如何与不同的人沟通 docx.docx
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人生的美好,就是人情的美好;人生的丰富,就是人际关系的丰富;
人生的成功,实际就是人际关系沟通的成功。
仔细观察,可以发现:
一个人一天中60%80%的时间都花在亲人、
朋友、领导、下属、同事之间“说、听、读、写”的沟通活动中,有机构在研究成功者案例时发现。
一个人的“智慧”、“技能”和经验,
只占成功因素的15%,其余85%则取绝于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
也就是说:
我们的事业成功与生活幸福,并不完全取决
于我们自己的智商高低和努力程度。
主要是决定于我们与亲人、朋友、
领导、下属、同事间关系处得如何。
在现代社会中,我们每一个人可
能同时扮演着多种角色。
在家庭中,我们是父母的儿女,同时也是儿女的父母;既是妻子(丈夫)的丈夫(妻子),又是岳母(公婆)的
女婿(媳妇)。
在工作中,既是领导别人的首长,又是被人领导的下属;既是同事或伙伴,又是潜在的对手;生活在这种丝缠藤绕、错综復难的人际关系网络中,我们的人生成功与失败;发展与挫折;幸福
与痛苦以及爱恨情仇的确需要依赖我们的人际沟通能力。
那么,怎样才能提高人际沟通能力呢?
实际上,只需要你积极开发和
充分调动自身的组织能力、协调能力、公关能力和分析问题能力,并且在日常生活中,不断地使用和完善这些能力。
你就一定能够大幅度
提高自己人际沟通技能,从中体会到与人成功相处的奥妙与乐趣。
沟通的定义
什么叫沟通?
就是:
使两方通达。
“沟通”是我们做任何一件事情的
中心,大多数人的问题都可部分或全部地归因于缺乏沟通。
沟通误差,
如何与人沟通
或完全没有沟通。
“沟通”是一种过程而不是一个结果。
、沟通的结构因素
沟通是有“目的”的。
我们与人“沟通”为的是希望某人有所行动,有所思想和有所感觉,在获得预期的反应时,我们就会觉得“沟
通”成功了。
构成“沟通”的因素有:
、有一个发送人(信息的来源);
2、一定有一个目的;
3、意思被编译为符号;
4、符号经由媒介输送出去;
5、接收人将符号译解为有意义的思维;
6、如果发送人与接收人拥有相似的经验,则接收人较容易体会发送
人的心意。
7、“回馈”是沟通的成果,也是我们检査信息是否被了解的主要方
法
造成“沟通”不良的因素
既然“沟通”由上述因素组成,那么每一个因素都有发生沟通失误的可能
1、外界有噪音:
两人在谈话时(沟通),周围有人走动,机器开动声,
分散了听者的注意力。
2、传递的信息过于繁琐或过于简单。
3、谈话的对方“心里”有事,难于集中精力注意发送人的谈话,或
对方对自己心存畏惧或不信任或感情不和睦等心理因素,都可使信息
无法畅通。
4、双方对事情的评估能力,也是导致沟通失误的因素。
双方都必须
以不同的角度对事情加以评估:
这件事情重不重要?
需要沟通吗?
跟谁沟通呢?
什么时候沟通?
5、“抄近路”:
由于评估过程需要时间和技巧,我们可能将评估甲情况的方法,误用到迥然不同的乙情况上,造成误差。
四、自我沟通
所有的沟通都开始于自我,而每个人对自己的真实看法,都是很隐私
的,自我观念是维持有效沟通的最主要因素。
当一个人的自我观念受
到威胁时,他本能的反应就是防守与保护,而当一个人有了防守的反应时,就无法期待任何具有意义的沟通了,而当一个人感到受伤害的时候,要他有效而心平气和地去倾听对方的话是不可能的事,而彼此关系,一定也会变得紧张。
1、自我观念
是我们对自己的自然性和社会性的认识,而这些认知是经由与他人的交往或自己经验的体认之中而获得的。
也就是说,一个人的“自我观念”是透过已往的生活经验而形成的,在过去的岁月里,与他人的交互作用,成功的和失败的经验,以
及重要职务的人员对我们的评价等等,对我们的自我认识的形成,都
有很大的影响。
人类对自身的认识看法,有两个基本层面。
第一面:
“我是怎样
的人?
