协防部工作制度与岗位职责汇编Word下载.docx
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7)不准进行与本职工作无关的活动。
8)夜晚中控室值班人员不得睡觉,要对白天的录像,进行回放,并在《中控室交接班记录》夜班记录一栏上认真填写观看录像的记录,发现异常情况要进行详细记录,并报告当班领导。
9)熟记防火安全责任人及重要部门人员的通讯录。
10)发现火情及时核实并上报,认真做好记录。
11)保持办公室的清洁卫生,随时对设备进行清洁,保养。
消控中心设备保养:
每月清洁镜头一次;
每日清洁操作台一次;
每日清洁显示器一次。
12)加强重点部位的监控。
4.协防员各岗岗位职责
1)在协防部领班的领导下开展工作,对协防领班负责;
2)认真完成警卫、执勤、巡逻任务;
3)维护管辖区域的治安和交通秩序;
4)协助防损人员盘查可疑人员和物品;
5)完成领班交办的其它工作,对本岗位工作任务认真执行并坚决完成;
6)员工通道岗;
7)维护通道秩序并协助防损部监督员工上、下班打卡;
8)对进出人员及物品进行有效控管并做好出入登记;
9)发现问题及时上报有关部门;
10)门店入口岗:
11)维持入口秩序,阻止已入店顾客倒流,热情主动为顾客答疑;
12)及时发现问题及可疑人员,并能正确处理一般突发事件;
13)发现问题及时上报有关部门;
14)办公区岗;
15)对来访人员进行严格登记,禁止无关人员进入,联系业务人员须经过电话确认登记后方可进入;
16)每晚对办公楼清场,并对加班人员进行登记;
17)协助办公楼前台进行工作;
18)发现问题及时上报有关部门;
19)巡视岗;
20)按规定的检查内容、时间、路线巡查到位,接到报警及时赶到现场;
21)熟悉掌握检查区域环境、位置及重点部位,及时发现、处理各类不安全因素及火险隐患;
22)发现问题及时上报有关部门。
第二节管理制度
1.协防员岗位规范
1)协防职业道德规范
1)忠于职守,热爱本职工作,坚持原则,办事公平,不殉私情,不以权谋私。
2)严格执行各项协防规定,对宾客一视同仁,为顾客提供方便,助人为乐。
3)保守机密,不得向他人泄漏公司机密。
4)发生突发事件要挺身而出,维护国家、集体、公司利益,不得临阵逃脱。
5)必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。
2)协防岗位规范
1)坚守岗位,不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班、换岗,不准迟到、早退。
2)文明值勤、礼貌待人,不准耍威风,滥用职权;
不准为难顾客,不准说粗话、脏话。
3)举止文雅、仪表端庄、值勤时不准揣手、背手、插兜;
不准吸烟、蓄长发、留胡须。
4)值勤时按规定着装,不准做与工作无关的事。
5)在处理问题时,保持良好的姿态和风纪,做到不卑不亢,有理、有节、有利,维护形象。
6)严守工作秘密,认真履行职责。
岗上不准会客,不准打私人电话,严禁超范围值勤。
7)爱护公物,不得损坏保卫器械和执勤设备,损坏公物照价赔偿。
8)加强请示汇报,信息反馈,遇事妥善处理并及时上报,不得压情和知情不报。
9)认真填写值班记录,并做好交接班手续。
10)对各类事件要按照“7何要素”(即何时、何地、何事、何人、何因、何后果、何处理)作出完整并详细的记录。
11)协防有责任保护好刑事案件和治安灾害事故现场。
3)协防行为规范
文明执勤,礼貌待客,树立“信誉第一,宾客之上“的思想,树立东方家园的企业形象。
着装整齐,精神饱满,衣着整洁,形象庄重,姿态良好,给人一种庄严感。
礼貌待人,不准耍威风、滥用职权;
举止文明,站立、行走姿势端正,上岗使用规定姿势,不扎堆、不与顾客闲谈。
语言文明,见宾客主动问好,在任何情况下不准与宾客争执,吵架;
回答宾客问题使用规范语言。
在处理问题时,保持良好的姿态和风纪,做到不卑不亢,有理、有节、有利,维护形象。
严禁打麻将或变相赌博。
严禁逛歌厅、酒吧或参加宗教迷信活动。
4)协防文明用语
不用客气,这是我们应该做的。
感谢光临,欢迎您提宝贵意见。
您好!
