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应运而生,蓬勃发展
过去的二十三年,应该说是随着我国改革开放三十年的历史进程,哈尔滨市公路客运总站经历了从无到有、从小到大、从弱到强的历史性巨变。
哈尔滨市公路总站(哈尔滨公路客运公司)于1985年由黑龙江省松花江运输公司体制改革而成立。
客运总站成立之前,1957年,全市仅有一家地处道外区承德广场、面积仅有60多平方米,、马路发车的公路客运站。
成立于1965年1月的三棵树客运站是利用三棵树跨线桥下的现市运输总公司汽车二厂的400余平方米的老房子(原址)作为站舍的简易客运站。
1973年三棵树站新站舍建设工程在现到外区桦树街1号(毗邻三棵树火车站)破土动工,1976年1月1日竣工投入使用。
其总占地面积唯一万平方米,建筑面积一千八百平方米,其营运线路62条、日发263个班次,日均送旅客5000人次,是当时全市最大的公路客运站。
1983年11月27日在哈尔滨火车站对面(南岗区春申街)建一小站,即南岗客运站,候车室面积仅有50平方米,由于站舍面积小,站务人员常年露天作业,旅客一年四季露天候车。
1985年哈尔滨市公路客运总站成立之后,为了适应人民群众日益增长的出行需求,在交通部、省交通厅的关怀帮助下,在一梁卓生、程绍文、孙闻天为总站长的即届领导班子带领职工进行了一系列的客运站基本建设和改扩建工作。
1990年,道外客运站站舍建设工程(位于道外区南康街54号)开工建设,于1992年12月10日投入使用,其占地面积1400平方米,候车室面积200平方米,站台占地面积1000平方米。
其营运线路168条,日发70个班次,日均送旅客5000余人次。
1990年在哈尔滨火车站对面,位于建筑街、海关街、春申街街坊内,南岗客运站站舍开工建设,於1993年12月投入使用。
占地面积6700平方米,其中站舍面积1800平方米,成为全国性28个枢纽中心站之一。
当时营运线路69条,日发460个班次,日均输送旅客8000余人次。
为创建“诚信哈尔滨”,改善客运站基础设施,不断满足广大旅客日益提高的出行需求,以孙闻天为总站长的新一届领导班子带领职工对客运站基础设施进行了一系列改造、扩建工作。
2000年由交通部、省交通厅和客运总站共同筹资对三棵树站进行全面改造,成为哈市服务“窗口”单位一个亮点。
南岗站2002年重新改扩建,占地面积4.102平方米,站舍面积3.210平方米,发车场面积2200平方米,运营路线97条,日发班次600余个(其中高档客车占50%),日均输送旅客20000人次。
站内设施、设备采用X射线安检系统,售票、检票、结算调度微机系统、联网售票系统、屏幕显示系统、公共背景音乐广播系统、同期声数码监控系统、触摸查询系统、超大真彩传媒系统及中央空调、高档座椅等现代化、多功能、高科技先进产品,成为全国领先、省内一流的现代化客运站。
2004年对大桥客运站改建投入使用,改变了过去马路发车,旅客露天候车环境。
2005年9月全省规模最大的现代化得道外客运枢纽中心站开工建设于2007年2月份落成投入使用。
该站整体设计高雅气派、气势恢弘,内部环境优雅、宽敞明亮,设施现代、功能完善。
其占地总面积地上9600平方米、地下10600平方米,候车厅面积2400平方米。
售票口9个,检票口9个,发车位28个,设立了微机系统、大屏幕电子显示系统、安检设备和监控系统,成为哈市服务“窗口”单位的一个亮点,形成了一道靓丽的风景咸,展现在旅客及哈市市民面前。
经过二十三年的艰苦奋斗,客运总站的规模的当初的一个客运站发展到今天成为由三棵树站、南岗站、道外站、教化站、大桥站、安发桥站6个客运始发站、6个客运分站和前进、动力等10个客运停靠站,应运线路由当初的94条发展到覆盖黑龙江全胜,辐射吉林、辽宁内蒙、山东、陕西、河南、河北、江苏、浙江、陕西、安徽、福建等12个省,北京、天津2个直辖市及俄罗斯海参崴的390余条营运线路;
营运班次由当初的293个发展到日发1680余个班次;
日输送旅客由当初的8740人次发展到目前的近4万人次,高峰日达7万人次左右,年输送旅客1500万余人次。