”第二面:
“我认为我是怎样的人?
”“我是怎样的人?
”
是一个真正的自我,包括实在的以及有形的因素:
如年龄、性别、身高、体重,受教育程度和婚姻状况等,这些项目,对于我们对自己的
想法并不产生太大的影响。
这是“自然性”。
“我认为我是怎样
的?
”是我们对自己的概念以及我们行为的重要控制因素,这是我们以自己的看法,将自己与他人区别的一种隐私性感觉。
这种感觉是
“社会性的”
2、“合群”社会的自我观念
长久以来,人们已成为社会性动物,很多事情(包括生存)都必须依靠他人。
在这个社会里,人越离群独居,他就越无法成为一个健
全的人。
因此,我们经常会用社会性的内容来描述他人的关系。
例如“他是一个好公民”等等一
大家都有一套与不同人相处的方式。
对家人有一套相处的方式;
与上级相处有一套;与下级相处又有一套;与朋友相处还有一套
在这些不同的人群团体里,我们建立了与各团体成员交往的关
系。
我们对自己与他人之间的相处关系,究竞持何种看法,是形成自
我观念的一项重要因素。
与他人的相处关系,对我们的生活影响极大我们是否被人尊重,我们与家庭及朋友之间是否有温暖的及和睦的关
系等等,都会对我们的自我社会观念产生影响
五、正确处理领导与部下之间的“沟通”
在过去,人们在一起工作,其时间较长,有可能到退休为止。
由于时间长,人们彼此了解的可能性,可靠程度大,相互之间“信任”
就是一种生活方式,没有理由相互怀疑对方内心动机。
而现代社会环境的气氛已强烈地改变了,高度的技术发展和自动化造成了反人性的结果。
过份的目标和追求,妨碍了传统的关心和亲近之进展。
人们经
常改换工作,由一个城市搬到另一个城市,而对其所居住过的地方很少有眷恋之情,人与人之间在工作上的关系也都成为短暂性的,彼此之间无法真正的了解,相互之间的沟通存在着实在的困难,如果说,管理是一种有关人的艺术,那么,很明显的就需要提供更有效的沟通
工具来帮助我们去完成这项艺术的目标,在这当中处理好领导与被领导之间的关系更为重要。
试做以下几个方面的想法,可以帮助你建立
良好的关系和有效的沟通:
a、你对于你自己和部属间的关系是短暂的,你将不肯投入太多的时间和精力去发展彼此关系,可是你必须牢记:
创造一个能够增进彼此关系的气氛是主管的主要责任。
因此,在开始时,就与之建立有
意义而和谐的人际关系是很重要的,而此项建立,则靠主管自己去推
动
b、如果你想建立一项有效的人际关系,必须避免以你的职权、地位、
身份为基础去进行沟通。
常听到有人在评论某几位同事关系相处非常和谐时会说“他们几位
味相投”,“气味相投”意味着他们的目标,价值观,态度和兴
趣等方面有“共识”。
如果缺乏共识的感受,而只有一味地尝试沟通是会徒劳无功的。
倘若一位上级主管有一种错觉,认为一切事情必须
不偏不倚,绝对公平。
则势将加大自己和下属之间的心里差距,那是有害而无益的
当然,我们也应该向他人表示聆听的礼貌。
真诚地聆听对方所要说的
话,即使对方不同意我们或反对我们的时候,也要如此。
每一个人都是站在自己心里经验的世界之中,对他而言,他所经历过
的真实才是真实,而不是你所说的。
C、要了解他人的自我观念时,请试着去适应他的思维方式,并体会
他的看法。
不要只“替他着想”更要能够想像他的思考。
察看他的世界,感受他
的感觉,设身处地替他着想,是很有意义的,若能和他一起思想,同感受则会有更大的收获。
跳出自我立场,而进入他人的心境,目的
是要了解他人,并不是要同意他人,一旦你体会了他人如何去看事实,如何去看他自己,以及他如何衡量他和你之间的关系。
你就能改进你的沟通方式而使之真正有效了。
d、要记住,身为一名主管,你的目标是沟通而不是抬杠
有效的沟通不是尔虞我诈的机智战斗,也不是大学生辩论比赛,不需
要剑拔弩张的舌战和亳无意义的争论。
而需要心平气和的谈话和耐心
的倾听。
听话人总是控制着说话人,如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时,他就得设法改变他的信息。
六、沟通中的一些语言误会
时常会听到这样的话:
“我们的组长在分配工作时,总是一口气很快说完,搞得我从来就没有确实听清楚,他要我做的是什么?