早上好,您早!
对不起,请原谅。
谢谢!
请您走好。
5)协防岗位应知应会
1)知执勤部署和周围环境情况。
2)知所在岗位的岗位职责,保卫范围内的重要部位。
3)知消防器材、报警设施及水、电、气、热等重要部位分布情况和具体位置。
4)知协防员职责和义务、纪律和守则。
5)会正确使用报警器材、消防器材。
6)会正确使用协防器材和设备。
7)会正确使用通讯器材,如对讲机、接打电话等。
8)会报火警“119”、匪警“110”、急救“120”、交通报警“122”。
9)会处理一般纠纷,会处理危险情况及可疑物品。
10)会讲岗位执勤服务常用英语,会讲普通话,会讲文明用语,会书写值班记录。
2.协防员奖罚条例
奖励:
奖励条件:
Ø
严格遵守协防部各项规章制度,且表现突出。
提出合理化建议并且被协防部采纳。
工作中兢兢业业、主动热情,受到顾客称赞,为协防部争得荣誉。
对工作认真负责,避免重大事故的发生。
在各类技术、知识竞赛、公司活动中获得名次。
抢险救灾、助人为乐、见义勇为、舍己救人、维护社会治安给公司争得荣誉。
在协防部举办的各类培训中表现突出,取得良好成绩者。
品德高尚、拾金不昧,受到顾客赞誉。
奖励类别:
奖励分精神、物质奖励两种。
包括评选优秀员工、转正、发放奖金、奖品等。
奖励的审批程序:
发放奖金、奖品由协防部经理申报,由物业经理审核后按权限审批表规定的程序执行。
评选优秀员工,由部门经理申报,审核后按权限审批表规定的程序执行。
惩罚:
协防人员违反东方家园协防部各项规章制度,视行为性质、影响程度、认错态度等分别给予甲类过失、乙类过失、丙类过失、直至开除的处罚。
下列表现属甲类过失;
(1分--10元)
当月迟到、早退一次。
未经批准私自调换班次。
工作时间串岗、扎堆聊天、嬉笑打闹或看书、杂志等。
随地吐痰、乱扔纸屑或杂物。
工作时间打私人电话。
私自调换床铺、更衣柜。
不能遵守协防部规定的岗位纪律、岗位要求。
下列表现属乙类过失;
(5分--50元)
违反工作程序、服务规范,不使用文明用语,对顾客有失礼行为造成不良影响。
工作效率低,未按规定完成任务,使工作受到影响。
拒绝批评和分配任务,无正当理由不服从工作安排。
执岗期间擅离职守,离开本岗位范围,不能负起责任。
在社会上有不文明、不道德行为,给公司造成不良影响。
无故矿工一天以内。
对其他协防员的过失不批评、不报告,包庇迁就,经查证属实的。
不请假私自外出。
当月受到两次甲类过失处理。
以下过失给予开除处理:
散布流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人。
滥用职权,打击报复。
违反服务规范要求,对顾客失礼情节严重,受到顾客投诉。
扰乱他人工作及工作秩序,影响恶劣者。
无正当理由不服从工作安排,经批评教育不改正者。
无故矿工两天。
当月受到两次以上乙类过失处理。
让人代打卡或替人打卡。
无故矿工三天以上。
玩忽职守造成他人人身伤害或重大经济损失。
捡拾顾客或员工的钱物不上交,隐瞒并据为己有。
个人行为不端、道德败坏,在社会上造成极坏的影响。
知情不举,隐瞒他人犯罪行为或发生各类事故不及时上报,造成严重后果。
私自配制、更换钥匙,造成严重后果。
辱骂、诽谤、威胁、恐吓、殴打顾客、领导或同事。
当月受到两次丙类过失处理。
惩罚的审批程序:
给予甲、乙、丙类过失由领班申报,经理批准。
开除需由领班申报、经理签字、按权限审批表的规定执行。
