教务新员工培训Word下载.docx

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黑色费后不再上原科目，原来老师提成为1%；

续费后继续上原科目，原来老师提成为3%，但新增科目老师不涉及。

*跨初至高年级的老师，也算续费后不继续上原来老师课计算提成。

*主动引导家长，实际需求与折扣差额相结合，平时与家长的沟通，信任度的建立，服务的本质。

3.退费（8次课内，咨询师办理，8次课外由班主任办理，特殊情况加急要注明。

无论8次内外，都应该关注办理进度）

退费扣费：

.购200K，余100K,则扣50%提成，只完成1/2消耗；

余50K则扣25%，3/4

关于教师续退费率核算中特殊情况界定的规定

一、特殊单的界定：

序号

情况

界定

备注

1

临时代课

1、临时代课规定需要规定时间节点。

2、在时间节点内的所有涉及的续退费、结束等各种情况均算作原教师的。

3、超过时间节点，如学生继续让此老师上课，则之后发生的续退费、结束都算该代课教师。

教务填写《教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表》，主任审批确定

2

临时加课\转单

8次课（16课时）以内结束，不算结束

3

转校区

1、转出校区：

不算结束；

2、转入后，4次课内（含）续费/退费，转出、转入校区共同承担，各按0.5个单计算；

4次课外，续费/退费，算转入校区，按1个单计算

4

转项目

算结束

5

跨阶段，教师没有时间档

需满足：

条件一：

寒暑假、升年级的时候；

条件二：

老师没有时间空挡

则教务做好备案，不算结束

6

艺术生2月、3月集训停课

不算作停课

7

毕业班升学后再上课（寒暑假期间），期间有停课超2个月

不算停课

8

某科目老师课时消耗完了，但是其他科目没消耗完退费了

消耗完课时的老师算0.5个退费；

没有消耗完课时的老师算1个退费

9

上课前确定的特殊单：

（只寒暑假时过来上课等）

咨询签单时确定是否特殊情况，由校区主任审批，教务备案，就不算作停课等

二、特殊单的申请及审批流程

1、首课前，如出现上述特殊情况：

由教务主管确认信息→教务组填写《教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表》→校区主任做情况界定并签名确认→教师签名确认→登记表由教务主管保存，作为教师期考核评定中的参考数据。

2、在上课过程中出现任何的情况，均不再做特殊处理，需严格按照《关于个辅中心专职教师续、退费率统计的规定2.23》操作

4.停课：

连续4周未上课

对专职老师来说，停课2个月算半个退费，星级评定直接影响到老师工资，也影响班主任工资。

毕业班学生，多与授课老师沟通，务必将课时在大考前消耗掉，非毕业班学生建议增加科目，同时也为续费做准备。

岗顶校区停课学生激活方案

岗顶校区根据学生停课原因及家长类型大体把停课学生分为两大类，即短期激活目标和长期激活目标。

对于因对上课效果或其它服务不满意而停课，家长比较强势难说话的学生，只从售后服务的角度，了解关心一下学生的近况，给出相应的建议，并适时提出提供资料或自习室增值服务，决口不谈上课的问题。

这类学生需要用后期的服务淡化给家长的不好印象，弱化家长的敌视情绪，适时了解家长学生需求，见机的让其变被动上课为主动上课。

（直接激活只能激化问题。

）

对于辅导效果好，因种种特殊情况停课的学生，从以下角度切入：

1、因老师离职或无时间上课，学生不愿换老师而停课的学生，找优秀的老师或与原老师风格类似的老师，并结合特殊阶段学科的重要性（不能再耽误下去）建议学生过来尝试一下，进而激活。

已有成功案例。

2、不愿意过来上课的学生，大多学习成绩不好，对所补学科部感兴趣。

这类学生停课，有一个共性的原因，就是原上课老师没能激发学生的学习兴趣。

这类学生可安排上课活跃的老师，基本功不必要求过高，先用这样的老师把学生约来，用老师牵住学生。

在和家长或学生谈时，强调学习兴趣的重要性，及该老师善于激发学生的学习兴趣，并列举成功案例。

岗顶的陈碧云老师是个典型案例。

3、对于因辅导效果好，已不需要辅导而停课的学生，先从了解近况的角度切入，从为学生考虑的角度向其渗透打开眼界，意识到竞争不仅仅是一个班级学校，中考高考是全广州广东的竞争，进而引导其继续充实提高。

