运营商感谢信Word文件下载.docx
- 文档编号:19274158
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:27.23KB
运营商感谢信Word文件下载.docx
《运营商感谢信Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运营商感谢信Word文件下载.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
雄志资本亚洲有限公司
20XX年11月23日
篇二:
写给铁塔公司总经理的一封信
致中国铁塔股份有限公司总经理的一封信尊敬的佟总:
今天很冒昧地给您写去这封信,因为作为通信行业工作的一份子,我时刻关注着这个行业的一举一动,从之前08年工信部要求的三大运营商基站的共建共享中看到国家对电信设施建设重复浪费的控制、到中间因经济萧条为促进投资建设政府睁一眼闭一眼的无奈,这么几年下来重复的浪费建设未能有限遏制。
终于在20XX年迎来的中国铁塔公司的组建成立,又让我们看到了通信基础设施建设的方向,在这一年里身边的领导同事们都在围绕着铁塔公司思考着我们公司的未来、行业的未来、个人的未来,因为我们都是身处一个行业,都有着直接的见解的关联。
现在铁塔公司已经开始正式运作,而且按规定自20XX年1月1日所有的基站设施都由贵公司承建运营,这里对我们这个行业的所有企业都是有喜有忧,我想就目前在这行业里所听所闻及自己个人思考的与铁塔公司未来发展相关的众多信息中说一些自己的体会与见解,希望您能看下去,也希望最终能对贵公司及整个铁塔行业的未来健康发展有一定的帮助。
在通信基站的基础设施建设中,对社会影响及工信部所要求杜绝浪费的最大部分应该是铁塔,我也就从我们行业的个人、社会百姓、行业内的企业以及政府层面对贵公司的期
望中浅谈一点建议,希望能得到采纳或考虑。
行业内的员工:
我个人是从事质量管理工作的,自进入这个行业以来,长期奔波在现场一线,见到了很多质量事故对社会、对家庭、对个人的影响,往年的河北基站倒塌压坏铁轨、一般恶劣天气造成的大量基站铁塔的倾倒退服、安装施工现场人员的伤亡事故,太多太多,也只有在一线亲身感受所见所谓那才是对心的触动,自那时我时刻思考着造成这些悲剧的因素,那就是安全,产品质量的安全、基站生产、建设过程的安全,这些安全关系到我们每个人,而且是长期地跟我们每个人关联着。
社会百姓:
从早期使用的1G网络,到目前正在使用的2G、3G、4G网络和在正研发5G的网络。
每个技术时代的发展都给人们日常生活带来了日新月异的变化,在这技术发展的过程中我们每个人都享受着她的发展给我们带来的便利与提升,同时很多民扰也在制约着我们更多人更多的地区同步享受着更完美的技术成果,矛盾在三大运营商时期就困扰着他们,在未来贵公司运营这些网络资源时同样面临着这些问题,如何满足人们对技术成果的利用需求与人们对基站辐射的正确认识或人们对我们基站现场整体环境的认可,这是百姓们对二者都想享受到的。
行业内的企业:
现在围绕着三大运营商基站建设服务的企业数量众多,但大家都知道的现象是他们的水平参差不
齐,从个体经营到家族式小作坊在凭借着一定的关系都能在建设过程中分得一杯羹,可大家可能忽略了或者是有意回避着一些问题,这些水平不一的企业带来了的是建设高峰后所留下的产品质量的隐患,50年,他们真的能保证吗?
行业内的专业人员应该心知肚明,同时他们现阶段的廉价低质产品提供营造给相对于较大规模、规范质量管控的企业是一种不公平的竞争环境,50年过程中有规模有责任的企业会陪同铁塔公司一起健康发展,可1年后2年后,他们会在哪?
