QMS内审员培训考试试卷答案.doc
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QMS内审员培训考试试卷答案.doc
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ISO9001:
2008
质量管理体系内部审核员考试试卷
单位名称:
姓名:
分数:
一、判别以下说法或做法是否正确,为什么?
(不用列出标准条款)(共20分,每题5分)
1、某内审员应邀去B企业找朋友玩和B企业讲:
我把你要的质量手册给你私下复印了一份,仅供你参考可千万别外传。
”
答:
不正确,因为文件私传,这说明了公司内部的文件控制没有做好,不符合文件控制的要求。
2、与产品有关的要求的评审重点是评审那些供方能否达到采购合格的要求,如那些供方能按合同要求提供符合要求的产品,我们就能生产出满足顾客要求的产品来。
答:
不正确,与产品有关的要求的评审重点是评审与客户有关产品的要求本公司是否能完成,而不是供应商。
3、对公司发放的质量管理体系文件,技术部张部长为了搞好文件控制,把这此文件锁在柜子里,严格控制借阅,就是长期出差外地也将钥匙带在身边,所以文件控制一直很好,从未发生丢失和非受控使用情况。
答:
不正确,这不符合文件控制的要求,一旦有人要时无法及时的拿到。
4、某企业界的领导在讨论按ISO9001:
2008最新国际标准制订质量方针和目标时说:
“我们企业的质量方针定为《赶超国际先进水平,冲出亚洲,走向世界,占领国际市场》,质量目标定为《生产效率提高18%;生产成本降低18%》”。
答:
不正确,质量方针不符合实际,也不符合标准二个承诺的要求;质量目标没有量化的数据。
二、请在各题的5种答案中选出最正确的答案,并在该字母上划上“√”号。
(共15分,每题3分)
1、内部审核常常是评估
A、公司质量管理体系
B、员工对作业指导书的理解
C、上述所有答案都对
D、上述所有答案都不对
2、审核中通过观察所得到被证明是真实的、符合客观实际的信息
A、客观证据
B、质量信息
C、不合格报告
D、上面所有答案都对
E、上述答案都不对
3、分析产生不合格的原因并防止这种不合格再发生,这种措施被称为:
A、质量控制
B、文件和数据修改
C、纠正措施
D、上面所有答案都对
E、上述答案都不对
4、任何成功的内部质量审核需要
A、一个经批准的审核计划
B、各个部门的支持与配合
C、培训合格的审核员
D、上面所有答案都对
E、上述所有答案都不对
5、审核检查表的主要作用是
A、当审核组人员变动时,仍可完成既定的审核任务
B、帮助审核员确保审核的深度及连续性
C、消除审核员的偏见和随意性
D、上述所有答案都对
E、上述所有答案都不对
三、请回答下列问题(共10分,每题5分)
1、试说出质量管理体系审核的目的。
答:
审核的目的有A、验证本公司质量管理体系的适宜性、符合性和有效性;B、为公司内部改进提供依据;C、为外
部的审核准备资料。
2、试列出审核的主要依据。
答:
审核的依据有A、ISO9001:
2008标准B、公司内部所建立的质量管理体系文件C、客户要求及相关的法
律法规要求。
四、请判别下列情况与ISO9001那一条相违背(最好能列到3级条款)。
(共20分,每题2分)
1、由于某材料检验比较困难,所以未经检验放行并交付给了顾客。
(8.2.4)
2、公司规定每年进行一次内部质量体系审核,但没有按规定进行执行。
(8.2.2)
3、由于生产供不应求,来不及对新招聘的产品包装人员进行培训就让上岗工作了(6.2.2)。
4、某公司的原材料仓库贮存的电子元器件,既没有标识,也没有妥善的保管。
(7.5.3)
5、有不合格品的检验报告,有领导的批示,但没有不合格品处置的记录。
(8.3)
6、某电话机生产企业采购的原材料,没有每件产品的质量检验记录。
(8.2.4)
7、某零件由于供应紧张,采购有困难,无法固定供方,所以就没有对供方进行评审。
(7.4.1)
8、某质检员把检测合格的软盘随意地放在仪器一边,把不合格的放在另一边。
(8.3)
9、由于公司来电显示新型电话机供不应求,所以客户订单的数量和交货期经常不能满足,但客户并没有太大的意见和严重投诉。
(7.2.2)
10、新产品设计开发是技术部门的事,所以设计评审没有请其它部门参加,也没评审记录。
(7.3.4)
五、综合题
1、判断以下案例是否存在不合格?
如存在是属哪种不合格并指出不符合ISO9001:
2008的条款或不符合内部质量体系审核的规定?
(共30分,每题5分)
在审核组会上交换两个审核发现,一组发现的问题是:
A)发现装配车间正在使用的编号为B252-13B作业指导书(即第二版),已在两星期前改为B252-13C(第三版)了。
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款4.2.3文件控制的要求,(现场在使用的文件要是最新版的.)
B)在精密电表车间,审核员抽了一张零件图(图号EAP-103B)其中有一个孔径尺寸是“8+0.5CM”,审核员对此提出疑问,在场在设计主管工程师说这是笔误,马上拿出笔来改成“8+0.5MM”并在上面签上自己的名字,显得毫不在乎。
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款4.2.3文件控制的要求,(文件不能随意更改)
C)某化工厂在组织内部审核时,按规定由培训合格的内审员组成审核组。
为了提高审核效率在对四车间审核时,由四车间技术副主任为审核员,因为他对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解,所以发现了许多问题。
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款8.2.2内审的要求,(本部门不能审本部门)
二组发现的问题是:
A)公司质量手册第16.1条规定:
“雇用代理机构的人员参与生产或检验时,应对他们进行一天的培训课程,使他们熟悉公司的质量控制程序。
”审核员问及最近参加工作的这类人员培训情况要求看培训记录,质量控制员(教师)说“我确实对他们进行了培训但没有保存记录”。
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款6.2.2能力、培训和意识的要求,(新员工没经培训不能上岗)
B)审核员在审核时发现一封客户投诉信,反映该公司加载的设备软件失效而无法使用。
公司的制造部经理说这些软件都是用户自己提供的,所以应由他们自己把关,总经理在此投诉信上也批示:
“请告诉客户,软件是他们自己提供的,如不能使用,是他们自己的责任。
”
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款7.5.4客户财产的要求,(公司应保护和维护客户的财产)
C)总经理在审核组内审报告上批示:
“内审发现的问题很多,有些十分严重,鉴于审核组人员的水平及能力和外审核时间的临近,请审核组在15天内采取有效的纠正措施,将不合格项纠正并关闭。
”
答:
存在不合格,不符合ISO9001:
2008的条款8.2.2内审的要求,(所发现的不符合应由受审核部门自
己解决处理,而不是审核组)
2、根据以上案例的其中一项不合格,开也一份不合格报告,要求定出不合格事实措施,不合格性质,不符合条款及不合格严重程度。
(共5分)
内部质量体系审核不合格报告
受审部门:
生产部审核时间:
2010年8月18日
不合格事实描述:
发现装配车间正在使用的编号为B252-13B作业指导书(即第二版),已在两星期前改为B252-13C
(第三版)了。
不符合ISO9001:
2008的条款4.2.3文件控制的要求
不符合标准ISO9001:
2008(4.2.3)条要求:
不符合类型:
A:
体系、B:
实施、C:
效果:
限期整改时间:
一周、二周、一个月。
审核员:
高峰
纠正和预防措施:
(不用填)
部门负责人:
纠正措施完成情况:
(不用填)
部门负责人:
管理者代表:
纠正措施的验证:
(不用填)
审核员:
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