在这一过程中，可暂时不提上课的事情，考完试后再进一步联系并结合学科特点，拿分关键等引导其过来上课。

4、毕业班的学生可给出新阶段的学习建议，并告知即将遇到的问题，让家长提前做好准备，进而引导学生过来上课。

比如初中升高中的学生男生多在英语学科出问题，女生多在数学物理学科出问题，我们可在这方面提前给家长敲响警钟，引起家长重视。

5、学习任务重，或报读其他辅导班的学生，并非没有在个辅的辅导需求，可适时跟踪了解，给学生建立一种联系，让学生遇到问题马上找班主任老师给予解决。

在辅导班或承诺班上课的学生其实是会遇到解决不了的问题的，可以给家长建议，让学生把辅导班的课和个辅的课结合起来上，既经济实惠，又方便灵活。

越秀校区的林淑仪就是这样的典型案例。

6、低年级停课的学生，人数上来讲，不多，但比例上讲，很高。

原则上不会把这部分学生作为激活重点。

让小二小三的学生坐两个小时甚至4个小时，太不人道，根本不符合这个年龄段学生的实际情况。

说激活这部分学生难，其实是要说明这部分学生根本就不该签。

对于已签并停课的学生，会结合学生实际情况，让其转项目，或变一对二，一对三。

暂时不会作为激活重点。

因时间短，没有时间去专门练习再上阵，故我们的会议及方案只给出方向或要点，不统一具体的话术。

这样便于班主任和家长沟通时自由发挥。

自由发挥的状态是最佳的沟通状态。

*所有续退，停课，激活全都要告诉授课老师

5.反馈表，回馈表

每月每科一次反馈表派发，每季度一次的回馈表回收（同一学生班主任评分只取其中一份）：

需及时，到位。

与班主任及专职老师的季度考核相关，评分依据，占20%分值。

暑假短单开始发放反馈表及回馈表

6，加大部门内部协调及配合性→增强团队合作意识

*请假：

严格控制，问原因，定补课时间，新生开始渗透请假复杂不利的信息给家长及学生；

兼职老师尽量劝，转移到家长及学生本身，定下补回时间，以学生方便为准。

签新兼职老师时，一开始就强调原则性制度：

不可以请假，稳定性。

课堂纪律。

*班主任：

互相传递信息，合理利用资源调课，加课。

请假学生登记表

*临时排课：

互相协调，共同配合，方便他人方便自己

7.课室的管理

排位，合理利用课室，不能过满，特殊学生找安静位置。

巡课室，电，空调，黑板，兼职老师及纪律

四，班主任绩效考核（转正后计算）

续费率+退费率+排课率+反馈表及回馈表+授课老师评分+主管评分

30%10%15%20%10%10%

续费率=续费学生人数×

30%

（结束未续费人数+续费人数）

优秀：

75—80分

退费率=期内退费人数×

期内总人数

排课率=实际消耗课时

计划月消耗课时（咨询签单课时）优秀：

100%以上

提高方法：

控制请假，加科目（消灭单科学生），调课（加课时，课时多、基础差的向全日制引导）

主管评分：

平时工作表现，配合度，心态（综合，工作任务落实完成情况）协调性，大局意识

其他注意事项：

*课时还剩两周时上报主管，提醒授课老师做好小结准备（阶段总结和计划），反馈表和回馈表发放及回收。

*单周上课不批准，1课时不允许。

*换老师，维护老师尊严，水平好，只是教学风格与学生不匹配。

*专职老师课时饱和是大方向

*内部兼职：

指的是卓越非个辅老师；

.学能，心理课程，或辅导班的老师

*全日制学生：

除史地生政外，主科必须排给专职老师（本校区没有适合老师则安排其他校区专职老师上）

*课时上报：

专兼职分清，学能在内部兼职里，名字不能出错，同名备注填写老师身份证号，区分。

承诺与普通课时分开出来扣，.李四*，名字后加星号。

一对多新签和续费已取消。

一对二：

专职：

课时数×

1.2=k

兼职：

备注写明：

一对二

一对二黄单：

必须两个学生签名，否则算一对一。

中文正楷。

关于测评邀请券、代金券及奖学金券的使用说明

名称

用途

使用方式

测评邀请券

适用于校区宣传、招生；

进行户外活动、参展活动时可考虑使用

1、凭券免费测评2、每张券抵100元课时费3、每人限用一张4、复印件无效

校区如需使用或申领，请提前一周上报到发展处梁旭卉处，个辅管理部同意后方可使用。

代金券

2010年6月1日起停止对外发放，已发放的代金券2010年12月31日截止使用

奖学金券

奖励成绩拔尖和进步明显的学生

1、辅导学校发放的

辅导学校发放的奖学金券在个辅中心使用时：

本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元

奖学金券发放部门分别为辅导学校、个辅中心，两种奖学金的使用方法不相同，请各校区收到奖学金券时认真阅读券背后的使用条款，用以判断其属哪个部门发放。

两类奖学金券的区别：

1）辅导学校：

规定有“本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元”，且无“一对一课程”字样2）个辅中心：

规定有“续报卓越一对一课程，须50课时以上才能使用”

2、个辅中心发放的

个辅中心发放的奖学金券在个辅中心使用时：

1、每期每位学生最多可获总额800元的奖学金券2、续费、续报不限张数（总额不超800元）3、须50课时及以上才能使用4、奖学金券须于2011年7月1日前使用，逾期无效5、使用实名制，不得转让、转借，校区需核对学生姓名，并在券上写上学生名字

现个辅中心对学生的奖励有测评邀请券、代金券及奖学金券三类非现金奖励方式，为了使各校区更好地区别、使用这三种券，现做分类说明：

附：

辅导学校奖学金券及个辅中心奖学金券背后的条款使用说明，方便各校区更好地区分：