公共关系答案Word下载.docx

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3【多选题】以下属于公共关系特征的有（）。

人情性双向性广泛性整体性

10.0分1【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法正确的是（）。

及时检验出组织内外有利于组织目标的因素，并加以放大对不符合组织目标的因素视而不见及时提出不符合组织目标的因素，并加以放大检验主要是对组织效果的检验

A2【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是（）。

应变能力检验能力联想能力协调能力

20.0分3【多选题】社会组织的结构能力包括（）。

组织设计组织协调组织变革组织发展

ACD

（）。

4【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括

部门关系组织内外部的人际关系各种关系冲突不符合组织目标的因素

AB得分：

10.0分1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（）。

A是一种社会现象

B是人类在发展过程中所特有的

C是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、

意见、感情的信息过程

D这种传播是单向性的信息交流与分享我的答案：

16.6分2【单选题】下列不属于公众的特性的是（）。

同质性相关性单面性层次性

16.6分3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（）。

信源信宿信息信息通道

16.6分4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（）。

A、非公众

B潜在公众

C知晓公众

D内部公众我的答案：

BCD1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面？

（）

工作的性质不同工作的方式不同传播的目的一致公共关系属于双向传播，而宣传属于单向传播

C2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）。

两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者要达到的目的相同

25.0分1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是（）。

优势前景机会劣势

B得分：

33.3分1【单选题】

（）曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式，并被授予上海市形象代言人。

孙悦王治郅易建联姚明

50.0分

1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是

确立优待服务、顾客至上的原则抓住有利时机，开展宣传攻势捕捉市场信息，领先占领市场抓住时机，追求利益最大化

20.0分

2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是（）。

要多参加社会公益活动

要严格要求自己，时时注意维护自己的形象

要善于与媒体打交道要以个人的利益为主

3【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是（）。

企业公共关系商业服务业公共关系政府公共关系社区公共关系

20.0分4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是（）。

A是把树立形象的任务渗透到企业管理中

B是广结人缘

C是开拓市场

D是追求经济利益

ABC

1【单选题】有关组织内部的信息沟通，下列说法不正确的是（）。

纵向信息传递横向信息传递立体交叉式信息传递逆向信息传递

20.0分2【单选题】关于员工的作用，下列说法不正确的是（）。

员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现没有员工就没有组织

20.0分3【单选题】关于雇员关系，下列说法不正确的是（）。

A组织机构中上下级之间的关系

B各个职能部门、科室、班组之间的关系

C内部员工之间的关系

D以上说法都不正确我的答案：

20.0分1【单选题】关于企业文化“硬”的方面，下列不正确的是（）。

技术活动福利活动娱乐活动员工的思想意识

25.0分2【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法，下列说法正确的是（）。

要制定合理的员工的奖惩制度要适时吃“大锅饭”要注重员工内部公平要制定严厉的规章制度

B1【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是（）。

A、是以感情为纽带，以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组

织B是自上而下正规化的组织系统

C在组织管理和公共关系中具有积极作用

D是一些自由、松散的人际活动圈子我的答案：

B2【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题，下列说法不正确的是（）。

A要重视“意见领袖”的作用

B要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，加强同非正式组织成员间的感情联系

C要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中

D要注意防止组织内部小道消息的蔓延我的答案：

C

1【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施，其制定原则不包括

陈述

抉择

知晓

20.0分2【单选题】关于处理顾客关系，下列说法不正确的是（）。

塑造为顾客服务的形象提供优质的配套服务对消费者实行科学管理消极处理顾客投诉

3【单选题】关于CS（Customersatisfaction）的经营意识，下列说

法正确的是（）。

制定严格的规章制度顾客至上的核心是使顾客满意维护消费者权益经济利益至上

20.0分4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

A、新闻媒介

C杂志

D传播

我的答案:

1【单选题】关于中间商的作用，下列说法不正确的是（）。

A中间商是企业产品的重要生产者

B中间商是联结生产与消费的桥梁

C企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

D中间商是企业和消费者的中介我的答案：

25.0分

2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是

A消费服务

B技术服务

C销售服务

D售后服务我的答案：

A1【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是（）。

调查研究制定计划计划实施效果预估

【单选题】关于公共关系调查研究的意义，下列说法不正确的是（）。

了解组织的公共关系状态

提出公共关系的意见或改进措施

确定公共关系的主体我的答案：

25.0分3【多选题】关于公共关系研究，下列说法正确的是（）。

A主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作

B公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用

C公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

D公共关系调查研究具有沟通信息的作用我的答案：

ACD【单选题】一般的讲，一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题

F列不属于调查课题的类型的是（）。

状态性选题研究性选题开发性选题因果性选题

D2【单选题】在进行公关调查时，强调尊重公众的原则其原因不包括（）。

尊重公众是顺利开展公关调查的前提尊重公众是建立组织信誉的需要公众是公共关系的主体公关调查的开展需要公众的配合

1【单选题】作调查设计时，一般不需要考虑的是（）。

调查的目的和内容调查的具体对象和范围调查表格调查的方法

D2【多选题】制定调查计划时，需要考虑的事项包括（）。

要做可行性论证既要全面又要简单明了要追求理论的精确性要注重人员的素质

AB3【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是（）。

调查的日程安排调查的经费估算调查的组织调查的人员配备

ABD得分：

12.5分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

A二者都属于调查资料的范畴

B原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

C原始资料所需成本比现成资料高

D原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案：

D2【单选题】资料整理分析不包括（）。

检查核实分析论证分类汇编实地调查

D3【单选题】

（）不属于调查报告的内容。

A调查的合理性论证

B调查采用的方法

C问卷回收率及抽样误差

D分析结果我的答案：

A4【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。

用资料来说明问题要考虑是否有理论价值推理合乎逻辑资料取舍合理

B1【单选题】调查的类型不包括（）。

普查实地调查典型调查重点调查

B2【单选题】

（）不属于访谈法。

A抽查

B座谈会

C个别访问

D电话访谈我的答案：

A3【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）

A统计方法更科学

B科学性更高

C准确性交稿

D步骤最简便我的答案：

D4【单选题】

（）不适用于简单随机抽样方法。

A抽签法

B直接抽取法

C随机数表法

D等距随机抽样我的答案D1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。

总结会议经验充分做好准备工作准备好会议提纲精心主持会议

A2【单选题】主持会议时不需要做到（）。

要主持好大局要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用要把握会议讨论的方向要制造轻松和谐的会议气氛

25.0分3【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。

问题能够引入深层讨论海阔天空神侃主题突出与会者充分发表意见

1单选题】

（）不属于公共关系调查的内容。

公关的主体，即组织情况的调查公关的客体，即公众意见的调查公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查构成公众的个体的全体调查

D2【单选题】

（）不属于公共意见的调查范围。

对活动效果的意见企业内部公众的意见企业未来的发展情况对组织形象的意见

B1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。

组织宣传活动效果调查组织内部成员的精神状态对组织内部计划工作进行调查对组织管理人员的职、责、权进行调查

A2【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。

组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力组织在科研方面资金投入组织生产的尖端技术产品组织技术咨询的内容

25.0分3【单选题】组织形象不包括（）。

组织的管理形象组织的产品形象组织的领导形象组织的实力形象

25.0分1【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。

A理货员被要求将大包装放在架子最高处

B不便携不适合上海人的生活方式

C太沉重顾客不愿意购买

D大包装价钱高不实惠我的答案：

33.3分2【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。

订奶一年加送三个月加产品微信送大礼写作“牛奶竟然卖不过水”的软文买牛奶送进口面包

33.3分3【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是（）。

本企业的产品畅销其他的高价产品滞销本企业经济亏损没有任何好处

A1【单选题】进见过程中不需要做到（）。

A服饰打扮庄重大方

B有条件的尽可能让人引见

C进见时要注意礼节，给人良好的印象

D要根据进见的人决定自己的态度我的答案：

25.0分2【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

被调查者性格怪癖，不善言谈被调查者不相信调查者有能力解决问题被调查者对调查有顾虑被调查者不愿意被占用时间

25.0分3【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。

要时刻关注自身的外在形象要提高交流质量提咼与被调查者建立融洽关系的技巧要提高进见被调查人的技巧

25.0分1【单选题】访谈过程中错误的做法是（）

交谈要尽可能抓住要领当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

25.0分2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

要把握交谈的主题应该适时发表个人的意见和观点要注意交谈气氛不要发表带倾向性的意见

B1【单选题】公共策划的意义不包括（）。

推动目标管理，实现组织目标公共关系策划是公共关系价值的集中体现提高了企业的整体形象提高了信息传播的科学性

2【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。

确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等策划方案评估以公关策划书的形式形成公关策划方案信息分析

