第四篇 志愿者通用礼仪Word文件下载.docx
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不戴墨镜。
三、仪态礼仪
优雅的仪态使志愿者在举手投足之间展现良好的素质与风度。
仪态礼仪主要包括:
走姿、站姿、坐姿、蹲姿、微笑、眼神、手势。
(一)走姿:
志愿者的步姿是最能体现其个人魅力与风度的形体语言。
志愿者应该遵循的走姿要领是目视前方,神态坦然,腿部伸直,步伐要轻快而稳健;
行走时两手要协调摆动,腰要适当的收紧;
志愿者与服务对象并行前进时,志愿者的速度要与其协调,同时要居于其左侧;
上下楼梯,上身要挺直,脚步要平稳,一般不要手扶栏杆。
(二)站姿:
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。
志愿者应该遵循的站姿要领是:
眼睛平视前方,下颌微微收敛,两臂自然下垂,表情自然大方;
男子站立时,双腿并拢立直,两手可在体前交叉,也可背于身后;
女子站立时,两脚应成“V”字形或“丁”字形,膝和脚后跟应紧紧靠拢,身体重心应该尽量提高;
身体切勿晃动,双手切勿插入口袋。
在开展服务时志愿者站的位置要正确,不要堵住主要通道,比赛时注意不要挡住观众视线等。
正确的站姿
错误站姿:
驼背错误站姿:
腹部外凸
(三)坐姿:
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
志愿者应该遵循的坐姿要领是:
步伐要轻而稳健从左侧入座,右脚和左脚要自然摆放,女士入座时要稍微收拢裙摆,一般坐椅面的2/3;
落座后要立腰,身体挺直,上身微微向前倾,重心垂直向下,面带微笑,目视前方;
女士常用的坐姿有正坐和侧坐;
起立时可一只脚向后收半步,而后站起,从左侧出座;
切勿双腿分开,上体不直,左右晃动,也不要抖腿。
正坐侧坐
(四)蹲姿:
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时,通常采用高低式蹲姿。
要点:
下蹲之时,左脚在前,右脚稍后,左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面,右脚则应脚掌着地,脚跟提起;
女性下蹲时应两腿紧凑,如果穿着低领上装时,则一手护着胸口;
男性则两腿可适度地分开,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
切勿采用全蹲的姿态,也不能做翘臀姿态取物,取物时不要东张西望,会让人猜疑。
蹲姿
(五)微笑:
志愿者的微笑是最具魅力的礼节,也是城市最好的形象品牌。
微笑的基本要求是:
亲切、自然、自信、甜美。
要点是:
双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来,同时注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成,使之达到眉目舒展的微笑面容。
以微笑的幅度分大致可归类为一度、二度、三度微笑。
一度微笑:
嘴角自然上扬,显示出自然温和的感觉;
二度微笑:
嘴角明显上扬,显示出亲切关注的感觉;
三度微笑:
嘴角大幅上扬,露出6-8颗牙齿,显示出热情积极的感觉。
在服务中,微笑要发自内心,笑得真诚、适度、合时宜。
切勿放肆大笑,使人感到没有教养;
不要讥笑服务对象,使对方恐慌;
不要傻笑,令对方尴尬;
不要皮笑肉不笑,使对方无所适从;
不要冷笑,使对方产生敌意。
微笑
(六)眼神:
眼神是一种含蓄、微妙、复杂的语言。
志愿者亲善的眼神将使被服务对象感到春天般的温暖,因此要格外注意眼神礼仪,要注意注视对方的时间和位置,一般注视对方的范围是以两眼为上限,下颌为顶角的倒三角区域。
不能对服务对象长久盯视;
眼睛眨动不要过快或过慢,过快则贼眉鼠眼、挤眉弄眼或显得不成熟,过慢则死气木呆;
切勿使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神。
视线向下显得权威和优越视线向上显得服从和温顺视线水平显得友善和亲切
(七)手势:
手势的类型与含义十分丰富,看似同类的手势,稍有变化所代表的可能就是完全相反的含义,因此规范、正确的手势礼仪可以反映志愿者的修养。
做手势的要点:
手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要太宽。