哈尔滨市公路客运总站现已成为国家一级客运站和全国大型枢纽站之一,为我省我市人民群众的出行和经济发展及社会进步发挥着日益重要的作用。
在“十一五”规划中,哈尔滨市公路客运总站将与铁路“两主两辅”的建设规划同期配套建设哈西中心站、松北庙台子客运站等现代化客运站,形成公路、铁路、城市轨道交通、公交等多种交通放市“无缝”衔接,实现旅客“零换乘”、无障碍行走的现代化综合交通枢纽,进一步为广大旅客出行提供更加便利的条件。
第二章:
真诚守信服务大造服务品牌
公路客运站作为社会“窗口”单位,是人流、车流、商流、信息流的中心,与人民群众的生产、生活密切相关。
为了为广大旅客提供优质高效的服务,以孙闻天为总站长和以原松芹为党委书记的新一届领导班子奉行客运总站统一遵循的“把党和政府的要求和人民的希望通过我们的努力工作的意识咸,服务人民、奉献社会”的服务理念,常年坚持“内强素质,外树形象”强化教育管理,提升整体素质的各项举措。
为了提高站务人员整体素质,将服务“窗口”擦得更亮,树立“新世纪哈尔滨交通人形象”,客运总站每隔一年组织全体站务人员集中到解放军驻哈部队进行“讲道德、强素质、树形象”封闭式培训,开展了公民道德、业务知识、行为举止、军事队列、服务礼仪等多方面知识的学习;
常年坚持开展群众性的学习业务知识和岗位练兵活动,并每隔一年组织全体职工开展自下而上的业务知识竞赛。
同时,组织全体职工学习了《赢在执行》、《服从没有任何借口》等书籍,提高思想理论水平,并运用于服务工作实践中,全面提升企业管理水平和员工的执行力。
还组织职工进行了《黑龙江道路旅客运输站务从业资格培训》考试合格后,持证上岗。
另外,在总站系统开展服务质量年活动,服务质量满意率明显提高。
哈尔滨市公路客运总站在服务上坚持“以人为本,真诚守信服务”,创建和谐社会,在服务管理上坚持“三优、三化”标准。
在服务工作中,积极开展文明在客运、延伸服务、微笑服务,推行“售问责任制”。
要求职工做到“四大员”。
即:
在外地旅客面前做文明形象宣传员;
在困难旅客面前做无微不至的救助员;
在普通旅客面前做热情周到的服务员;
在疾病旅客面前做救死扶伤的医务员。
服务感情上突出一个“亲”字;
服务态度上突出一个“和”字;
服务行动上突出一个“礼”字;
服务工作上突出一个“亲”字。
客运站工作人员服务一天要走10多公里;
一天正常播音50余次,遇有寻人寻物,一件事要反复播上10多次;
一天要接800多个电话,节日高峰期电话更是多达上千个,以至于有的接话员为此声带劳损,有的女接话员被旅客误称为“先生”。
年老体弱的来了,他们满腔热情地将其扶进特殊旅客候车室,递上热乎乎的茶水;
头一次出门的旅客来了,他们不厌其烦地向其介绍班车情况,或者直接帮忙到窗口购票;
离家出走的来了,他们循循善诱、耐心开导,然后千方百计帮其联系家人;
无钱回家的旅客来了,它们从客运站全体职工捐款设立的特困旅客救助金中出钱,为其购票、买来食品,并送上班车;
三棵树站的全体职工常年救助一名孤寡老人,支助两名农村困难学生上学,大桥客运站全体职工常年支助市区一户贫困家庭和一名困难学生上学——他们热情服务演绎了一个又一个真情故事,她们的爱心博得了全省人民的广泛赞誉,哈尔滨市公路客运总站真诚守信的服务换来硕果累累的成绩,得到了国家、省、市各级领导和社会各界的表彰奖励:
2001年荣获交通部、人事部授予的“全国交通系统先进集体”荣誉称号、省交通厅2—6届劳模先进单位、哈尔滨市25—32届劳模先进单位;
2005年获黑龙江社会信誉“百姓口碑最佳荣誉单位”殊荣;
2007年被中国道路运输协会评为“全国道路运输百强诚信客运站”;
2007年8月被全国总工会授予全国模范劳动关系和谐企业先进单位。
第三章:
居安思危,不断壮大
成绩只能代表过去,发展才是硬道理,客运总站领导班子和全体职工们并未陶醉于昔日的辉煌里,乐不思蜀。
相反,我们心头的危机感越发地凝重起来。
危机感不是今天才有,从企业诞生那一刻起,领导和员工们就触摸到了“创业与守业”的艰难。
每名员工都清醒地意识到居安思危,不是危言耸听……为此,我们只有同舟共济、众志成城,不断地发展,不断壮大!
