大学生销售员实习心得体会精选多篇Word文档格式.docx

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对于微波炉的促销，首先必须了解相关产品知识，并掌握一些必要的解说技巧，这些在一天的培训里都已经有所领悟。

白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫!

这次工作感觉还好，收获也不少，当然也包括money了!

　　五一即将来临，还是上次美的的工作，星期天要去重新培训，因为有了新产品!

　　恩，希望这次表现会更好吧!

　　销售员实习心得体会范文

　　眼看着要毕业了，自己就要出去实习了，这是我第一次进入社会，有期待也有恐惧。

有人说社会是残酷的，但我认为社会是公平的只要你准备好了你就能立足于他。

　　大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作，销售员实习心得体会范文。

一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多，心得体会不仅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受！

电话得知我已经过了目的的！

哎！

第一次面试就这样流产了！

看着这些陌生的面孔，心里有种不安的感觉，我是害怕失败吧！

不管怎样，总要面对的！

这是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的放松！

经过漫长的面试，我还是满幸运的获得了我的第一份工作----在心欣平台做销售。

我知道这不仅是我幸运也是心欣给了我这次让我实战的机会，我一定会好好在心欣工作的，加油！

不仅工作能力有了一定的提高，自己的

　　大学生销售员实习报告

　　我是2014年11月拉一好恒健身实习的，在这里学到好多在学校里学不到的东西，也认识了几个对我启发很大的人，可能这会对我以后的生活有很大的帮助。

我认为可以分为两块,一是会员卡的发放,二是维护会员.首先你要熟悉,营养学,运动学,身体的组织知识,对本会所的器械课程教练等都很熟悉,带客参观,揣摩消费者心理,找到他心中的那一棵樱桃树,价格,我们公司的价格是明码标价的,没有多少技巧,只能是诱导消费者去购买品牌,所以我们店定位还是比较中高裆的.维护会员,找到合适的机会跟他们聊天,其实我不习惯这样的,人家好好的锻炼,聊天做什么,不过这个很重要的,我们公司做的好的都是这么出的业绩.在跟会员在一起聊天时多说一些有关健康方面的.让会员感觉你很专业.时机成熟,转介绍就产生了

　　会籍部接待服务程序和技巧

　　会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。

在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

　　一:

电话交谈的技巧

　　电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。

掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。

电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

　　1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：

　　若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。

如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：

对方告知是俱乐部xx先生/女士，应立刻重复问候：

您好，xx先生/女士。

　　2:

对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：

　　如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。

在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜：

　　若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；

若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录；

若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其

　　3:

其他同事或部门。

　　如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。

如：

　　抱歉，她现在不在座位上，请问您方便留言吗？

等她回来，我代您转达。

我再重复一下您的电话号码，好吗？

　　我相信她回来后会马上跟您联系的。

　　4:

会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求

　　要事先确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。

提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

　　客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：

并与客人握手，或递上名片，做自我介绍，对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

　　5:

带领客人时要事先通知有关部门做好准备。

一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。

入

　　电梯时，要先按住按钮，请客人先进。

出电梯时，按住按钮，请客人先出。

部门间接待要讲究礼貌。

见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，xx经理。

员工之间可称呼姓名，如您好，xx。

　　俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合

　　姢20:

21:

32

　　然后在说说你从中体会到除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的会籍顾问还需要具备以下十个素质：

参考资料：

除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质：

　　认识营销的能力，销售是什么？

　　销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。

销售影响您的每一刻。

关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。

可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。

　　什么是销售呢？

简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。

能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

　　因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。

也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

　　成功销售员应该具备的第二项素质：

勇敢。

　　恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。

人类有两大恐惧：

恐惧自己不够完美。

　　恐惧自己不被别人接纳。

　　我们也可以用转换定义来克服恐惧。

销售人员最恐惧的是被拒绝。

我们可以对自己做个分析：

1、被拒绝的定义是什么？

什么事发生了才意味着被客户拒绝了？

　　2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？

　　3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？

　　转换情绪：

试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。

　　所以，要善于创造，勇于冒险。

勇者无敌。

　　成功销售员应该具备的第三项素质：

强烈的企图心。

　　强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。

培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。

人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！

　　认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：

　　1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。

　　2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。

　　3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。

　　不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：

1、个人的成就和境界很高；

2、是你模仿的对象；

3、他能看到你的潜能；

4、他关心你的成长；

5、他愿意协助你成长；

6、他对你的期望很高；

7、他会对你说老实话；

8、和他在一起你会感觉压力特别大。

成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。

刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。

这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。

一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：

“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。

”

