保洁承包方案.docx
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保洁承包方案
一、我公司优势与特色----------------------------------------------------------3
二、投标报价表----------------------------------------------------------7
(一)报价汇总表
----------------------------------------------------------7
(二)报价明细表----------------------------------------------------------8
(三)每月耗材成本核算----------------------------------------------------------8
(四)每月设备、工具折旧核算----------------------------------------------------------8
三、清洁服务管理方案---------------------------------------------------------15
(一)日常清洁作业人员配备计划表---------------------------------------------------------15
(二)服务组织设计---------------------------------------------------------17
(三)清洁服务质量标准---------------------------------------------------------20
(四)服务质量检查及考核办法---------------------------------------------------------32
(五)公司内部培训---------------------------------------------------------38
(六)垃圾房管理方案---------------------------------------------------------42
四、服务承诺---------------------------------------------------------44
五、安全保障---------------------------------------------------------45
六、辅助文件---------------------------------------------------------47
(一)企业简介---------------------------------------------------------47
(二)企业文化与管理特色---------------------------------------------------------54
(三)公司部分长期服务项目清单---------------------------------------------------------60
一、我公司优势与特色
我们的优势:
规模及发展速度:
我公司是青岛专业的清洁公司,现有员工200余人,能有力保障项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。
公司自2007年成立之初至2011年1月,公司从50人发展到200余人。
主营业务的范围:
我公司主要从事住宅、酒店、学校、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。
另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。
客户群体:
紫丁香大酒店、阳光佳日大酒店、中国石油大学、中豪大厦、中豪广场,丽达集团等
二、报价表
(一)、报价汇总表
日常清洁服务费用
项目
报价种类
单价
数量
金额(元)
备注
XXXX
作业人工*月
1700元/人/月
22人
37400.00元/月
外围、楼层车库、垃圾
(二)、报价明细表
(1)、清洁费用核算明细表如下:
项目
单价
数量
月总费用
备注
员工工资
1250元/人/月
22人
27500.00
工衣
60元/人/月
22人
1320.00
福利、保险
170元/人/月
22人
3740.00
日常保洁物料消耗
60元/人/月
22人
1320.00
详见明细表
设备折旧
25元/人/月
22人
550.00
详见明细表
管理费
63元/人/月
22人
1386.00
以上总费用的8%
利润
3元/人/月
22人
66.00
税金
69元/人/月
22人
1518.00
以上总费用的5.5%
人均单价
1700元/人/月
22人
37400.00
合计(不含垃圾外运)
----
22人
374,00.00元/月
附:
每月清洁耗材成本核算明细表
序号
名称
品牌
产地
用途
单位
数量
1
清洁剂
丽晶
深圳
用于地面清洁
加仑
8
2
洗洁精
丽晶
深圳
用于清洁工作
箱
2
3
除臭香丸
鲸鱼
中山
用于卫生间内
袋
10
4
洁瓷灵
丽晶
深圳
用于地砖污垢清洗
箱
4
5
强力去污粉
晶白
广州
用于墙壁、洗手盆去污
箱
4
6
除油剂
好帮手
深圳
清洁备品
加仑
4
7
擦铜水
NCL
美国
用于铜表面清洁保养
支
4
8
玻璃清洁剂
洁佳
深圳
用于玻璃清洁
支
4
9
消毒绿水
NCL
美国
用于卫生间消毒
加仑
3
10
化泡剂
好帮手
深圳
清洁备品
加仑
4
11
不锈钢保养剂
NCL
美国
用于不锈钢保养
支
8
12
空气清新剂
蜜蜂
广州
用于办公室、卫生间
支
8
13
手铲
飞鹰
广州
用于地面清理