在服务过程中,志愿者的手势宜少不宜多,切勿出现一些令人反感的手势,如搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。
常用的手势有如下三种:
1、手势引领:
志愿者手势为客人引路及指示方向时,动作要点为:
手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,前臂自然伸直,指示方向,并兼顾客人是否意会到目标。
引领客人时,应走在客人的侧前方,相距约三步,并且要配合客人的步调,遇到转弯或台阶、门口处要回头向客人用手势示意。
手势引领
2、手势介绍。
志愿者手势介绍某人或某物时,动作要点为:
手指自然并拢,掌心向上,指示目标,切忌用食指直接指,它含有教训人的意思,在交际场合是极不礼貌的。
手势介绍错误的手势介绍
3、手势再见。
志愿者与客人再见时,动作要点为:
应用右手,手指自然并拢,掌心面对客人,手指与耳部平齐,左右自然摆动。
注意手指不要高于头顶,也不要低于胸区。
第二节志愿者接待礼仪
志愿者的接待礼仪主要指志愿者在服务岗位上迎接、接待、送别客人时所应具有规范动作。
志愿者在接待过程中要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则,做到四个到:
即口到、眼到、身到、意到;
做到三个声:
即来有迎声,问有答声,走有送声。
一、问候礼仪
大运会期间,将有来自全世界的客人。
志愿者在迎接客人时,可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。
(一)握手礼:
志愿者与客人握手时,标准做法是:
距离客人约一步,两足立正,伸出右手,双目注视对方,面带微笑,上身稍向前倾,头微低,紧握的手晃动几下,时间一般以3-4秒。
异性行握手礼时必须要女性先伸手,男性才可以握手,切忌握住异性的手久久不放。
握手时要遵守长者优先和女士优先原则;
在公共场合,不要交叉握手,与每一位服务对象的握手时间应该相当;
男士勿戴帽子和手套与他人握手,握手时不可把另一只手放在口袋中。
握手
(二)鞠躬礼:
志愿者使用鞠躬礼向客人问候时,动作要点为:
面对客人,脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方,以腰部为轴点,腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;
男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面;
鞠躬时目光自然稍向下移动,礼毕复位后目光回复正视对方。
初次见面或互相问好,一般鞠躬弯腰15度;
分别时,鞠躬弯腰30度;
表示感谢时,鞠躬弯腰45度;
道歉或志哀时,鞠躬弯腰接近90度。
鞠躬
(三)合十礼:
志愿者向客人行合十礼时,要站好立正,低眉欠身,把手掌对合,掌尖和鼻尖齐高,同时问候“您好”。
合十礼大致有四种规格,一是双手举于胸前,多用于长辈向晚辈还礼;
二是掌尖对着鼻尖,一般用于平辈见面;
三是双手举到对着额前,仅用于晚辈向长辈行礼;
四是双手举过头顶,只用于平民拜见国王时。
合十礼
(四)拥抱礼:
志愿者和客人行拥抱礼时,要点为:
两人相对而立,右臂在上,左臂向下,右手扶在对方左肩后,左手扶在对方右后腰,两人头部及上身向左相互拥抱,然后向右拥抱,再次向左拥抱,一般持续3-5秒。
行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫,男女之间忌拥抱过紧、过久。
同时注意地域的差异,在欧洲、美洲、澳洲诸国,男女老幼之间均可采用此方式,而在亚洲、非洲的绝大多数国家里,尤其是在阿拉伯国家,拥抱礼仅适用于同性之人,与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。
(五)抱拳礼:
志愿者行抱拳礼时,动作要点为:
两腿并步站立,头正身直,目视受礼者,左手四指并拢伸直成掌,拇指屈拢,右手成拳,左掌心按贴右拳面,肘尖略下垂,自然于胸前微微晃动。
行抱拳礼时不宜过高,晃动不宜过烈。
要注意抱拳不能乱抱,用左手抱右手,是“吉拜”;
用右手抱左手,是不尊重对方的“凶拜”。
抱拳礼
二、称呼礼仪
