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关键词:
社会责任,管理,战略管理体系
目录
一、企业社会责任的内涵、产生背景及重要意义1
(一)企业社会责任的内涵1
(二)企业社会责任的产生背景2
(三)企业承担社会责任的意义2
二、我国企业社会责任实践现状、存在问题及原因分析3
(一)我国企业社会责任实践现状3
(二)我国企业社会责任实践中存在的问题5
(三)企业社会责任问题产生的原因6
三、企业社会责任的国际比较8
(一)国际社会责任的一般表现8
(二)国外企业社会责任实践经验总结与借鉴11
四、我国企业社会责任发展新趋势及强化企业社会责任的对策15
(一)企业社会责任发展的新趋势16
(二)强化企业社会责任的对策17
五、基于企业社会责任的战略管理体系的构建19
(一)基于企业社会责任的战略管理体系构建的重要性19
(二)企业社会责任战略管理体系的重塑20
(三)企业社会责任战略管理体系的构建21
引文注释25
参考文献26
一、企业社会责任的内涵、产生背景及重要意义
(一)企业社会责任的内涵
1.社会责任的内涵
“社会责任”一词作为特定术语在20世纪初才形成,最早起源于美国。
一般来说,社会责任是指组织通过透明和道德的行为,为其活动和决策给社会和环境造成的影响所承担的责任。
这种担责行为应致力于可持续发展、健康和社会福利,考虑利益相关方的期望,符合适用法律和国际行为规范,并被整合到整个组织及其关联关系之中。
2.企业社会责任的内涵
对于企业社会责任的内涵,学术界和企业界有多种看法。
一般的看法是,企业社会责任的主要内容应该涉及人权、员工权益、环保、社区参与、供应商关系、监督、利害关系人的权益这几个方面。
[1]本文认为企业社会责任的内涵,应该指企业应该承担的社会谈判所形成的关于现代产品质量的社会协议义务,是企业基于自身形象考虑而对社会利益相关者的友好回应。
这一定义包括以下几个方面的涵义:
首先,企业社会责任是企业应该承担的社会谈判所形成的关于现代产品质量的社会协议义务;
其次,企业社会责任是企业对社会利益相关者的友好回应;
第三,企业形象是企业承担社会责任的内在动力;
第四,企业社会责任既是产品质量的重要内容,也是企业形象的组成部分。
3.企业与企业社会责任的关系
企业组织存在于社会组织当中,两者存在相互影响,相互制约的关系,企业与企业社会责任也正是这样。
企业与企业社会责任两者的关系应该是“鱼水关系”,是不可分割的。
首先,企业建立和发展与社会环境休戚相关,社会是企业利益的来源,这就要求企业通过对这个社会履行社会责任,改善社会环境,使得这个社会整体环境更适合企业更好的发展。
其次,企业的经济活动需要在社会环境中发生,企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。
再次,公司财产的运用是深受公共利益影响的,法律和舆论在一定程度上迫使企业同时承认和尊重其他人的利益。
因此,企业管理者应树立公司责任观,不仅要通过一定的法律机制促使公司承担对社会的责任,而且管理者应当自觉实行这种责任。
(二)企业社会责任的产生背景
“企业社会责任”的概念起源于欧洲,在早期企业组织是一个以营利为目的的生产经营单位,利润最大化是其追求的永恒主题,它没有责任也没有义务去完成本应由政府或社会完成的工作,其行为只要不违法,以何种手段和方式去追求利润都无可厚非。
美国著名经济学家米尔顿.弗里德曼认为,企业不采用欺骗和舞弊等手段实现它的收益目标,就是为整个社会谋求了最大的利益。
这种过分狭窄的企业经营目标,虽然推动了社会经济的高速发展,但各种社会公害也相伴而来。