个
10
14
胶扫把
保洁
广州
用于室内清扫
把
22
15
垃圾铲
保洁
珠海
用于垃圾清理
个
15
16
卫生泵
保通
中山
用于便池疏通
个
2
17
清洁地刷
保洁
广州
用于地面刷洗
个
10
18
刀片
飞鹰
广州
用于地面、墙面处理
盒
10
19
大垃圾袋
王子
深圳
用于装废纸杂物
个
1000
20
小垃圾袋
王子
深圳
用于装废纸杂物
个
1500
21
清洁毛巾
白花
上海
用于清洁工作
条
22
22
小方巾(白色)
白花
上海
用于清洁工作
条
22
23
胶手套
保洁
广州
用于清洁时药水隔离
对
22
25
玻璃胶条
NCL
美国
用于玻璃刮更换
条
10
26
喷壶
蜜蜂
广州
用于喷液使用
个
10
27
尘推
万仕洁
新加坡
用于地面除尘
个
22
附:
每月清洁设备、工具折扣明细表
名称
品牌
用途
使用期限(月)
数量
洗地机
嘉力
清洁地面
36
1
吸水机
超能
洗地吸水
36
1
推水地刮
J&BY
光滑地面刮水
6
5
伸缩杆3.6米
鹰牌
高空清洁
12
1
清洁方桶
劲力
清洗毛巾拖布
12
8
玻璃刮16#
NCL
清洁玻璃
6
3
铝梯5级
高力
中高空清洁
12
1
铝梯6级
高力
中高空清洁
12
1
电源线
长虹
机洗地面用
12
50米
标准三项电缆
百云
设备电源连接
12
1
三、清洁服务管理方案
(一)、人员配备计划表
小区日常清洁作业人员配备计划表
根据汇豪景苑区域的实际情况,所需安排保洁员工编制人数为8,工作具体安排见下表:
区域
人数
工作职责
备注
楼层公共区域
13人
负责公共区域及管理处的日常保洁
工作时间:
7:
30-5:
00
中午11:
30—14:
00为午休进餐时间(安排员工轮流值班,巡视保洁)
外围
3人
别墅及水系
1人
轮休
1人
岗位轮休替岗
总计
8人
------
------
注:
1、以上如有不足之处,可在实际工作中加以调整或补充。
2、按实际工作量可增加或减少人员安排。
(二)服务组织设计
为了确保各项管理与服务指标的达成,拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系,如图所示:
责任
机构
执行
机构
A、清洁管理执行机构------汇豪景园项目清洁服务部
为清洁管理的具体执行机构,向客户负责,保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。
●根据计划全面开展各项管理与服务工作。
●在各项管理服务中,严格遵照公司ISO9001:
2000质量保证体系的要求及程序。
●对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
●做好详细的工作记录,按时向客户提交管理服务报告。
●及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。
B、清洁管理责任机构------北京我公司清洁服务有限公司
●科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。
●制定管理计划和服务目标。
●有力地支持清洁管理处的工作,包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。
●定期向客户进行满意度调查,听取客户对管理处工作的意见和建议,总结管理与服务情况,不断提高管理与服务水平。
C、清洁管理监督机构------汇豪景苑物业服务中心
●审核管理处呈交的管理与服务报告。
●组织对管理工作的抽验、检查,审查管理与服务情况。
●通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见。
●及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。
●以其他方式进行监督。
D、客户关系管理
公司针对客户关系管理工作,在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确,并指导监控项目管理处予以执行。
◆定期呈交管理服务报告
◆公司定期组织客户满意度调查工作,全面与客户沟通。
◆定期与委托方召开工作协调会,检讨阶段性清洁管理与服务情况,解决需要改进的问题。
◆服务中心接受客户意见反馈及投诉,客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。
◆协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。
◆积极支持鲁信长春花园花园参评、迎接检查等的加班安排等。
附:
紧急情况处理
(1)水警、火警预防及排防、善后处理
当楼层内水管,接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和维修人员前来救助,然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯;如办公室浸水,应先抢救办公室、楼层内的物品资料,用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况,我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。
(2)台风措施及善后措施
如遇强台风袭击或暴风雨天气,我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组,全面检查乙方承包合同范围内的所有工程,清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,特别是下水道是否
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