政府相关部门:
各地方城市:
现在很多地方政府都在与贵公司主动形成战略合作关系,因为他们的智慧城市建设需要你们,需要得到你们的积极合作,智慧城市的建设要与城市的发展速度与城市对基础建设的美观程度有着很深的需求,而如何满足城市的规划需求,他们对基站的建设需要的是一套套整体解决方案(快速建设、与周围环境相融洽、占地面积小等等)。
工信部:
组建铁塔公司目的之一是为了减少电信行业内铁塔以及相关基础设施的重复建设,提高行业投资效率,进一步提高电信基础设施共建共享水平,缓解企业选址难的问题,增强企业集约型发展的内生动力,从机制上进一步促进节约资源和环境保护。
而如何才能达到此目的呢,需要的是行业内的技术力量雄厚、资金充盈的企业共同协作为贵公司共同服务才能达到的,这就需要合理的选择与评判,选对了
事半功倍。
个人建议:
1.安全:
靠什么保证安全,靠规范的企业运作、靠可靠的产品的质量、靠完善的施工体系,而这些需要规模与以往积累的成绩与品牌的企业才得以完全保证,20XX年4G基站的建设需求仍处于高峰建设阶段,数以十万计的4G基站的建设任务将落到铁塔公司身上,她们建设过程中的安全与运行后的安全需要引起足够重视,安全也势必影响着贵公司的健康发展。
2.民扰下的个性化解决方案,用户需求与用户的对建设的阻力,这样一对矛盾体现在且长期存在着,也听说贵公司将全面推行产品的标准化,这没什么不对的,可标准化之后带来的基站周边群众的不认同,无法建站无法满足民众日益提高的网络质量使用需求该如何解决,在标准化之外还是需要一些个性的针对特定环境下的特殊方案,而这些不是贵公司技术部门所全部能完成的,需要借助行业内原有企业的既有成果来满足此项需求,需要与这类企业形成一定层面的合作关系。
3.公平双赢的合作方式;
百家争鸣也可以说是鱼龙混杂,贵公司可不能浑水摸鱼,认为这是竞争带来的必然结果,合理公平的竞争是在同一层面或者说同一档次上企业竞争,小作坊能与即将上市的公司形成对等竞争吗,那是不可能的,
他们的经营理念,他们的服务水平等等都是相距甚远,一味的追求低价而忽略这些将会带来这个行业的恶性循坏,想做点事的企业离开这个行业,其他的小企业掐来掐去,最后若干年后将会这些基础设施的建设成果带来毁灭性的灾害。
4.整体解决方案;
前面谈到智慧城市的建设,它很大程度上依靠这这些提供无线网络信号载体的基站建设,政府会鼓励这些基础设施的投资建设,但政府的很多职能部门将会设置很多门槛来满足城市整体建设的需要比如市政会要求你不影响公园美化、路政会要求你与城市道路照明、监控系统相融合等等,这将是整个智慧城市建设的一个部分,将会作为城市规划方案的一部分体现出来,现在行业内有着一些整体解决方案做得非常不错的企业,你们可以为你所用。
5.雄厚的技术能力与充盈的资本保障;
如何实现基站建设的节约和环保,不是说说就能实现的,三家运营商基站资源的合理有效配置、原有已建成基站的合理改造及新建基站模式的最佳化探讨等这些节约因素都需要强有力的技术力量支撑,还有环保基站该如何实现,需要投入巨资进行开发研究,这些靠贵公司一个巨人恐怕也难以短时间内实现,除非您有“三头六臂且能同时工作”,而这些我觉得需要引进专业化且接地气的设计团队、隐忍民营资本一同进来辅助贵公司一起完成。
以上是个人的见解,还望斟酌考虑。
篇三:
电信企业文化案例二
案例二:
用心服务、感动客户
安徽电信工程公司中兴技术服务公司承接的湖南省新宁县电信局无线市话建设工程,自20XX年1月16日开工到2月9日结束,短短的20天便完成87个基站的安装任务,信号覆盖率达到100%。
刘锋同志作为工程督导被派到湖南负责工程施工,他尊重局方要求,人员一到工地,立即投入基站安装。
