电子商务的岗位分析报告Word格式.docx
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销售管理:
带领客服团队完成运营下达的销售业绩,负责销售目标的分解、落实。
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团队管理:
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
制定客户服务规范、流程和制度;
完善客户常见问题反馈及解决流程;
全方位优化客户服务质量。
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客服培训:
制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
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负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。
5
负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖
惩意见。
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在团队内部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见
想法和领导进行反馈和交流。
客服主管岗位分析表
客服
23岁-35岁
大专及以上学历
2年以上电子商务客服或管理工作经验
负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
制定客户服务规范、流程和制度;
完善客户常见问题反馈及解决流程;
全方位优化客户服务质量。
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
客户管理:
管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;
定期对
客户进行回访,维护客户关系。
服务管理:
按照企业独有的服务准则,督查售前、售中和售后的服务工作服务;
处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
店铺日常操作的维护和管理:
关注售前客服的订单有效性和每日完
成业绩;
关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;
及时
关注淘宝动态及活动,为店铺发展提供合理化建议。
协助运营经理
的工作,协调客服部和其他部门的合作。
负责网站和产品的部分推广工作,定期组织客服团队发帖顶贴。
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负责本部员工的职业道德教育和安全教育,带领本部全体员工努力
完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、工作
效率和执行力。
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根据工作需要接受领导分配的其他工作。
售前客服岗位分析表
售前客服
20岁-20岁
中专及以上学历
无特殊要求
良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题。
及时处理客户的问题,能有效的与客户沟通
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利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
处理客户的购物单据,及时处理工作中存在的问题
为客户提供一流的服务
完成主管下达的销售任务
售后客服岗位分析表
售后客服
了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服
务工作
熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题
与相关部门紧密配合,协调沟通
维护公司老客户
办理客户的退换货、退款、查件工作
运营中心
运营总监岗位分析表
运营总监
总经理
运营主管
28岁-45岁
5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验
全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广
工作,制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计
划
负责开展市场调研与市场预测,根据市场产品、竞争对手的分析,不断完善营销方案,并对运营效果负责
根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈,统计分析各类网站数据,更新和完善网站内容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况,业务流程等进行分析,提出改进方案
积极探索和创新产品开发,网络运营新手段、新模式
对运营工作的监察,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领
导责任
根据公司整体发展策略,制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行
负责团队的建设和管理工作的提升;
制定团队的绩效考核制度;
负
责团队的培训工作
负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系
负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责
运营主管岗位分析表
运营店长
3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验
负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责
负责管理店铺的整体运营工作,包括产品规划、营销方案的制定与
执行
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺
流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位
分析总结竞争对手、行业信息的米集、评估与分析,为店铺的营销方案提供数据支持,为公司的总体战略制定提供相关依据
运营店长岗位分析表
运营
28岁-35岁
1年以上电子商务运营经验
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺
分析总结竞争对手、行业信息的米集,为店铺的营销方案提供数据支持
市场推广岗位分析表
市场推广
推广部
22岁-35岁
1年以上电子商务市场经验
良好的敬业精神和职业道德操守。
负责店铺广告的推广,拟定网络营销及推广方案(包括淘宝推广、广告投放、SEO论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他网站推广等),策划各类推广活动,制订并实施完成店铺推广目标,并按规定主动提交推广计划报告
负责店铺的数据监控(营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等),并对数据进行分析和挖掘,提高流量转化率,优化库存和产品线,提出切实可行的公司经营方向的调整方案,及各平
台佣金的预算上报
了解和搜集网络上各冋行及竞争产品的动态信息,分析市场,制定