志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
通常有如下五种:
第一,称呼行政职务。
它是在较为正式的官方活动中使用的,如“李局长”、“王总经理”、“刘董事长”等。
第二、技术职称。
如“李总工程师”、“王会计师”等。
第三,学术头衔。
如“黄教授”、“郑研究员”等。
第四,行业称呼。
如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐”等等。
第五,泛尊称。
它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。
比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。
在不知道对方姓名及其他情况(如职务、职称、行业)时可采用泛尊称。
三、引领礼仪
志愿者常常会给客人带路引领到指定地点或座位处。
在这种情形下,通常志愿者应走在客人的左斜前方1米左右范围,步伐不急不躁,不时回头与客人保持眼神接触。
在拐弯或有楼梯台阶的地方,应用明确的手势指出前行方向并提醒客人“这边请”。
引领的手势要求是:
右手手掌指向正确方向,手指并拢,手心朝上,手臂自然伸展与肩平行高度;
注意不要用手指指路。
在引领的过程中,假如碰上有门的地方,要遵循“外开门客先入,内开门己先入”的原则:
若门向外开,志愿者首先拉开门,然后请客人先进;
若门向内开,则志愿者首先推开门进入,然后请客人进入。
四、递接礼仪
递接物品是志愿者在服务中常用的举止,规范、合乎礼仪的递接动作显示出志愿者良好的修养。
志愿者递送物品时动作要点:
双手五指并拢,两臂挟紧,递送时上身略向前倾,自然地将两手伸出。
双手递接物于人最佳。
不方便双手并用时,也要采用右手。
以左手递接物,通常被视为失礼之举。
递接物品时要轻拿轻放,接物时应点头示意或道声谢谢。
若双方相距过远,递物者理当主动走近接物者;
假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好。
(一)递带尖、带刃的物品。
志愿者递送剪刀、刀子等带尖、带刃或其他易于伤人的物品于他人时,应使其朝向自己,或是朝向他处,让对方方便接取。
(二)递文件或证件等物品。
志愿者递送书、文件、资料或证件等物品于他人时,应使字体正对接受者,让对方马上容易看清楚。
递送资料
(三)递送茶水。
志愿者递送茶水时,应一手握茶杯把儿或拿杯子中下部,一手托杯底,并说声“请用茶”;
注意避免手部触碰杯口。
递送茶水
(四)递送名片。
志愿者用双手接受或呈送名片,且名片的正面应对着对方。
接过名片先仔细看,然后再将对方的名片放好;
不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
如果未带名片,要向对方表示歉意。
递送名片
五、送别礼仪
“出迎三步,身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循的基本原则。
志愿者要热情的迎接客人,更要礼貌的送别客人,使客人来得高兴,走得也高兴。
(一)引导观众退场的礼仪。
比赛过程中,志愿者应引导观众尽量不要提前退场,应等待比赛完全结束后再离开;
需提前退场,应选择在中间休息时离开,并注意不能打扰其他正在观看比赛的观众。
比赛即将结束时,志愿者要马上做好准备,及时有序安全的引导观众退场。
比赛结束时,志愿者应引导观众按座位顺序,向最近出口缓行退场;
引导已退到场外的观众不要在出口处或体育场附近长时间停留,以免造成拥堵。
同时引导观众主动将饮料瓶、果皮果核、报纸等杂物带出场外。
(二)送客人乘坐电梯的礼仪。
志愿者伴随客人来到电梯房门前,先按电梯呼梯按钮;
电梯门打开时,要等电梯里的所有人出来后,才可以进入;
若客人不止1人时,志愿者可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人进入电梯轿厢;
人多时应站成“U”字型,以方便每个人进出;
站立时面向电梯门处,忌目光对视或相对而立;
志愿者尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键;
到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
“到了,您先请!
