
【客户】不用了。
2先生/小姐您好,是这样,公司对我们要求很严格。
约一个时间给您送去,您得到礼品,我们完成工作。
都好啊。
您说呢、呵呵!
【客户】好吧。
3那好,确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••对吗?
4好的,再一次感谢您对我工作的支持,到时我一定亲自给您送到府上,谢谢!
二、产说会
您好,我是中国平安金融集团客户经理XXX,为庆祝建党90周年,回馈新老客户,特举办新老客户答谢会,到会客户均有精美礼品赠送,您是我的特邀嘉宾之一,时间就是本周礼拜X晚上7点,请问我是为您预留一个位置还是两个位置呢。
-------客户:
到时候看吧
好的,我一会把活动地址用短信形式发至您手机上,感谢您对我工作的支持,祝您平安、再见。
没有时间/没兴趣
请问您是本周X没时间对么,我们将在下一个活动时间跟你联系,打扰您了,祝您工作顺利,再见。
是要买保险吧
我们主要是做一个客户答谢活动,会有很多抽奖环节,同时也会介绍一款限量发售的理财产品,您如果觉得合适,可以考虑一下,我们不勉强的。
三、产品推广
①您好,我这里是XXX,我的工号是XX,很高兴为您服务,为了庆祝中国平安成功收购深圳发展银行,市值突破1.6万亿,回馈广大客户特联合平安人寿限量推出一款每月存500元的理财全能帐户,可以帮助您轻松储备自己养老、医疗和您孩子的教育金,请问您想了解一下么?
②您好!
我是XXX客户经理XXX,请问您现在接电话方便么?
平安集团顺利收购深圳发展银行,为回馈广大客户,特推出最新少儿(吉星送宝)教育基金产品,存1000元每两年返300利息,同时还有高分红,高保障,满期保费全额返还,缴十年4000起存.
请问您想了解么?
--------假设客户想了解(。
详细产品介绍。
取得上门送资料的机会,问清楚地址、拜访时间)
--------假设客户说不用了(不好意思打扰到您啦,将来有新的活动再跟你联系,祝您平安,再见!
)
四、售后服务
您好!
我是XXX高级客服代表XXX,请问您现在接电话方便么?
本月为中国平安客户服务月,为提升服务品质,更好的服务集团客户,耽误您两分钟时间麻烦您配合我做个简单的问卷可以么(---默认可以)
请问业务人员有定期上门为您整理保单么?
请问您对您的保单利益和保险责任了解么?
请问您有经常参加公司举办的客户答谢活动么?
请问您对您的业务人员服务态度满意么?
请问您对我们公司的服务还有哪些建议和意见。
非常感谢您参加本次服务调研活动,您的建议对改进公司整体服务品质有很大帮助,我们将在三个工作日内派工作人员与您联系,给您免费赠送平安最新的客户服务报和家庭理财手册,请问是送到您单位还是您家里比较方便呢?
再次感谢您对我工作的支持,祝您平安,再见。
附:
常用的电话营销切入方法
开场白一:
直截了当开场法
销售员:
你好,X小姐/先生吗?
我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX,打扰到您工作/休息了么,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客:
没关系,是什么事情?
——顾客也可能回答:
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:
那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。
然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:
X小姐/先生,你好!
我姓X。
你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
开场白二:
同类借故开场法
X小姐/先生,我是中国平安金融集团理财顾问XXX,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
可以,什么事情?
那我一个小时后再打给你,谢谢。
你叫我1小时后来电话的……)
开场白三:
他人引荐开场法
X小姐/先生,您好,我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
XX?
我怎么没有听他讲起呢?
是吗?
真不好意思,估计X先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。
你看,我这就心急的主动打来电话了。
没关系的。
那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四:
自报家门开场法
X小姐/先生,您好,我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX。
不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:
你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
是这样的,最近我们公司的保险专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
开场白五:
故意找茬开场法
X小姐/先生,您好,我是中国平安金融集团的保险投资顾问XXX,最近可好,不知您还记得我吗?
还好,你是?
!
是这样的,我们公司主要是销售xxx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些资料和建议。
这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品和服务还有什么宝贵的意见和建议?
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