如严重环境污染、损害消费者利、危害企业雇员安全及影响雇员健康、社会贫富悬殊等等,对社会生活和经济的持续发展产生重大影响。
这就使西方国家政府及社会公众不得不开始重视企业履行社会责任问题,即要求企业在实现利润最大化的同时,兼顾企业职工、消费者、社会公众及国家的利益,履行保护环境、消除污染等社会责任,将企业的经营目标与社会目标统一起来。
(三)企业承担社会责任的意义
1.企业承担社会责任,是企业自身伦理道德的要求。
一个企业是否强大,是否具有发展的潜力,除了企业现有的经济实力、管理水平、技术力量、员工素质等多方面的要求以外,还有企业伦理道德的要求。
以伦理道德为主要内容的企业文化的形成和发展,是一个企业成熟的标志。
所以企业在为股东赚取更多利润的时候,必须遵守一定的是非准则,必须承担自己的社会责任,
使企业、市场和社会获得共同繁荣和发展,使企业成为社会良心的维护者。
任何组织的存在和发展,只有在它拥有为社会,至少是为大多数人所接受的道德上的正当性时,才能被大众视为是正义的,才能为社会大众所认可和接受,并成长壮大。
2.企业承担社会责任,可以树立良好的公共形象。
承担社会责任的企业一定是诚信的企业。
他们为顾客着想,提供优质服务,优质产品,让消费者满意,从而赢得顾客对企业的信赖,在顾客中树立起良好的企业形象。
企业形象是社会对企业的评价,它是由企业的经营思想,经营作风,行为方式等多种因素组成。
良好的社会形象是企业生存和发展的重要条件。
毫无疑问,“管理者和企业有责任感的行为,可以满足公众期望,树立良好的公共形象,给自身带来长期有益的收获”[2]。
3.企业承担社会责任,可以使企业扩大市场影响力,提高企业的盈利能力。
经济全球化使企业之间的竞争激烈程度空前高涨,竞争的范围也逐步扩大。
现代企业的竞争已不仅仅是市场份额的竞争,产品的竞争或品牌的竞争,更重要的是服务的竞争以及企业形象的竞争。
企业善待社会服务社会,在从事公益活动的同时也提高了自身在社会中的声望,创造了一种企业的品牌效应,对于产品的推销和优秀员工的招聘会产生积极促进的作用。
良好的声望有助于企业吸引顾客,投资者,潜在员工和商业伙伴。
企业承担社会责任使企业在公众心目中建立起良好的口碑,从而大大提高企业的市场竞争力。
4.企业承担社会责任,可以吸引优秀人才资源,促进生产效率的提高。
企业竞争归根到底是人才的竞争,高质量的人力资源是获得竞争优势的可靠保证。
而承担社会责任的企业主张尊重人权,保障工业健康和安全标准,施行以人为本的企业管理哲学,促使劳动提供者自我价值的实现,是和谐的商业伦理关系的具体表现。
在管理实践中,企业行为遵循"
人高于一切"
的价值观,员工是企业最为重要的资产,他们被信赖,并受到尊重,从而有利于发挥人的积极性和创造性,在公平的环境中发挥其最大的工作效率,这些都有助于
提高企业的劳动生产率和企业的整体竞争力。
二、我国企业社会责任实践现状、存在问题及原因分析
(一)我国企业社会责任实践现状
1.中央政府高度重视企业社会责任
2008年11月22日,胡锦涛主席在亚太经济合作组织(APEC)第十六次领导人非正式会议上提出:
企业应该树立全球责任观念,自觉将社会责任纳入经营战略,遵守所在国法律和国际通行的商业习惯,完善经营模式,追求经济效益和社会效益的统一。
这是在金融危机发生后,我国高层领导人首次正式阐述中国政府对企业社会责任的立场,以及企业社会责任与促进经济社会健康稳定发展的关系。
2009年1月23日,胡锦涛主持中共中央政治局第十一次集体学习时强调,要采取有力措施,统筹城乡劳动就业,努力扩大农民就业空间,引导企业履行社会责任,支持企业多留用农民工。
此外,有关部门和机构也加强推动企业社会责任。
