烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准Word文档格式.docx
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(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有两年以上小区经理任职经历。
(2)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达100%。
(2)设立24小时客户服务体系,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。
(4)每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率98%以上,并对薄弱环节进行改进。
(5)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二级
0.20
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达95%以上。
(2)设立24小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(4)每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率85%以上,并对薄弱环节进行改进。
每平方米建筑面积
月收费基准标准(元)
三级
0.12
管理处设置
(1)小区内设置管理处,配备简单办公设备,配有电话。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上物业管理工作经历。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达90%以上。
(2)接受物业管理服务诉求,及时安排处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的75%。
(4)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,满意率70%以上,并对薄弱环节进行改进。
四级
0.10
小区内设置管理处。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上物业管理工作经历。
(1)公示24小时服务电话。
报修按双方约定时间到达现场。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(4)每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见,对提出的意见及时整改。
五级
(3)公示8小时服务电话。
(4)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
(5)服务窗口应公开收费项目和收费标准。
(6)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.04
小区物业管理人员持证上岗
完成基本要求规定的标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁;
墙面保持无灰尘、无污迹;
大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次,保持干净、有光泽;
门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹;
每日擦抹一次楼梯扶手,保持干净,无灰尘;
天台、屋顶保持清洁,无垃圾;
天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;
楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次,保持干净、无灰尘。
雨蓬每周清洁一次。
0.45
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
电梯轿厢
每日循环保洁;
每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
广场、道路、绿地
每日循环清扫保洁,广场砖地面每季度至少冲洗一次;
目视地面干净,垃圾滞留时间不能超过半小时;
随时清除小区主要道路积水、积雪。
随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
5
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、
景观小品等
每周擦拭二次,目视无灰尘、明亮清洁。
6
水景
保持水体清洁,无漂浮杂物,定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
7
果皮箱、垃圾桶
根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
随时清理擦拭,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
8
消毒灭害
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年不少于三次。
大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次,保持干净、无灰尘;
楼道内玻璃每二月擦拭一次,保持洁净、无灰尘、无污迹;
每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净、无灰尘;
天台、屋顶保持清洁、无垃圾;
天花板、公共灯具每月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;
楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持干净、无灰尘。
雨蓬每半月清洁一次。
0.23
每日擦拭、清扫一次;
每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
公共场所、道路、绿地
每日清扫一次以上,全天保洁,地面、绿地无垃圾,无卫生死角,目视地面干净;
随时清除小区主要道路积水、积雪;
及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等
每周擦拭一次。
目视无灰尘,明亮清洁。
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年至少进行二次。
公用楼道、门厅
楼道每日清扫一次,地面每周擦拭一次,门厅每日清扫一次,保持干净,无杂物;
每三天清洁一次楼梯扶手;
玻璃每季擦拭一次,楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持洁净、无灰尘;
雨蓬每月清理一次。
0.14
每日清扫一次电梯轿箱,每周擦拭一次电梯门壁;
每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次;
灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。
每日清扫一次,保持地面、绿地清洁;
及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。
每半月擦拭一次,擦拭后无污迹。
垃圾箱(筒)
每日清洁一次;
垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。
灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。
公用楼道
楼道每周清扫二次,保持干净;
楼内公共设施、设备每季清洁一次;
雨蓬每季清理一次。
0.07
每日清扫一次,保持地面、绿地、清洁;
目视基本清洁、无杂物。
每月擦拭一次,擦拭后表面无污迹。
消毒灭害
灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。
保洁服务
1、居民自行投放至小区集中投放点。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;
楼内公共区域每周清扫二次。
共用部位玻璃每季度清洁1次。
区内公共雨、污水管道每年疏通1次;
雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;
化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
3、非封闭小区每月组织组织集中大扫除一次。
4.灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。
备注:
1、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。
2、无水景的物业小区,若选择一级保洁服务,应在收费标准上减0.02元。
3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(五级除外)。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
序号
人员要求
