完整word版人际关系题概述+题库200题有标准答案Word文档下载推荐.docx
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人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。
2.与领导的关系
从体制上职务上说是工作关系,主辅关系;
从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系;
从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。
不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。
公务员要处理好同领导的关系,要做到以下几点:
①精明强干,善于办公、办文、办事;
②诚实而不做假弄权;
③善于提出补正意见而不以正确者自居;
④公正无私,不搬弄是非;
⑤谦虚谨慎,不傲上凌下;
⑥受到批评而能不急不怨;
⑦办事要忠于领导意图,不带个人意愿;
⑧熟悉领导、适应领导,取得共同语言。
3.与同事的关系
公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。
同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。
公务员要有与同事和睦相处的能力。
大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致,心情舒畅的环境是非常重要的。
在这个群体中,每个人都应该真诚对待他人,意见发生分歧时要及时沟通,不背后议论;
要有主动承担繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;
要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人;
不计较个人得失,有忍让精神。
4与群众的关系
这是公务员要面对的最重要的关系。
公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的,如何同群众打交道,如何为群众服务,关系到公务员能否完成工作职责。
要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为群众服务,把自己看成是人民的公仆,急人民群众所急,想人民群众所想。
公务员既要代表机关和领导接待群众,解答问题,又不能以机关代表自居。
和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,决不能指手画脚,盛气凌人。
公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。
5与其他单位的关系
一个机关单位在社会上不是孤立存在的,它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系,或商洽工作,或寻求支援,或参观学习,交流经验。
在同各兄弟单位交往中应做到以下几点:
①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况,如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往,即能排除陌生感,增加亲切感。
②社会交往中,要保持良好的精神状态,彬彬有礼,落落大方,态度不卑不亢。
③接待兄弟单位的来人来访,要热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,措词恰当,态度诚恳。
④交往中如发生意见分歧,能耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,据理分析,求同存异,协商解决,不可出于本位,态度粗暴,损伤友好关系。
⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,而且不附加任何个人条件;
寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可,不强人所难。
交往中,必须坚持原则,反对一切不正之风。
三、核心内容
1.人际交往的主动性与合作性。
2.能否理解组织中权属的关系(包括权限、服从、监督纪律等意识)。
3.人际间的适应性。
4.人际间沟通的有效性。
5.处理人际关系的原则性与灵活性。
四、击破点
从近几年各地的面试题看,人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题,也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里,让考生处理其中的人际沟通问题。
最常用的方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决(如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差,你该怎么办)。
大多时候不是单一的一种关系,往往是几种关系纠缠在一起,让考生去处理,如:
你工作很努力,取得了不少成绩,领导很赏识你,经常安排你做职责以外的事,引起同事的不满,你该怎么办。
根据沟通对象的不同,近几年主要有以下几类题目:
1.与本单位关系类问题
这类题目一般不多,而且往往与求职动机相联系,如:
如果你被录取了,到单位后你发现与你所期望的有很大差距,你会怎么办?
这类题目的答题套路为:
(1)摆正心态,正确对待(你是去工作的,不是去当领导或去拯救单位的)。
(2)适应单位,尊重单位(只有你适应环境,不可能让环境适应你)。
(3)认真学习,积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。
(4)无法适应,立刻走人(不能相融,离开是最好的选择)。
2.与领导关系类问题
这类题目出得最多,而且表现形式较多:
(1)涉及与领导的意见相左:
如你有一个好的计划,领导不同意,你该怎么办?
(2)领导的提拔培养:
如你的工作能力很强,同事也很支持,但领导却提拔了比你能力低的人,你该怎么办?
(3)领导的工作安排:
如领导安排你做一项很紧急的任务,还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务,你该怎么办?
(4)各级领导的意见相左:
如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧,都想说服你站在自己一边,你该怎么办?
(5)领导能力的高低:
如你被录取了,你发现你的领导能力较低,还不如你,你会怎么做?
(6)领导的工作方法:
如你单位的领导是一个独断专横的人,听不得不同意见,你该如何与他相处?