2009年3月13日,商务部和国资委联合举行行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会。
会议讨论了商协会如何通过加强行业自律,服务于“保增长、扩内需、调结构”的工作大局。
商务部采取了一系列政策措施,包括加强出口企业环境监管,将环保、能耗、用工社会水平等指标纳入企业经营状况考察范围,鼓励海外经营企业积极参与当地公益、事业和环保事业等,积极推动中国企业提高社会责任意识。
2009年1月12日,中国银行业协会发布《中国银行业金融机构企业社会责任指引》,号召金融机构应该承担经济责任、社会责任和环境责任。
2.各地政府成为推动企业社会责任的主导者
目前,已有许多地方政府开始积极发挥政府部门的职能作用,以政策去引导和规范企业负责任的行为,同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。
近年来,浙江省、河北省、山西省、深圳市等地区有关部门出台企业社会责任相关政策,积极推动企业社会责任。
2009年1月,上海市实施我国第一个《企业社会责任》地方标准。
2009年10月,杭州市人民政府发布《关于加强企业社会责任建设的意见》,对推动企业社会责任提出明确要求和规范。
2009年12月,南京市政府颁布实施《企业社会责任》地方标准,进一步提升企业履行社会责任水平。
3.责任投资日益成为推动企业社会责任的新力量
近年来,着力推动企业社会责任投资的有关机构,与民间组织和责任消费运动发展迅速,共同成为推动企业社会责任的重要力量。
更多的机构开始关注上市公司的企业社会责任与投资者行为的研究。
国外的经验表明,社会责任投资是企业社会责任的助推器,而且社会责任投资的整体投资回报更高。
2009年7月21日,上海证券交易所和中证指数有限公司发布了《关于发布上证社会责任指数的公告》,为投资者提供新的投资标的,反映上证公司治理板块中在社会责任的履行方面表现良好公司股票的走势,为投资者提供决策参考。
4.中国特色的企业社会责任特征更加明显
目前,我国企业已经越来越认识到企业社会责任的重要性和必要性,企业实践的重点已经由过去的“普及知识”已经转变为如何开创性的实践,企业更加关注“如何承担,怎么做的更好”。
近年来,受国际先进企业的影响,我国一部分先进企业已经探索建立社会责任内部推进机制。
突出的特点有以下两个方面:
(1)积极吸纳就业成为社会责任的重要体现
金融危机使就业成为关系到国计民生的严峻社会问题。
由于受诸多因素,特别是受金融危机影响,我国企业用人需求数量明显减少,高校毕业生就业形势十分严峻。
在这个特殊时期,全国各地的企业纷纷响应政府的号召,积极发出各种倡议和承诺,主动挖潜增岗、吸纳高校毕业生就业,在解决就业、保持社会稳定方面发挥了重要的积极的作用。
我国相当一部分很多企业,更多的企业已经认识到,在困难时刻留住职工,不仅可以极大地提高员工对企业的忠诚度,而且能有效提升企业的社会形象和品牌价值,最终的受益者还是企业和企业家。
(2)企业已经成为我国慈善捐助事业的中坚力量
近年来,我国各种自然灾害较多,对人民的生产和生活带来很大影响。
我国有很多企业在这些灾难面前勇于担起企业社会责任,部分企业建立了企业社会责任应急机制,迅速组织捐款、捐物,向灾区伸出了援助之手,更有企业亲临一线,身体力行参与救灾活动。
不少企业利用自身优势,通过网络、倡议书等多种方式呼吁社会各界为灾区贡献爱心。
2008年以来,我国慈善事业取得较大进展,慈善工作体制机制、政策措施不断完善,企业参与慈善事业的积极性日益增强,慈善组织能力得到进一步提高。
据民政部《2009年度中国慈善捐赠报告》统计数据,2009年全国接受各类社会捐赠款物332.78亿元。