　　成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。

　　成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的求，不满足是向上的车轮！

　　用心能做好任何事情！

如果你不行，你就一定要！

如果你一定要，你就一定行！

对产品的十足信心与知识。

　　熟练掌握自己产品的知识。

你的客户不会比你更相信你的产品。

　　成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。

　　信心来自了解。

我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。

　　专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：

说服本身是一种信心的转移。

　　注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

　　学习的最大好处就是：

通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。

　　别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。

成功的销售员注重学习成长的好习惯。

　　销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。

反省，就是认识错误、改正错误的前提。

　　成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。

这与销售员本身的见识和知识分不开。

有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。

　　顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。

　　顶尖销售员都是有目的的学习。

正确的学习方法分为五个步骤：

　　初步了解。

　　重复是学习之母。

　　开始使用。

　　融会贯通。

　　再次加强。

高度的热忱和服务心。

　　顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。

　　关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。

知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。

　　成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

　　非凡的亲和力。

　　许多销售都建立在友谊的基础上的。

　　销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。

这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

　　对结果自我负责,100%的对自己负责。

　　成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

要获得销售的成功，还得靠你自己。

　　要为成功找方法，莫为失败找理由！

　　在销售的过程中，难免会犯错。

犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。

　　答应等于完成，想到就要做到。

一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢？

成功的销售员对结果自我负责，100%的对自己负责。

　　明确的目标和计划。

　　成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。

　　成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。

　　成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。

　　成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。

　　工作我们的计划，计划我们的工作。

比如要达成目标你每天要完成多少拜访？

你要完成多少销售额？

你今天拜访了哪里？

明天的拜访路线是哪里？

每天，心里都应该清清除楚楚。

　　善用潜意识的力量。

　　人的意识分为表意识、潜意识和超意识。

潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。

成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。

　　坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些姢20:

23:

46

　　最后一段总计一下：

就说你认真工作并且工作上等到了公司领导呢肯定，从中也学到了很多自身不具备的知识从而提高个人修养素质和工作能力。

还要感谢一下公司领导给你这个实习呢机会及学校给予你个人呢培养对此感谢

　　实习时间：

20**年*月*日

　　实习地点：

韶关市超卓冷气工程有限公司

　　实习部门：

销售部

　　实习岗位：

助理营销员

　　这次暑假学校组织了专业指导实习，我不加思考就报了名，因为再过一年半载就要毕业了，对于实际社会工作还是茫茫然的，我想先体验一下以后的职场生活是怎样的？

好

　　为自己以后的职业生涯做好准备，这次学校提供了四个实习地点，因为我对电器比较喜欢和对平常了解相关方面的知识较多，便选择了超卓电器商场做营销员。

本次实习由徐跃、李旭、汤俊老师带领，实习时间不长，只有短短的三个星期，不过收获很多，教训也很多。

　　一、实习单位基本情况

　　在介绍我的实习情况之前，先介绍一下我所在实习企业的概况：

韶关市超卓冷所工程有限公司成立于1994年，它是韶关地区一家大型的家电连锁商场，主要经营小家电、冰箱洗衣机、电视、空调等的家电，经过13年的发展，现已成为粤北地区空调及家用电器销售、安装、维修网点规模最大的公司之一，公司属下拥有超卓和平路店，超卓向阳路店、超卓解放路店、超卓新化北店等多间专业冷气、电器商场，经营面积达一万多平方业，在韶关的家电行业占有举足轻重的地位。

　　公司自成立以业，本着“顾客至上，服务一流”为宗旨，坚持不断创新，向各空调厂家及商家吸取先进的技术和管理经验，配备了完善的售后服务管理系统，，并为用户定时回访、上门维修、保养等服务，使我们的用户得到品质和服务（转载请注明来源：

WwW.HAOWOrD.cOm）的双重收益。

我公司资金雄厚，保证了各项中标工程的顺利进行，同时也得到了社会的认可及各大空调生产厂家的支持和信赖。

成为格力、美的、格兰仕、长虹、松下、大金、三菱重工等各大厂家韶关地区总代理、指定销售店及售后服务点。

连续多年荣获韶关市人民政府颁发“重合同，守信用单位”称号和“诚信单位”称号。

　　韶关市超卓冷气工程有限公司现今已成为韶关最具有实力的冷气工程公司。

曾先后中标仁化、乳源、曲江等县政府采购中心、韶关市公安局、韶关大学、仁化丹霞山和景酒店、韶华酒店、流花宾馆、统悦大酒店、韶关移动、韶关联通等空调招标项目，所有工程都优质地完成，并且提供了优良的售后服务，在本市各行政企事业单位中树立了良好的声誉。