”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯。
若乘坐的是自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;
应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒。
乘坐自动扶梯应左行右立
(三)送客人乘坐车辆的礼仪。
志愿者送客人乘坐车辆时,要弄清乘车的礼仪。
若乘坐小轿车时,如果后排是两个座位,则后排右侧靠窗的位置是上座,后排左侧的位置次之;
如果后排是三个座位,则中间位置为第三位。
司机开车的,副驾驶位置为低。
主人亲自驾驶的,以副驾驶座为尊,后座右侧次之,左侧再次之,而以后座中间座为最末。
上车时应打开车门请客人、长辈和女士先上车,下车时地位低者先下车,并为尊者做好“护顶”,即左手开车门,身体顺势站在门后,右手挡于车门框上端,以免客人下车时碰撞了头。
乘坐火车、飞机时,靠窗的位置为贵,靠窗且和车前进方向一致的座位为最上位。
第三节志愿者沟通礼仪
在大运会举办和筹办期间,志愿者工作在很大程度上是一种与人沟通的工作,能采取积极的态度与服务对象进行沟通的志愿者更容易解决在工作中遇到的问题,从而不断提高工作效率。
一、语言沟通礼仪
志愿者能否与服务对象进行有效的语言沟通,与志愿者表达的清晰度、聆听的专注度、反馈的及时性有很大的关系。
因此志愿者要提高自身的素养,训练自己的语言沟通能力。
(一)清晰准确地表达
1、声音:
与服务对象交流时,志愿者平稳、悦耳的声音能使对方心情愉快。
保持比较平稳的声调:
说话时避免将讲话的力气都集中在嗓子眼,否则过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受,也不要声调太低,过于低沉的声调让人听起来很累,也不要有气无力地说话;
控制好音量:
太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色,也容易让人反感,而音量太小会使人显得不够权威,容易被人忽视;
保持中等的语速:
讲话过快会让人听不清楚,过慢则会让人失去耐心,最好在讲话的过程中留一些停顿,以便让人有一个反应的过程;
语气要谦和亲切,在交谈中志愿者说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人,切忌随便教训、指责别人。
2、发音:
在交谈中要求发音标准,读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲;
少用方言,在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现;
慎用外语,无外宾在场,交流最好慎用外语,否则会有卖弄之嫌。
3、用语:
在沟通过程中多使用敬语“您”、“您好”、“请”等;
多使用礼貌用语,包括
欢迎语:
见到您很高兴…
问候语:
您好/早上好/下午好/晚上好…
祝愿语:
祝您观赛愉快…
送别语:
再见/慢走…
征询语:
需要我的帮助吗?
/有什么可以帮到您?
…
应答语:
好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系…
道歉语:
对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽…
答谢语:
谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作…
指路用语:
请这边走/请往左边拐…
(二)主动积极的聆听
1、积极倾听:
志愿者在和服务对象交流时,要耐心地倾听对方谈话,并表示出兴趣,同时发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音,但不打断对方的话,等到对方停止发言时,再发表自己的意见;
切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
2、主动体察:
要善于回应对方的感受:
如果服务对象为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:
“我理解你的心情,要是我,我也会这样。
”这么一来,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,志愿者的建议和劝告才能有效果。
(三)及时恰当的反馈
1、善于总结:
志愿者在和服务对象谈话时,要善于简单总结对方的内容,讲出对方观点及感受,表示已明白对方感受和说话背后的含意。
2、有效提问:
有效地提问能帮助志愿者获取更多的信息和细节。
提问有封闭式提问和开放式提问。
在和服务对象沟通的过程中,志愿者可多用开放式提问。
3、换位思考:
志愿者在服务过程中面对服务对象的不满和抱怨,要耐心解答,要懂得换位思考,设身处地为服务对象着想,耐心解答问题的过程就是观众情绪的润滑剂;
二、非语言沟通
非语言沟通是指通过身体动作、体态、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中,非语言沟通能对语言沟通起到补充作用。
志愿者在服务的过程中,要充分认识到非语言的重要性,及时传达或捕捉有效地信息。
(一)眨眼动作。
志愿者可通过服务对象眨眼的频率和次数,判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态,因为在这些状态下,眨眼一般会频繁一些。
(二)眼神接触。
志愿者适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征。
眼神接触也能表示出志愿者态度,如尊重、服从、胆怯、忿怒。
眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方;
与人交流时不要全程望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:
鼻、额头等,这样沟通起来会较自然。
(三)身体姿势:
志愿者可以通过身体姿势观察服务对象的状态。
若双手交叉或双腿交叠得太紧,这种封闭式的姿势显示紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;
若双手不交叉,双腿交叠而方向指向别人或微微张开,这种开放式的姿态显示精神放松,而且愿意和别人保持交往;