”
这种沟通的精确性和有效性的问题,我们都会遇到。
如果你是讲
话人,你如何确定你的听话人是了解你的意思呢?
你是听话的人,你又如何确定你了解的正是讲话人所要表达的意思呢?
我们必须经常在“沟通过分”(罗嗦,令人厌烦)与“沟通不够”(简单令人迷惑)
之间,挑出一条适当的途径来。
当听话人觉得他讲的过于简略的时候,他们总是会以一种确定的感觉去处理,相反如果他讲的太过于详细的
时候,他们会觉得他太罗嗦,也会觉得主管对他们的能力与智慧缺乏
信心
那么,应该怎样去表达“意思?
”“如何将意思传达给对方?
”,“如何避免误会?
”
1、语言文字的局限性:
语言文字是一种符号,它作为输送“观念”和“情报”的媒质,而成为信息,但是语言本身并不是我们所要传送的情报,它们并不是事物、行为、感觉或思想,只是符号而已,这是它的局限性所在。
我
们必须先了解“意思”的本质,信息的来源,以及可以产生更深了解
的一些方法,才能期待有效地去使用语言来表达。
字典中,每个字只是给我们定义,而无法给我们任何意思。
定义,是告诉我们大多数人所同意的这个符号所代表的东西,但是意思却是因人而别。
而有很大的差异。
很多的争论场面之所以那么激烈,而最
后的结果又是那么不愉快,就是因为双方对一定字的字义的了解不
同,而双方都认为自己意思是正确的所导致。
我们应该知道,一个字或一个词组的意思并不是固定不变的,而对同样的一件事物,每个人对它意思上的解释都有很大的差异,因为
意思是存在人们的心中,而对于事物的意思是根据我们的经验而下定
论的。
2、不要轻率地下结论:
与人交谈时对事件的叙述有两种状况。
其一,事实的叙述。
其二,推论的叙述。
一个人对事实的叙述应与其观察直接相符。
只是在观察之后,才能有这样的叙述,绝对不能超出自己观察的范围;相反,推论的叙述在任何时间都可以做,甚至在事件发生以前也可以做。
它们
是可以超出观察的,也因此而经常造成他人的误解与混淆,因为我们
不容易察觉我们所做的是推断,以及承认它所包含的不确定性。
好的沟通者,在交谈中会谨慎地区分对方是事实的叙述或推论的
叙述,确认是事实的叙述,才可据此说出自己的答案。
事实上,我们
不可能观察到每一件事情,我们必须借他人观察后得到的思维与理由
来判断。
不过,当我们说出推论性叙述,而他人确将它当做事实时,
问题就产生了。
在沟通发生之前,要据实答复以下问题,以形成信息的内容。
对说话人:
我的本意是要沟通什么?
2、尽管我的本意很好,但是实际上有时候我会说些什么?
3、我所说的真正的意思是什么?
或者,我的沟通会给对方产生怎样的情绪上的冲击?
对听话人:
1、他期望得到的是什么?
2、不论说的是什么,他实际上会听的是什么?
3、他对听到的会有怎样的感觉?
如何抓住对方的意思,如何运用技巧来表达意思,如何运用语言,这些都是要透过与他人的相互作用中去学习。
语言只是一种工具而
已,我们要适当地使用它,必须对其做深入的了解,每次当我们开口
说话的时候,就是我们练习的机会了。
七、仔细倾听别人的意见
伏尔泰说过:
“耳朵是通往心灵之路”,然而也有人说:
“每个人都想说话,很少有人会去思考?
而没有人愿意听别人说话”。
可见
听话不是一件容易事,事实上它是促成下一个行动成功的垫脚石。
养成倾听别人说话的习惯,可以从以下几个方面着手:
1、先坚定自己听话的欲望
许多人之
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