　　超卓的企业理念：

顾客至上、服务一流

　　企业精神：

超凡品质、卓越服务

　　公司口号：

团结拼搏，创超卓大业！

　　企业歌曲：

《超卓之歌》

　　二、主要实习内容

　　而我实习地点就是和平店，和平店有三层楼：

第一层主要经营小家电；

二楼是冰箱和洗衣机部；

而第三层则是放置产品包装箱，布局看上去很复杂，却井然有序，不同品牌的电器，有各自的专柜，超卓的销售员的着装也是清一色的橙色上衣，我知道这是为了树立和体现着企业的形象。

在这里的销售员有两种：

一种是超卓员工，另一种是厂家直派的促销员，他们在酬薪来源和所代表利益侧重点等方面会有所不同外，并没有太多的差别，是现代的经营模式使他们能够既竞争又合作的缘由。

想想，经商之道确实是一门高深的哲学，每个人都需在实践中细细地领会其精妙之处。

　　第一天所发现的事情到现在都还记忆犹新，前一天开会时，老师告诉我们第二天会下雨，但那天早上由于时间仓促，我们出门时忘了带伞，当我们急急忙忙赶上8点多钟的那一趟公交，再往韶关市区的时候下起了雨，一下车便冒雨往实习地点跑去，但由于我不知道实习地点的准确位置在哪里，因为我没有去过那里，跟我一起的同学也不知道，我们花了将近半个钟的时间才赶到超卓电器商场的门口，当我们到达那里时，有一大堆同学等着我们几个了，已经9点半了，刚好赶上老师指定时间，不过衣服都给淋湿了，当我们点完人数之后，我们跟随老师进了超卓和平店，接待我们的是人事部的人，办理相关程序后，超卓对我们的人员进行了编排，并对我们的实习任务进行了细分，罗经理并对我们进行了培训，说到培训只不过是让我们了解一下相关的注意事项。

商场销售部提供四个部门，分别是：

小家电、av部、冰洗部、空调部，最终我被分到冰洗部，虽然说是分到冰洗部，但我们忙完本部门的事情之后，可以到别的部门去了解情况和产品知识，可以说我们是不分哪个部门的。

老师对分叮嘱了相关事项之后，便离开了，剩下的事就交给我们自己打理了，之后我们就投入了各自工作之中。

　　下午我们分配的任务是发宣传单，发传单看似简单，其实不然，因为那天下着雨，向超卓的员工借了一把伞，可是伞很小，要撑住两个人真的不太现实，但没有办法，谁叫我们没有带伞，并且我们组任务是到市区的南郊发传单，可以说

　　那里的人少的更是可怜，走了几公里的路，才派出十来张，而我们还有几百张，我们惟有往每一家店铺尽可能的多发传单，当我们派完传单之后，我们几个都淋湿了，已经将近六点钟了，又累又饿又湿，所有的辛酸只有我们才知道，可以说第一天的开始就是如此，预示着接下来的日子里，还有多少困难在等待着我们，现实跟理想之间真的相差很大，在此之前，我想像着我们是

　　坐在店里面销售产品的情景，而如今……我只能自我安慰，那就是借用一位名人的一句话“吃得苦中苦，方为人上人”。

　　接下来的日子里，生活基本上都是重复着同一道工序。

每天一早，7点起床，7点40分钟左右候车，1个多钟的车程到店里。

上班第一件事情就是打扫卫生，去污除尘，从生活中最基本也最简单的事情做起，才能更好的做好其他事情。

这也许是对我们的锻炼，我们现在的大学生，最容易犯心态浮躁，好高骛远的毛病。

现在这些看似简琐的工作，不就是可以当作磨练的机会吗？

我告诫自己，天下事莫作于细，请从务实开始吧。

初来店里，单调机械的实习生活，使得心里未免有些失落，此前，“师训”早有言在先，不要对你的实习抱太高的期望，作为相对缺乏经验的学生，实习单位不可能把核心业务交给你，或许从事的只是简单的工作。

我当时就想，只要有舞台，就不怕英雄无用武之地。

能把简单的事情做好就不错了。

可一接触实际，才发现理想与现实总是存在难以弥补的差距，唯有调整心态，调整方向，才能在二者之间取得平衡。

于是鼓励自己摆正自己的位置，从最基层的东西学起，只要用心观察思考，勤于学习，还是能收获很多东西的。

　　初入电器销售这行，我是门外汉，以前所知道的不过是皮毛而已。

刚开始，每天都是流连于各种冰箱、洗衣机品牌之间，瞧瞧这，翻翻那，尽量可能的了解各种电器的构造和功能，多增加点这方面的知识，以便在顾客询问产品情况时有话可说，不至于太