3.出入管理制度
1)上下货管理制度:
上下货期间必须持上下货证方可,并且注明货品的数量,
2)出入办公楼的管理:
每日18时至次日8时及节假日,谢绝无关人员进入,办公人员需协防员验证放行。
严禁将易燃、易爆、剧毒、易腐蚀等危险违禁物品带入办公楼。
精神病患者、酗酒者、衣冠不整者禁入。
持物出办公区,需有所在单位负责人签发的持物证明。
特殊情况需经协防部同意,经核实后可带出办公楼(公文包、女式提包除外)。
在正常情况下,必须从指定的正式出入口出入,其他出入口禁止出入。
3)出入卖场的管理:
A.卖场员工进出卖场必须走员工专用通道。
B.所有进出人员必须主动出示证件接受协防人员的检查。
C.送货人员应将货物送到送货处,不得在通道口、门卫处存放货物,液体货物应封闭运送。
D.易燃、易爆物品必须按易燃易爆物品管理办法的规定放在危险品仓库,严禁进入卖场。
E.员工下班时应主动打开个人箱包接受检查,禁止携带公物出卖场。
F.出入设备层人员的管理:
除有规定的情况外,非本部门工作人员严禁进入地下设备层。
4.协防部工作上报制度
为加强管理,使协防部的工作正规化、标准化,特制定协防部工作上报制度。
各门店协防部经理必须于每周上报物业部本周工作总结及下周工作计划。
工作总结及下周工作计划,须做到详实、准确。
不得虚报、瞒报,不得夸大,如发现有此现象者,将对其进行严肃处理。
5.协防部岗位交接制度
各岗位交接时,需严格按照交接班的礼仪执行,走正步、敬礼。
各岗位均备有《协防部岗位交接记录表》,上岗的员工在离岗时须准确记录离岗时间,本岗位发生的问题及尚未解决的问题,详细标明接岗员工须解决事项,并向接岗员工交待说明岗位情况,并签字确认。
接岗员工在接岗时认真与上一岗人员仔细核对岗位交接记录,记录上岗时间,并签字确认。
接岗人员上岗后,需立即解决上一岗所留需立即解决的问题,如发现问题紧急,而本人解决不了的,需立即上报。
所有各岗位人员执岗期间不得擅自离岗,一经发现,则立即辞退。
岗位交接不清,记录不规范者,接岗与离岗员工双方均须承担责任,按协防部管理制度进行处罚。
6.协防部宿舍管理制度
宿舍内务的卫生要求:
铺上的要求:
被子:
被子竖叠三折,横叠四折,叠好的被子长约50厘米,置于床铺一端中央,要整齐一致。
褥子、床单、垫子:
垫子或褥子下面不准压放物品,一律使用单位配发的垫子、褥子、床单,不准在床单上铺毛巾被、装饰布等。
床单必须将褥子包住并码平,不准下垂。
枕头:
放于被子的正前方,枕巾铺放整齐。
大衣:
不穿时要折叠整齐,统一采用两袖注目线外露法,置于被子上面长短与被子一致。
警服、警帽、皮带及私人物品,不用时全部放于更衣柜内。
铺下的要求:
鞋:
皮鞋、胶鞋、拖鞋等统一码放整齐,放于床底下,鞋跟向外,每人码放的鞋不得超过三双。
洗漱用具:
脸盆统一放于床铺下右侧,毛巾、牙具、香皂统一放于脸盆内,将毛巾对折后,盖在脸盆上方,并将一端搭在盆沿上,露出约10厘米。
箱、包:
统一放于床铺底下,要求码放整齐,不准露在外面。
室内其它物品的要求:
墙面:
墙面张贴保卫部规章制度、岗位职责、值日表及内务评比表。
禁止张贴一切宣传画报。
室内玻璃、窗:
玻璃、窗必须保证干净、明亮。
室内无人睡觉时将窗帘拉开,窗台上不准放置物品。
地面:
地面必须保持干净、整洁,不得有污物(烟头、纸屑等)。
柜子:
放于适当位置,柜面必须保持干净、整洁。
