电商商业计划书案例.docx
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电商商业计划书案例.docx
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电商商业计划书案例
电商商业方案书案例
电商商业方案书案例
一、电子商务工程组织架构搭建及岗位职责(第一步)
电子商务平台团队成员是关系整个工程启动推进和后续运营的关键,需要专人构建。
1、工程负责人:
整体运营。
2、网站架构管理:
网站的整体构架与内容优化。
3、美工:
网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员:
实现后台的程序功能。
5、网络推广员:
通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员:
通过互联网营销或传统方式销售网站效劳产品。
7、网站/信息管理员:
管理网站各个栏目的信息。
8、效劳器维护人员:
效劳器的平安、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合,欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充,整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务工程定位(第二步)
根据公司两个系列产品的特性和电子商务工程长远开展考虑,需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原那么——简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标,会给企业带来无形的资产价值!
此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。
公司现有的域名网站,根据市场情况进行再优化,根本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)
1、常规网页产品设计项(、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)
2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户购物.
3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购置商品的信息、计算商品的数目和价格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.
4、客户效劳中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种效劳,包括购物向导、效劳特点、效劳承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.
5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.
6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提供的效劳、产品搜索、产品比照、购物车、客服中心、产品反应、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划方案报告等.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改良效劳,丰富商品种类;另一方面通过答复,让用户了解商场提供的效劳,增加用户对网站的信任度.
8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反应到管理员处,以便管理员能及时改良效劳、处理问题.
9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户.
10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如支付.
以上单工程版面设计,会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计,整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、电子商务平台软硬件(第四步)
通常一个网站的运行好坏,硬件很重要,硬件是网站运行的根本保障;
1、电子商务硬件一般分两大局部:
网络设备、效劳器;
网络设备:
路由器、交换机、防火墙
效劳器:
根据公司的开展可视情况而定,可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大局部:
A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、
B、web效劳器软件、
C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等。
)
以上设备软件的选择,根据工程的定位以及公司自有的资源相结合,再进行最终确定。
五、电子商务工程的流程培训(第五步)
电商平台搭建后,协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员,进行多部门的电商运作流程对接培训,以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后效劳,整个环节的闭环不断档,确保流程顺畅,确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、电子商务的推广运营(第六步)
1、统一公司全体的以及公众群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口,进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(XX、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广,提供某一群体的便民效劳(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上,通过便民效劳和商品活动来吸引客户关注公司电商和客户端,增加两个系统的`客户点击量和会员,从而增加电子商务的附加值,试点成功后再进行其他区的复制。
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要表达,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速开展,网络购物市场的增长趋势明显。
根据艾瑞咨询调研数据显示,服装服饰类商品从07年开始超过、笔记本等数码类商品,成为网购交易量第一大商品品类。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。
——淘宝网全新打造的B2C购物平台。
成立于xx年4月10日,成立至今品牌数已到达10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。
淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员,为网购消费者提供快捷、平安、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后效劳,提供购物发票以及购物现金积分等优质效劳。
众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直B2C网站中,新的商业模式和商品种类不断涌现,这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。
作为电子商务市场的重要组成局部,服装电子商务的开展最具代表性和前瞻性。
垂直B2C网站也已参加了淘宝旗舰店,我司正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间,通过各个方面的调研,同时也充分结合公司的开展现状,首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家隆庆旗舰店,隆庆是我们公司的团购品牌,线下没有零售,对于我们做电子商务来说压力不是很大,同时防止了和实体店的价格和其他方面的冲突。
所以,决定隆庆旗舰店。
一、进驻淘宝商城
需要交纳16000元,做为淘宝运营押金和租金。
二、关于开业
(1)人力规划
1、人员分工表(摄影模特文编美工客服)
(2)企划部门开业协助指引
(3)开张促销
三、定位与运营
年龄:
适合22-30岁人群
客户群体:
1.刚刚毕业的大学生
2.即将步入婚姻殿堂的人士
3.追求个性化需求的新人群
价位:
根据对优衫、蓝河、埃沃的网络调研,得知目前定制衬衫的价格一般是300元-500元之间,成品衬衣是在200元左右徘徊。
根据对优衫、优搜酷、埃沃的网络调研,西服制定的价位一般在1000元-1500元之间,成品是在500元-1000元之间销量不错。
运营总监:
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售方案,带着团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(1)开店准备:
1.前期人员培训。
2.了解网店的根本概况。
3.熟悉网店管理制度
(2)店面装修:
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的和修改等;
(3)服装拍照:
需要企划部配合完成
(4)正常销售:
客服流程
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购置效劳的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购置,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(5)发货:
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
做好三个核对,核对客户根本信息(地址,姓名,)、核对客户购置信息(衣服款式尺码及颜色)、核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)
(6)推广:
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,报名超级卖霸,聚划算等活动,以此引进流量。
(7)开店60天倒计时
开店前59天
根本概况了解,硬件、
开店前57天软件准备
开店前55天
店铺定位、配送方式开店前53天1.了解网店的根本概况(开店前的硬件、软件准备)2.掌握淘宝商城交易流程(发票,积分,7天无理由退货)3.掌握淘宝商城交易规那么1.店铺定位分析(主要为商品如何定价)2.认识管
选择开店前51天
开店前49天
开店前47天
开店前45天
开店前43天
经营方针确定开店前41天
开店前39天
开店前37天
开店前35天
开店前33天
店铺根底装修开店前31天
开店前29天
开店前27天
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细那么2.掌握
开店前25天
宝贝拍摄、详情准备开店前23天
开店前21天
开店前19天
开店前17天
开店前15天
开通、试运营开店前13天
开店前11天
开店前9天
开店前7天
提高认知度,推广活开店前5天
动开店前3天1.试运营,修改调整2.促销方案试执行,调整3.店铺诊断卡的使用开张营业
总结
实体店铺的经营的好坏,很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣,只有开在人流量多的地方,然后能把顾客吸引到店里来,才能进一步转化为销售成绩,从而创造利润。
同样,网络销售亦是如此,只有有这比拟大的页面访问量作为根
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