电子商务网站需求分析Word文档格式.docx
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2.1用户方面
1注册、登录、退出:
账户的状态管理
2我的订单:
用户可以对订单进行查看、修改等;
3我的收藏(心愿单):
个人喜欢的产品的收藏;
4口碑中心:
注册会员可以对单个产品进行评论添加,修改,删除等
5资金管理:
会员可以通过第三方支付工具把资金冲到站内使用,余额可以通过申请提现。
6现金券和红包:
无论是新用户还是旧用户输入优惠券的帐号,就可以获得相应的积分
7售后服务:
各项退货退款的查询
8检索:
按名称,品牌,销量,口碑,上新时间的等查询检索
9支付功能:
聚美账户支付,网银,支付宝,微信等支付
10物流查询:
聚美提供订单号和查询接口,查询包裹物流情况
11咨询:
客服电话,网页对话
2.2聚美电商方面
1.商品管理功能:
商品列表,商品分类,商品简介,用户口碑等
2.促销活动管理:
:
团购活动、优惠活动:
数量折扣,捆绑销售,赠品等。
3.订单管理功能:
顾客在前台提交了订单之后,可以在其会员口内查询订单的处理进程,网上商城系统的后台订单处理包括订单审核,查看,修改订单
4.收款
5.配送:
包括配货,发货,追踪物流情况等
6.售后服务:
售后服务咨询,处理
7.会员管理:
会员管理,会员等级管理,用户信息统计分析等
8.系统维护
3.各角色的非功能需求
3.1用户方面
a.可用性:
可用性,易用性(易操作、易理解)、准确性、安全性(权限体系、支付安全,账户安全)、兼容性(服务器、客户端的兼容度)等等。
b.可靠性:
系统成熟度(数据吞吐量、连续不停机性能等)、数据容错度、系统易恢复性,等等。
c.性能:
:
响应时间,网络网速要求。
d.其它:
多个客户端的并行性。
3.2聚美电商方面
a.?
?
可用性,?
(?
)?
支付安全,账户安全)?
)等等。
b.?
健壮性?
c.?
响应时间,网络要求,交易吞吐率
d.?
(可扩张性,灵活性),以适应需求变化。
e.?
可测试性(进行单元测试的难易程度),可移植性(将软件从一个运行环境移植到另一个运行环境的难易程度)。
4.外部接口需求
a.
用户接口:
操作界面
b.
硬件接口:
终端服务器
c.
软件接口:
以插件形式支持会员整合,支持支付宝、余额支付、贝宝、财付通、货到付款、快钱、网银、银行汇款转账等多种支付方式;
配送方式以插件形式支持会员整合,支持顺丰、申通、中通、圆通、EMS、E邮宝、上门取货等配送方式;
地区列表:
中国地区列表,为支付系统提供地区接口;
d.
