青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核办法Word文档格式.docx
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全年考核得分=(街道办事处月考核成绩总和÷
12×
70%+行政执法局考核成绩总和÷
2×
30%)×
80%+年终考核成绩×
20%。
五、建立企业信用档案。
将企业一年的优良(不良)行为记入信用档案,年终根据信用档案的记录按以下规定在各企业考核分数的基础上加(减)分。
(一)在本年度内,有以下情况之一者,对企业加1至5分:
1、企业获得省级表彰的,一次加5分,企业内有个人获得省级表彰的每人、次,给企业加3分;
2、企业获得市级表彰的,一次加3分,企业内有个人获得市级表彰的每人、次,给企业加2分;
3、企业获得区(局)级表彰的,一次加2分,企业内有个人获得区(局)级表彰的每人、次,给企业加1分;
4、企业为构建和谐小区,为业主做出具体实事,并得到小区业主广泛认可或好评,经核实后,加1分;
5、企业在推行市场化进程中有重大举措的,经验被推广或召开现场会,加3分。
(二)在本年度内,企业有以下行为之一者,视其情节轻重,扣除1至5分:
1、企业因违犯《物业管理条例》等规定,受市级以上主管部门通报批评的扣5分;
2、因企业责任被市级以上新闻媒体暴光披露的扣3分;
3、主管部门督办事项不能及时完成的扣2分。
4、因企业原因造成群众投诉、信访等经查属实的,每查实一次扣一分,造成重大社会影响的扣5分。
5、因企业责任给业主工作、生活造成严重后果的扣3分;
6、对重大活动中出现推委、不听从工作安排或工作完成不力、出现重大失误的扣2—8分。
各街道办事处可根据各辖区内物业企业的实际情况进行记录,并提出处理意见后,报区行政执法局记入企业信用档案,年终考核时,考核领导小组将一并加(减)分。
六、考核分数的计算:
考核分数按日常考核占80%,年终考核占20%的比例加权计算得出全年考核分数后,再根据企业信用档案的记录在全年考核分数的基础上进行加(减)分,最后得出企业全年的综合考评分数。
七、考核结果的运用:
1、考核结果作为企业年终评优的依据,凡综合考评分数90分(含90分)以上的企业,才能取得参加十佳(优秀)企业评比的资格;
2、对于综合考评分低于60分的企业,将通报批评并限期整改,对整改无效的,计入企业不良行为记录,并报上级主管部门降低其资质等级或吊销资质证书;
3、对于无正当理由拒不参加考核的企业,计入企业不良行为记录,将不对该企业进行资质换证,并向上级主管部门申报吊销其物业管理资质。
4、年内对考核分数在90分以上(含90分)的物业服务企业进行表彰,连续三年考核分数在90分以上(含90分)的物业服务企业,在次年的物业管理项目投标中加5分。
对年度考核分数低于60分的物业服务企业,取消其次年参加物业管理项目投标的资格。
5、所有企业综合考核分数将在黄岛物业管理信息网上公示十天,无异议后予以存档。
附件:
1、开发区物业服务企业监督考核领导小组
2、开发区物业服务企业监督考核评分标准
二○一○年四月十三日
附件1、
开发区物业服务企业监督考核领导小组
组长:
庄贵相管委(区政府)副区长
副组长:
顾清弥区行政执法局(市政公用局)党委书记、局长
成员:
王海建区行政执法局(市政公用局)副局长
田向东长江路街道办事处党工委副书记
初良珂薛家岛街道办事处党工委委员、武装部部长
杜学贞黄岛街道办事处党工委副书记
李书庭辛安街道办事处党工委委员、武装部部长
殷述良柳花泊街道办事处副主任
徐贞敏红石崖街道办事处党工委副书记、纪委书记
领导小组办公室设在区行政执法局物业管理处。
附件2、
青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核评分标准
项目
考核内容
分值
评分细则
得分
企
业
管
理
(15分)
1.1企业、各项目管理处必须配备齐全电脑、数码相机、传真机、打印机等办公设备。
2
缺少一项扣减0.5分
1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。
3
未连接Internet网络扣减1分,未实行网络办公扣减1分,未安排专人负责扣减1分
1.3岗位齐全,分工明确,物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。
工作人员统一着装,挂牌服务。
1
未持证上岗1人次扣减0.5分,未统一着装扣减0.5分
1.4企业规章制度健全,收费标准、收费项目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙,做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩,责任落实明确。
制度不健全扣减1分,未上墙扣减0.5分,无督查扣减0.5分
1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制,有记录、有落实、有回访,避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生;
有效投诉办结率95%以上,回访率100%,业主意见反馈满意率90%以上。
机制未健全扣减1分,造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5分,办结率、回访率、满意率低5%扣减1分
1.6制定供水、供电、电梯、消防等应急预案及出现故障后的应急处理方案。
1.7积极配合政府有关部门开展工作,安上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动及其他集中整治、临时性工作任务。
不配合工作每次扣减0.5分,未按规定完成相关人物扣减0.5分
1.8按照考核要求分类收集并规范建立档案;
档案内容详实,收录齐全,定期进行更新;
台账录入数据准确清晰,帐实相符,更新及时。
安
全
巡
查
2.1安保人员应统一着装,训练有素。
发现一处扣减0.5分
2.2佩带胸牌,举止文明,严守职责。
2.3设立24小时值班电话,有健全的安保组织和紧急事件预案处理措施。
缺少一项扣减1分
