《管理沟通》作业Word下载.docx
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计划(Plan)。
30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:
(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;
(2)影响沟通者的心境。
31、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘.错
32、简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
33、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性.错
34、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服.错
35、沟通就是把信息传递给对方。
36、认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认.认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
37、写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
39、确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
40、在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D
A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“是"
D)以上都不是
2、在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B
A)读者对该信息感兴趣.B)你必须要说服一个很难对付的读者。
C)你有好消息告诉读者.D)该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A)展示了作者及其组织的良好形象。
B)只有一个目的。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会____________。
A)喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下.B)喝一杯可乐,使自己保持警醒.
C)告诉大家你很紧张。
D)告诉自己“已充分准备,非常自信”
5、书面信息的组织取决于______________.B
A)信息的长度和复杂性。
B)你的读者、目的和情形。
C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D)是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
B
A)链式B)葡萄藤式C)轮式D)全通道式
7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?
A
A)对新员工进行有关公司政策的培训。
B)自由讨论,想出更高效的方法来做事。
C)倾听顾客所说的话.D)在整个公司传播创新者的好想法。
8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
D
A)为了使公司内所有人都能看到。
B)为了传递复杂的数据信息。
C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
9、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
A)参与B)征询C)告知D)说服
10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
A)周五之前把你的详细费用提交给我。
B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C)所有的费用必须在周五之前提交来报销.D)请问你能在周五前提交费用报告吗?
11、下列哪个不是换位思考的原则?
A)总是使用“你"
.B)特别提到读者的要求。
C)不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。
D)使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
C
A)销售信B)建议书C)求职信D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间?
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B)使用列表和标题.
C)有逻辑性地组织信息。
D)仔细校正,去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会_________。
C
A)指出在材料中的位置.B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C)回答问题,并不指出你已经解释过。
D)不理这个问题,要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信.你应该使用哪种风格?
A
A)友好、事务性的B)友好、幽默的C)正式、事务性的D)正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意.请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
A)给每一位股东打一个私人电话。
B)给每一位股东写一份简短的电子邮件.
C)作为股东每月例会的议程中的一项.D)写一份书面建议书.
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?
A)惊人的陈述B)叙述或轶事C)综述D)提问
18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
"
请问,这句话运用了换位思考吗?
A)是的,因为是积极肯定的。
B)是的,因为包含了读者利益。
C)没有,因为句子没有以“你”开头。
D)没有,因为读者并不关心作者的感情.
19、在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
A)点头表明你听懂了所提的每个问题。
B)如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题.D
C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来.
D)当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码
21、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A)年长者B)最重的人C)最高的人D)最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
A)是的,因为迅速建议表明你思维敏捷.
B)是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C)不是,因为其他人可能没想要听到解决方案.
D)不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
23.口头演讲中的开场白应该________________.D
A)告诉听众要干什么。
B)解释你为什么有资格来讲这个主题。
C)总结你在演讲中将说到的三到五点。
D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中?
A)问题导向定位B)责任导向定位C)人员定位原则D)事实导向定位
25、了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:
A)个体分析B)整体分析C)局部分析D)A和B
26、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
A)反馈和他人告知B)理解和他人告知
C)反馈和自我透露D)理解和自我透露
27、下面哪一种不属于表里不一致的情形?
A)表达的观点与问题的不一致B)处事态度与意识到的态度之间不一致
C)个人感觉与表达意见的不一致D)表达内容与举止、口气的不一致
28、当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
A)说服B)征询C)告知D)参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会_____________。
A)选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B)选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉.
C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍?
A)用心不专B)急于发言C)排斥异议D)吵闹声
31、对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?
A)安逸性B)封闭性C)氛围D)对应关系
32、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:
(1)起草文章;
(2)组织观点;
(3)修改文稿;
(4)收集材料;
(5)提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是:
A)2-1-4-5-3B)1-4-3-5-2C)4-2-5-1-3D)5-4-1-2-3
33、下列哪项不是演讲的目的?
A)了解听众B)说服听众C)激励听众D)娱乐听众
34、小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差.如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A)雇一名优秀的秘书B)提高他的技术技能
C)提高写作技能D)在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
35、下面哪一个不是正确性问题?
A)法律用语B)错别字C)语法错误D)错误的价格
36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?
A)招聘人员B)处理客户抱怨C)激励员工D)为产品的成败承担责任
37、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
A)主观障碍B)客观障碍C)倾听障碍D)沟通方式障碍
38、下列哪位受众会得到内部文档?
A)你最好的顾客B)人力资源主管C)你希望录用的求职者
D)对你公司账目进行审计的会计师
39、下面哪个是关于语言沟通的例子?
A)你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B)看一份报告
C)在电脑屏幕上看IBM的标志D)看一套只有图片的说明书
40、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A)使用正式的书面语B)通俗易懂C)生动感人D)准确朴实。
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有:
BD
A)信息简单B)快速传递C)耗费时间长
D)即时反馈E)不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
BDE
A)不理解B)不感兴趣C)没听到
D)支持和信任E)受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
ABCDE
A)客体策略B)主体策略C)信息策略
D)渠道选择策略E)文化背景策略。
4、建设性沟通的基本原则包括:
ABC
A)信息组织原则B)合理定位原则C)尊重他人原则
D)建立关系原则E)双赢原则
5、写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行:
ABCE
A)宏观B)微观C)策略D)主题E)正确性
6、.进行沟通时,受众的范畴主要包括:
ABCDEF
A)最初对象;
B)守门人;
C)主要受众;
D)次要受众;
E)意见领袖;
F)关键决策者
7、提升自我沟通技能的“三阶段”包括:
BCE
A)了解自我B)认识自我C)提升自我
D)反省自我E)超越自我
8、约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
BCDE
A)思想的自我B)公开的自我C)隐蔽的自我
D)盲目的自我E)未发现的自我。
9、在需要进行评价时应注意以下原则:
ACDE
A)以已建立的规则为基础B)与自己的判断做比较
C)以可能的结果为基础D)与同一人先前的行为做比较
E)避免引起对方的不信任和激起防卫心理.