身体面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
(四)距离标准:
不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准,有亲密距离、私人距离、社交距离。
一般情况下,服务距离为0.5~1.5米,展示距离为1~3米,引导距离为1.5米左右,待命距离为3米以上。
三、沟通时注意事项
志愿者在与他人沟通时,还要注意一些雷区避免进入:
(一)坚持“六不问”原则:
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私的问题,在与人交谈中,不要好奇询问。
(二)不要一个人长篇大论:
交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会,不要只顾一人侃侃而谈,而不给他人开口的机会。
(三)不要冷场:
不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。
万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局。
常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题。
(四)不要插嘴:
他人讲话时,不要插嘴打断。
即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说。
对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
(五)不要抬杠:
交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。
自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法,有悖交谈的主旨。
(六)不要否定:
交谈应当求大同,存小异。
如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题,就没有必要当面加以否定。
(七)把握交谈时间:
一次良好的交谈应该注意见好就收,适可而止。
普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1小时。
交谈中每人的每次发言,在3~5分钟为宜。
(八)避免低声耳语:
如果多人交谈时,你只对其中一人窃窃私语,会给其他人造成你正在评论他们的印象,这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。
(九)不要过分谦虚:
受到表扬的时候,可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果好多了,这时候,空气中都会充满了幸福的感觉。
(十)不要挑剔别人的毛病:
如果总是挑剔别人的毛病,被你挑毛病的人就会心情很差,应该从积极的角度思考,正确理解对方的想法和心情。
第四节志愿者涉外礼仪
深圳大运会是国际型的大型体育赛事,将迎来来自不同国家、民族和地区的运动员、教练员、陪同官员和观众。
由于地区和历史文化的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异,形成了各自不同的风俗习惯,具有“十里不同风,百里不同俗”的局面。
因此志愿者必须充分了解各个国家、地区和民族的风俗习惯,懂得他们的风俗禁忌,才能更好的为服务对象提供高水平的服务。
志愿者要遵循的涉外礼仪的原则主要有六条:
一是不卑不亢,二是信守约定,三是女士优先,四有谦虚有度,五是尊重隐私,六是以右为尊。
一、受宗教信仰影响形成的风俗习惯
(一)信奉伊斯兰教的国家:
禁酒;
妇女蒙戴面纱(外国人也一样),每天祷告五次;
禁忌食用猪肉;
在斋月里,日出之后和日落之前不允许吃喝;
忌讳用左手向客人传递食物,认为左手不干净,因此用左手拿食品是不礼貌的;
宴会上不饮酒,以果汁代酒。
(二)信奉印度教的国家:
印度教徒把牛奉为神牛,牛在大街小巷行走,车辆行人要礼让;
不吃牛肉;
把母牛视为“圣牛”,老死不能宰杀,甚至当母牛不能自己寻觅食物时,有的还被收入“圣牛养老院”中供养。
(三)信奉佛教的国家:
缅甸的国教为佛教,佛教徒占缅甸总人口的95%,缅甸人十分尊敬僧侣,认为只有当过和尚才算成人;
僧侣出门上车、坐船时其他人都得起立让座;
僧侣的食物由佛教徒来斋奉。
泰国同样信佛教,泰国人非常重视头部,认为头是神圣不可侵犯的,如果用手触摸泰国人的头部,则被认为是对他的一种极大的侮辱;
小孩的头谁也不能摸,不然是不吉利;
如果长辈在座,晚辈必须蹲跪,以免高于长辈的头部;
他人坐着的时候,忌讳提物从其头上掠过;
睡觉时不能头朝西,因为日落西方象征死亡。
二、受文化生活传统影响形成的忌讳
(一)食物忌讳
志愿者为服务对象提供食物应该注意的是:
印度教徒不吃牛肉,但吃猪肉;
伊斯兰教徒不吃猪肉和无鳞鱼,同时还忌酒,在斋月里,日出之前,日落之后不能吃喝;
日本人不吃羊肉;
东欧一些国家和地区的居民忌吃动物内脏。
(二)颜色忌讳
志愿者在谈到颜色时应该注意的是:
比利时人和伊拉克人忌讳蓝色;
日本人忌用绿色;
巴西人以棕黄色为凶丧之色;
欧美许多国家忌讳黑色,认为黑色是丧礼的颜色;
叙利亚人和巴基斯坦人忌讳黄色;
土耳其认为花色是凶兆,因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色,一般用素色;
摩洛哥人和印度人忌讳白色;
乌拉圭人忌讳青色。
(三)数字忌讳
许多西方人和菲律宾人忌讳“13”,认为“13”代表不详之兆,当“13”碰上星期五时就更不祥了;
日本、朝鲜、韩国等东方国家忌讳“4”,认为“4”是预示厄运的数字;
信仰基督教的国家和地区居民认为星期五不吉利,最好不举办任何活动。
(四)行为忌讳
志愿者在行为方面应该注意的是:
许多佛教国家不能随便摸小孩的头,认为人的头是神圣不可侵犯的;
在许多国家,如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等认为左手是肮脏的,忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西;
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