2000年以孙闻天为总站长的新一届领导班子从企业长远发展的战略高度,提出了“以客运主业、快件运输、综合服务三个支柱产业并驾齐驱共同发展”的企业发展战略。
在这一战略的指引下,进行了一系列的开拓市场,艰苦创业的新历程。
为了配合南岗客运站为旅客提供食宿服务,哈尔滨市公路客运总站投资建设了哈尔滨龙运宾馆,於1994年4月正式开业,主楼16层,营业面积2万多平方米,拥有客房220间,床位500余张,营业面积2万余平方米。
近年来,龙匀宾馆充分发挥地域、经济、人才优势,对内强化管理,对外争夺市场,以优质的服务、适中的价格来满足市场的需求,企业发展势头良好,实现床位平均利用率94.25%,在哈市同行业所占市场份额逐年增长,地位逐步提高,荣获市旅游局颁发的“二零零七年度旅游管理先进单位”荣誉称号。
2001年4月20日,哈尔滨龙江客运快件有限公司成立。
该公司一公路客运班车为主要载体,采取现代化运输管理技术,以安全、快捷、方便及时、价优的服务宗旨,已遍布全省及省外北京、天津、山东、沈阳、长春等地的运输网络,为广大旅客和社会各界提供与旅客同行及非与旅客同行的行包及物品的运输服务,还代购、代运送货物,货品随来随走,免费上门取送货,小件寄存合货物仓储及代办货物运输保险,代收货款业务。
2001年6月,哈尔滨龙辰客运服务有限公司成立,公司引进了先进的服装加工设备,拥有雄厚的管理和技术人才队伍,以加工客运标制服、交通稽查、义务、酒店、机关等各类职业装及高档西装、时装等,做工考究,款式新颖,在2001年黑龙江省“国贸成杯”服装大赛上获得设计、制作金奖,深受广大用户的青睐。
2003年10月,按照黑龙江省和哈尔滨市安全生产监督管理局“生产(经营)劳动防护用品安全认证考核体系”的要求,通过了省市安全办严格检查和验收。
于2004年11月获得了首批<
劳动保护用品生产许可证〉的资质。
同时申报黑龙江省政府采购市场准入资格。
2001年11月,哈尔滨龙辉科技开发有限公司成立。
公司拥有一只技术极强的研发队伍,掌握先进的技术,具有超前的意识。
现已开发出系列软件“公路客运售票系统、公路快件管理系统、快件停车场系统、财务结算系统”,已被全省交通系统采用、广泛使用在全省的公路客运各条战线上取得了良好的社会效益与经济效益。
2003年12月22日龙运康乐园股份有限责任公司经过紧锣密鼓的筹建工作,开始了试营业阶段。
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龙运康乐园,是客运系统854名职工投资入股,共筹集资金1.055万元兴建而承的。
它的落成,在总站的企业发展史上增添了浓重得一笔。
新落成的龙运康乐园可用六个字概括器物以伦比的魅力——“大、新、全、高、特、雅”,在一万六千多平方米的面积里集中了生态园酒店、阳光游泳馆、大型洗浴广场、生态园酒店以热带风情的用餐环境和特色美味佳肴赢得了无数美食家的称誉;
为了配合新落成的道外客运站为旅客提供综合服务,客运总站于二00六年八月组建了哈尔滨龙劢客运综合服务有限公司,(位于哈尔滨市道外区承德街二百八十三号)设有:
有快餐店、商场、啤酒广场、旱冰场、广告公司、物业公司、汽车修理养护美容服务项目。
二十三来,哈尔滨市公路客运总站以客运站为依托,以龙运康乐园、龙江快件有限公司、龙辉科技开发有限公司、龙辰客运服务有限公司龙劢客运综合服务有限公司为配套服务单位,形成了互相依存、紧密衔接、有机配合的哈市公路客运综合服务体系,,为广大旅客和社会各界提供吃、住、行、游、购、娱乐等一条龙优质服务,在取优异的社会效益的同时,企业经营的规模和质量得到了较快发展和提高,取得了良好的经济效益。
企业经济效益在市交通企业中处于领先地位,连续被哈尔滨市企业效绩评价办公室评为B级(良)。
企业资产以每年平均6%的速度增长,上缴税金成为全省交通系统利税大户。
2004粘合2005年被哈尔滨市人民政府授予哈尔滨市纳税信用A级企业;
2006年和2007年被道理区政府授予纳税贡献大户称号。
在企业经济效益逐年增长的同时,客运总站也不忘回报政府,报效社会。
客运总站多年来先后为市政府站前改造工程、希望工程、抗洪救灾、抗击非典等项目捐款捐物12余万元;
安排下岗再就业职工300多人;
为四川汶川地震赈灾职工和企业共捐款24万元,实现了企业的宗旨和广大职工的心愿。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
朋友们!
过去的岁月,使我们拥有了一辉煌的历史。
现在我们又满怀信心地迎接新时代所赋予我们的责任。
在新世纪里面对着世界经济一体化的挑战,我们将时刻保持清醒的头脑,认真落实科学发展观,充分发挥比较优势,坚持“质量、服务、诚信”的经营理念,不断向更高的目标迈进,在我国公路运输行业的大舞台上扮演更加重要的角色,为人民群众的出行和我省我市经济社会发展做出更大的贡献!
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