刘锋的时间观念很强,每天7:
30准时到现场,指导各安装队准备当天的材料、设备。
他一直忙到大年三十才离开工地,大年初四又如约来到湖南。
时值严寒,为确保基站覆盖效果和安装质量,他冒着严寒,有时顶着鹅毛大雪,走遍了87个基站。
每到现场,他都亲自操作,严把每一道工序。
他对该局的基站布局提出了建设性意见,被该局采纳,节约了成本。
建设方对刘锋同志大为赞赏,写来了热情洋溢的感谢信。
案例点评:
快速响应客户的需求。
工程督导刘锋以求真务实、诚信合作的工作态度,主动与建设方密切配合。
在施工现场,抢时间、保质量,不厌其烦地对建设方的员工进行现场培训,对建设方的基站布局提出中肯可行的意见,避免了浪费。
他技术上的精益求精、工作上的一丝不苟,对客户的用心服务,最终赢得了建设方的好评,为公司赢得了信誉。
案例一:
工作责任心强的小伙子
20XX年11月5日凌晨1点,在兰州铁通公司加班调测的安徽电信工程公司华为技术服务公司调测工程师项飞等一行3人,带着忙碌了一天的疲惫,急匆匆地赶往驻地,想好好地睡上一觉。
寒冷的冬夜,路上行人很少,几个小伙子脚步如飞,边走边议论着今天的工作,身材健硕的项飞格外引人注意。
冷不丁从路边窜出几个人,不问青红皂白,就用乱刀将项飞砍伤。
等110民警过来,凶手已不见踪影,大家赶紧把项飞送到医院。
经查,项飞主要是脸颊受伤,里外共缝合了几十针。
公司得知消息,十分重视,领导立即前往看望和慰问,认为项飞的伤已经影响容貌,有必要回肥治疗。
项飞表示:
他作为兰州项目部负责人,工程自开始安装到调测结束,每一个环节他都非常熟悉,一旦离去换人,既耽误工时,又要增加工作协调的难度,最终使工程受到影响。
他毅然选择了留在工地,留在工作岗位上。
伤愈后,他的脸上留下了深深的疤痕。
只有22岁的项飞,远离合肥、远离父母,肩负着公司和建设方的重托,辛勤地工作。
下班路上,无辜被歹徒打伤,完全有理由回家养伤,但他选择的是留在工作岗位,平凡之中见精神。
建设方被感动了,公司员工也被感动了。
之所以感动,是为他顽强的毅力、高度的工作责任心和良好个人素质,是因为对客户的承诺,对企业信誉的维护。
我们认为,这种素质不是一朝一夕形成的,是中国电信企业对员工培养、教育的结果,是优秀的企业文化渗透在员工行为的精神升华。
一个勇于执行的团队
资源管理是上市后的中国电信所要做的一件大事,把现有的资源管好让其发挥出更大的作用,是企业刻不容缓的一项重要任务。
根据分公司的安排,线路普查后,进入动态资源管理的交接箱要达到:
配线准确率≥95%;
主干准确率≥99%;
配线表纸质资料准确率≥95%,交接箱标签张贴准确率100%的要求。
公共客户部的外勤员工在顺利完成了对蜀山区的市话线路
配线准确率的普查试点工作后,5月份开始对包河区、瑶海区、庐阳区的配线资源着手普查。
这项工作对于集维护、装机和营销任务于一身的社区经理来说,无疑增加了巨大的工作量。
进入7月,包河区的普查工作进入了最后的冲刺阶段。
三伏天的日头火辣辣,晒干了鱼儿烤焦了虾,社区经理王燎原在交接箱站台上忙碌着,没有一丝遮阳物,头上顶着湿毛巾,衣服全汗透了,紧紧捆在身上,他顾不上擦把汗,聚精会神地敲号、登记线序,整完一个交接箱,立即蹬上自行车,直奔下一个交接箱,留下一路汗水。
因为任务紧、人手不够,社区经理朱跃军把女儿带来帮忙,自己上箱敲号,女儿在
下面记录;
社区经理陈新朋带女朋友来帮忙记录整理,一天工作下来,长发都汗粘在一起,捋都捋不开,看着女友水人一般,陈新朋心中充满歉意,但想到配线准确率能达到100%时,心里很欣慰;