本类题目的主要套路为:
(1)摆正位置,明确自己,角色定位(千万别忘记你是下属,权属不分,工作肯定乱套)。
(2)检讨自己,主动沟通,展示才华(不要等着领导找你,你要主动与领导沟通)。
(3)尊重而不崇拜,补台而不拆台(领导能力高低与你无关,你是参谋和助手)。
(4)服从而不盲从,是非原则要分清(有意见可保留,命令要执行,错误的可找上级组织)。
(5)以工作为重,荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养,最终还是靠工作)。
(6)时机恰当,方法委婉,说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受)。
3.与同事关系类问题
这类题目出得也较多,表现形式也较多,主要是围绕同事之间的矛盾。
(1)如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差,你该怎么办?
(2)同事与领导之间的关系:
如你的能力很高,工作很出色,你的一个同事能力和工作成绩都不如你,常常在领导面前说你的坏话,领导也信了,你该怎么办?
(3)同事之间的竞争和合作:
如领导安排你与一个同事一起做一项工作,同事非但不配合还从中作梗,你该怎么办?
(1)自我检讨,主动沟通,互相尊重。
(2)对待矛盾,不卑不亢,错的道歉,对的坚持。
(3)对待分歧,求大同存小异,以工作为先。
(4)对待名利,竞争中保持平常心,取长补短。
(5)对待成绩,谦虚谨慎,不忘同事支持。
(6)矛盾化解不了找组织,不要强求。
(7)朋友做不成但要保持工作关系,不能打击报复。
4.与群众关系类问题
这类型的题目也不是很多,大多与应变能力相结合,主要是:
(1)围绕着投诉和上访类的问题进行考核:
如有群众到你单位上访,领导让你负责,你该怎么办?
(2)围绕着为群众办事方面:
与计划、组织、协调类的相一致。
主要答题套路为:
(1)态度热情,接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。
(2)稳定情绪,认真倾听(让一个人说,其他人后补充,自己耐心听)。
(3)仔细记录,迅速判断(对群众的问题进行记录,判断该如何解决)。
(4)解决问题,汇报解释(马上可解决的就地解决,不能解决的进行解释并向领导请示)。
(5)妥善安置,及时总结(分类安置群众如食宿等,找寻原因,避免以后类似的事情发生)。
五、本类试题举例及分析
假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差,你如何处理?
在日常生活中,出现这样的事情你是如何处理的?
试题分析:
与同事关系类问题,考查考生的人际交往能力。
这类题目其实有两个关系:
一是与领导的关系,不能不服从领导的安排;
二是与同事的关系,有矛盾又要一起工作。
主要侧重与同事的关系,在处理中要以工作为重,在工作中化解矛盾。
第一,我会觉得很为难,与有矛盾的同事一起去出差,对工作有没有影响,自己感到没有把握。
但我会接受领导的安排,也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
第二,我会认真检讨一下自己,仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因,是自己的错还是他的错。
想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
第三,无论是不是我的错,在出差的过程中,在生活上,我会主动一些,如主动买好两人的票、安排好住宿等,工作上我也多做一些,多与他沟通,与他交换意见。
第四,如果是我的错,在出差过程中,我会找个恰当的时机向同事道歉,取得他的谅解;
如果是同事的错,也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况,委婉地提出是他的误解造成的。
相信我们俩会化解我们之间的矛盾。
第五,如果做了上面的努力后,同事还不谅解,我也不会计较,大家围绕工作,把工作做好就行了。
如果同事不配合,我就自己独立完成;
如果他非但不配合还从中作梗,我会对他提出批评,必要的时候通知领导换人。
我相信我的同事不会这么没有素质的。
和领导同事意见不一、和有矛盾的同事一起工作、领导误会您等等一系列的题目都可以用此套路
答:
遇到这种情况我会采取如下方式处理:
第一、从大局出发,以工作为重,处以公心,冷静对待,做好本分工作,完成组织领导交给我的任务。