柜子上面所放的物品要码放整齐。
马扎:
统一放于床铺下左侧,要码放整齐。
垃圾桶:
放于门口一侧,桶内垃圾不得超过2/3。
餐具:
用完后必须刷洗干净,可放于柜子里,要求码放整齐。
厨房:
厨具用完及时刷洗,码放整齐,厨房卫生由每天值日生负责,要求灶台上不准有污物,地面要干净,水槽内不得有蛋壳、垃圾袋等杂物。
卫生责任区内必须保持干净、整洁,所有物品要求码放整齐,院内所凉衣服,干后及时收回。
管理规定:
宿舍是公司为协防部警员提供的住宿场所,只允许协防部人员在宿舍内住宿,其它人员一律不准在宿舍过夜休息。
警员家属(或朋友)来探亲,必须向经理请示,经同意后方可在宿舍内会客、接待。
每位警员外出时,必须向经理请示后,经同意方可外出。
洗漱时不准到厨房内洗漱。
在宿舍内严禁喝酒、赌博等。
7.协防部通讯管理制度
对讲机属协防部公共财物,任何人需对对讲机爱护使用。
对讲机只在本岗位使用,不得擅自带离家园范围。
对讲机只用于工作范围内通讯,不得做其他用途。
如砸碰硬物或讲与工作无关的话。
更换电池一律先关闭对讲机电源开关,按对讲机所对应电池号码更换并填写电池更换记录。
在岗上使用对讲机不得转借其它人员使用,除非特殊情况。
对讲机一律悬挂武装带左前侧,不得随意挂放其它部位。
岗位交接一定要对对讲机进行检查,收发有无问题及机身情况;
无问题报告领班接岗完毕、一切正常。
任何人造成对讲机损坏一律按价赔偿,并追究损坏原因,按情节轻重进行处罚。
对讲机使用时一定要手拿机身、禁止用手扭曲天线。
10)各岗在接收到呼叫后必须回应。
8.卖场开店、闭店管理制度
卖场开店、闭店必须由协防部严格按照程序执行,为保证卖场的安全,必须严格执行闭店前清场制度。
各门店因地区性差异,在具体时间上会有些变化,可根据实际情况制定自己的开闭店流程,报资产公司物产部审核批准。
1)开店程序:
开业前一至一个半小时,协防部领班打开员工出入口,派队员上岗(保洁员进店打扫卫生);
开业前五~十分钟,协防部领班打开商店入口大门;
开业时间准时打开大件出口、小件出口、退货处等营业出口。
2)闭店程序:
到停止营业时间协防部领班准时将商店入口、退货处、大件出口上锁;
只留小件出口,待顾客全部离开后将出口上锁。
员工下班时间,由协防部和防损部值班人员共同对下班员工进行例行检查和监督打卡;
清场后由清场人员在记录本上签字。
3)闭店清场:
协防部经理或领班负责闭店清场工作。
清场顺序:
先库区、后卖场,按照一个方向顺次进行清场。
卖场的清场要按照通道的分布情况分成若干组,“一字”排开,相互照应按照一个方向对货架(包括卫生间、退货处、顾客休息区)进行检查,即“地毯式”清场。
清场确认无人后,工程部关闭风机、电源开关,协防部监督关闭电源情况。
库区和卖场清场完毕,关闭小件出口并上锁,对办公区检查,协防、防损最后相互监督,关闭各隔断门,通知中控室卖场布防。
待金库、计算机中心工作完毕,由协防部、防损部、工程部值班员对金库外面进行清场,关闭电源开关、空调开关,全部人员从员工通道退出,关闭员工出口,至此,所有出口全部关闭。
卖场钥匙由协防部、防损部共同(双人双锁)锁入协防部钥匙柜内,清场完毕。
4)清场检查内容:
易燃品(如:
稀料的数量及密封,位置等)的保管。
货架上的电源是否关闭。
卷帘门的状况和卷帘门下有无物品。
防火通道是否通畅。
调漆处的电源。
商品堆放是否安全。
其他。
9.停车场管理制度
