ERP与供应链管理客户关系管理.doc
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ERP与供应链管理客户关系管理.doc
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供需链管理
[教学目的与要求]
(1)掌握供需链管理的基本概念、目的和支持要素
(2)分析供需链管理与相关的现代管理思想的关系
(3)分析供需链管理与ERP的关系
[教学重点与难点]
一、教学重点
1、供需链管理的基本概念及应用
2、对5种流的理解
二、教学难点
1、供需链管理与ERP的关系
[教学内容]
1、供需链管理的基本概念
2、供需链管理与信息技术的应用
3、供需链的5种流
4、供需链管理与ERP的关系
客户关系管理
[教学目的与要求]
(1)理解客户关系管理的基本概念及其作用
(2)分析客户关系管理在现代企业中的现实意义
(3)分析客户流失的原因及对策
[教学重点与难点]
一、教学重点
1、客户关系管理的基本概念及其作用
2、分析客户流失的原因及对策
二、教学难点
1、客户流失的原因及对策
2、客户关系管理与ERP的关系
[教学内容]
1、客户关系管理的产生
2、客户关系管理的基本概念
3、客户关系管理的作用
4、客户关系管理与ERP的关系
5、客户关系管理应用应注意的问题
ERP对企业运营的影响
[教学目的与要求]
(1)理解ERP给企业运营带来的影响和改变
(2)掌握ERP引起采购管理职能的具体改变
(3)理解ERP是如何实现生产管理专业化的
(4)理解ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。
[教学重点与难点]
一、教学重点
1、ERP对采购管理的影响
2、ERP对生产管理带来的改变
3、ERP对销售管理带来的改变
4、ERP对财务管理带来的改变
二、教学难点
1、ERP给企业运营带来的影响和改变
2、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。
[教学内容]
第一节ERP对采购管理的影响
1、ERP提高工作效率
2、ERP对降低采购成本的作用
3、ERP对采购管理职能带来的变化
第二节ERP对生产管理的影响
1、ERP实现生产管理专业化
2、ERP为生产管理专业化提供了工具
3、ERP生产模拟和生产策略
第三节ERP对市场销售的影响
1、快速响应,提高客户服务水平
2、ERP对市场预测
3、ERP市场模拟和市场策略
第四节ERP对市场销售的影响
1、发挥计划和控制作用
2、标准成本和决策模拟
3、财务管理职能的转变
销售管理
1、目的
1)体验销售系统的业务流程;
2)掌握销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表等操作。
2、内容
1)打开ERP教学系统,点击销售系统模块进行登录(如果是第一次登录要先注册);
2)对销售管理模块设置有大体了解,包括销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表、成品库存查询等;
3)参考销售系统业务流程图流程,对销售系统进行操作;
3、要求
通过实验能切身体会ERP中销售系统的相关业务,加深对销售及其流程的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“销售系统”模块时,可以选择已有基础数据的帐套进行实验,也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验(难度大)。
生产计划管理
1、目的
1)了解企业生产计划管理流程
2)对生产计划模块组成有深入了解和体验
2、内容
1)打开ERP教学系统,点击生产计划管理模块进行登录(如果是第一次登录要先注册);
2)对生产计划管理系统各组成部分有大体了解,包括基础设置、产品配方、主生产计划、物料需求、车间控制、采购与领料、统计报表等;
3)根据生产计划系统业务流程图,从产品配方、主生产计划录入、物料需求、车间控制到采购与领料等走一个流程。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中计划管理的业务流程,加深对主生产计划、物料需求等的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“生产计划”模块时,可以选择已有基础数据的帐套进行实验,也可使用空帐套根据生产计划流程自己设计基础数据进行实验(难度大)。
质量管理
1、目的
1)了解质量管理的相关业务;
2)理解质量管理的相关概念。
2、内容
1)打开ERP教学系统,点击质量管理模块进行登录(如果是第一次登录要先注册);
2)对质量管理系统设置大体了解,包括基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等;
3)对质量管理步骤的基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等进行操作。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中质量管理的相关业务。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的质量管理模块时,可以选择已有基础数据的帐套进行实验,也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验(难度大)。
财务管理
1、目的
1)了解工业企业ERP系统的财务与单一化的财务软件的不同;对财务管理相关的应收帐管理、应付帐管理、总帐管理、财务报表管理、固定资产管理、工资管理以及成本管理等有所了解;
2)了解企业应收系统的管理流程;掌握对应收款项的结算业务进行核算及计算结存余额,涉及的单据主要有代垫费用单、其他应收单、收款结算单、应收票据等单据。
财务账主要有明细账、总账、客户余额表、账龄分析表操作;
3)了解企业应付系统的管理流程;掌握对应付款项的结算业务进行核算及计算结存余额,涉及的单据主要有其他应付单、付款结算单、应付票据等单据。
财务账主要有明细账、总账、供应商余额表、账龄分析表的操作。
2、内容
1)打开ERP教学系统,点击财务总帐进行登录(如果是第一次登录要先注册),对财务总帐模块设置有大体了解,包括凭证处理、记账、帐簿分析等;