其中,国内外各类企业捐赠总额为131.27亿元,企业仍然是国内最主要的捐赠主体。
(二)我国企业社会责任实践中存在的问题
1.环境责任的缺失
工业革命以来,企业在创造巨大物质财富的同时也带来了严重的环境破坏和资源的过度消耗。
目前,中国企业社会责任意识和行动仍处于脱离和磨合过程,较少考虑环境保护问题,将利润建立在破坏和污染环境的基础上。
目前,大部分经济欠发达地区的工业化发展还停留在粗放型经济阶段,维持着“三高一低”,即高污染、高耗能、高排放、低效益的状态。
如广东省江门地区,该地区企业的环保意识与周边发达地区的差异较大,大部分工厂采用传统落后的污染处理设备,而对高技术低耗费、占地小、高效又低价的新型设备,有本能抵触。
2.无视员工权益和消费者权益
虽然员工和消费者的利益决定着企业的生存和发展,但是部分企业还没有意识到这两者的重要性,侵犯员工和消费者的权益的现象仍相当普遍和严重。
具体表现为:
一是企业无视自身在社会保障方面的作用,逃避社保缴费。
根据广东省统计局对全省600家非公有制企业的2009年企业养老保险的情况调查,226家私营企业的职工参保比例为39.1%,209家港澳台资企业的职工参保比例为48.6%,165家外资企业职工的参保比例为57.3%。
私营企业、港澳台资企业和外资企业职工参保的比例普遍较低。
二是不能为员工提供舒适的工作环境和足够的安全设备。
屡屡发生的煤矿矿难就是典型的例子。
2009年上半年,全国煤矿事故死亡2668人,煤矿百万吨死亡率为3.02。
相比之下,“世界褐煤老大”的德国,同期煤矿事故死亡仅1人,煤矿百万吨死亡率是0.04。
三是产品质量低劣,欺骗消费者。
这样的例子比比皆是,典型事件有“三聚氰胺奶粉”、“苏丹红鸭蛋”、地沟油火锅等。
3.企业承担的社会责任的层次比较低
根据履行社会责任的强制性程度来划分,企业社会责任分四个层次:
法律责任、基本企业社会责任、中级社会责任、高级社会责任。
其中高级社会责任包括两个战略性责任和道义责任,属高自愿性责任。
战略性责任是企业基于战略考虑意义上的某些不能直接获得经济回报的“无偿行为”,这类责任在一定程度上具有长远的战略经济意义。
道义责任则不以取得直接或间接经济回报为目的,是企业做出的无偿贡献,是企业自我实现的体现。
目前中国的企业普遍所承担的社会责任内容是低层次的,对于高自愿性的社会责任,企业普遍是缺失的。
据福布斯慈善榜的资料,近十年来,美国富豪的慈善捐赠总额超过2000亿美元,其中比尔.盖茨捐赠230亿美元,占其净资产的一半以上。
相比之下,中国1000万家注册登记的企业中,有过捐赠记录的不足1%;
中华慈善总会所获捐赠的70%都是来自国外和港台,国内富豪的捐赠不到15%。
我国99%以上的企业从来没有参与过捐赠,我国慈善机构掌握的资金仅占GDP的0.1%。
[3]
(三)企业社会责任问题产生的原因
1.制度因素
(1)国家对社会责任法制建设滞后。
我国虽然也有履行社会责任相关的法律法规,甚至涵盖了开工时限、最低工资等各类事宜,但是企业社会责任中的法律问题涉及范围很广,与公司法、劳动法、物权法、合同法、环境法乃至国际法都有一定联系。
但我国目前并没有对企业社会责任立有一部完整的法律,造成企业履行社会责任的操作性较差,企业经营者认识、学习社会责任也存在一定障碍。
许多企业乐于参加慈善捐赠活动,但与发达国家相比,我国目前还没有出台有关捐赠免税或纳税优惠的法律,这限制了企业参与公益活动的积极性。
一些外企在回答为什么本企业在中国的社会责任执行标准低于在母国或其他发达国家的标准这个问题时,也明确回答是因为中国法律中没有相应规定。
(2)地方政府对企业社会责任监督滞后。
很多地方政府官员对企业社会责任问题了解甚少,或者根本没有概念,对它的利害也没有清醒的认识,对企业里存在的很多情况也不了解。