社区经理范贤国从下午就在交接箱上查线,在一尺宽站台上他一呆就是六个多小时,直到晚上9点多还饿着肚子打着手电敲号查线,他那刚满周岁的孩子还在家哭喊着要爸爸……
案例二:
用心服务蕴商机
20XX年2月份的一天,有几位用户来到肥东县电信分公司营业大厅要求办理179*1IP业务,正在当班的营业部主任热情地接待了他们。
她心想,客户办理IP业务看中的可能优惠的话费,在电信营业大厅办不成,还会去其它运营商处办理,这样,中国电信就会丢掉几位客户,自己有责任把企业更好的业务介绍给客户。
于是,她没有简单地回答大厅不能办理此项业务,而是耐心向他们介绍中国电信17901IP业务,从网络优势、话费优惠、使用特点等方面与179*1IP业务进行了比较,通过40多分钟的详细介绍,几位客户愉快地办理了17901IP电话业务。
案例三:
1与10的故事
20XX年3月份的一天,一位四十多岁宋先生来肥东县分公司营业大厅“投诉”,他焦急地拿出了很多协议、票据,说着眼泪都下来了。
原来,宋先生是一位外地来的私营业主,在新城开发区开办了一家食品厂,在办理了电话装机登记手续后,就去印刷厂签定了30多万元的包装合同,预定的电话号码已印上了包装袋。
原先的配线杆路由于市政规划已被拆除,无法装通电话,万般无奈只好再来到营业大厅“求救”。
值班经理立即安慰宋先生不要着急,一定想办法帮他解决难题。
她急用户所急,一边迅速与公众客户班联系,同时向主任作了汇报设法解决。
肥东县公司紧急购来重型备复线,经过公众客户班三个多小时的劳作,布放了近2公里的重型备复线,天黑前为他装通了电话,避免了宋先生30万元的损失,宋先生非常感动,认为中国电信就是信得过。
第二天,他再次来到营业大厅,一下子为自己的员工买了10部小灵通,表达自己的感激之情。
案例四:
只要用心客户就在你身边
小胡是肥西县电信分公司的一名商业客户经理。
在经过近一年的对客户服务工作中养成了处处发掘客户、发展用户的“职业嗜好”。
20XX年5月的一天,某水厂的一名客户要求新装5部电话,小胡马上联系该区社区经理一同前往自来水厂上门为用户办理业务。
该客户所处的交接箱就在某学校门口,当所有手续办完,社区经理开始到交接箱上进行调线的时候,小胡发现在学校门口有家个体商店,就习惯
地与老板攀谈起来,很自然地开始向业主介绍公司的一些电信业务,闲聊中发现该老板对中国电信IP电话超市比较感兴趣。
于是小胡就详细向其介绍了有关的业务资费和业务使用等情况,并同他一起分析开办IP电话超市的有利条件和近期的收益。
在小胡的热情介绍下,该老板很快拍板:
就办中国电信的IP电话超市。
临走时小胡留下了名片和联系方式,第二天又主动联系了该客户,很快同该客户签定了IP电话超市协议。
案例五:
用户利益高于一切企业信誉重于泰山
20XX年6月7日中午,网络监控部监控中心接到省民政厅与北京方面召开电视电话会议的帧中继电路质量不稳定、图像传送模糊、时延抖动很大的障碍申告。
此电路将直接影响第二天召开的全国会议。
申告就是命令,监控人员立刻通过网管系统对民政厅电路进行监测,结果显示一切正常。
由于北京方面已停止调试,民政厅相关人员又无法确定电路是否正常,为了尽快查清障碍,确保用户的正常使用,刚刚查障回来的数据技术维护人员肖凯、梁波两位同志,顾不上吃饭立刻分头前往民政厅和五里墩机房。
此时民政厅通信机房无人值守,为抢在第一时间内解决问题,从中午12:
30开始,维护人员一面与用户联系,一面冒着酷暑、忍饥挨饿地守在用户机房门口,直到下午2:
30民政厅通信机房负责人赶到。
他们立刻进入现场,娴熟地使用专用仪器对用户端设备及线路进行近一个小时的调测,并联系北京方面进行全程调测,终于使电路指标恢复正常。