开发计划并执行,定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广
效果的统计分析报表,及时提岀营销改进措施和具体方案,对运营
部门的工作安排提出合理化建议。
配合策划组达到方案投放后的显
著推广效果,并提出具体数据分析报告完善推广方案
擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则,能够分析各类数据,有推广爆款的手段,熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等
淘宝站内帮派,掌柜说的宣传推广,微博营销以及软文广告等
产品经理岗位分析表
产品经理
25岁-45岁
5年以上市场营销经验
根据公司制定的各类目招商计划,面向线下实体企业、线上商家进
行招商合作,确保各类目招商计划的落地
及时了解运营过程中的需求,并对招商目标进行修正
与目标商家进行充分沟通,帮助商家完成相关资料准备、签约,对
接电商运营组
与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展
通过市场调研,进行产品的市场预测,对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施,并做好产品的市场反馈调查
和产品改进意见的收集
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市场总监岗位分析表
市场总监
市场部
渠道分销
5年以上电子商务市场管理工作经验
负责全年销售任务,做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、方案,并监督执行
负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划
维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系,并推动业务的顺利开
展
负责部门的每天日常管理,和其他部门以及业务伙伴的联系协调
监督部门业务数据并分析,组织市场活动和宣传工作
收集市场信息并反馈给公司,为公司产品和市场规划决策做依据
渠道分销岗位分析表
2年以上电子商务渠道分销经验
负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务,寻找和开发有意向的
合作商
积极开发和挖掘有潜力的线上分销,安排好分销店内每月促销活动
策划和实现
负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾,监督跟踪分销客户的返禾U、活动费用等指标
定期监控并分析营销数据、交易数据,做好分销商品管理、顾客管
理
分析总结竞争对手、行业信息并呈现分析结果,为渠道分销的总体
战略制定提供相关依据
外贸接单岗位分析表
外贸接单
国际部
2年以上外贸接单工作经验
负责在阿里巴巴平台上开发客户
将公司产品上传至阿里巴巴英文站
负责处理每天的顾客询盘
负责平台运营的的工作
负责平台需要资质文件管理
平台开发岗位分析表
平台开发
平台部
1年以上文员工作经验
结合产品与市场开发人员多沟通,了解产品的入驻平台模式
负责收集有合作意向的产品资料
了解各大平台的特点与规则,能更好的分别各平台主营类目
迅速入驻各平台店铺,跟进与上线
与各大部门做好衔接工作
美工岗位分析表
美工
美工主管
设计部
1年以上淘宝美工工作经验
负责公司网站、网店的设计、改版、更新
配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作
对公司的宣传产品进行美工设计
负责客户及系统内的广告和专题的设计
负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑
摄影岗位分析表
摄影
23岁-45岁
1年以上摄影工作经验
对商品进行造型设计、摆拍,在视觉表达方面有独特的观点
拍摄照片要突出产品的卖点,构图优美
能够对图片进行后期处理,美化图片效果(包括:
颜色、亮度、抠图、后期合成等)
负责图片与实物色彩、构图、细节等方面校对(包括:
图片保真、清晰、优质、有视觉冲击力)
负责保管摄影的工具道具和产品样品的保管
商城运营岗位分析表
商城运营
商城部
2年以上电子商城建设管理工作经验
负责B2C网站和其他相关网站的开发工作,具体分为网站架构、网
站开发和测试、页面设计和SEO优化,网站文案等
负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划,确定网站架构方案,并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作
负责根据网站架构和功能需求编写代码,完成网站技术开发和改版工作,并
通过不断测试提高用户体验,根除网站漏洞]
负责网站页面的设计和改版工作」
负责针对搜索引擎开展的页面优化,使得网站关键词得以搜索_|
排名提前,这跟网站框架、页面设计和文案相关
负责网站相关系统的开发工作。
具体为:
客户关系管理系统CRM
系统、呼叫中心Call-Center系统,用于客服管理)、米购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况和订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)
负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作
网站文案岗位分析表
网站文案
1年以上文案工作经验
负责网站规程的各类文案
负责网站活动和产品相关的各类文案工作
负责网站相关版块的内容的更新和维护
负责资料的搜集和整理分析工作,前期的市场调研与分析报告
负责网站的推广执行
财务部
财务总监岗位分析表
财务总监
财会专业大专及以上学历
5年以上主办会计工作经验
主持财务部日常工作
负责合理安排分工,制定财务部各岗位职责、工作流程及制度并监督执行
负责组织公司年度预算的编制和季度、月度预算的分解,制定财务
收支计划
负责积极参与公司各项经营管理工作,包括参与重要资产购置等项
目的论证决策和主要经济合冋、协议及经济文件的拟定
负责及时认真做好财务分析(各种财务报表的审核分析),为公司
决策提供可靠的财务信息
负责对处理公司与财政、银行、税务等外部及公司内部各部门的财
务关系
负责部门人员的工作考核和能力评估
财务结算岗位分析表
表一:
财务往来结算
财务经理
财会专业中专及以上学历
1年以上岀纳工作经验
表二:
负责办理往来款项的结算业务:
结算暂收、暂付、应付、预付、备用金等往来款项
负责编制往来记账凭证,根据已编制的记账凭证逐笔序时登记,
款专项专账处理,定期交财务经理审核
专
负责做好往来款项的明细核算
负责审核往来款项的付款凭证并签字
负责按核定备用金定额,及时办理领用和报销手续
负责定期与往来单位、个人对账,并出具对账报告,进行账龄分析工作
负责定期与各职能部门及个人核对往来余额,冋时上报财务经理
财务总账会计岗位分析表
财务总账会计
3年以上主办会计工作经验
负责定期将已审核的凭证进行记账,月度终了,办理结账
负责每月向相关领导报送经审核后的财务信息
负责收集、汇总财务报表,编制整个公司的财务报表,及时上报
负责按季、年收集、汇总财务分析报告,撰写整个公司的财务分析报告并及时上报
负责整理、装订会计凭证、账册、财务报表及其他会计资料,年度终了交会计档案管理岗登记归档
审查财务收支。
根据财务收支计划和财务会计制度,逐笔审核各项收支,对计划外或不符合规定的收支,应提岀意见,并向领导汇报,
采取措施,进行处理
复核各种记账凭证。
复核凭证是否合法,内容是否真实,手续是否
完备,数字是否正确,记账分录是否复核制度规
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- 电子商务 岗位 分析 报告