为保证卖场的良好秩序,停车场的所有机动车司机均需服从车场协防人员的调度指挥。
司机必须按划定的停车线位置停放车辆,车头一律向外。
所有车辆必须按指定的出入口和行车方向通行,在指定位置停车。
禁止商贩在公司管理区域内叫卖。
10.拾遗物品管理制度
在任何情况下拾获任何物品,应尽快上交协防部或通过其它部门转交协防部。
协防部对拾遗物品要进行详细登记。
对贵重物品应封存,发放时应要求其说明丢失物品的特征、时间、地点,由部门领导确认并请客人签字,写下地址或电话以备以后取得联系
如拾获是现金,请不要当众清点以防他人冒领。
11.协防部文件管理制度
协防部要建立标准化档案库,对协防和消防的文件资料实行统一管理。
文件的管理要做到规范化、标准化。
资料的管理应分类合理,归档及时准确,查找方便。
归档文件要做到目录清晰,层次、类别分明,文件要指定专人负责。
协防部负责人每月定期对归档文件的管理进行抽查。
各种日常用到空白表单、表格,要在文件管理员处存档一份,以便日后的使用与统一管理。
用过的表单、表格要定期上交到文件管理员,以便进行汇总归档。
三年以上的文件,由部门负责人确认后,可进行销毁。
12.消防中控室管理制度
中控室必须严格执行出入管理制度,非中控室人员进入,必须经过协防部经理同意。
操作人员必须是经过培训的专职人员,必须熟悉设备性能及工作原理。
消防中控室工作人员应认真填写值班记录,严格执行交接班制度,保证全天候24小时有人执班,不准丢、漏值班,不准睡觉。
中控室值班、接班人员每天提前10分钟交接班,并认真做好交接记录,切实做到本班能解决的问题不拖不推。
室内电话除工作需要外,内部和外部人员一律不准随意动用,严禁外借和拔打收费电话。
发生火警报警,首先核实是否属实(3分钟内必须到现场),如属误报,消除隐患。
火情核实无误后,迅速启动报警程序,并及时通知消防有关责任人员。
室内禁止抽烟、谈笑、打闹,干与工作无关的私事,非消防工作人员不得入内。
室内电器设备严格按操作规程、规范执行。
严禁私拉、乱接电器设备设施,严禁使用明火。
保持室内电器设备、消防设施的整洁。
中控室录像管理:
录像带(磁盘)由中控员负责管理。
录像带(磁盘)必须按顺序使用。
查看录像带(磁盘)必须经协防部经理以上人员批准。
录像带(磁盘)损坏必须立即上报。
录象资料所录内容保存期为一周。
13.消防中控室出入管理制度
消防中控室负责整个大楼的消防监控系统、闭路电视管理系统的操作及管理。
为加强中控室人员、资料的管理,确保设备的正常运行,特作如下规定:
1)除本部门主管领导、中控室工作人员和工程部维修人员外,其他人员禁止进入消防中控室。
2)其他人员如工作需要进入消防中控室需经协防主管及物业部经理的同意。
3)进入消防中控室的人员必须进行登记,注明原因,未经允许擅自进入者,协防部将采取措施制止。
4)进入消防中控室的人员必须服从中控室工作人员的安排,不得擅自移动室内物品,翻阅查找各种档案资料,禁止操作室内仪器设备,查找各种档案资料需经由协防主管及物业部经理的同意。
5)如发生紧急情况其他部门人员(防损部人员除外)应立即离开消防中控室,以便中控室工作人员进行处理。
6)进入消防中控室的人员应保持室内卫生,不得大声喧哗。
14.消防设备的管理制度
1)消防器材由各部门指定专人负责管理。
2)设备层、各工作间的消防器材由工程部负责管理。
3)公共区域、中控室配备的消防器材由协防部负责管理。