10、克服演讲中怯场的技巧有:
A)充分准备B)充分自信C)选择熟悉的题目
D)熟悉讲稿E)深呼吸等
11、会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:
ABCD
A)自我介绍B)互相介绍C)主席介绍D)名片介绍
12、内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
BC
A)上下级关系B)沟通方式选择不当C)语言系统所造成的障碍D)组织文化
13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
ABD
A)问题解决型团队B)自我管理型团队
C)职能型团队D)多功能型团队。
E)自主型团队
14、沟通目标可以分为以下几个层次:
ADE
A)总体目标B)根本目标C)问题目标
D)行动目标E)沟通目标
15.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A)诠释B)情感C)推理D)神入E)逐步趋同
16、分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题:
ABDE
A)他们是谁?
B)他们了解什么?
C)他们需要什么?
D)如何激发他们?
E)他们感觉如何?
17、危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:
ABCDE
A)未雨绸缪原则B)快速反应原则C)真诚坦率原则
D)人道主义原则E)维护信誉原则
18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响:
A)沟通者的身份地位B)良好意愿C)专业知识
D)外表形象E)共同价值
19、积极倾听的技巧主要有:
ADCBE
A)解释B)反射感觉C)反馈意思
D)综合处理E)大胆设想
20、变革沟通中可以运用的策略有:
ABCE
A)明确公司的目标,以及对员工的具体影响。
B)明确从变革中获得的具体成果。
C)善用不同沟通途径.
D)采用强制手段要求员工服从。
E)给予员工反馈的机会。
21、倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于:
A)获取重要的信息B)掩盖自身弱点
C)激发对方谈话欲D)发现说服对方的关键
E)使你获得友谊和信任.
22、在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A)营造气氛B)组织讨论C)提问D)协调不同意见E)总结
23、管理者演讲的目的主要是:
A)说明情况B)说服听众C)娱乐听众D)激励听众
24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有:
A)理解B)把握提问的时机C)掌握提问内容
D)注意提问的速度E)记住不想要答案就不要提问
25、书面沟通的特点有:
A)逻辑性强B)内容易于复制、传播C)反馈不及时
D)耗费时间长E)内容真实
26、倾听的方式主要有:
A)用一只耳朵去听B)表情呆滞地听C)感谢式倾听
D)用心听E)积极倾听
27、笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则,即:
A)正确(Correct)B)清晰(Clear)C)综合(Comprehensive)
D)完整(Complete)E)简洁(Concise)。
28、信息组织原则要求信息:
ABD
A)全面对称B)简明清晰C)注重礼节
D)有理有据E)具体生动。
29、演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:
A)信息接受的选择性B)独立意识与从众心理的矛盾统一
C)看热闹的心理D)“名片”效应与“自己人"
效应
E)首因效应和近因效应
30、尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到:
BCD
A)自我介绍B)表里一致C)认同对方D)双向沟通。
四、简答题
1、简述约哈里窗
答:
约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具.约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略
答:
沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、如何理解“受众导向的信息组织原则”?
信息本身如何组织,既取决于信息的传递者,也和信息的受众具有莫大的关系。
毫无疑问,信息传递者是主动的一方,信息是否会被传递,取决于信息传递者。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面
1、环境准备和适应;
2、5W1H的准备;
3、演讲材料的准备
5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?
给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点——①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点.②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略?
口头语言沟通:
直接、婉约,插嘴、沉默;
非口头语言沟通:
目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵
1.沟通首先是意义上的传递.
2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
3。
在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。
4。
良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。
5.沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括:
(1)沟通首先是意义上的传递。
(2)要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
(3)良好的沟通应是准确理解信息的意义.
9、简述群体与团队的区别
团队与群体的区别表现在以下六个方面:
(1)领导方面。
作为群体应该有明确的领导人;
团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标.
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;
但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
10、简述积极倾听的策略
主要策略有:
(1)认识双向沟通的重要性;
(2)从肯定对方的立场倾听;
(3)克服先验意识和心智模式;
(4)给对方以及时、适当的反应。
11、简述简历写作的要点
(1)注意长度.简历1页就够,但是要满页。
现在流行2页的简历,但超过1页的简历,第2页至少应有10—12行的文字。
(2)把握重点。
对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
(3)注意细节,突出自己的优势。
(4)风格上追求简练。
(5)可以采用不同的格式、打印,选择白纸较好.
12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?
应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理
熟悉环境、准备充分,调整心态,自信应对。
14、面试的类型有哪些?
各有什么特点?
一、传统一问一答式
经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果.除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃.要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神.
二、行为面试
1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读处理,作为评定个人情商的依据之一。
15、在演讲过程中要能够有效利用语言,使语言充满活力,有哪些策略?
五、论述题
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义
跨文化沟通,通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
入乡随俗,指到一个地方,就顺从当地的习俗.因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异,因此,跨文化沟通可能发生在国际间,也能发生在不同的文化群体之间。
那么我们在进入陌生的环境,必须学会沟通,来达到自己所要的目的。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?
先是全面的进行总结性评价,然后指出不足之处,最后是点出他的优点。
3、举例说明建设性沟通的原则。
表达方式的准确性:
管理故事:
逻辑上的误差
聚会:
连主人共4个人.都在等一位同伴,等久了,主人无意说了一句:
怎么搞的,该
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