政府管理部门只注重企业的利润和税收,而对企业守法行为的监督力度不够。
即使有些地方政府了解情况,也并没有从整体上积极推进。
在生产安全方面,地方政府抓得比以前严了,但是,职业健康和员工权益保障的问题仍然很多,一些地方政府对企业的确切人数都搞不清楚。
部分地方政府为达到GDP目标,只看到了企业目前经济利益的关系,忽略了企业发展与地方经济长期发展的关系,对企业长期放任,任由企业提出条件。
2.社会的道德发展水平
企业的社会责任意识首先根源于合理、有效、公正的经济体制,其次是建立在合理、有效、公正的经济体制之上的健全法制,这是两个宏观的背景性的条件。
与发达国家不同,中国企业的社会责任问题与转型期间因社会价值体系转变所带来的道德评价体系标准交错在一起,因而显示出更加混乱和迷失的局面。
一方面,市场经济肯定了企业追求经济利益的合理性,但是追求合理利益、自我负责的价值观还未确立,难免会出现行为失范和主导价值观不明确的混乱局面。
另一方面,社会经济、法律、文化和道德体系是一个密切联系的系统,它们共同起着社会规范的作用,哪一个环节出了问题,或者衔接的不合适,都会影响社会的稳定与和谐,并导致社会的行为失范和价值观的混乱。
这些因素的存在,将导致企业道德风险的降低,更增强了企业铤而走险的可能。
3.企业的道德发展水平
尽管市场运作体制和法律体制的不健全为企业各种社会责任行为缺失提供了孳生的温床,但从微观层面上来讲,企业缺乏自身道德自律机制的建立,也是企业社会责任意识缺失的重要原因。
首先,企业忽视在社会责任方面的制度和文化建设,内部缺乏统一的社会责任和诚信经营的自律机制。
其次,企业和公众的社会责任观念淡薄,许多企业习惯于不考虑社会责任要求的工作方式,即使进入了伦理雷区也意识不到。
加上社会大众和企业员工缺乏基本的法律知识,维权意识或能力太差,工会组织的作用不到位等制度方面的问题,进一步导致了企业社会责任行为的缺失。
4.企业家的价值观与道德发展水平
企业家所秉持的价值观念决定着企业家的伦理道德意识以及在经营中坚持和贯彻这种伦理道德意识的个人性特征;
而在企业家个人价值观既定的前提下,企业家的行为在多大程度上合乎伦理,将直接取决于企业家的道德水平。
首先,企业家逐利的本性,使他们往往在利润最大化经营目标的驱使下,失去理性,走上唯利是图的道路,“企业经营者逐利的本性是造成环境污染、商业欺诈、假冒伪劣等问题产生的根源”[4]。
其次,部分企业家的暴富心态,使得我国社会及企业的精神层面,缺乏对市场伦理和财富伦理这一远大理想的扎实建构,日益将社会引向物质崇拜、金钱崇拜。
再次,我国企业家由于社会转型所带来的价值观混乱、信仰缺乏,使他们缺乏理想,陷入盲目追求欲望的陷阱而难以节制。
最后,企业家的战略短视,造成了部分企业以利润作为企业的唯一目标,或者是置社会和公众的利益于不顾,或者是致力于研究制度的空子进行寻租。
三、企业社会责任的国际比较
企业社会责任理念起源于西方,经过几个世纪的发展已经形成了比较完善的理论与实践体系。
日本作为东方文化的代表,在企业社会责任理论研究与实践上也有很大的突破。
为此,本文对西方企业社会责任和日本企业社会责任实践的比较分析,将对中国企业的社会责任理论研究与实践具有重要的指导意义。
(一)国际社会责任的一般表现
1.西方企业社会责任的演化
西方企业社会责任理论和实践体系是随着几百年企业和经济、社会的发展而形成和完善的,其中主要体系的形成过程是发生在近一百年之中的。
(1)20世纪20年代之前
这个时期,西方企业规模较小,但已经意识到自身与社会的关系。
社会所推崇的品德是勤俭节约、乐善好施,企业主也愿意按照这样的标准塑造自己,为社会和慈善项目捐款。