2.4封闭式小区实行全封闭式管理,出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。
发现一处扣减1分
2.5封闭小区出入口应实行外来人员、车辆登记;
停车场管理制度完善,管理责任明确。
未登记扣减1分,停车场未实行管理扣减1分
2.6安防、监控设施运行良好,监控室24小时值班。
2.7配备必备的安保设备并运行良好。
未配备扣减0.5分,不良一件扣减0.5分
2.8危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
2.9消防通道畅通,车辆停放有序。
绿
化
养
护
(10分)
3.1有专业技术人员管理养护绿化。
无专业技术人员0分
3.2定期修剪、打药、浇水、施肥。
未定期实施缺少一项扣减0.5分
3.3绿地长势良好,花草树木修剪平整圆滑,造型美观,无斑秃、践踏及病虫害现象。
发现一处扣0.5分
3.4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
发现一处扣1分
3.5绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
2
3.6制定绿化养护计划,成活率95%以上,及时清理死株并补植。
无养护计划扣减0.5分,未及时补植扣减0.5分
环
卫
保
洁
(25分)
4.1环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱等。
符合1分,一处不符合扣0.5分
4.2垃圾箱(筒)内无异味、外表整洁,无残缺、无破损,每周清洁,周边无洒落垃圾、污水现象;
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。
4.3无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。
4.4无擅自占用和堆放杂物现象。
4.5无违反规定饲养宠物、家禽等。
缺少一次扣减1分
4.6楼道内无卫生死角,无散落垃圾,楼道、扶手、玻璃清洁,表面无污染物,定期进行擦拭。
4.7共用设施设备定期清洁,无蛛网、浮尘。
4.8雨篷内无垃圾、杂物。
4.9小区内无焚烧树叶、垃圾现象;
排放油烟、噪音符合国家环保标准。
4.10墙面无污染、无大面积脱落。
。
4.11楼顶及设备房内无垃圾、杂物。
4.12高层建筑楼内(门厅)通道干净,无污染,无杂物,墙面干净,玻璃无灰尘。
4.13电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。
4.14公共场所和道路每天清扫、全天保洁,无散落垃圾及杂物。
4.15无违反规定乱拉电线、网线及扯绳晾晒衣物等现象。
4.16园区内定期杀灭鼠、蟑、蚁害。
未定期实施0分
4.17建筑垃圾袋装化,集中存放指定地点,按双方约定方式及时清运。
未袋装化扣0.5分;
未在制定地点存放扣1分;
未及时清运0分
4.18积极开展垃圾分类收集
未开展0分
设
施
备
(20分)
5.1水、电、暖、气、消防等公共设施设备配套完善,无随意改变用途。
5.2专业技术人员持证上岗,消防中控监管员、电工等资格证书齐全;
专业技术人员和维修维护人员严格遵守操作规范和规程。
5.3值班记录内容完整、准确、及时;
出现故障,按承诺时间维修、更换。
5.4供水设备运行正常,设施完好,无渗漏、无污染;
水泵清洁、无锈斑、油污。
压力表清洁光亮、指示正常。
5.5电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;
轿厢、井道保持清洁;
电梯机房通风、照明良好;
按要求进行维护保养。
5.6定期清洗水箱、定期检测供水水质,水质符合国家标准;
供水人员有健康证。
5.7配电室高、低压配电盘(柜)盘面光亮整洁,无灰尘,无污点;
绝缘设备(鞋、手套、工具等)完好无损,放在指定位置,并定期检查试验。
5.8消防系统、消防器材、消防设施设备、监控设备等完好无损。
5.9路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设施运行良好。
5.10排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象。
5.11小区内道路畅通,路面平整,无擅自破路现象。
井盖无缺损、无丢失,不影响车辆和行人通行。
5.12单元电子对讲门使用正常,闭门器正常维护调节,做到开关灵活。
5.13做好电梯、锅炉等特种设备安全巡查工作,发现问题及时报相关职能部门进行处理。
房
屋
与
维
修
6.1小区平面示意图、路标、组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
符合1分,每缺一个扣0.2分
6.2无新增违反规划私搭乱建,无新增擅自改变房屋使用用途。
发现新增一处扣0.1分,物业公司自行拆除或纠正一处加1分。
6.3室外招牌、广告牌、霓红灯等按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患。
符合2分,一处不合规定扣0.5分
6.4封闭阳台、户外防盗网、晒衣架、等统一有序。
符合2分,一处不和规定扣0.5分
6.5空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
符合2分,一处不合规定扣0.2分
6.6、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
符合1分,一处不合规定扣0.2分
6.7公共设施设备完好率95%以上。
损坏超出1%扣减0.5分
6.8报修及时(水电小修不过夜)并要记录在案,零修、急修及时率100%
未达标0分
6.9维修工程一次合格率90%以上
合格率低5%扣减1分
注:
因物业管理项目服务标准不同,物业公司考核最终得分为:
本标准考核得分*系数(物业管理服务费为0.5元以下的,系数为1.2,物业管理服务费为0.5元以上1.0元以下的系数为1.0,物业管理服务费为1.0元以上系数为0.8
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- 青岛 经济技术 开发区 物业 服务 企业 监督 考核办法