旅游景区员工培训计划Word格式.docx
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1、岗前培训内容
(1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。
(2)部门岗位专业业务知识与工作技能。
包括《设备操作规程》,《作业指导书》等。
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(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。
(4)了解公司概况。
(5)部门需要岗前培训的其它内容。
2、岗前培训的要求
(1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。
(2)所有培训资料要形成书面教材,培训时让新员工签字领用学习,并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3),培训后交回公司以便今后继续使用。
四、新员工岗前培训反馈与考核
1、对于新员工的培训考核,可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式,对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。
2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质,对新员工的各项工作和表现注意细心观察,并做为新员工考评的重要依据。
3、认真填写“培训效果评价表”(附表2),如实评价员工的表现。
五、新员工培训所需表格
1、培训计划表(附表1)
2、培训效果评价表(附表2)
3、培训人员签到记录表(附表3)
景区员工培训计划范本
今年是景区服务创建至关重要的一年,要致力于在巩固20__年取得的成绩的基础上,不断创新。
本着“以人为本,以游客为中心”的宗旨,以全面建设“和-谐”景区”统揽旅游发展全局,把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来;
把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;
把旅游与旅游资源结合起来。
不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。
一、加强旅游景区规范化管理,提升景区服务质量和水平
提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。
不断提高景区接待水平,以便更好的为游客服务。
20__年“宏村票务形象”要有一个大的改观,这将是今年的服务质量提升的主线。
服务质量的提升,首先要以优良的精神面貌和仪容仪表,规范的使用文明礼貌用语,规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。
实现景区规范化、正规化管理。
真正理解服务质量对旅游-行业的重要性,把“微笑服务”融入日常工作、生活中,不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框,而是培养成一种工作的习惯、一种本能。
只有养成了这些习惯、本能,自然我们就能把景区的服务工作做到更好。
其次就是要对员工不断地进行培训,强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训,确保旅游景区接待服务质量明显提升。
二、加强景区人员管理,营造一流旅游团队
进一步完善景区机构与制度,明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。
要充分调动员工的积极性,提升团队合作水平。
为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。
三月份开始实行24小时值班制度。
只要我们值好班、站好岗,就能把无票游客排除在景区外,尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。
为了保障24小时值班制度的常态化进行,还需要增加票务力量,招聘票务员若干名。
加强南屏、关麓景区日常管理工作。
南屏、关麓景区游客不多,人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。
明年将实行票务轮岗制度,每次派出1—2名票务员到南屏、关麓轮岗。
另外导游轮岗制度继续坚持,以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。
应景区人员管理工作的需要,在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。
一名为票务主管;
另一名为宏村景区纪检组长,负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。
做好景区监控检查(在岗、值班、人员走动情况),并做好记录。
今年实行的24小时值班,由七位主管带班,严格执行24小时值班制度。
三、加强景区环境卫生、资源管理
以提升景区品味,美化环境为宗旨,以建设生态文明景区为目标,优化我景区旅游环境,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,树立旅游景区良好形象。
1、落实环境整治。
加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度,要采取切实有力措施加强景区综合治理工作,确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。
增加环境卫生人员,加强清扫频率,确保全天侯卫生保洁,彻底消除暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。
建立日巡查制,对管辖范围实行全天侯监管,出现情况及时处理,保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。
全体员工要高度重视,广泛发动,大力宣传,不断提高游客自觉爱护景区环境,努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。
加强景区资源保护,维护良好的`经营环境。
严格遵守景区规划,合理设置景区容量,建立生态环境和旅游资源保护制度,做好景区资源保护工作。
人人自发做到保护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。
四、上下齐心,顺利完成重大接待
各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务,要高度重视。
收到接待的信息后,把要接待的事项安排到位。
在接待过程中,服务人员全程陪同,为领导提供热情周到的服务。
了解接待工作的指示和领导意图,确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。
带团讲解员及时做好重大接待新闻资讯报道。
五、合理安排20__年工作、加强员工培训
利用往年的旅游工作经验,统筹安排景区一年工作,突出重点。
提升景区服务质量,提高员工整体素质,加大员工培训力度。
旅游景区作为服务行业,要想停止营业搞培训是不可能的,只有利用好业余时间,安排好员工培训,除值班执勤人员外必须参加。
20__年工作大致分四个阶段进行(含培训计划):
第一阶段(1月—3月)
①、新年开始,有新员工进入公司,做好新员工岗前培训;
②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;
③、游客淡季,充分利用时间对员工进行培训,内容:
服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训;
④、安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作,确保景区无安全事故发生;
⑤、三月份游客量回升之时,实行24小时值班制度。
第二阶段(4月—6月)
①、客流量增加,要利用空余时间对员工进行培训,内容:
礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;
②、加强景区的日常维护和保养工作,检查安全隐患和故障;
③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间,及时加强管理和分流工作;
④、写生学生流量加大期间,安排好写生学生接待;
⑤、天气回暖,在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊;
第三阶段(7月—9月)
①、合理利用时间对员工进行培训,内容:
安全防护意识,倡导节能减排、低碳旅游,绿色环境;
②、做好防暑降温工作和消防安全检查;
③、对上半年工作进行总结,并安排下半年的工作思路和动态;
④、新学期开学,做好写生学生接待,合理安排写生学生绘画的区域和地点;
⑤、做好“十一”黄金周的前期准备工作;
⑥、利用充足客流量,适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊;
第四阶段(10月—12月)
①、做好“十一”黄金周的接待工作,一年中最忙的一个月,确保景区的正常运转,协调各方面的工作和关系,调动和提高员工的工作热情和积极性。
确保无投诉、无事故;
②、合理利用上班之余,安排员工培训,内容:
票务、导游专业知识培训,分开实施;
③、秋季摄影者增多,加强票务查票、值早班、夜班的管理;
④、冬季天气转冷,工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;
⑤、年终进行总结,评比考核,对明年工作作出安排和制定计划。
六、全面排查安全隐患,防范景区安全风险
把旅游安全工作放在首位,坚持安全发展理念,强化安全意识,制定应急预案。
层层落实责任,做好景区的旅游安全工作,提高安全意识。
加大安全巡查力度和密度,全面排除安全隐患,并在危险地段设立安全警示标志。
做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作,做到全年旅游安全生产零责任事故。
要提升服务质量,减少游客投诉事件发生。
若发生游客投诉事件,要热情友好的处理,禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果,如遇事态严重的及时上报。
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