20.0分3【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。

全面性原则系统性原则针对性原则真实性原则

我的答案A1【单选题】

（）不属于创意策划的一般过程。

收集资料策划评估艺术化过程

B2【单选题】企业常用的策划不包括（）。

纯理论构想活动策划公关策划产品策划

25.0分3【单选题】

（）不属于创意策划的方法。

经典创意方法水平思考的创意方法非结构化的创意方法

“集脑会商思考”的创意方法

25.0分1【单选题】

（）不是公共关系活动的基本方法。

A、择术

C审时借时

D度势、运势和造势我的答案：

25.0分2【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。

后知后觉乘机后发争先

25.0分3【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。

造势择术争先乘机

（）不属于泽术。

A、诈术

B以攻为守术

C自扬家丑术

D以诚换诚术我的答案：

25.0分2【单选题】

（）不是公共关系广告。

祝贺广告公益广告实力广告礼仪广告

B1【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。

企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”其目的是“以退为进”说明歉意广告多带有企业的虚伪性

25.0分2【单选题】观念广告中一般不宣传（）。

行为规范经营哲学未来目标价值准则

25.0分3【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。

观念广告声势广告祝贺广告实力广告

25.0分1【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传

的（）

定位。

价格

效用

品名

实体

25.0分

2【单选题】

（）定位一般用来突出产品的新价值。

观念

品质

3【单选题】

用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。

企业

文化

1【单选题】

大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。

A先确认经费，后确认领导小组

B先确认领导小组，后确认经费

C领导小组和经费需要同时确认

D领导小组和经费没有特定的先后确认顺序我的答案：

25.0分2【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

领导主持观众

记者

汇报。

机动经费应急措施后备服务

信息反馈

4【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。

（）我的答案：

X1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。

聚焦性突发性紧迫性破坏性

25.0分2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。

语言文字因素组织因素观念因素文化因素

B1【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。

A政府

B行会

C银行

D消费者

信誉

素质

经营

意外

1【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。

实事求是积极行动应急预测

25.0分2【单选题】企业应该将与（）放在首位。

供应商消费者官方企业

针对对象，确定对策调查情况，搜集信息坦诚告知，表明诚意采取紧急措施，防止事态发展

25.0分1【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。

适应阶段相遇阶段吸引阶段注意阶段

2【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。

沟通涉及的内容沟通进行的时间沟通进行的地点展开沟通的人物

25.0分3【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。

主要是指直接沟通是人与人之间的交往需要实现信息交往和思想互动是有意识有目的的行为

25.0分1【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。

逻辑严密形象高雅仪表整洁谈吐幽默

（）不是赞扬的技巧。

态度真诚语言考究实事求是要与相应的环境相适应

（）不是道歉的技巧。

勇于承担责任善于把握时机寻求他人帮助巧于借物传情

25.0分2【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。

A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪

B说话者对事件或真相有所隐瞒

C说话者注意力并未集中

D说话者表达能力有所欠缺我的答案：

25.0分3【单选题】不是人体语言的一致性。

人脑的设想与言说本身的一致性人体语言自身的一致性人体语言与有声语言的一致性姿态与姿态之间的一致性

（）可以用来增强自己的信心和勇气。

小幅度的手指动作举出手掌面对他人用手背挥向前方握拳

20.0分2【单选题】

（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。

A、目光

C神态

D走路姿势我的答案：

20.0分3【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。

主动帮助女士拎包主动帮助女士夹菜主动与女士打招呼并握手主动帮助女士拉开座椅

20.0分1【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。

是否使用了圆桌故而增加了合作意识品牌效应影响人们的选择环境是否私密便于隐私话题的交谈室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境

（）不是接待宾客时的正确做法。

微笑迎接亲切握手客人进门须起身迎接客人送出门应轻轻关门客人离开时应送下楼梯

25.0分3【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。

提咼对方注意力提高相互的了解程度对对方产生暗示彼此的交流与沟通

25.0分1【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。

首因效应近因效应晕轮效应社会刻板印象

25.0分2【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。

好的事情就是绝对的好老年人稳重而保守盲人摸象奸臣相奸

（）可以有效克服人际交往中的障碍。

微笑对待一切事物注意自身的气质认识和完善自我形象和人握手多握一会表示真诚

20.0分2【单选题】优秀的交往行为要求（）。

A对人接物不苟言笑

B喜欢和朋友分享自己的家务事

C向朋友借钱

D注意保护个人隐私我的答案：

D1【单选题】

（）不是待人接物正确的方式。

人无完人不必一味追求完美做人第一做事其次对事无情对人有情对事不对人

20.0分2【单选题】更加容易让他人相信的是（）。

表扬别人批评别人自我表扬自我批评

20.0分1【单选题】

（）不是演讲的形式。

A朗诵式演讲

B提纲式演讲

C背诵式演讲

D照读式演讲我的答案：

（）适于照读式的演讲。

人代会报告朋友聚会家庭宴会婚礼致辞

A1【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到

（）作用。

促进抵制激化不确定

B2【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。

圆形结构扇形结构锥形结构垂直递进式结构

C1【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。

”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。

将气氛弄得很尴尬拉近与听众的距离表现出了演讲者谦虚态度很巧妙地介绍了自己

25.0分2【单选题】演讲者美的风度不包括（）。

幽默风趣仪表整洁态度自然举止大方

A3【单选题】

（）属于一上来开门见山式的开场白。

抒情提出问题惊人的事实从演讲者自己说起

B1【单选题】

（）不是用故事开场需要遵循的原则。

故事应短小应发人深思一定要真实应与演讲有关

（）不是胆汁质的性格