(这句话在什么条件下都可以套,不管发生什么,一定首先要把本分工作做好,这是一定的)
第二、要辨证的看待自己,全面分析自己是否在平时的工作中存在不足的地方,如果有则积极改正,并吸取经验教训,避免以后发生类似的问题。
(这点也很实用,发生矛盾什么的,一定要先从自身找原因,表明您是个谦虚谨慎的人)
第三、在适当的时候我会主动积极的和领导同事进行沟通,把矛盾消灭在萌芽状态,保证工作顺利开展。
(主动的沟通很重要)
第四、在平时努力认真工作的同时,也要注意保持和领导同事之间的关系,要维护好单位内部的关系,始终使单位充满凝聚力、战斗力。
(主动和别人搞好关系非常有用)
遇到这种问题总的思路是:
做好本分工作、先从自身找原因、主动与之沟通、平时要注意维护好关系。
回答问题时遵循两个步骤:
第一步,良好的意识。
例如:
海明威说过“每个人都不是一座孤岛”;
一个人生活在社会中,不是真空,要生存、发展,必须要处理各种关系:
人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系,这些构成了社会的公共关系。
第二步,基本、科学的准则。
人与人:
相互尊重、帮助,形成人人为我、我为人人的良好氛围。
人与集体:
个人利益服从集体利益,集体利益服从国家利益。
集体与集体之间:
合作、协调、主动配合,当发生矛盾冲突时,要协商一致、协调一致,而不能互相推委、互相扯皮,将矛盾推向社会。
处理复杂人际关系题解题套路总结
在回答考官提出的处人处事技巧题时,与不同人相处要运用不同方式。
对上级,要持尊重态度原则、服从上级的安排,懂得保密,不议论上级等;
对上级集体要服从,单向请示不卑不亢,保持中立态度,不乱说话等;
与同事相处,有理有节,保持真诚、谦虚态度。
遇到矛盾,先找自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派。
互相帮助,正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。
总之,保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
答题秘诀:
保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
(矛盾止于沟通,矛盾止于宽容)
与不同人相处要运用不同方式。
遇到矛盾,显灰自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派。
答题步骤:
1.考虑到工作和团结,首先不应该影响工作。
2.对待领导,应先完成领导安排的工作;
对待同事,应积极和同事合作,完成工作。
3.在合适的时机、合适的场合,用合适的方式,与领导(同事)进行沟通,化解矛盾。
技巧(也是答题的一个模版,但是这个有点过于程式化了,各位答题的时候可是作些变动):
(1)海明威说:
“每个人都不是一座孤岛”,所以在交往中……陈述团结是很重要得。
特别是科室搞好团结,工作效率会更高。
(2)尊重领导(同事)多自我批评,承认自己的错误(哪怕自己没错误)每一个成功得领导人都有其成功的理由。
(3)理解领导。
看问题每个人的角度都不同,“横看成岭侧成峰”自己的想法是正确的,但领导也未必错。
(4)交流,沟通。
交流是无限的,沟通是永恒的。
(5)帮助领导。
出谋划策,没有采用是正常的。
如果领导违法违背原则,应坚持自己的意见,其实这也是帮助领导避免犯错。
1、小张学历高、能力强,他通过公务员考试进到某机关后,总自以为是,喜欢在同事面前高谈阔论,引起了同事们的反感,工作上不愿与他配合。
假如你是小张,你将如何改变这种被动局面?
答:
1、俗话说,解铃还需系铃人。
要想改变这种被动局面,首先得反省自己、查找原因、彻底纠正和改变自身那种引起同事们反感的不良习惯和工作作风。
2、冰冻三尺,非一日之寒。
同事们对我的不良印象不是一天形成的,自己的一些不良习惯和工作作风也不是一天养成的,因此,要想彻底扭转和改正过来并非易事,不能心急,要有打持久战的思想准备。
3、一滴水可以折射太阳的光辉,一件小事足以看出一个人的思想品德,因此,要改变这种局面,得从小事做起,从琐事做起,从别人不愿意做的事做起,不能因为自己学历高、能力强而自命不凡,要入乡随俗,与同事打成一片,此外,还要克服自己喜欢高谈阔论的毛病,少说多干,最后还要注意保护别人的自尊,发现别人的优点,工作中要推功揽过。
2、你们单位有两位同事小孙和小赵。
小孙业务能力强,但性格孤僻:
小赵勤勤恳恳,但能力一般。
小孙经常瞧不起小赵,小赵对小孙也经常抱怨。
为化解他两人矛盾,你有什么好办法?