经用户确认,质量符合要求。
此时距离综合监控中心内部规定的专线障碍查修时限——四小时,仅差三分钟。
为了保证今后用户的正常使用,维护人员结合电路现状又向用户提出启用光纤线路的方案。
民政厅通信机房负责人对我方技术人员严谨的工作态度,优质的保障服务表示感谢,同时表示会尽快采纳我方提出的改造方案。
古语说:
山以水灵,地以人名,一个历史名城,如果没有孕育出他特有的历史人物,那是名不副实的。
一个集体当中,往往是其中的一个先进人物代表了集体的水平,体现了集体的精神,从而将集体的精神和先进榜样远播四海。
我们所说的企业文化,也是要有一个着力点,这个着力点就是先进人物,先进部门,不然企业文化会留于空泛和虚无,最终不能得到相应的贯彻。
而在我们公司,我不能自己的想以自己拙劣的笔端来描绘出一幅画。
正德厚生,臻于至善的企业价值观已经成了每个员工身上的元素,体现在了每个员工的一言一行当中,大道无形,企业价值观本是无形的东西,但有是那么无所不在,充沛在每个员工的身上。
在营业部领导的全力推动下,一副副激动人心,催人奋进的画卷正在展开,而其中最让我有切身体会的,是代办中心的群像,可惜语言文字的贫乏只能让我有浅尝辄止的感觉。
因为他们的优秀事迹,实在是俯拾皆是,所以我也只求大体勾勒,希望能更好的描绘出一个轮廓。
古人说落一叶而知秋,英谚中所说的从一滴水看出整个世界,集体的一点小事能看出大的整体风貌,而这是我所希望达到的。
一个先进的集体,当然会有一个出色的领导,代办中心的柳琳主任就是这样一位领导。
当她接手代办中心时,面临的是严峻的市场形势。
原有的代办点多数经营不规范,利用公司的漏洞谋取私利的情况十分普遍,而竞争对手十分重视渠道建设,不断出台措施调动代办点的积极性,不断推出优惠政策,在侵蚀着我公司原有的市场基础。
在这一情况下,在领导的英明决断下,我公司先将代办点的渠道建设摆在了首位,要调动代办点的积极性,同时规范代办点的经营,加强管理,力促代办点能通过合法守纪的方式扩大收入,改善收入
结构。
而这一重任,就交到了柳主任的身上。
曾经管理过代办业务的人都知道,代办点管理是个吃力不讨好的工作,但是又对公司业务非常重要,只有工作责任心强,业务熟练,工作效率高,才能胜任这份工作,而柳主任,正是这样一个人选,为了公司的业务发展,她成了那个夜晚回家的人。
每当忙完公司的业务,往往都是深夜和稀疏的人影伴随着她走完回家的路。
她把心思和才智都倾注到了公司业务上,而自己,甘当那个无名英雄。
在市场竞争越来越激烈的情况,发展农村市场,成为了发展公司业务的重要途径,为此,我公司专门成立了农村业务拓展中心,与代办中心一门两牌发展农业业务。
并且聘请了几位精兵强将担任片区经理,他们的到来使得公司更增加了年轻人的气息和向上的朝气。
汪虎子,人如其名,是一个开朗,乐观,精干的英俊青年,这样的人一看就知道是发展业务的好手,是每个业务主管倚重的左臂右膀。
他主管城区的几个代办点,城区的代办点业务量大,同时代办点都喜欢钻政策空子,一直是让人头痛的对象,而他到来之后,真正让人体会到了什么是虎虎生威,他,对待工作有一种狠钻的精神,雷厉风行,马到成功。
不到一个月时间,城区代办点的收入有了明显上升,代办点违规操作显著减少。
换来的,而又不会有多少人知道,汪虎子为之付出的努力,在进入公司不长的时间里,他摸透了公司的业务,吃透了公司的业务政策。
从而才能有这样的成效。
一件小事可以说明他对公司政策的钻研。
有一次,当一个公司的新业务政策刚刚推出,由于政策存在一定漏洞,当别人还没有很快发现这个问题的时候,汪虎子很快的就发现了这个漏洞,并且马上和领导反映,在吃饭的时候,汪虎子仍然在和同事讨论着这个政策。