通信接口
客服电话,网站客服中心
B2C与C2C电子商务的区别
B2C(businesstocustomer):
商家对顾客直接销售。
典型公司:
卓越(亚马逊中国)、当当网、京东商城、凡客、一号店……
C2C(customertocustomer):
个人对个人的交易行为。
淘宝、易趣、拍拍、XX有啊……。
交易形式有销售、旧货销售、以物易物等,形式多样。
差异点:
目标、理念、客户群不同;
配送方式的差异:
B2C对配送依赖较大,需要进行频繁、小批量、大范围的配送。
信用担保的差异:
B2C主要依靠“B”的信誉、或者货到付款形式;
C2C较难处理,第三方担保为目前主要手段;
2用例模型
2.1系统用例图
买家用例图
第三方用例图
品牌用例图
2.2系统用例清单
表1买家用例清单
用例编号
用例名称
用例作用描述
NO.1
注册
用户注册成聚美统的普通会员
NO.2
登录
会员登录聚美
NO.3
注销
会员退出聚美
NO.4
浏览
用户浏览商品
NO.5
检索
用户根据名称,品种等搜索商品
NO.6
下订单(购买)
用户购买聚美的商品
NO.7
修改订单
会员修改订单信息
NO.8
支付订单
会员支付已经提交的订单
NO.9
查询订单
会员查询已经提交的订单
NO.10
口碑
会员对已经购买的商品评价
NO.11
收藏
会员对想买但没卖的进行收藏
NO.12
咨询
会员通过网页咨询在线客服
NO.13
物流查询
会员对已经支付的订单进行物流查询
NO.14
售后服务
会员对购买的物品申请售后服务和查询售后服务
买家用例详细描述
用例编号:
用例名称:
1描述
2参与者与关注点
●用户:
提出注册请求,提交信息。
●聚美终端:
审核资料,记录资料。
3事件流
主成功场景(或基本流程):
1.用户提出注册请求
2.打开注册页面
3.用户输入手机号
4.获取短信验证码
5.密码、再次输入密码及用户常用邮箱
6.输入验证码
7.用户单击“提交”
8.系统验证登录用户的信息并返回登录界面
扩展(或替代流程):
3a.用户输入的手机号已存在,则提示用户重新输入;
4a.短信验证码错误,提醒错误
5a.用户输入的密码格式不正确或两次密码不一致,则提示用户重新输入;
7a.验证码错误,提醒错误
4前置条件
普通用户已经打开聚美的注册页面
5后置条件
普通用户注册成功后可登录
6特殊需求
无
7未解决问题
●会员
●聚美服务器
1.用户请求进入网上购物商城系统;
2.用户点击登录按钮;
3.系统为用户打开登录页面;
4.用户输入用户名、密码,再选择“登录”;
5.系统验证登录用户名和密码的正确性;
6.经验证用户名和密码正确则进入聚美。
5a.系统验证用户名和密码不匹配后,则提示用户登录失败,让用户重新登录。
用户已注册成聚美的会员
登录成功可进行其他操作
1.会员提出注销请求;
2.会员点击注销按钮;
3.系统使会员自动退出系统;
4.会员注销后,返回用户本系统的主页。
用户登录聚美
退出后返回主页
用户查看聚美的商品
●用户
1.用户提出浏览商品的求;
2.用户打开出售商品界面;
3.用户查看商品信息及商品详细信息;
用户打开聚美的网页或者客户端
1.输入商品的类别和搜索的关键字。
2.
检索关联商品。
3.
显示关联商品列表。
2a.没有检索则提醒重新输入
用例成功,显示满足查找条件的所有记录。
下订单
1.会员提出商品购买的请求;
2.会员查看商品信息时点击购买按钮;
3.会员购买聚美正在出售及库存不为0的商品;
4.会员点击购买后则将商品放入对应的购物车中。
3a.用户购买的商品库存为0或已下架的商品。
会员已经登录,并浏览了商品
用户点击购买商品后将商品放入购物车,待用户购买完成后可以结账。
1.会员已处于登录状态;
2会员提出修改订单的请求;
3.会员点击“我的订单”按钮;
4.会员在查看自己所有的订单信息时,可以对未发送状态的订单进行修改;
5.会员对订单进行修改;
6.系统返回订单修改成功。
5a.用户修改自己购买商品的数量;
5b.用户删除自己购买的商品。
会员在聚美已提交订单且订单的状态为未发送状态
没有支付订单