(1)配备中青年专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
(2)能熟练使用各类消防、技防器械和设备。
(3)佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
门岗
(1)封闭小区。
各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:
00—20:
00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)外来人员进入小区,应通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
(3)对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。
(4)对进出小区的车辆实施证卡管理,引导车辆有序通行、停放,保持道路畅通。
巡逻岗
(1)保安人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次,重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下室)应设巡更点,监控中心有巡更记录。
(2)遇到突发事件,应采取必要措施,并及时报告相关部门。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,应在三分钟内赶到现场,采取相应措施。
技防设施和救助(监控岗)
(1)小区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施,24小时开通,并有专人值守。
(2)控制中心接到报警信号后,保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理,同时中心随时接受用户救助要求。
(3)应建立火警、警情等应急预案,每年应组织不少于二次的应急预案演习。
车辆管理
(1)车行道应设立指示牌或地标,车辆行驶有规定路线,停放有序。
(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
(3)收费管理的停车场库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监控,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。
级别
序号
内容
(1)配备专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
(2)能熟练使用各类消
防、技防器械和设备。
0.32
出入口24小时值班看守,主出入口,每天7:
00—9:
00、11:
00-13:
00、17:
00-19:
00立岗值勤。
并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)外来人员进入小区进行登记。
(1)保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次,重点部位有重点的巡查要求,并有巡查记录。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,应在五分钟内赶到现场,采取相应措施。
(1)小区设有监控中心,应具备录像监控、楼宇对讲(可视)、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通,并有专人值守。
(2)控制中心接到报警信号后,保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理,同时中心随时接受用户救助要求。
(3)应建立火警、警情等应急预案,每年应组织不少于一次的应急预案演习。
(3)收费管理的停车场库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。
(1)配备专职保安人员,身体健康,工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能使用消防器材。
(3)佩带统一标志,穿戴统一制服。
0.22
主出入口24小时值班看守,边门定时开放,有交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;
发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。
(1)保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位有重点的巡查要求,并有巡查记录。
(2)在遇到异常情况或住户紧急求助时,应及时赶到现场,采取相应措施。
技防设施和救助
(监控岗)
(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守。
(2)控制中心接到报警信号后,保安人员应及时赶到现场进行处理,同时中心随时接受用户救助要求。
(2)有专职人员巡视和协助停车事宜。
0.08
(1)主出入口24小时值勤,边门定时开放,有交接班记录。
(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。
(1)白天巡查次数不少于四次,夜间重点部位巡查不少于二次,并有巡查记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
有电子防盗门
(1)设置简易的交通标志。
(2)车辆按规定有序停放。
(3)收费管理的停车场库应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械。
秩序维护服务
1、每天定时在小区巡逻。
2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
0.05
1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
2、本价格不包括收费停车库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
养护要求(植物)
每平方米绿地面积
年收费基准标准(元)
1、绿地总体布局均衡,运用植物、山石、水体、园林建筑小品(或喷水池)等设置景点,且与环境协调,效果好。
2、绿化档次高,乔、灌、地被、草配置科学,层次丰富、季相分明;
植物品种多样,不少于50种;
绿化覆盖率45%以上。
3、有专业人员实施绿化养护管理,绿地设施及硬质景观保持常年完好。
4、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种;
草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过6厘米,无杂草、杂物。
5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。
6、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝防冻。
7、定期喷洒药物,预防病虫害。
1、绿地总体布局均衡,有雕塑、园林建筑小品(或喷水池)等,植物选配恰当,效果好。
2、绿化档次高,植物品种多样,不少于20种;
绿化覆盖率35%以上。
3、有专业人员实施绿化养护管理,绿地设施、硬质景观保持完好。
草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过8厘米,基本无杂草、杂物。
5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护,各种绿化植物生长良好。
1、植物选配恰当,绿化覆盖率30%以上。
2、有专业人员实施绿化养护管理,绿地及设施管理完好。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、预防花草、树木病虫害。
1、有专业人员实施绿化养护管理,绿化覆盖率符合规划要求。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
1.3
续上页
备注、
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为:
每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×
绿地面积÷
计费面积÷
12。
2、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主,以实地丈量为辅。
五、共用部位、共用设施设备日常运行、养护服务标准与收费标准
类别
运行、养护服务要求
(一)共用
部位
一类
(1)对房屋共用部位进行日常管理和养护,巡查和保养记录齐全。
(2)每年三次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时编制维修计划及专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据决定组织维修。
(3)每日一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗开关灵活,无异常声响;
门窗玻璃无破碎,五金配件完好。
雨季前一个月要对屋顶进行检查,发现防水层有气臌、碎
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