由此可见他对工作的用心和勤奋。
余刚给人最大的印象,用柳主任的话说:
就是踏实。
什么工作到了他手上,都能迅速的办好,绝不拖泥带水。
他勇担责任,挑起的是代办中心最难的一个担子,啃的是一块难啃的骨头。
对工作,他从来兢兢业业,精益求精。
代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他,而为工作步行里程最长的可能也是他。
他负责的路南片区有很多小花炮厂,小采石场,小印刷厂,由于这些厂矿多地处偏僻,往往不通汽车,常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。
为此,余刚每次下乡跑业务,常常都需要走上很远的路。
面对不同客户的个性化需求,他量体裁衣,为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。
他的真诚和努力感动了顾客,每次都能让客户竖起大拇指。
他的业务发展,不只是走出来的,更是想出来的。
美国总统马歇尔有一句名言:
BUCKSSTOPHERE。
翻成中文就是推卸责任到此为止。
面对残酷的竞争,巨大的压力,有很多人选择了逃避现实,推卸责任。
这是一个普遍的弊病。
代办中心面对市场竞争激烈的现实,从来不畏缩,不虚浮,始终以强化执行力为主线,不断加大市场营销力度,在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。
中国移动的价值观核心的一点臻于至善,在他们身上得到了最好的体现,因为他们不断努力,不断创新,他们的方向,永远是指向前进的方向!
企业文化案例——创新思维,探索固话保存激增新路子
当今通信市场,移动手机对固定电话的替代作用日益明显,固定电话用户和收入下滑严重。
如何通过有效措施来阻止固话业务下滑,保住存量,激活增量,是摆在固话运营商各级单位和员工面前的最大问题。
对此,富宁分公司积极探索、尝试,走出了一条固话保存激增的新路子,并
取得初步成效。
今年年初,富宁分公司对全县的固定电话零次户和近零次户进行分析,发现大部分的零次户是安装在学校宿舍和医院病房的201电话。
如何把这些电话激活、使用起来?
能否把这些电话像酒店完美联盟一样进行包天或者包月使用呢?
想到就付诸行动,公司总经理陈惠萍、副总经理韩正刚立即与电信公司关系比较好的民中黄校长进行联系,从提高学校办学条件方面建议由学校作为代办人,帮助收取电话费,给学校一定的代办费,每部宿舍电话包月多少钱由学生平摊缴纳,学生就可以任意打电话。
黄校长听了比较感兴趣,也比较支持,但他不同意由学校作为代办人,但可以由学校的宿舍管理员代办。
今年4月,经过多次协商、沟通,民中最后同意电信公司以每部32元的价格对每个宿舍的电话进行包月,电话费由住在宿舍的学生平摊缴纳,由宿舍管理员代收。
这样,就极大的方便了学生生活,满足了学生的通信需求。
案例点评
虽然现在电信公司获得了CDMA移动业务的运营资格,但传统的固定电话、致富通、小灵通、宽带等业务却一个都不能丢,是我们的收入基础。
以前电信公司在发展业务时,在学校、医院、部队等地安装了大量的201电话,但这些电话目前大部分都属于零次户。
如何激活这些零次户并产生效益,需要电信公司认真的分析客户的需求所在,并制定相对优惠的套餐或政策吸引用户。
富宁分公司借鉴酒店计划的发展经验,创新思维方式,走出了一条固定电话保存激增的新路子。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营商 感谢信