1、人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同,看待问题的视角和观点也会不同,因此在工作中和生活中产生矛盾、发生误会也是难免的,但是,一般情况下,当事双方都会小心加以掩饰,不会公开化,那么作为旁观者来说,则不必予以明朗化,加以放大。
2、要化解两人的矛盾,有三种方法:
一是在工作上对他们各自的工作范围加以明确。
把具有挑战性,有一定难度和技巧性的工作交给小孙,把那些繁琐、细致的事情交给小赵处理。
明确各自职责,确保不因分工不清而导致扯皮。
二是创造机会让他们加强合作。
如果说明确分工是为了减少冲突,那么加强合作则是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考,了解对方工作的重要性,从而相互尊重、相互支持。
三是组织一些群体性活动,让他们加强沟通,增进友谊,可以组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动,让他们在活动中加深友谊。
3.一些干部徇私舞弊,违法犯罪往往都与熟人有关,如果你被录用后分配到关键岗位,可能也有许多熟人找你办事。
你认为在与熟人交入往中应注意些什么?
1、人在社会上生活,都会有自己的亲戚朋友,有自己的交际圈子,所以在工作中,熟人找上门办事,这是难免的,也是很正常的,对于一般性的工作,不必躲避,不必上纲上线,让人觉得没有人情味;
2、在与熟人交往中要注意四个字:
“热情、有度”。
“热情”就是指在政策许可的范围内,能给熟人方便的就应尽量给予方便。
哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本,只要感情到位,都可以。
“有度”是指感情再好,也不能逾越法律法规和有关政策的界限,不能拿工作中的原则性问题去徇私情。
碰到原则性问题帮不了熟人时一定要做好解释工作,我相信,真正知根知底的熟人是可以理解的。
3、在与熟人交往中,平时就要给人一种小事讲感情,大事讲原则这么一种印象,不能平时胡乱许诺:
“凡事包在我身上”。
结果到关键时刻满口原则,让人觉得不真诚,不可信赖。
4、当自尊心受到伤害了,自己该怎麽办?
(并举例说明)
1、每个人都有自己的自尊心,没有自尊心的人是一具行尸走肉,也不会有上进心;
2、每个人在生活中不可把无关紧要的事,无限上升到自尊心上去,要随和,善于和别人相处;
3、如果你能和别人友好相处,宽以待人,严以律已,别人一般也不会伤害你的自尊心;
4、如果在生活和工作中出现这种情况,要区分对待,一般是不予以计较,一笑了之,事事从好处度人,从善处想人,不能从恶意处猜人;
如果真有人恶意伤害,应该事后给他明确指出,他的话伤害了我,请他注意说话方式和态度;
最后,在工作中,生活中要多和朋友交往,让别人多了解你。
5、你在领导和被领导之中喜欢哪一种?
1、干工作不分贵贱高低,都是为人民服务。
虽然两者岗位不同,但工作性质一样,都是为了单位的事业。
2、我觉得这没有什么喜欢不喜欢的问题,这是每个人都肯定会遇到的事情,不能说你不喜欢就不去做这件事了,关键要摆正自己的位置,妥善处理领导与被领导的关系。
3、人在社会,总归会有自己的领导,而只要你兢兢业业、任劳任怨,并且在德智体方面有一定的过人之处,那么总会有一天自己也会成为别人的领导,也会领导一部分人去做工作。
4、如果自己处在被领导的岗位,首先要服从组织安排,做好本职工作,争取领导的信任与支持。
5、如果自己处在领导的岗位,应该作好表率,以身作则,关心下属的工作与学习,带领大家作好工作。
(对于刚刚步入社会的青年学生,一般不可能直接到领导的岗位,应踏踏实实做好本职工作,爱岗敬业,勤政为民,在工作岗位上充分展示自己的能力与才华,相信总有一天会踏上领导岗位。
5、如果这次被招录,我将怎么样怎么样,只要真正能够为人民谋利益,愿意服从组织的安排和考验。
)
6、你最喜欢哪种直接上级?
为什么?