2)打开ERP教学系统,点击应收系统管理模块进行登录(如果是第一次登录要先注册),对应收系统的各个模块初步了结,进行基础设置、初始化、应收单据、收款处理、核销处理、制作凭证、坏帐处理、统计分析、月末处理等操作;
3)打开ERP教学系统,点击应付系统管理模块进行登录(如果是第一次登录要先注册);对应付系统各个模块初步了解,进行基础设置、初始化、应付单据、付款处理、核销处理、制作凭证、统计分析、月末处理、工具的操作;
3、要求
通过实验能切身体会ERP中财务管理的相关业务操作流程,对与财务相关的内容有所了解;对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理,掌握应付款项的增减变动,及时准确的反映企业相关业务,加深对资产的流动周转情况的理解;对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理,掌握应付款项的增减变动,及时准确的反映企业相关业务,加深对资产的流动周转情况的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“应收管理”、“应付管理”、“财务管理”各相关模块式时,可以选择已有基础数据的帐套进行实验,也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验(难度大)。
人力资源管理
1、目的
1)了解人事管理的相关业务,包括工种、职位的管理、人员的调动、职位调整、离职管理、假期管理、考勤管理以及人事档案管理、住房管理等;
2)熟悉设置工资类别、公式、标准表,对不同的人员采用不同的计算方法,及系统提供的强大的查询功能,从多方位了解工资数据。
3)通过采用ERP系统中计算机辅助考核系统,了解相关的人员考核方法更具有科学性的方法。
2、内容
1)打开ERP教学系统,点击“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块进行登录(如果是第一次登录要先注册);
2)对人事管理模块设置有大体了解,包括基础数据定员设置、日常处理、信息查询、统计分析等,对人事的档案维护、添加和变动处理进行操作;
3)熟悉设置计算项目,通过设置工资类别、公式、标准表,了解对不同的人员采用不同的计算方法;运用查询功能,从多方位了解工资数据;
4)进入考核管理模块进行基础设置、日常管理、统计分析等操作。
3、要求
通过实验能切身体会ERP中人事管理、工资管理、考核管理的相关业务,加深对人力资源管理的理解。
4、说明
学生登录准备进入“ERP系统”中的“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块时,可以选择已有基础数据的帐套进行实验,也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验(难度大)。
客户关系管理
1、目的
1)体验客户关系管理的各个模块及其功能,对企业客户关系管理有一个直观的概念;
2)设置企业各种信息及用户、类型权限设置、竞争对手、折扣管理等相关基础信息;了解客户的种类,根据客户的不同类别制定不同的对待方法;
3)根据市场信息分析市场机会和动向,掌握客户跟进技巧,了解客户采购后的一系列程序;了解客户服务在整个客户关系维护中的重要作用,统计客户不满意情况,制定相关措施避免客户投诉,分析质量反馈信息。
2、内容
1)进入管理界面,登入系统,登陆后桌面显示个人桌面信息;进入基础设置中的系统名词设定。
进入系统名词,对每个栏目可进行修改设定。
2)客户信息。
进入客户信息,可以查看、添加、更改客户的详细信息,设置客户联系人相关信息;
3)设置市场情报,可查看市场情报详情,可以看到所有市场情报,对市场活动进行相关管理、分析;
4)进行客户订单管理,对客户需求进行添加、设置、管理,分析客户需求;
5)设置客户服务通知单,安装调试报告单,登记客户验收报告信息、客户投诉信息、质量反馈信息
3、要求
通过实验能切身体会客户信息管理中的相关业务,加深对客户关系及其流程的理解,了解客户关系管理与ERP的重要关系。
4、说明
本次实训通过模拟企业真实环境,主要研究如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户;如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入;如何更好得为客户服务,提高客户满意度;帮助企业规范客户管理,把握商机,增加销售收入,全面提升中小企业的核心竞争力。
ERP与供应链管理、客户关系管理
【教学目的与要求】
通过本章讲述,使学生了解供应链与供应链管理的基本概念、基本内容;掌握SCM的特征和作用,SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构;了解SCM系统总体设计目标、原则和内容;了解客户关系管理(CRM)的基本概念和作用;掌握CRM体系结构,CRM功能模块,CRM的实施,ERP与SCM、CRM的关系。
【教学重点】
◆供应链与供应链管理的基本概念、基本内容
◆SCM的特征和作用
◆SCM模式与新经济中的供应链
◆SCM系统体系结构
◆SCM系统总体设计目标、原则和内容
◆SCM实施和风险控制
◆客户关系管理(CRM)的基本概念和作用
◆CRM体系结构
◆CRM功能模块
◆CRM的实施
◆ERP与SCM、CRM的关系
【教学难点】
分析SCM的特征和作用,SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构,CRM体系结构,CRM功能模块,CRM的实施,ERP与SCM、CRM的关系。
【教学内容】
8.1供应链管理
8.1.1供应链概述
1、供应链的起源
●供应链管理是由物流管理发展起来的
●市场竞争的加剧,要求企业一方面要能以最快的速度响应顾客,以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点,收到正确的商品。
另一方面,要能够最大限度地降低产品成本,而产品成本的降低,最佳的途径是供应商、制造企业、分销商、零售商以及最终消费者成本的共同降低。
2、供应链概念
所谓供应链,就是指从原材料供应商到生产企业,再从生产企业到批发商、零售商,最终到消费者之间所形成的一个功能网链结构。
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- ERP 供应 管理 客户关系 精品 文档