修改地址时无法改为其他省份
用户在聚美的购买商品后的付款活动
●聚美
●支付平台
1普通用户提出结账请求;
2.普通用户点击购物车按钮;
3.普通用户在购物车中点击结账按钮;
4.普通用户点击结账后方可填写用户的收货信息
3a.用户在购物车中可以修改购买商品的数量,也可以删除购买的商品;
3b.若用户是在未登录状态下点击结账按钮,则会弹出用户登录页面,用户登录后方可进行结账操作。
用户已经将远洋网上购物系统上的商品已经提交订单
聚美审核订单
连接的支付账户有足够余额
会员在聚美上查看自己提交的订单信息
1.会员已入于登录状态;
2.会员提出查看订单请求;
4.会员可以看到自己所有的订单情况;
3a.会员点击“返回”可以返回进入本页面前的页面;
3b.若会员还没有订单则提示没有订单。
会员在聚美已提交订单
2.会员加入单品介绍界面;
3.会员点击“收藏商品”按钮;
5.商品加入收藏列表;
4.提示收藏成功;
5a.商品已经存在收藏列表,则提示会员已经收藏该商品
会员处于登录状态
商品列于收藏列表
该商品在此之前没有处于收藏列表
●在线客服
2.会员提出咨询请求;
3.进入常见问题解答页面;
4.点击‘在线客服’
5.进入与在线客服聊天页面
3a.常见问题解答已经能够解决问题则可以关闭界面;
5a.若咨询的人过多,则提示会员等待。
会员处于等待登录状态
进入咨询页面
●物流方
2.会员提出查看订单物流请求;
4.会员点击“查看物流”按钮;
5.会员可以看到订单物流情况;
5a.订单消息可能延时,提示会员稍后查看;
会员在聚美已支付订单已经发货
查询到订单配送情况
物流方提供的查询接口
物流信息不及时,没有物流方的网站链接
2.会员提出售后服务请求;
3.进入售后服务页面
4.查询已经在做售后服务商品的情况
5.会员点击‘申请售后服务’按钮
5.会员进入与在线客服对话页面;
会员在聚美已经确定收货
表2第三方用例清单
收款
用户通过支付平台支付订单
仓储
聚美进货,仓储在自己的仓库
配货
订单审核后,根据订单配货
发货
选定配送方,发货
审核订单
会员支付订单后,进行审核
修改会员已经支付的订单信息
会员管理
管理会员,包括账户级别信息
受理会员提交的售后服务申请
活动管理
策划活动和发布活动信息
商品管理
对线上商品进行管理
系统维护
维护系统(更新,安全等)
2.会员提出支付订单请求;
3.会员点击“付款”按钮;
4.跳转支付平台
5完成支付,跳转订单列表页面
4a.可以选择聚美账户;
5a.若支付平台的账户没钱,则支付失败,跳转订单页面
会员申请支付订单
订单变为已付款状态
●品牌方
●聚美仓库
1.商家已经发货;
2.货物到达聚美仓库;
3.验收成功入库;
4.妥善保管
3a.验收发现问题,与商家和配送方妥善协商处理;
商家发货,且到达仓库
商品入库
1.会员支付订单;
2.聚美审核订单;
3.按订单配货;
聚美已经审核订单
进行包裹
●配送方
1.配货完成;
2.进行包装;
3.选择合适的配送方;
聚美仓库已经配货和包装完成
选择速度快,价格低的配送方
2.聚美进行审核;
2a.对于抢购商品可能出现存货短缺等,短缺则联系买家,进行退款或者延迟发货处理
会员在聚美已支付订单
查询会员已经支付的订单
1.聚美有权利查看用户订单
不得外泄客户信息
2.会员提出修改订单请求;
3.客服将未进行配货的订单进行修改;
4.聚美仓库的订单被修改;
会员在聚美已支付订单,但未进行配货
聚美仓库收到的新订单
订单未进行配货
1.聚美有权限查看会员信息
2.聚美可以根据购物情况修改会员等级
会员在聚美注册
更新用户信息
不得对外泄露客户信息
●聚美在线客服
3.根据实际情况和相关规定进行退货,退款处理;
3a,与质量相关问题,需要反映给商家,商定处理
会员在聚美已收货,并提交售后服务申请
进入售后服务流程
1.聚美单方面的优惠活动,策划活动;
2.品牌单反面的优惠活动,策划活动;
3.聚美根据特点活动与商家商定的联
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- 电子商务 网站 需求 分析