1、公务员有公务员的管理规范和纪律性,下级服从上级,个人服从集体这是一个原则,所以,作为下级,对上级只有适应和服从,没有喜欢不喜欢的选择,更不能对领导品头论足,说长道短。
2、对于和自己性格相仿,爱好相同的上级,可能自己更容易接受。
但也要有必要的尊重和上下级观念,不可以象对待普通朋友一样随意。
3、对于和自己在某些方面差异较大的领导,我们要适当调整理自己,尽量适应。
服从是前提,尊重是原则,而这一切都是在做好本职工作为前提的。
4、当然了,服从领导也是有原则的,公务员法赋予了每个公务员有检举揭发和控告的权利,如果有个别领导有可能存在违法违纪的情况,也不能盲从。
不然不仅不是对领导的尊重,也可能会害了领导,其实有的时候这样做也是出于对领导的爱戴。
7、请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件?
最理想的工作集体应该具备下列的条件:
1、这个集体的成员应该具有较高的素质,也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质。
2、这个集体所有的成员都能把心放在工作上,而且工作都能认真负责,都能为了这个集体创造一流的成绩,都能为了这个集体贡献自己的力量。
3、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心,而不是互相拆台、互相攻击。
4、这个集体的所有成员都集体主义精神,爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样。
只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。
8、如果您被我们录用,上任后你认为首先应解决什么问题?
怎么解决?
如果我被录用,上任后首先是尽快熟悉新单位的工作环境,适应工作节奏,提高政治理论素质和业务素质,让自己能够很快上手。
因为面对一个全新的环境和全新的领域,心里自然地产生未确定感、不安全感,如果这种对未来的未知性不能很快消除的话,会影响自己的情绪和工作状态,进而影响工作的质量。
为了达到这个目标,我在工作过程中,要虚心学习,向书本学,向实践学,向同事学,与他们多沟通,融洽相处,为自己创造一个良好的人际氛围,在工作中得到他们的指点和帮助,不断丰富、提高自我的政治素质和业务能力。
9、谈谈如何适应办公室工作的新环境?
1、首先作为公务员,尤其是作为办公室的工作人员,每个人都有自己的岗位与职责,因此我要坚守岗位,认真做好自己的事,不给领导和同事添乱子,不擅离岗位,这是前提和基础。
2、除此之外,我还会根据领导的指示和工作安排,制定工作计划,并按计划完成工作,工作做到主动,不被动应付。
3、公务员是有层级之分的。
作为下级,尤其是作为新参加工作的工作人员,不能擅自表态、擅自作主,因此遇事我会多请示并及时汇报,遇到不明白的就虚心向领导和同事请教。
4、为了尽快适应工作,我还会抓住间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平
10、你的工作很出色,领导经常交代一些属于你职权范围外的工作给你做,你会怎么想?
你怎么应付这种情况?
1、公务员是代表国家履行公务,行使职权的,公务员法要求,下级服从上级,要听从命令,服务指挥;
2、公务员有严格的职责范围,要各行其职,各负其责,不能越权,不能失职;
3、具体到这件事来说,应该清楚,也许领导是在给自己压担子,有意培养自己,也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心,对自己信任些。
不管怎样,既然交给我办,就应该毫无怨言地接受任务,保质保量把工作做好。
4、对于有些工作不属于自己的职责范围,尽管是领导交办,也应该对自己进行正确角色定位,不要抢功,要多做协助工作,多当配角,甘做幕后英雄。
只有拥有这样的胸怀,才能既把工作做好,又不至招同事怨恨。
11、如何看待君子之交淡如水?
与同事相处,太远了当然不好,人家会认为你不合群、孤僻、不易交往,太近了也不好,容易让别人说闲话,而且也容易令上司误解,认定你是在搞小圈子。
所以说,不即不离、不远不近的同事关系,才是最难得的和最理想的。
同事众多,总有一两个跟你特别投契,私底下成了好朋友也说不定。
但无论你职位比他高或低,都不能因为要好这原因,而作出偏袒。
一个公私不分的人,是做不了大事的,更何况,领导们对这类人最讨厌,认为不能信赖。
所以你应该知所取舍。
12、单位要提拔一个人,有二个人选。
有一个能力很强,有一个协调关系能力好,单位提了协调能力强的这个人你是怎么看的?
认为正常吗?
我认为在同样条件下,协调能力比工作能力更重要。
出现这种情况我觉得很正常。
我是这样来看待的:
第一:
我们公务员是为党和人民的服务的,群众工作无小事,要更好的做到为人民服务就要不断得提高自己
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