4)消防器材的卫生清洁工作由保洁人员负责。
5)各部位灭火器材管理人员发现丢失、损坏、被挪用应立即报告协防部。
6)协防部要定期检查、填充、更换灭火器材。
15.消防档案管理制度
1)各门店应建立消防档案。
消防档案包括消防安全基本档案和消防安全管理档案,应当详实、全面反映门店消防工作的基本情况,并附有必要的图表,根据情况变化及时更新。
各门店消防档案由各门店物业部整理,资产公司检查监督。
2)消防安全基本档案包括以下内容:
单位基本概况和消防安全重点部位情况。
建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。
消防管理组织机构和各级消防安全责任人。
消防安全制度。
消防设施、灭火器材情况。
专职消防队、义务消防队员及其消防装备情况。
新增消防产品、防火材料的合格证明材料。
灭火和应急疏散预案。
3)消防安全管理档案包括以下内容
公安消防机构填发的各种法律文书。
消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录。
防火责任书,火灾隐患及其整改记录。
防火检查、巡查记录。
有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录资料。
消防安全培训记录。
灭火和应急疏散预案的演练记录。
火灾情况记录。
消防奖惩情况记录。
4)消防档案检查
分为定期检查与不定期抽查的方式。
由总部资产公司组建的工作小组,到各门店进行检查。
消防档案不完整的,应给予消防责任人处罚。
16.消防巡视制度
消防安全员每天必须进行规定时间内的巡视.每2小时巡视一次,并做好巡视记录,巡视时要认真负责,检查彻底。
如有情况及时处理,或上报领导。
安全员每天必须对监控设备运行状态进行检查.每2小时巡视一次,并做好巡视记录。
记录数据不得涂改。
检查数量每次不得少于总数量的50%。
对于出现的故障要记录时间、原因并及时上报。
设备维护保养要记录保养时间。
17.明火作业管理制度
1)凡在整个大楼范围内进行装修、安装、工程维修作业必须到协防部签定《施工消防、安全协议书》,明确安全防火责任。
2)长期使用的明火设备的地点需经协防部审批通过。
3)进行电、气焊作业必须到协防部申请《动火作业证》,并出具操作人的操作许可证,经协防部经理批准后方可作业。
4)明火作业人员在作业前,须检查周围管路及相邻部位,排除火险等不安全隐患后,请专人现场监护,方可作业,并严守安全操作规程。
5)在检查中如发现危险因素,协防部有权停止作业并查封所使用的设备,待整改合格后方准继续使用。
6)在有爆炸、燃烧危险的部位进行动火,须报公司防火负责人签批,消防监督人员在场监护的情况下,并作好处理突发事件准备的情况下方可动火。
7)供应商申请办理明火作业证,需要交纳押金500元;
单位内部动用明火时,必须由所在部门的兼职或专职安全员到协防部办理明火作业证,如在作业时,有违章现象,按有关规定进行扣押。
8)严重事故要严肃处理,追究相关责任人的法律责任。
18.临时用电管理制度
1)在东方家园所属范围内使用临时电源必须向工程部申报,由工程审核用电负荷和检查用电设备合格后,由工程部专业人员进行施工。
未经批准任何
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