其中最为著名的是石油大亨洛克菲勒和钢铁大王卡耐基。
据《伦敦时报》报道,1903年卡耐基捐款2100万美元,洛克菲勒捐款1000万美元。
1913年,《纽约先驱报》做了总结统计:
卡耐基捐款总额为33200万美元,洛克菲勒为17500万美元。
当时没有社会保障体系,富裕的实业家以捐助的方式帮助其他人时,他们实际上是接受了一些社会责任,即提高他们所在社会的整体生活状况。
(2)20世纪20-60年代
这是西方企业社会责任基本框架形成的时期。
首先,从19世纪末开始,西方企业经历了技术和生产力的飞跃发展,企业规模进一步扩大,但也带来包括工伤、职业病、产品质量、环境污染等许多社会问题,这些社会问题演变为劳工运动和对企业经常性的诉讼,迫使企业的经营者不得不提前预计和认真考虑这些问题。
其次,企业经历了所有权和经营权分离的演化,管理者不再是完全拥有自己企业的企业主。
在这种情况下,人们开始强调管理者作为股东和其他利益相关团体的受托人的责任。
再次,企业界也逐步接受企业在为股东创造利润的同时,也可以通过捐助或承担社会项目来回报社会和公众的诉求。
与先前不同的是,这一时期社区对慈善捐助的需要大大增加,富有的个人和家庭财产难以承担巨额的慈善捐助,许多慈善工作开始转向由企业承担。
一方面,企业通过建立企业或社区基金,来帮助更多的穷人和贫困者。
另一方面,企业内部也建立了员工社会保障制度,通过养老金计划,生活保障计划,失业保障计划等多种形式,分担社会压力。
(3)20世纪后半期
这是企业社会责任进一步完善和成熟的时期。
这种完善和成熟表现在两个方面。
一是企业社会责任范围的进一步扩大,二是有越来越多的思想为管理者所接受,并初步形成各种有操作意义的准则、守则。
社会责任范围的扩大来源于企业活动对社会产生的影响。
工业产能的加速扩张必然带来企业对社会影响的扩大,这是企业社会责任范围扩大的根本原因。
其次,新旧社会问题扩大了企业的社会责任。
种族主义、战争、暴力、像艾滋病一样的传染病,以及失败的学校教育等,这些虽然都不是由企业引起的社会病症,但无疑,减轻这些社会病症的企业可以从中受益。
这一阶段企业参与和支持的项目包括教育、公共健康、就业福利、住房改善、城区改造、环境保护、资源保护、家庭护理等。
(4)21世纪的新趋势
从整体上讲,该阶段西方企业的社会责任意识已经跨越法律层面,开始重视和强调在道德层面有所作为,并表现出了相当高的道德自觉性。
①责任铁律
责任铁律是指企业有义务回报社会和承担社会责任,而且企业所作的每个决定,开展的每个行为都必须放在这种责任的视角中考虑,那些不承担社会责任而滥用权力的人最终将失去权利。
事实上,在过去的半个世纪中,企业已经发展成为地球上最强大的机构。
据有关数据统计,1999年,世界200家最大企业(大部分是跨国企业)的总销售额超过世界经济活动总额的1/3。
这200家最大企业的经济力量是最贫穷的4/5人类入口的两倍。
其中,有l/3的世界贸易是同一企业不同国家经营单位问的交易。
企业对社会影响力的增强,使得许多人开始关心企业对社会和公众的潜在影响。
人们越来越一致的看法是,在任何社会,有实力和能力的机构都需要为整个社会履行责任。
②企业社会责任标准的形成——SA8000
据不完全统计,进入2l世纪,全世界范围的企业社会责任守则已经超过400种。
跨国公司不但要推行自己的社会责任守则,还要遵守各种行业性、地区性、全国性以及国际性的社会责任守则,以应对不同利益相关者的要求。
1997年初,“SA8000社会责任国际标准”制定出台,并于2001年12月12曰发表了第一个SA8000
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